Este documento presenta un seminario de marketing odontológico dirigido a profesionales del sector dental. El seminario explica cómo las clínicas dentales pueden competir en un entorno complejo mediante el desarrollo de estrategias de comunicación y fidelización de pacientes. El programa incluye sesiones sobre captación de nuevos pacientes, generación de valor, diferenciación, presentación de presupuestos y seguimiento de pacientes existentes.

1. Donde hay una clínica dental con éxito
alguien tomo alguna vez una decisión valiente.
Peter Drucker
Programa
MARKETING
ODONTOLÓGICO II

2. SALUDA
Bienvenidos a Primerared Training, una iniciativa orientada a profesionales con
necesidad de fortalecer y consolidar sus conocimientos y habilidades para la
dirección de su consulta, así como para garantizar la mejor calidad asistencial y
desarrollar su profesión en todos los ámbitos.
En una clínica dental convergen actividades de muy diverso tipo: la asistencia
odontológica, actividades administrativas, contratación y gestión de recursos
humanos, mantenimiento, gestión de compras, etc. El buen funcionamiento de
estas actividades y/o procesos repercute no sólo en el día a día, sino también en la
imagen que damos a nuestros pacientes. Por ello una capacitación especializada
en cada una de estas áreas es simplemente imprescindible.
INTRODUCCIÓN
La entrada de grandes cadenas, el desarrollo de mutuas dentales, ha provocado
una gran incertidumbre para las clínicas dentales y los profesionales de la odonto-
logía, instaurando una notable desconfianza hacia el sector odontológico.
En este entorno complejo es cada vez más necesario que los gestores y propieta-
rios de las clínicas dentales estén abiertos y receptivos a identificar las oportunida-
des que surgen en el mercado, y que sepan llevar a cabo actividades para capitali-
zarlas aportando valor al cliente y desarrollando ventajas sostenibles frente a su
competencia.

3. PRESENTACIÓN SEMINARIO
Organización, sesiones y metodología.
El objetivo único y último de este módulo – MARKETING ODONTOLÓGICO II -,
es dotar a la clínica y sus equipos de las herramientas necesarias para competir
en un entorno en el que la comunicación y la relación con nuestros pacientes se
han convertido en factores fundamentales de la imagen que transmite nuestra
clínica.
El odontológico es un sector singular. Tenemos clientes que son pacientes, y
pacientes que son clientes a los que atendemos pero, sobre todo, a los que
cuidamos. La indudable importancia de la captación de pacientes queda
reducida a nada sin una correcta política de fidelización que sea capaz de dotar
a nuestra clínica y, por ende, a nuestro trabajo de VALOR.
Es difícil destacar haciendo lo mismo que todos, es imposible sorprender sin
estar dispuesto a cambiar. Todos los pacientes no son iguales, adaptar nuestra
forma de comunicar a esa heterogeneidad nos permitirá comunicar de forma
más efectiva. Conseguir que nuestros pacientes sean clientes satisfechos y
que nuestros clientes sean pacientes bien atendidos, es en sí un objetivo, pero,
sobre, todo debería ser la razón de ser de nuestra clínica.
Durante la duración de este módulo, abordaremos la forma de comunicar
nuestros diagnósticos y cómo trasladarlos y presentarlos en forma de presu-
puesto. En definitiva, trabajaremos sobre las distintas formas de interactuar
con nuestros pacientes y satisfacerlos como clientes.

4. ORGANIZACIÓN DEL CURSO
Y SESIONES
Nuestros módulos están diseñados para ser
impartidos en (8/9/10) horas lectivas. No
obstante, al estar orientados a profesionales
del sector dental y con el objeto de no obstacu-
lizar la práctica de la consulta, son adaptables
a las plazas, días y horarios que resulten más
convenientes para no interferir en su práctica
profesional.
CURSO DIRIGIDO A...
Odontólogos.
Recepcionistas.
Higienistas Dentales.
Auxiliares.
Responsables de atención al paciente.
Directores, Gestores de clínica.
OBJETIVOS SEMINARIO
Capacitar a nuestros alumnos para la utiliza-
ción de herramientas para competir en un
entorno en donde la comunicación juega un
papel de gran importancia, siendo una de las
bases para conseguir una mayor repercusión
de nuestro trabajo en clínica.
METODOLOGÍA
La metodología es eminentemente funcional, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un
marco conceptual sólido.
Se realizarán casos prácticos y dinámicas de equipo para este curso:
“Desarrolla tu plan de negocio.”
“Análisis interno de clínica.”
“Qué tipo de líder eres.”
Además del método del caso, que potencia la participación y reflexión de los participantes, a través del “apren-
der haciendo” donde en cada una de las sesiones se realizarán actividades del tipo:
Habilidades de dirección.
Gestión contable.
Gestión asistencial de la consulta.
Liderazgo y gestión de equipos.
Marketing interno y externo.

5. PROGRAMA
TRAINING
Idiosincrasia del sector
El Cliente/Paciente
Tipos de paciente
Captación/Fidelización
Cadena de valor
Cómo generar valor
La diferenciación como estrategia
El posicionamiento
Campañas de marketing dental. Diseño y control
La derivación como herramienta
Presentación de presupuestos
Tratamiento de objeciones
Cierre de presupuestos. Formas de pago
Seguimiento de pacientes
MARKETING ODONTOLÓGICO II

6. “La improvisación es el caldo de cultivo
perfecto para cometer errores que desem-
bocan en frustración y aumento de la
incertidumbre dentro del sector dental.”
Álvaro De Pedro Moreno
TRAINING
docente

7. “El mayor activo que tiene una clínica
dental, es el equipo.”
Guillermo Mittelbrunn Beltrán
TRAINING
docente

8. Gran Vía Ramón y Cajal nº37
Teléfono 961 048 006
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