En el marco de apoyo a la Estrategia Nacional de Competitividad, donde se ha definido al sector salud como uno de los llamados sectores de clase mundial, el Centro Nacional de Productividad - CNP en alianza con la American College of Physician Executives - ACPE y la Universidad Libre, presentan el: "Seminario Internacional Marketing Estratégico de Servicios de Salud". Fecha: Cali, Diciembre 2 de 2009

2. PRESENTACIÓN
En el marco de apoyo a la Estrategia Nacional de
Competitividad, donde se ha definido al sector salud como
uno de los llamados sectores de clase mundial, el Centro
Nacional de Productividad – CNP en alianza con la American
College of Physician Executives – ACPE y la Universidad Libre,
presentan el Seminario Internacional:
“Marketing Estratégico de Servicios de Salud”.
El Seminario contará con la participación de una de las
autoridades a nivel mundial en marketing de servicios de salud.

3. OBJETIVOS
El Seminario Internacional “Marketing Estratégico
de Servicios de Salud” tiene como objetivo el
transferir conceptos actualizados y
herramientas prácticas de marketing al sector
salud, de manera que toda su cadena de valor
sea cada vez más atractiva para Colombia y el
mundo.

4. ORGANIZADORES
Con más de 14 años de experiencia, el Centro Nacional de
Productividad - CNP se ha consolidado como la organización líder en
Colombia en el diseño de modelos de desarrollo económico basados en
innovación y transferencia de conocimiento aplicado.
aplicado
www.cnp.org.co
El American College of Physician Executives – ACPE es la más
prestigiosa organización a nivel mundial que apoya el crecimiento
permanente de los médicos y líderes. El ACPE se dedica a transferir
herramientas prácticas a los médicos para convertirlos en médicos
ejecutivos de clase mundial, empoderándolos hacia roles de liderazgo,
entrenándolos para crear y gestionar productos y servicios de salud
innovadores, seguros y de la más alta calidad.
www.acpe.org
La Universidad Libre, fundada en 1923, propende por la construcción
permanente de un mejor país, e impulsa el desarrollo sostenible, con
liderazgo en los procesos de investigación, ciencia y tecnología. Hoy
cuenta con la Facultad privada de Medicina más importante de la región.
www.unilibre.edu.co

5. ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
El Seminario Internacional “Marketing Estratégico de
Servicios de Salud” está dirigido especialmente a
doctores de todas las disciplinas y a líderes de todas
las empresas y entidades del sector salud, que buscan
diferenciarse estratégicamente apoyados en técnicas
sencillas pero contundentes para mejorar sus resultados,
aún en tiempos difíciles.
Público Asistente:
400 – 500 profesionales
de la salud

6. ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Segmento Objetivo
• Profesionales del sector salud de todas las especialidades
• Líderes de hospitales, clínicas, centros médicos, consultorios y cualquier
tipo de institución de servicios de salud privada y pública.
• EPS, IPS, ARS, ESE, ESS, Cajas de Compensación Familiar y ARP.
• Secretarías de salud, direcciones seccionales de salud, organismos de
vigilancia y control.
• Laboratorios farmacéuticos, proveedores de insumos y equipos.
• Agremiaciones, cooperativas, fundaciones y todos los demás actores del
Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Directivos, decanos, docentes, investigadores y comunidad académica
del área de la salud.

7. CONFERENCISTA
Eric Berkowitz, PhD
El Dr. Berkowitz es profesor de Mercadeo de la Escuela de Administración
de la Universidad de Massachusetts. Actualmente se desempeña como
Decano de los Programas Profesionales de la Escuela de Administración de
Isenberg. Durante 11 años ha sido Director del Departamento de Mercadeo.
Anteriormente, el Dr. Berkowitz ofició para el Center for Healthcare Services
Research. Recibió su PhD de la Ohio State University.
El Dr. Berkowitz es consultado frecuentemente en mercadeo por un amplio
número de instituciones vinculadas al sector salud. Es conferencista
permanente de la “Medical Group Management Association”, la “American
Hospital Association” y la “Association of Community Cancer Centers”, entre
otros. Es miembro honorario y miembro principal de la “American College of
Physician Executives”. Enseña en varias universidades dentro y fuera de los
Estados Unidos.
El profesor Berkowitz ha publicado seis (6) libros en mercadeo y salud:
Uno de los tres expertos “Esencias del mercadeo en salud”, “Mercadeo”, “Mercadeo de Salud: de la
más reconocidos a nivel estrategia a la acción”,”Mercadeo en Canadá”, “Planeación Estratégica en la
mundial en Marketing de gestión de salud” y “Mercado de la Salud”. Recientemente el profesor
Servicios de Salud Berkowitz recibió el premio Frank J, Weaver Leadership Award, uno de los
premios más prestigiosos en EU, por sus contribuciones al desarrollo del
mercadeo para servicios de salud.

8. TEMAS A DESARROLLAR (1)
Respondiendo a las Necesidades de Servicios de Salud
de su Mercado Local
Qué está sucediendo en el mercado de servicios de salud en Colombia y el mundo?
+ Mayores cambios en los últimos 5 años
Creando una Ventaja Competitiva Diferencial
Aplicando el Marketing y evaluando el impacto
+ Contratación de médicos
+ Nuevos programas y servicios
+ Patrones de Referidos
+ Lealtad de los pacientes y CRM
Quiénes son nuestros “clientes”

9. TEMAS A DESARROLLAR (2)
Respondiendo a las Necesidades de Servicios de Salud
de su Mercado Local
Usando instrumentos de medición de satisfacción del cliente
+ Qué tan bueno es nuestro instrumento
+ Está midiendo lo que necesita estar midiendo
+ Qué nos indican esos resultados
+ Cómo se está difundiendo la información
Desarrollando estrategias para atraer y retener suscriptores
Cómo los pacientes toman decisiones / Cómo los médicos toman decisiones
Posicionamiento organizacional
Identificando tendencias y pronósticos para nuevas oportunidades|

10. TEMAS A DESARROLLAR (3)
Planeación Estratégica de Servicios de Salud
El papel del mercado a la hora de construir planes estratégicos de salud
Formas para determinar los que se necesita y lo que se desea
Respondiendo a la demanda local, mientras se está atento a las necesidades globales
Encontrando la ventaja diferencial de su organización en el mercado
Estrategia para la investigación de mercados, publicidad y la estrategia de precios
Controlando el flujo de pacientes
Ganando poder de negociación en la negociación de contratos
CENTRO NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD - CNP
Medición de la Competitividad del Marketing de Salud
+ Simulador de medición interactivo

11. ¡Bienvenido!
Producimos Resultados
en el Sector Salud!
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
Diego Fernando Briceño
Director de Formación Especializada
CENTRO NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD – CNP
Tel. (57) – (2) – 655 0905 Ext. 305
Cel. (57) – (314) – 617 10 47
dbriceno@cnp.org.co
Cali – Colombia