2. DEFINICIÓN
Se puede entender como filosofía a una estrategia o un modelo de hacer negocios
y que esta relacionada con el cliente principalmente.
Abarca cuestiones de mejora continua, refiriéndose al mejoramiento e innovación
de procesos o métodos de trabajo en las organizaciones, no del mejoramiento del
producto como tal.
3. FILÓSOFOS O MAESTROS DE LA CALIDAD
Algunos autores considerados como maestros de la calidad por sus aportaciones y
métodos de trabajo, son los siguientes:
• Deming (1900-1993)
• Juran (1904-2008)
• Ishikawa (1915- 1989)
• Crosby (1926- 2001)
4. W. EDWARDS DEMING
Deming contribuyo a dar una nueva forma a las organización sobre la teoría o
forma de su gestión y administración. De ahí surgen los siguientes aspectos.
• Circulo de Deming
• 14 principios del doctor Deming
6. 14 PRINCIPIOS DEL DOCTOR DEMING
1. Constancia
2. Nueva filosofía
3. La inspección
4. Las compras
5. El mejoramiento
continuo
6. Entrenamiento
7. El liderazgo
8. El miedo
9. Las barreras
10. Slogans
11. Cuotas
12. Logros personales
13. Capacitación
14. Transformación
7. JOSEPH M. JURAN
Juran resalto la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se
conoce como la trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional
cruzada que se compone de tres procesos administrativos (Juran, 1990 y 1992):
planear, controlar y mejorar.
8. TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Planificación, control y mejoramiento de la calidad.
• En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se basa en
desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así
satisfacerlo.
• En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de
calidad que se utilizarán para la inspección.
• Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de
errores. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una
oportunidad de mejora del proceso.
9. PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2. Establecer metas de progreso
3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4. Proveer entrenamiento
5. Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
6. Hacer reportes de progreso
7. Dar reconocimientos
8. Hacer públicos los logros alcanzados
9. Mantener un sistema operacional de medición de logros
10. No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando bien (no dormirse en los laureles)
10. KAOURO ISHIKAWA
Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la
calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la búsqueda de causas para
realizar mejoras. Al tener éxito con el CTC, aumentan las utilidades de la empresa y
se mejoran las relaciones humanas y de trabajo. En suma, el CTC logra una
organización superior con una mejor posición competitiva en el mercado.
12. PHILIP B. CROSBY
Crosby señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este
principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es
decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos
del cliente. Por lo tanto, se debe construir un sistema de calidad para la prevención,
cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.
