Este documento presenta la información sobre un programa de capacitación para profesionales odontológicos ofrecido por Primerared Training. El programa incluye módulos sobre gestión clínica, marketing odontológico, coaching dental y otros temas relacionados con el éxito y mejora continua de las clínicas dentales. El objetivo es brindar herramientas prácticas para la gestión efectiva de los recursos de la clínica y la atención del paciente.

1. Donde hay una clínica dental con éxito,
alquien tomo alguna vez una decisión valiente
TRAINING“Peter Drucker”
CAPACITAMOS A
NUESTROS ALUMNOS

2. PRESENTACIÓN
Primerared Training fue creada por profesionales especializados en áreas de
Coaching, Gestión Empresarial, Marketing Estratégico y Marketing Digital. Nuestro
exhaustivo conocimiento del entorno odontológico, adquirido en 8 años de
experiencia en el sector y con más de 200 clínicas gestionadas con éxito, nos
permiten conocer al detalle los cambios que sufre el sector.
Desde Primerared Training consideramos que la formación teórica es, además de
necesaria, muy valorable para el ejercicio de la profesión odontológica; ahora bien,
nosotros no pretendemos “educar” al personal de su clínica, sino habilitarlo para
poder reaccionar ante los continuos desafíos que nos presenta este sector en
constante evolución. Pretendemos dotar al odontólogo de las herramientas
necesarias para gestionar tanto a sus equipos como a la clínica de una forma
correcta, eficaz y efectiva.
En la actualidad disponemos de Talleres de capacitación en toda la península
durante los 12 meses del año, donde se ofrece la posibilidad de desarrollar las
habilidades y los conocimientos necesarios para afrontar con éxito las diferentes
necesidades que actualmente puedan tener odontólogos, higienistas, directores de
clínica y recepcionistas. El objetivo final de nuestro trabajo es ayudar al odontólogo
a tener una visión más amplia de su negocio.
Queremos mostrarle cómo hacer frente a la situación actual del sector, siendo más
competitivo y aprendiendo a gestionar los recursos internos de los que ya dispone
en su clínica dental.

3. NUESTROS PONENTES
Nuestros ponentes han ido desarrollando su actividad profesional en clínicas
dentales privadas e independientes, participando activamente en la elaboración e
implementación de modelos de éxito.
El conocimiento del sector en áreas como la gestión de personas, marketing, proce-
sos de calidad y el arraigo metodológico en el área estratégica en clínicas dentales,
nos permite ofrecer a nuestros alumnos (profesionales de la odontología), una
sólida base para garantizar el éxito y mejora del rendimiento de sus equipos de
trabajo.
Creemos en un futuro en donde las clínicas dentales y sus equipos sean capaces
de identificar, desarrollar y explotar eficazmente sus capacidades diferenciales de
forma sostenible.
Primerared Training aporta...
Herramientas necesarias para gestionar correctamente el
cambio del sector.
Identificamos las palancas clave para que nuestras decisiones
surjan del análisis minucioso de su situación personal.
El objetivo de nuestros formadores es enseñar a obtener un
mayor éxito en todas las áreas de la clínica dental.

5. PRESENTACIÓN SEMINARIO
Objetivo
La primera vez que un paciente visita nuestra clínica es la
única y última oportunidad que tendremos para causarle la
mejor impresión posible.
No podemos permitir que esta situación se rija por el azar, por
lo que protocolizar nuestro modelo de atención es, no sólo la
forma más efectiva de transmitir los valores con los que que-
remos que se nos identifique como clínica, sino también el
método más eficaz para comunicar nuestro diagnóstico.
El objetivo de este módulo de capacitación es dotar al
equipo de clínica de las distintas herramientas destinadas a
interactuar con nuestros pacientes, comunicar nuestros
diagnósticos y presentarlos en forma de presupuesto.

6. PROGRAMA
TRAINING
Presentación
Situación del Mercado
Evolución del Mercado
Paciente/Cliente
Comunicación
Imagen
Verbal
No Verbal
Escucha
Claves de Éxito
Tratamiento Integral
Modelo de Calidad Asistencial
Conclusiones
CÓMO OBTENER EL “SÍ” DE TUS PACIENTES

7. El primer paso es el más importante. Es el más
crucial y más efectivo, ya que iniciará la
dirección que has elegido.
TRAINING
COACHING DENTAL
Programa
Steve Backley

8. Si bien las técnicas de coaching han experimentado un
importante auge durante los últimos años, su aplicación a un
organización multidisciplinar como una clínica dental requiere
una adaptación especializada.
Aplicar las herramientas que el COACHING pone a nuestra
disposición, puede y debe suponer el factor diferenciador que
nos ayude a alcanzar el éxito ¿Cómo podemos conocer a nues-
tros pacientes si no nos conocemos a nosotros mismos? El
autoconocimiento y la forma en la que a través del mismo
podemos ayudar a nuestro equipo de clínica a mejorar, tanto
en lo personal como en lo profesional en vías de dotar a
nuestros pacientes del mejor servicio posible, es el objetivo
fundamental de este seminario, así como una poderosa
herramienta para alcanzar nuestros objetivos.
PRESENTACIÓN SEMINARIO
Objetivos

9. PROGRAMA
TRAINING
Presentación
Situación del Mercado
Evolución del Mercado
Paciente/Cliente
Principios del Coaching
El arte de escuchar
La técnica de la pregunta
Coaching vs Mentoring
Estilos de Coaching
Coaching aplicado a la Venta
Conclusiones
COACHING DENTAL

10. No pierdas el tiempo golpeando la pared, con
la esperanza de transformarla en una puerta.
TRAINING
Programa
Coco Chanel
GESTIÓN CLÍNICA

11. PRESENTACIÓN SEMINARIO
Objetivo
El objetivo general de nuestro Programa en GESTIÓN DE
CLÍNICA, es dotar a nuestros alumnos de una capacitación
en las áreas que hoy se han convertido en herramientas de
aplicación imprescindibles en el sector, tales como el control
y dirección de la clínica dental, liderazgo y gestión de equipos de
trabajo, planificación, productividad económica, gestión de la
calidad, atención al paciente, derecho y deontología profesional,
comunicación, etc.
Hoy en día, un Odontólogo no puede permitirse únicamente
ser bueno en su práctica, sino que necesita tener la capacita-
ción necesaria para atender las necesidades de un mercado
que, si bien es maduro, sufre cambios que en muchos aspec-
tos sobrepasan la formación en gestión de un odontólogo.

12. PROGRAMA
TRAINING
Situación actual del sector
El nuevo modelo de clínica
El éxito a través del modelo de gestión
Pilares de una buena gestión
Marketing y Captación de pacientes
Fidelización
Calidad asistencial
Aceptación de tratamientos
Contratación
Gestión contable
Buena praxis
Gestión de tesorería
Gestión de RRHH. Motivación y solución de conflictos
Modelos de contratación y Planes de carrera
Marcos de Retribución
Liderazgo y dirección de equipos
GESTIÓN CLÍNICA

13. Programa
Donde hay una clínica dental con éxito
alguien tomo alguna vez una decisión valiente.
Peter Drucker
MARKETING
ODONTOLÓGICO I

14. PRESENTACIÓN SEMINARIO
Objetivo
El objetivo único y último de este módulo, es dotar a la clínica
y sus equipos de las herramientas necesarias para competir
en un entorno en el que la comunicación se ha convertido en
un factor fundamental de la imagen que nuestros pacientes
tienen de nosotros.
A lo largo del seminario, analizaremos la cambiante situación
del sector y las posibilidades de adaptarse al mismo a través de
la influencia que nuestra propia imagen profesional y la forma de
comunicarla tienen en nuestros pacientes. De la misma forma,
aprenderemos a analizar nuestras fortalezas y debilidades
desde la premisa que, desarrollar aquellas y corregir éstas, es
el ejercicio que mejores y más provechosos resultados puede
otorgarnos en el corto plazo.
Es el momento de que compartamos las best practices en
busca de un sólo objetivo: conseguir que nuestros pacientes
tengan la mejor imagen posible de nosotros y nuestro
trabajo.

15. PROGRAMA
TRAINING
Situación actual del sector
Marca personal
Imagen personal
Escucha
Empatía
Comunicación
Analisis interno de clínica
Matriz de posicionamiento
Matriz DAFO
Análisis CAMA
Desarrolla tu plan de negocio
Protocolos de clínica
Modelo de atención
Atención telefónica
Gestión de agendas
MARKETING ODONTOLÓGICO I

16. Donde hay una clínica dental con éxito
alguien tomo alguna vez una decisión valiente.
Peter Drucker
Programa
MARKETING
ODONTOLÓGICO II

17. El odontológico es un sector singular. Tenemos clientes que
son pacientes, y pacientes que son clientes a los que atende-
mos, pero sobre todo, a los que cuidamos.
La indudable importancia de la captación de pacientes
queda reducida a nada sin una correcta política de fidelización
que sea capaz de dotar a nuestra clínica y, por ende, a nuestro
trabajo de VALOR.
Es difícil destacar haciendo lo mismo que todos, es imposible
sorprender sin estar dispuesto a cambiar. Todos los pacientes
no son iguales, adaptar nuestra forma de comunicar a esa
heterogeneidad nos permitirá comunicar de forma más efec-
tiva.
Conseguir que nuestros pacientes sean clientes satisfechos y
que nuestros clientes sean pacientes bien atendidos, es en sí un
objetivo, pero, sobre, todo debería ser la razón de ser de nues-
tra clínica.
PRESENTACIÓN SEMINARIO
Objetivos

18. PROGRAMA
TRAINING
Idiosincrasia del sector
El Cliente/Paciente
Tipos de paciente
Captación/Fidelización
Cadena de valor
Cómo generar valor
La diferenciación como estrategia
El posicionamiento
Campañas de marketing dental. Diseño y control
La derivación como herramienta
Presentación de presupuestos
Tratamiento de objeciones
Cierre de presupuestos. Formas de pago
Seguimiento de pacientes
MARKETING ODONTOLÓGICO II

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