Este documento discute cómo abordar las familias disfuncionales y caóticas a través de la comunicación asertiva. Explica que las familias disfuncionales se caracterizan por la presencia de conflictos no resueltos, roles familiares ambiguos y sistemas que no protegen a sus miembros. También describe técnicas de comunicación asertiva como usar un tono apropiado, ser directo sobre temas específicos y manejar la propia angustia al comunicarse con familiares demandantes. Finalmente, recomienda otras técnicas

1. FAMILIAS CAÓTICAS ¿CÓMO
ABORDARLAS? -
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ps. Cl. Macarena Bastidas

2. FAMILIAS DISFUNCIONALES Y
COMUNICACIÓN AMBIVALENTE
-Presencia de conflictos no resueltos
-Disfunción en los roles, jerarquías y reglas
-Sistemas familiares que no cumplen la función de
protección de sus miembros
Rigidez y resistencia: estrategias disfuncionales

3. SOBRE LA RIGIDEZ Y LA
RESISTENCIA
-Las familias tratan de mantener el síntoma de los miembros
porque de esta manera se han articulado las funciones y roles de
cada miembro del sistema familiar.
Las familias disfuncionales se caracterizan por:
-Negar la existencia de la patología de uno de sus miembros
-Represión ante la patología
-Encubrimiento o mentiras acerca de la patología
-Culpabilización
-Incapacidad para resolver problemas
-Violencia física y psicológica.

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA CON
FAMILIARES DEMANDANTES
Tomar en cuenta:
-Tono, velocidad, volumen de lo
que se está transmitiendo a los
familiares
-Ser directos en lo que se quiere
expresar
-Tratar temas específicos
-Manejar la angustia

5. Tomado de: Roca, Elía, 2003, Cómo mejorar tus habilidades sociales.
Programa de asertividad, autoestima e inteligencia emocional, p.15.
- No respetan los derechos de las demás personas.
- Actitud autoritaria: se muestran seguras de sí mismas,
sinceras y directas pero de forma inadecuada, con
desprecio hacia quienes no opinan igual.
- Expresan sus opiniones de forma excesivamente
emocional, exageradamente hostil.
- Consideran que el uso de la violencia es el único medio
eficaz de resolver conflictos.
- No reconocen ninguna responsabilidad en las
consecuencias negativas que su conducta ofensiva
provoca en los demás.
- Encuentran justificaciones a su conducta en nombre de
la verdad, la sinceridad o el error en que supuestamente
incurrió el otro.

6. OTRAS TÉCNICAS ÚTILES
Decir “no” mediante escucha
activa del requerimiento del
familiar demostrando que
se entendió la petición
“no por el momento” “no
ahora, tal vez mas adelante”
Disco rayado: repetir
nuestra intervención al
familiar las veces que sean
necesarias para que pueda
captar el mensaje
Flexibilidad y empatía: con
la finalidad de que el
familiar se sienta acogido y
escuchado a pesar de no
poder cumplir con su
requerimiento