El documento aborda la importancia de la comunicación asertiva en el proceso de enseñanza-aprendizaje, resaltando su papel en la interacción efectiva entre docentes y estudiantes. También presenta un caso de dualidad de mando en un hospital, donde un director intenta retener a un cardiólogo valioso, pero se enfrenta a la negativa del contador debido a normativas internas. Se plantean preguntas y estrategias sobre cómo manejar la frustración y mejorar la comunicación para evitar conflictos en entornos educativos y laborales.

1. FICHA 4
“Cuandodicessiaotraspersonas,asegúratedequenoteestadiciendonoatimismo”
PauloCoelho
COMUNICACION EN EL AULA
El procesoEnseñanza-aprendizaje
La comunicaciónAsertiva.
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse
con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más adecuadas para la
interacción y la comunicación entre las personas,
Presentacion.
https://app.emaze.com/@AOOOILLI#2
1. En la imagen de Bart y su Profesor que tipo de comunicación están teniendo, ¿es
asertiva? No es asertiva, ya que el profesor demuestra su desesperación y enojo ante la
actitud de Bart. Su actitud es de intolerancia, y frustración por no poder hacer nada.
Prepara aquí un dialogo de comunicación asertiva que convenza a Bart de mejorar su actitud.
Maestro: Bart, es necesario que te comportes con más respeto en el salón de clases y sobre todo
cuando me estoy dirigiendo a ti.
Bart: Maestro relájese no pasa nada.
Maestro: piensa que se debe dar respeto a los demás para que también tú lo recibas, ya estás
en una edad en la que puedes comprender y darte cuenta que ésta actitud te traerá problemas
en el futuro.

2. 2. DESCRIBE DE QUE ESTAN HABLANDO ESTE MATRIMONIO Y QUE FUE LO QUE LOS
DISGUSTO TANTO, PREPARA EL DIALOGO AQUÍ Y COMPARTE EN CLASE. Cual es la mejor
forma (asertiva) de retomar la conversación sin agresividad.
Ella está reclamando algo que no se le informo ya que él tiene una cara de asombro por
el reclamo de ella. El muestra que no sabía o no se acordado de comentarle una
situación.
Ella grita y no le da oportunidad a él para que hable.
EN FAMILIA
Cuantas veces hemos discutido con nuestra pareja sin llegar a un acuerdo y retirarte en
disgusto.
a.- Cita un ejemplo de este tipo de conversación y a que resultado llego.
Cuando se pregunta algo en forma de reclamo, sin dar oportunidad a que la otra persona
explique el motivo.
b.- ¿Cómo debió haber sido esa conversación de manera asertiva? Explicar y compartir
(voluntario)
El trabajo online es a veces pesado y puede llegar a la frustración tanto en los estudiantes como
en los Profesores
1. Que podemos hacer como Docentes para percibir y afrontar la frustración en el grupo.
Alguna forma de evitar que esa frustración sea mayor, es compartir con los alumnos la
oportunidad de poder realizar nuestras clases en línea, de contar con los medios
necesarios para ello y aprovechar al máximo de las herramientas que tenemos a nuestro
alcance y verlo como una experiencia a futuro.
2. Comparte un ejemplo de como te diste cuenta de la frustración en uno de tus
estudiantes.
El poco interés en participar, su actitud frete a la cámara.
3. ¿Qué fue lo que hiciste?
Hacer dinámicas en clase con el fin de que participaran.

3. 4. ¿Qué opinan de tal acción?
Estuvieron de acuerdo y cada uno proponía una dinámica.
Veamos el video que nos explica sobre el tema.
https://www.youtube.com/watch?v=V1lhL37CkDo
Tarea 3
Caso 1
(Dualidad de mando)
El caso del DOCTOR ESPINDOLA.
Es un problema que se suscitó en una institución hospitalaria de carácter público, y que
además se presenta continuamente en otras instituciones, sobre todo en aquellas en
donde la normatividad es la base de la toma de decisiones, por lo que hemos convocado
nuevamente a médicos, administradores y contadores de diversas instituciones
públicas y privadas. El doctor Manuel Hernández, director de un hospital público de la
ciudad de Monterrey, Nuevo León, ante la renuncia presentada por el doctor José
Espíndola, el mejor cardiólogo del hospital, quiso retenerlo ofreciéndole un pequeño
aumento de sueldo y permitiéndole un mejor horario de trabajo que el de los otros

4. médicos, siempre y cuando atendiese a los pacientes asignados. El doctor Espíndola
argumentaba que él perdía mucho al no poder atender a los pacientes que lo buscaban
en su consultorio particular y que, por otra parte, el sueldo que percibía en el hospital no
era suficiente. No obstante, la fuerza de sus argumentos, el doctor Espíndola terminó por
ceder a la petición del doctor Hernández, acordando ambos en que este último se
encargaría de llevar a cabo los trámites necesarios para cumplir lo prometido. Al solicitar
el doctor Hernández al contador público Sergio Ruiz, jefe de finanzas de la institución,
que efectuara los trámites necesarios para elevar el sueldo del doctor Espíndola fue
informado que eso no era posible de acuerdo con la normatividad interna.
Ante la negativa, el doctor Hernández argumentó que no podían ser burócratas. Añadió
que el talento del doctor Espíndola daba prestigio al hospital y que, además el aumento
que solicitaba para él era pequeño, ya que tan sólo ascendía a $ 500.00 mensuales, lo
que afirmó, era poco, comparado con el costo de las demandas que el hospital
había tenido que pagar por errores cometidos por otros médicos. La última había
sido de $ 70,000.00, lo que elevaba la suma anual de este concepto de gastos a $
500,000.00. Por otra parte, el director consideraba que sería sumamente difícil remplazar
al doctor Espíndola, debido a su elevado nivel profesional. A pesar de tal argumentación,
el contador Ruiz continuó objetando, hasta que el doctor Hernández se retiró insatisfecho
por no haber logrado acuerdo alguno. El día de la quincena el doctor Espíndola se dio
cuenta que su salario no había sido incrementado. Se dirigió a la jefatura de finanzas,
donde preguntó por su aumento al contador Ruiz, quien le informo que ello no era
posible, pues no procedía conforme a las regulaciones salariales vigentes en el
hospital.
Inmediatamente el doctor Espíndola se retiró y procedió a elaborar y firmar su renuncia,
entregándosela al director. Este hecho molestó al doctor Hernández, que en el acto
mando llamar a Ruiz. Al tenerlo frente a sí solicitó su renuncia. Éste se limitó a contestar
que no había motivo válido para ser despedido, y que en todo caso él demandaría a la
institución, pues si no aplicaba la norma incurría en responsabilidad y de no cumplir las
órdenes del director sería despedido, aun cuando trataba de que su actuación se
ajustase a la normatividad establecida. Preguntas:
a ¿Estuvo bien la actuación del contador?
b ¿Explique cuando se presenta la dualidad de mando?
c ¿Que estrategas se pudieron aplicar para que no se fuera el doctor sin que se
perjudicara a la empresa?
d. Si hubieran hablado en comunicación asertiva ¿la situación hubiera sido distinta?
e. Explique cómo deberían haber actuado para evitar la renuencia del Dr. Espíndola

5. Completa el cuestionario y envíalo el jueves 3 de marzo a
zabiozerep1263@gmail.com antes delas 20 horas.