Free Tools fue creada para ofrecer asesorías y capacitaciones en tecnología de la información de manera abierta y comercial, así como permitir prácticas académicas. Su visión es fomentar una cultura informática y su misión es ofrecer estos servicios con infraestructura adecuada. El documento describe los servicios, objetivos, análisis FODA, planeación operativa, de personal, recursos, instalaciones, organización, administración de hardware y software, y políticas de soporte, personal y seguridad.

1. “FREE TOOLS ASESORIA Y CAPACITACION”

2. INTRODUCCIÓN Free Tools fue creada con el objetivo de ofrecer a la Sociedad asesorías y capacitaciones en Tecnología de la Información abiertas y comerciales y la posibilidad de realizar prácticas académicas libres y/o dirigidas; dicho centro de Información ofrecerá una variedad de servicios a la comunidad. Entre las principales funciones que brinda el centro de cómputo tenemos: Asesorías en Redes y Telecomunicaciones, Sistemas Operativos, Adquisición de Equipos de Computación Posibilidad de realizar prácticas libres o dirigidas. Capacitaciones en Tecnologías de la Información a personas de todas las edades Brindar Soporte y mantenimiento a empresas y usuarios finales

3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Visión Fomentar una cultura Informática con el fin que el ser humano este atento y dispuesto al cambio evolutivo que conlleva la tecnología Misión Ofrecer a la comunidad asesorías y capacitaciones en Tecnología de la Información y la posibilidad de realizar prácticas académicas libres y/o dirigidas contando con una infraestructura adecuada y tecnología de punta.

4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Objetivos General Implementar un centro de Información para ofrecer una variedad de servicios a la comunidad Específicos Impartir capacitaciones computacionales e informáticas en diversas áreas de acuerdo a las necesidades del cliente. Ofrecer la posibilidad de realizar prácticas libres y/o dirigidas. Brindar asesorías en Redes y Telecomunicaciones, Centros de Cómputo, adquisición de computadoras y diversos Sistemas Operativos. Crear una comunidad informática que fomente el uso del software libre. Brindar capacitación continua al personal de la empresa Contar con una infraestructura acorde a los avances tecnológicas que surgen día a día en nuestra sociedad Lograr que los costos sean asequibles a toda la ciudadanía Establecer normas y políticas para automatizar, facilitar y hacer más eficientes las actividades administrativas llevadas a cabo dentro del centro de Información.

5. ANÁLISIS FODA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN FORTALEZAS Conocimientos técnicos sobre software libre Facilidad en la adquisición del software Personal certificado y capacitado. Existen muy pocas empresas dedicadas a la capacitación en software libre. La operación de nuestro centro de información se lleva a cabo de acuerdo a las funciones que a cada departamento ó área correspondan y estas a su vez están delegadas por el administrador de nuestro centro de información es decir existe un una buena organización. OPORTUNIDADES Por las ventajas que ofrece el software libre tendríamos una buena aceptación por parte de las empresas. Apoyo de comunidades de software libre en todo el mundo. DEBILIDADES No contamos con una infraestructura física y tecnológica. Contamos con bajos recursos económicos. AMENAZAS Resistencia al cambio por parte de la gente. La plataforma Windows sigue siendo el producto preferido por los usuarios, por esto constituye la principal amenaza para nuestro centro de información.

6. PLANEACIÓN OPERATIVA Asesorías en Redes y Telecomunicaciones, Sistemas Operativos y Adquisición de Equipos de Computación. Con el objetivo de que las personas se encuentren bien orientadas cuando requieran implementar una empresa, y desconozcan las ventajas y desventajas que ofrezcan este tipo de Tecnologías informáticas Las personas que no tienen conocimientos de computación la mayoría de las veces no saben que computador adquirir, o cual va a satisfacer sus requerimientos Asesorar en la ventajas y desventajas de los diferentes sistemas operativos que existan en el mercado, la utilización de licencias etc. Cuando se vaya a implantar una red y necesiten implantar rotures y switches que marca trae mejores beneficios, que tipo de protocolo usar de acuerdo a la topología que necesiten.

7. PLANEACIÓN OPERATIVA Capacitaciones en Tecnologías de Información para personas de todas las edades Computación Básica Herramientas de Office Uso de Internet Cursos de Matemáticas Básica, Cálculo, Métodos Numéricos, Algebra Lineal. Capacitaciones en Linux y MAC. Configuraciones de Dispositivos como router y switches Seguridad y Administración en Redes y Telecomunicaciones en Redes Mantenimiento de Computadoras Planificación y Administración de Centro de Información Cableado Estructurado

8. PLANEACIÓN OPERATIVA Prácticas libres y/o dirigidas para personas de todas las edades capacitaciones que ofrecemos por ejemplo: Herramientas de Office Uso de Internet Lenguajes de Programación Sistemas Operativos Computación Básica Configuración Routers y Switchs entre otras.

9. PLANEACIÓN OPERATIVA Servicio de Soporte Técnico: Reinstalación del Sistema Operativo, Actualización de software y herramientas administrativas, Distribución de paquetes, Reinstalación de paquetes específicos, Carga de nuevos paquetes, Configuraciones específicas.

10. PLANEACION DEL PERSONAL Gerente del Centro de Información: Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación. Curso de Relaciones Humanas Cualidades: Capacidad de Liderazgo Facilidad de Palabra / Desenvolvimiento Conocimiento en Administración de empresas Secretaria / Contadora Licenciada o Doctora en Contabilidad Cursos de Relaciones Humanas Mínimo un año de Experiencia Buena presencia Predisposición al trabajo Recomendaciones

11. PLANEACION DEL PERSONAL Ingenieros en Sistemas Informáticos y Computación Conocimientos en Redes y Telecomunicaciones o haber aprobado la Academia de Redes Cisco o la Academia Linux Conocimientos en Sistemas Operativos como: Linux, Windows etc. Conocimientos en Matemática Básica y Avanzada, Algebra, Cálculo, Métodos Numéricos. Conocimientos en Lenguaje de Programación Mantenimiento de Computadores Curso de Relaciones Humanas Predisposición para el Trabajo en Equipo Ingenieros en Electrónica y telecomunicaciones Conocimientos en Redes y Telecomunicaciones o haber aprobado la Academia de Redes Cisco o la Academia Linux Curso de Relaciones Humanas Predisposición para el Trabajo en Equipo

12. FREE TOOLS ASESORIA Y CAPACITACION PLANEACIÓN DE RECURSOS (PRESUPUESTO) PLANEACIÓN DE INSTALACIONES FÍSICAS Y UBICACIÓN FÍSICA (PRESUPUESTO)

13. ORGANIZACIÓN

14. ORGANIZACIÓN Área directiva: Dirección Planificar, coordinar y dirigir todas las actividades de la entidad a fin de lograr los objetivos Realizar convenios con colegios y escuelas y empresas a fin de abarcar mercado en la ciudad de Loja. Identificar y prever las amenazas y debilidades de la empresa Actualizar y definir nuevas políticas de acuerdo a las necesidades actuales que surgen en la empresa Estar atento a los nuevos cambios en la Tecnología para implantarlas en la empresa.

15. ORGANIZACIÓN Área operativa: Asesoría Redes y Telecomunicaciones Sistemas Operativos Adquisición de Equipos Informáticos Cursos Especializados Éste departamento va a coordinar todas las capacitaciones que se van a dictar, coordinar salas, horarios, instructores, equipos etc.;mantenimientode equipos

16. ORGANIZACIÓN Área de Apoyo Secretaría / Atención al Cliente / Contador Atender de la forma más cordial y respetuosa a todas las personas que lleguen a nuestra entidad. Informar a las personas que se acerquen a las oficinas de todos los servicios que presta Free tools de manera clara y precisa. Realizar y Registrar todas las transacciones financieras que se den en la empresa Llevar la contabilidad de manera honrada y precisa. Realizar de forma puntual el pago de los sueldos a los empleados.

17. ADMINISTRACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Estándares de Adquisición de Hardware Se utilizará máquinas de marca IBM, empresa con la cual se negociará renovaciones de equipos con el fin de evitar la obsolencia de los mismos; pero también adquiriremos dos equipos CLON para capacitaciones y/o prácticas. Al reemplazar algún componente de las máquinas IBM se lo solicitará a esta empresa en caso de las CLON vamos a buscar Hardware compatible, genérico que tenga un buen nivel de desempeño y calidad así mismo en la empresa que nos ofrezcan mayor garantía y mejor acuerdo de servicio. Los equipos activos (routers, sw, hubs) serán de marca Cisco, por tanto algún componente requerido lo vamos a negociar con el proveedor. La compra de los equipos se la realizará al contado y en caso de que el presupuesto no abastezca , negociaremos con los proveedores un pago a crédito con acuerdos que beneficien a ambas partes (cliente / proveedor). Todo contrato, proforma, propuesta serán debidamente archivados para referencias futura de compra. Las licencias de Microsoft, .Net serán adquiridas en un Centro Autorizado en el País.

18. ADMINISTRACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Adquisición del Software Las personas encargadas de realizar el análisis de requerimientos serán el líder de Cursos especializados y el gerente de la empresa. Una vez analizados los requerimientos, el líder de cursos especializados realiza el contacto con las empresas que proporcionen el software para los equipos. El líder de cursos especializados para la adquisición de software deberá tomar en cuenta: - Flexibilidad en cuanto a almacenamiento de datos, producción de informes, ingreso de datos, definición de parámetros. - Capacidadtamaño de los datos y archivos, desempeño de las aplicaciones. - Confiabilidaden la elaboración de reportes, que los registros de los programas sean detallados para la fácil detección de errores y eventos. Una vez que el líder obtenga las propuestas , analizará sus características y precios de cada producto. Al momento de que el líder de Cursos Especializados escoja la mejor propuesta, será comunicada al gerente, el cuál cerrará el negocio con la empresa contratada. Respecto al software libre el líder de Cursos Especializados utilizará el Internet, ya que se necesita una conexión dedicada y lo suficientemente rápida para la descarga de paquetes y actualizaciones para los diferentes programas y distribuciones. No necesita adquirir licencias.

19. ADMINISTRACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Adquisición del Hardware Las personas encargadas de realizar el análisis de requerimientos serán tanto el líder de Soporte Técnico mediante una reunión con el gerente de la empresa. Una vez analizados los requerimientos, el líder de Soporte Técnico es el encargado de pedir proformas y analizar qué equipos (Computadoras y Impresoras) se van a adquirir. Los puntos que el líder de Soporte Técnico considerará son los siguientes: Tamaño Interno de la memoria. Velocidad de procesamiento. Número de canales para Entrada / salida de datos y comunicaciones. Tipos y números de dispositivos de almacenamiento. Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles. Tiempo de respuesta para envió y recepción de datos desde las terminales.Compatibilidad Nivel de calidad. Garantías. El líder de Soporte Técnico tendrá que hablar con el gerente para en conjunto analizar qué empresa es la más conveniente y así negociar los planes de pago. El gerente es la persona que cerrará el negocio con la o las empresas contratadas, considerando precios, calidad de equipos y las garantías que ofrece. LISTA DE REQUERIMIENTOS

20. ADMINISTRACION DE HARDWARE Y SOFTWARE De acuerdo a las proformas analizadas y de acuerdo nuestra conveniencia obtendremos el siguiente equipo de hardware 18 equipos IBM con las siguientes características principales: 512 RAM, Pentium 4, Monitor 17’’, CD-ROM, Tarjeta de Red, mínimo 6GB de Disco. 2 Equipos CLON: 512 RAM, Pentium 4, Monitor 17’’, mínimo 40 GB de Disco 2 Equipos MAC 2 Impresoras Multifunción Equipos de Red 3 Routers 5 Switchs 24 puertos 2 Hubs 12 puertos Software Licencias para Microsotf , .NET y Java

21. ADMINISTRACION DE HARDWARE Y SOFTWARE POLÍTICAS DE SOPORTE TÉCNICO El mantenimiento de Hardware y Software lo realizará el Departamento de Cursos Especializados. Se realizarán mantenimientos mensuales de los equipos de cómputo y dispositivos activos utilizados para prácticas y capacitaciones. En caso de que se requiera actualizaciones en los equipos y surgen imprevistos el personal disponible está en la obligación de resolver dichos problemas. Los PCs utilizados por gerencia, contabilidad, asesoría y cursos especializados serán revisados cada 3 meses. Los equipos de red serán revisados constantemente para mayor precaución. Se debe tener copias de todos los software instalados en el Centro de Información. Se sacarán respaldos del Centro de Información donde el responsable será el Dueño de los Datos, información que será entregada al Gerente lo cual se realizará bimestralmente. En caso de necesitarse algún software adicional; se le comunicará al gerente por escrito y en forma detallada lo requerido. Se llevará un registro diario del Mantenimiento de Hardware y Software. Etiquetar los equipos y registro de Software. Se crearán cuentas de usuarios limitadas de acuerdo a las necesidades que surjan. Se realizará instalaciones de Antivirus en todas las máquinas de la empresa.

22. Políticas de Personal El horario de trabajo será de 8:30 a 13:00 y de 15:30 a 19:00 haciendo excepciones cuando se ofrezcan los servicios fuera del horario establecido de acuerdo a las necesidades de los clientes. Las horas extras serán remuneradas, el valor a pagar será de $ 3.00 por hora. Los empleados tienen que registrar su hora de ingreso y salida en una tabla de Control de Entradas y Salidas que permanecerá en la Secretaría. Los permisos gestionados serán gestionados personalmente por Gerencia, las faltas justificadas no serán descontadas (problemas de salud, muerte familiar entre otras) y si éste estuviera dictando alguna capacitación o asesoría la secretaria buscará un reemplazo o se pospondrán para otro día; mientras que por cada día de faltas injustificadas se descontará el 5% de su salario y será su obligación recuperar las horas. El perfil profesional del personal tendrá que acoplarse al papel que va a desempeñar en la empresa. Los empleados en Navidad disfrutarán de una cena y se les entregará una canasta navideña. Los empleados deberán realizar una aportación económica de 5 dólares mensuales para todos los eventos a realizar dentro de la empresa, como cumpleaños de los empleados o algún día festivo. Los días Feriados se regirán a las Vacaciones Nacionales que se dispongan en el país. Los empleados tendrán 5 días de vacaciones una vez al año Las mujeres embarazadas tendrán tres meses de permiso. Pero en ése tiempo debe de dejar una persona encargada de sus funciones. Al empleado que mejor se desempeñe en sus labores se le financiará para una capacitación acorde a su perfil profesional

23. SEGURIDAD Y NORMAS DE CALIDAD NORMAS DE CALIDAD Con la finalidad de dar el mejor servicio a nuestros clientes y competir con otras empresas afines a nuestro servicio, la empresa se acogerá a las Normas ISO 9000 redactadas y editadas por un organismo internacional de normalización independiente y de reconocido prestigio, Para nuestra certificación utilizaremos 10 de las 20 funciones principales que afectan la calidad: Responsabilidad de la gerencia Sistema de calidad Revisión del contrato Control de documentos y datos Adquisiciones Identificación y trazabilidad del producto Control de proceso Control de producto no conforme Control de registros de calidad Auditorías internas de calidad

24. SEGURIDADPOLÍTICAS DE SEGURIDAD EN EL CENTRO DE INFORMACIÓN Seguridad Física del Local Colocación de extintores en lugares estratégicos del local. Implantación de un sistema de alarma para todo el local, incluido un sistema de sensores. Utilización de pintura no inflamable para evitar incendios. Ordenar el sistema de cableado por medio de canaletas en todas las oficinas del centro de información Protección de puertas y ventanas para evitar infiltraciones no deseadas al local. Deberá existir una salida de emergencia dentro del local.

25. SEGURIDADPOLÍTICAS DE SEGURIDAD EN EL CENTRO DE INFORMACIÓN Seguridad de los Equipos El servidor estará ubicado donde los usuarios no autorizados no tengan acceso. Exista un adecuado ambiente para el funcionamiento de servidor, es decir tener un sistema de ventilación. Antes de movilizar cualquier equipo, se debe pedir la debida autorización al departamento de soporte técnico. Todo equipo que tenga cualquier defecto de funcionamiento, solo podrá ser revisado por el departamento de soporte técnico. Tener conexión a tierra para el funcionamiento de los equipos dentro del centro de información. Todo equipo deberá ser apagado cuando el usuario deje de utilizarlo. Los computadores y equipos de red tendrán su propio regulador de voltaje. No fumar cerca de los equipos. No colocar bebidas, alimentos que puedan dañar los equipos.

26. SEGURIDADPOLÍTICAS DE SEGURIDAD EN EL CENTRO DE INFORMACIÓN Seguridad Lógica Crear una jerarquía de usuarios, la cual nos permitirá tener cuentas de usuario con determinados permisos. Cambio periódico de claves. Implementación de Firewall para el servidor. La información impresa debe estar bajo llave. Mantener la información relevante centralizada en un servidor. Tener planificación para respaldar la información. Utilización de repositorios para proyectos de desarrollo de software y servicio de hosting para páginas web. Mantener escritorios limpios. Mantenimiento periódico del software del servidor.

27. SEGURIDADPOLÍTICAS DE SEGURIDAD EN EL CENTRO DE INFORMACIÓN Seguridad del Personal Tener un botiquín de primeros auxilios. Se brindará al personal una capacitación de evacuación en caso de emergencias o desastres. Organizar capacitación al personal sobre técnicas de primeros auxilios y simulacros. Todo el personal dentro del centro de información deberá estar debidamente identificado.

28. PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Análisis de Riesgos

29. FREE TOOLS ASESORIA Y CAPACITACION Conclusiones y recomendaciones Anexos