ESTA FICHA FUE LAS MAS INTERESANTE PARA MI. EN ELLA SE HABLO DE LA COMUNICACION ASERTIVA, COMO ES IMPORTANTE SABER DECIR LAS COSAS SIN DESCALIFICAR Y PROVOCAR ENFRENTAMIENTOS. COMO ES IMPORTANTE HASTA EL TONO DE VOZ Y EXPRESIONES QUE UTILIZAMOS DEBEN SER LAS ADECUADAS PARA QUE EL FIN DE LAS PALABRAS NO SEAN DISTORCIONADAS Y EL MESAJE QUE QUEREMOS DAR NO SEA EL CORRECTO.
El documento describe los elementos clave de una buena comunicación médico-paciente, incluyendo la empatía, calidez, concreción, respeto y asertividad. También discute técnicas para negociar con pacientes, como reconocer sus preocupaciones, acomodar expectativas y transferir responsabilidades de manera respetuosa. Una comunicación efectiva mejora la comprensión mutua y resultados de salud.
El documento presenta dos casos relacionados con la gestión de recursos humanos en una empresa. El primer caso describe a tres empleados, Luis, Lucas y León, que comenzaron trabajando de forma similar pero sus expedientes mostraron diferencias. El segundo caso describe un conflicto entre el director de un hospital y el jefe de finanzas sobre un aumento de sueldo para un médico valioso. El director quería retener al médico ofreciendo un aumento que violaba las normas, mientras que el jefe de finanzas se negó citando las normas.
El documento discute las ventajas del trabajo en equipo y las condiciones necesarias para que los equipos sean efectivos. Menciona que los equipos deben estar formados por personas con habilidades y conocimientos variados, y que es importante promover la comunicación, establecer normas claras, y crear un ambiente de trabajo armonioso. También destaca la importancia del liderazgo efectivo y la resolución constructiva de conflictos para lograr que los equipos funcionen bien.
Este documento presenta un taller sobre comunicación asertiva dirigido a estudiantes de psicología. La comunicación asertiva se define como la habilidad de defender los propios derechos y opiniones de manera serena y respetuosa sin agresividad. El taller entrena herramientas verbales y no verbales para mejorar la comunicación dentro de un grupo. Se proveen ejemplos de comunicación no asertiva comparada con comunicación asertiva, resaltando la importancia de expresar razones con sinceridad en lugar de titubear o pedir perdón.
El documento describe diferentes tipos de barreras de comunicación como barreras físicas, tecnológicas, semánticas, psicológicas, fisiológicas e interpersonales. Incluye ejemplos de cada una y cómo pueden afectar negativamente la comunicación entre profesionales de la salud y pacientes. Concluye que es fundamental para los profesionales comunicarse de manera efectiva con los pacientes para mejorar los resultados de la atención médica y la satisfacción del paciente.
Se presentan casos en donde personas reaccionan de manera asertiva y no asertiva... es interesante ver e identificarse con situaciones que a diario vivimos.
Este documento describe el desarrollo del autoconcepto profesional en enfermería. Explica que el yo personal influye en el yo profesional emergente y que este se refuerza a través de la retroalimentación de otros. También describe las etapas de desarrollo del yo profesional y estrategias para manejar la imagen distorsionada que a veces tiene la sociedad de la profesión de enfermería. El documento enfatiza la importancia de tener un concepto positivo de uno mismo como profesional para establecer relaciones interpersonales saludables.
El documento describe los elementos clave de una buena comunicación médico-paciente, incluyendo la empatía, calidez, concreción, respeto y asertividad. También discute técnicas para negociar con pacientes, como reconocer sus preocupaciones, acomodar expectativas y transferir responsabilidades de manera respetuosa. Una comunicación efectiva mejora la comprensión mutua y resultados de salud.
El documento presenta dos casos relacionados con la gestión de recursos humanos en una empresa. El primer caso describe a tres empleados, Luis, Lucas y León, que comenzaron trabajando de forma similar pero sus expedientes mostraron diferencias. El segundo caso describe un conflicto entre el director de un hospital y el jefe de finanzas sobre un aumento de sueldo para un médico valioso. El director quería retener al médico ofreciendo un aumento que violaba las normas, mientras que el jefe de finanzas se negó citando las normas.
El documento discute las ventajas del trabajo en equipo y las condiciones necesarias para que los equipos sean efectivos. Menciona que los equipos deben estar formados por personas con habilidades y conocimientos variados, y que es importante promover la comunicación, establecer normas claras, y crear un ambiente de trabajo armonioso. También destaca la importancia del liderazgo efectivo y la resolución constructiva de conflictos para lograr que los equipos funcionen bien.
Este documento presenta un taller sobre comunicación asertiva dirigido a estudiantes de psicología. La comunicación asertiva se define como la habilidad de defender los propios derechos y opiniones de manera serena y respetuosa sin agresividad. El taller entrena herramientas verbales y no verbales para mejorar la comunicación dentro de un grupo. Se proveen ejemplos de comunicación no asertiva comparada con comunicación asertiva, resaltando la importancia de expresar razones con sinceridad en lugar de titubear o pedir perdón.
El documento describe diferentes tipos de barreras de comunicación como barreras físicas, tecnológicas, semánticas, psicológicas, fisiológicas e interpersonales. Incluye ejemplos de cada una y cómo pueden afectar negativamente la comunicación entre profesionales de la salud y pacientes. Concluye que es fundamental para los profesionales comunicarse de manera efectiva con los pacientes para mejorar los resultados de la atención médica y la satisfacción del paciente.
Se presentan casos en donde personas reaccionan de manera asertiva y no asertiva... es interesante ver e identificarse con situaciones que a diario vivimos.
Este documento describe el desarrollo del autoconcepto profesional en enfermería. Explica que el yo personal influye en el yo profesional emergente y que este se refuerza a través de la retroalimentación de otros. También describe las etapas de desarrollo del yo profesional y estrategias para manejar la imagen distorsionada que a veces tiene la sociedad de la profesión de enfermería. El documento enfatiza la importancia de tener un concepto positivo de uno mismo como profesional para establecer relaciones interpersonales saludables.
Este documento presenta un modelo de trabajo para grupos que consiste en 4 etapas: 1) Queja, donde los miembros expresan sus insatisfacciones; 2) Pedido, donde transforman las quejas en solicitudes a los demás; 3) Propuesta, donde convierten los pedidos en ideas concretas de solución; y 4) Acción, donde implementan las propuestas. El objetivo es lograr consenso entre los miembros mediante este proceso cíclico de queja, pedido, propuesta y acción, para resolver conflictos de manera colaborativa.
1. El documento presenta un taller sobre calidad y humanismo en el servicio al derechohabiente en el área de la salud. 2. El objetivo del taller es que los asistentes aprendan sobre conceptos como calidad, empatía y comunicación asertiva en la atención al usuario. 3. Los temas a cubrir incluyen particularidades del sector salud, el método SERVQUAL para medir calidad, inteligencia emocional e interacciones efectivas con usuarios.
Resolución de conflicto médico y enferma Amir M. Safa
Este documento proporciona estrategias para mejorar la relación médico-enfermera. Sugiere investigar modelos exitosos, aplicarlos y adaptarlos a cada situación. También recomienda fomentar una cultura centrada en el paciente, establecer procedimientos para resolver conflictos y mejorar la comunicación entre los profesionales.
El documento habla sobre el cuidado y la comunicación en enfermería. Aborda conceptos como el cuidado según teóricos como Henderson, Pender y Nightingale, y cómo este varía entre culturas. También explica la importancia de la comunicación para los profesionales de enfermería, ya sea verbal o no verbal, y los factores que influyen en el proceso como la cultura, edad y nivel educativo. Finalmente, destaca la comunicación terapéutica y las fases de la relación de ayuda.
El documento resume 12 áreas básicas de la vida: salud, sexual, económica, profesional, espiritual, emocional, familiar, relacional, social, de conocimiento, de pareja y de trascendencia. Explica brevemente cada área y cómo el autor evalúa su situación actual en cada una de ellas, identificando áreas fuertes como el conocimiento y débiles como la salud debido a una alimentación no balanceada. El objetivo es que las personas examinen estas áreas para establecer metas que promuevan el equilibrio fís
El documento describe la comunicación asertiva y su importancia. La comunicación asertiva implica expresar claramente lo que se piensa y siente sin faltar el respeto. Una comunicación asertiva tiene mayor probabilidad de éxito que una no asertiva que use titubeos e inseguridades. Ser asertivo aumenta las posibilidades de satisfacción personal y respeto de los demás.
Este documento presenta estrategias y técnicas de comunicación oral efectiva. Explica la importancia de la comunicación en el lugar de trabajo y describe la conducta asertiva como una forma de comunicarse que permite expresar libremente opiniones sin agresividad. Además, detalla varias técnicas asertivas como la insistencia, el reconocimiento y llegar a acuerdos, y ofrece un ejemplo de cómo usar la comunicación asertiva ante la crítica o manipulación.
Este documento presenta un proyecto de formación humanística sobre empatía. Explica qué es la empatía, su importancia y el perfil de una persona empática. Identifica tres casos de personas que necesitan ayuda y se selecciona el caso de una estudiante que tiene dificultades con Excel. Se concluyen estrategias para mejorar los comportamientos no empáticos como las burlas y la impaciencia.
El documento presenta un taller sobre comunicación efectiva realizado en el Hospital de Hualañé. El taller busca enseñar sobre factores como el respeto, la comprensión, la cooperación y la cortesía que son importantes para lograr buenas relaciones humanas y comunicación. También cubre temas como escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, y evitar participar en chismes.
La autora describe varios retos y problemas comunes que enfrentan los docentes nuevos al comenzar su carrera, incluyendo dificultades para manejar las relaciones con estudiantes, padres y colegas; controlar el aula; y enfrentar situaciones disciplinarias imprevistas. También menciona la falta de preparación para enseñar asignaturas distintas a su especialidad; la dificultad de revisar trabajos de todos los estudiantes en poco tiempo; y la necesidad de apoyo para aprender los procesos internos de la escuela como
2.relacion de ayuda a la familia lobitoferoz13unlobitoferoz
El documento describe la importancia de la relación de ayuda entre enfermeras y familias de pacientes. Señala que una buena comunicación y comprensión emocional son fundamentales para brindar apoyo a las familias. También destaca elementos como la escucha activa, la empatía, el respeto y la confidencialidad como pilares de la relación de ayuda.
El documento presenta un taller sobre comunicación efectiva realizado en el Hospital de Hualañé. El taller busca mejorar las relaciones humanas a través del respeto, la comprensión, la cooperación y la cortesía. También enseña sobre la importancia de escuchar activamente a los demás, hacer preguntas para aclarar dudas y evitar participar en rumores.
Este documento resume la profesión de enfermería. Las enfermeras atienden a pacientes, educan a familias, brindan apoyo emocional y realizan procedimientos médicos. Trabajan principalmente en hospitales, clínicas y hogares de ancianos. Se requiere un título universitario en enfermería. Las ventajas incluyen un buen salario, ascensos y la satisfacción de ayudar a otros, mientras que las desventajas son falta de tiempo libre, cansancio y discusiones con familiares.
Comunicación interprofesional y comunicación por otros canales.pptxITZELGUADALUPEGARCIA4
Este documento describe la importancia de la comunicación interprofesional y el trabajo en equipo en el ámbito sanitario. Explica las diferencias entre grupo y equipo, y destaca la sinergia que se produce cuando un grupo trabaja junto de forma colaborativa. También presenta las competencias necesarias para los estudiantes y profesionales sanitarios para trabajar de forma efectiva en equipo, como las actitudes de apertura y respeto, y habilidades comunicativas. Por último, analiza principios clave como el modelo de Tuckman y el uso del feedback para mejor
Este documento resume una exposición sobre la relación entre tutores y familias. La exposición discutió conceptos como comunicación verbal y no verbal, así como estilos comunicativos como agresivo, asertivo y pasivo. Los estudiantes luego completaron un guión de preguntas en grupos y lo discutieron. El autor concluye que la comunicación efectiva entre tutores y familias es fundamental para crear un entorno que promueva el desarrollo educativo de los estudiantes.
El documento discute la naturaleza multidimensional del ser humano. Explica que el hombre es un ente biopsicosocial que existe como un organismo vivo, tiene una mente consciente y es influenciado por la sociedad. Además, destaca la importancia del medio ambiente físico y social en la salud del hombre, citando escritos antiguos del filósofo Hipócrates sobre la relación entre el ambiente y las enfermedades.
Este documento discute el rol y función de la enfermería. Explica que la enfermería asiste a individuos sanos o enfermos para ayudarlos a realizar actividades que contribuyan a su salud o recuperación. También describe diferentes teorías y modelos sobre la relación enfermera-paciente propuestos por figuras como Peplau, Nightingale y Travelbee. Finalmente, analiza aspectos como la comunicación, opiniones y observaciones que son importantes considerar en esta relación.
Este documento proporciona recomendaciones para mejorar la comunicación y atención en los centros de salud primaria. Se enfoca en tres áreas principales: 1) comunicación efectiva a través de escuchar activamente y hablar de manera clara y respetuosa; 2) brindar atención oportuna mediante el uso de Salud Responde y mejorando la programación de citas; 3) informar adecuadamente a los usuarios sobre los servicios disponibles y utilizar un enfoque centrado en el paciente. El objetivo general es que los usuarios se sientan
Este documento trata sobre las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva. Explica que el éxito en la vida depende de cómo nos relacionamos con los demás y que la base de estas relaciones es la comunicación. También destaca la importancia de estar atentos a cómo actuamos y manejar nuestras emociones para garantizar resultados positivos en las interacciones personales. Finalmente, ofrece algunas claves para una buena comunicación como escuchar activamente y ponerse en el lugar del otro.
Este documento presenta un modelo de trabajo para grupos que consiste en 4 etapas: 1) Queja, donde los miembros expresan sus insatisfacciones; 2) Pedido, donde transforman las quejas en solicitudes a los demás; 3) Propuesta, donde convierten los pedidos en ideas concretas de solución; y 4) Acción, donde implementan las propuestas. El objetivo es lograr consenso entre los miembros mediante este proceso cíclico de queja, pedido, propuesta y acción, para resolver conflictos de manera colaborativa.
1. El documento presenta un taller sobre calidad y humanismo en el servicio al derechohabiente en el área de la salud. 2. El objetivo del taller es que los asistentes aprendan sobre conceptos como calidad, empatía y comunicación asertiva en la atención al usuario. 3. Los temas a cubrir incluyen particularidades del sector salud, el método SERVQUAL para medir calidad, inteligencia emocional e interacciones efectivas con usuarios.
Resolución de conflicto médico y enferma Amir M. Safa
Este documento proporciona estrategias para mejorar la relación médico-enfermera. Sugiere investigar modelos exitosos, aplicarlos y adaptarlos a cada situación. También recomienda fomentar una cultura centrada en el paciente, establecer procedimientos para resolver conflictos y mejorar la comunicación entre los profesionales.
El documento habla sobre el cuidado y la comunicación en enfermería. Aborda conceptos como el cuidado según teóricos como Henderson, Pender y Nightingale, y cómo este varía entre culturas. También explica la importancia de la comunicación para los profesionales de enfermería, ya sea verbal o no verbal, y los factores que influyen en el proceso como la cultura, edad y nivel educativo. Finalmente, destaca la comunicación terapéutica y las fases de la relación de ayuda.
El documento resume 12 áreas básicas de la vida: salud, sexual, económica, profesional, espiritual, emocional, familiar, relacional, social, de conocimiento, de pareja y de trascendencia. Explica brevemente cada área y cómo el autor evalúa su situación actual en cada una de ellas, identificando áreas fuertes como el conocimiento y débiles como la salud debido a una alimentación no balanceada. El objetivo es que las personas examinen estas áreas para establecer metas que promuevan el equilibrio fís
El documento describe la comunicación asertiva y su importancia. La comunicación asertiva implica expresar claramente lo que se piensa y siente sin faltar el respeto. Una comunicación asertiva tiene mayor probabilidad de éxito que una no asertiva que use titubeos e inseguridades. Ser asertivo aumenta las posibilidades de satisfacción personal y respeto de los demás.
Este documento presenta estrategias y técnicas de comunicación oral efectiva. Explica la importancia de la comunicación en el lugar de trabajo y describe la conducta asertiva como una forma de comunicarse que permite expresar libremente opiniones sin agresividad. Además, detalla varias técnicas asertivas como la insistencia, el reconocimiento y llegar a acuerdos, y ofrece un ejemplo de cómo usar la comunicación asertiva ante la crítica o manipulación.
Este documento presenta un proyecto de formación humanística sobre empatía. Explica qué es la empatía, su importancia y el perfil de una persona empática. Identifica tres casos de personas que necesitan ayuda y se selecciona el caso de una estudiante que tiene dificultades con Excel. Se concluyen estrategias para mejorar los comportamientos no empáticos como las burlas y la impaciencia.
El documento presenta un taller sobre comunicación efectiva realizado en el Hospital de Hualañé. El taller busca enseñar sobre factores como el respeto, la comprensión, la cooperación y la cortesía que son importantes para lograr buenas relaciones humanas y comunicación. También cubre temas como escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, y evitar participar en chismes.
La autora describe varios retos y problemas comunes que enfrentan los docentes nuevos al comenzar su carrera, incluyendo dificultades para manejar las relaciones con estudiantes, padres y colegas; controlar el aula; y enfrentar situaciones disciplinarias imprevistas. También menciona la falta de preparación para enseñar asignaturas distintas a su especialidad; la dificultad de revisar trabajos de todos los estudiantes en poco tiempo; y la necesidad de apoyo para aprender los procesos internos de la escuela como
2.relacion de ayuda a la familia lobitoferoz13unlobitoferoz
El documento describe la importancia de la relación de ayuda entre enfermeras y familias de pacientes. Señala que una buena comunicación y comprensión emocional son fundamentales para brindar apoyo a las familias. También destaca elementos como la escucha activa, la empatía, el respeto y la confidencialidad como pilares de la relación de ayuda.
El documento presenta un taller sobre comunicación efectiva realizado en el Hospital de Hualañé. El taller busca mejorar las relaciones humanas a través del respeto, la comprensión, la cooperación y la cortesía. También enseña sobre la importancia de escuchar activamente a los demás, hacer preguntas para aclarar dudas y evitar participar en rumores.
Este documento resume la profesión de enfermería. Las enfermeras atienden a pacientes, educan a familias, brindan apoyo emocional y realizan procedimientos médicos. Trabajan principalmente en hospitales, clínicas y hogares de ancianos. Se requiere un título universitario en enfermería. Las ventajas incluyen un buen salario, ascensos y la satisfacción de ayudar a otros, mientras que las desventajas son falta de tiempo libre, cansancio y discusiones con familiares.
Comunicación interprofesional y comunicación por otros canales.pptxITZELGUADALUPEGARCIA4
Este documento describe la importancia de la comunicación interprofesional y el trabajo en equipo en el ámbito sanitario. Explica las diferencias entre grupo y equipo, y destaca la sinergia que se produce cuando un grupo trabaja junto de forma colaborativa. También presenta las competencias necesarias para los estudiantes y profesionales sanitarios para trabajar de forma efectiva en equipo, como las actitudes de apertura y respeto, y habilidades comunicativas. Por último, analiza principios clave como el modelo de Tuckman y el uso del feedback para mejor
Este documento resume una exposición sobre la relación entre tutores y familias. La exposición discutió conceptos como comunicación verbal y no verbal, así como estilos comunicativos como agresivo, asertivo y pasivo. Los estudiantes luego completaron un guión de preguntas en grupos y lo discutieron. El autor concluye que la comunicación efectiva entre tutores y familias es fundamental para crear un entorno que promueva el desarrollo educativo de los estudiantes.
El documento discute la naturaleza multidimensional del ser humano. Explica que el hombre es un ente biopsicosocial que existe como un organismo vivo, tiene una mente consciente y es influenciado por la sociedad. Además, destaca la importancia del medio ambiente físico y social en la salud del hombre, citando escritos antiguos del filósofo Hipócrates sobre la relación entre el ambiente y las enfermedades.
Este documento discute el rol y función de la enfermería. Explica que la enfermería asiste a individuos sanos o enfermos para ayudarlos a realizar actividades que contribuyan a su salud o recuperación. También describe diferentes teorías y modelos sobre la relación enfermera-paciente propuestos por figuras como Peplau, Nightingale y Travelbee. Finalmente, analiza aspectos como la comunicación, opiniones y observaciones que son importantes considerar en esta relación.
Este documento proporciona recomendaciones para mejorar la comunicación y atención en los centros de salud primaria. Se enfoca en tres áreas principales: 1) comunicación efectiva a través de escuchar activamente y hablar de manera clara y respetuosa; 2) brindar atención oportuna mediante el uso de Salud Responde y mejorando la programación de citas; 3) informar adecuadamente a los usuarios sobre los servicios disponibles y utilizar un enfoque centrado en el paciente. El objetivo general es que los usuarios se sientan
Este documento trata sobre las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva. Explica que el éxito en la vida depende de cómo nos relacionamos con los demás y que la base de estas relaciones es la comunicación. También destaca la importancia de estar atentos a cómo actuamos y manejar nuestras emociones para garantizar resultados positivos en las interacciones personales. Finalmente, ofrece algunas claves para una buena comunicación como escuchar activamente y ponerse en el lugar del otro.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
1. FICHA 4
“Cuandodicessiaotraspersonas,asegúratedequenoteestadiciendonoatimismo”
PauloCoelho
COMUNICACION EN EL AULA
El procesoEnseñanza-aprendizaje
La comunicaciónAsertiva.
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse
con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más adecuadas para la
interacción y la comunicación entre las personas,
Presentacion.
https://app.emaze.com/@AOOOILLI#2
1. En la imagen de Bart y su Profesor que tipo de comunicación están teniendo, ¿es
asertiva? No es asertiva, ya que el profesor demuestra su desesperación y enojo ante la
actitud de Bart. Su actitud es de intolerancia, y frustración por no poder hacer nada.
Prepara aquí un dialogo de comunicación asertiva que convenza a Bart de mejorar su actitud.
Maestro: Bart, es necesario que te comportes con más respeto en el salón de clases y sobre todo
cuando me estoy dirigiendo a ti.
Bart: Maestro relájese no pasa nada.
Maestro: piensa que se debe dar respeto a los demás para que también tú lo recibas, ya estás
en una edad en la que puedes comprender y darte cuenta que ésta actitud te traerá problemas
en el futuro.
2. 2. DESCRIBE DE QUE ESTAN HABLANDO ESTE MATRIMONIO Y QUE FUE LO QUE LOS
DISGUSTO TANTO, PREPARA EL DIALOGO AQUÍ Y COMPARTE EN CLASE. Cual es la mejor
forma (asertiva) de retomar la conversación sin agresividad.
Ella está reclamando algo que no se le informo ya que él tiene una cara de asombro por
el reclamo de ella. El muestra que no sabía o no se acordado de comentarle una
situación.
Ella grita y no le da oportunidad a él para que hable.
EN FAMILIA
Cuantas veces hemos discutido con nuestra pareja sin llegar a un acuerdo y retirarte en
disgusto.
a.- Cita un ejemplo de este tipo de conversación y a que resultado llego.
Cuando se pregunta algo en forma de reclamo, sin dar oportunidad a que la otra persona
explique el motivo.
b.- ¿Cómo debió haber sido esa conversación de manera asertiva? Explicar y compartir
(voluntario)
El trabajo online es a veces pesado y puede llegar a la frustración tanto en los estudiantes como
en los Profesores
1. Que podemos hacer como Docentes para percibir y afrontar la frustración en el grupo.
Alguna forma de evitar que esa frustración sea mayor, es compartir con los alumnos la
oportunidad de poder realizar nuestras clases en línea, de contar con los medios
necesarios para ello y aprovechar al máximo de las herramientas que tenemos a nuestro
alcance y verlo como una experiencia a futuro.
2. Comparte un ejemplo de como te diste cuenta de la frustración en uno de tus
estudiantes.
El poco interés en participar, su actitud frete a la cámara.
3. ¿Qué fue lo que hiciste?
Hacer dinámicas en clase con el fin de que participaran.
3. 4. ¿Qué opinan de tal acción?
Estuvieron de acuerdo y cada uno proponía una dinámica.
Veamos el video que nos explica sobre el tema.
https://www.youtube.com/watch?v=V1lhL37CkDo
Tarea 3
Caso 1
(Dualidad de mando)
El caso del DOCTOR ESPINDOLA.
Es un problema que se suscitó en una institución hospitalaria de carácter público, y que
además se presenta continuamente en otras instituciones, sobre todo en aquellas en
donde la normatividad es la base de la toma de decisiones, por lo que hemos convocado
nuevamente a médicos, administradores y contadores de diversas instituciones
públicas y privadas. El doctor Manuel Hernández, director de un hospital público de la
ciudad de Monterrey, Nuevo León, ante la renuncia presentada por el doctor José
Espíndola, el mejor cardiólogo del hospital, quiso retenerlo ofreciéndole un pequeño
aumento de sueldo y permitiéndole un mejor horario de trabajo que el de los otros
4. médicos, siempre y cuando atendiese a los pacientes asignados. El doctor Espíndola
argumentaba que él perdía mucho al no poder atender a los pacientes que lo buscaban
en su consultorio particular y que, por otra parte, el sueldo que percibía en el hospital no
era suficiente. No obstante, la fuerza de sus argumentos, el doctor Espíndola terminó por
ceder a la petición del doctor Hernández, acordando ambos en que este último se
encargaría de llevar a cabo los trámites necesarios para cumplir lo prometido. Al solicitar
el doctor Hernández al contador público Sergio Ruiz, jefe de finanzas de la institución,
que efectuara los trámites necesarios para elevar el sueldo del doctor Espíndola fue
informado que eso no era posible de acuerdo con la normatividad interna.
Ante la negativa, el doctor Hernández argumentó que no podían ser burócratas. Añadió
que el talento del doctor Espíndola daba prestigio al hospital y que, además el aumento
que solicitaba para él era pequeño, ya que tan sólo ascendía a $ 500.00 mensuales, lo
que afirmó, era poco, comparado con el costo de las demandas que el hospital
había tenido que pagar por errores cometidos por otros médicos. La última había
sido de $ 70,000.00, lo que elevaba la suma anual de este concepto de gastos a $
500,000.00. Por otra parte, el director consideraba que sería sumamente difícil remplazar
al doctor Espíndola, debido a su elevado nivel profesional. A pesar de tal argumentación,
el contador Ruiz continuó objetando, hasta que el doctor Hernández se retiró insatisfecho
por no haber logrado acuerdo alguno. El día de la quincena el doctor Espíndola se dio
cuenta que su salario no había sido incrementado. Se dirigió a la jefatura de finanzas,
donde preguntó por su aumento al contador Ruiz, quien le informo que ello no era
posible, pues no procedía conforme a las regulaciones salariales vigentes en el
hospital.
Inmediatamente el doctor Espíndola se retiró y procedió a elaborar y firmar su renuncia,
entregándosela al director. Este hecho molestó al doctor Hernández, que en el acto
mando llamar a Ruiz. Al tenerlo frente a sí solicitó su renuncia. Éste se limitó a contestar
que no había motivo válido para ser despedido, y que en todo caso él demandaría a la
institución, pues si no aplicaba la norma incurría en responsabilidad y de no cumplir las
órdenes del director sería despedido, aun cuando trataba de que su actuación se
ajustase a la normatividad establecida. Preguntas:
a ¿Estuvo bien la actuación del contador?
b ¿Explique cuando se presenta la dualidad de mando?
c ¿Que estrategas se pudieron aplicar para que no se fuera el doctor sin que se
perjudicara a la empresa?
d. Si hubieran hablado en comunicación asertiva ¿la situación hubiera sido distinta?
e. Explique cómo deberían haber actuado para evitar la renuencia del Dr. Espíndola
5. Completa el cuestionario y envíalo el jueves 3 de marzo a
zabiozerep1263@gmail.com antes delas 20 horas.