Las relaciones públicas (rrpp) son un proceso estratégico de comunicación que incluye la gestión de la imagen de la organización, la construcción de confianza con los consumidores y la gestión de crisis. En diversas áreas como empresas, ONGs y el gobierno, las rrpp buscan establecer buenas relaciones, informar al público y manejar la percepción social. Además, es crucial que los funcionarios públicos manejen la comunicación de manera efectiva y transparente para fortalecer su vínculo con la comunidad y proteger su reputación.

1. FUNCIONES DE
LAS
RELACIONES
PÚBLICAS
Octubre 2024

2. Las RRPP implican diversas actividades, como:
• Elaborar el plan de
comunicación de la organización
• Producir contenidos
• Realizar estudios de opinión
pública
• Gestionar los contactos y las
relaciones
• Lidiar con las críticas y las crisis
• Analizar y controlar las
actividades de la competencia
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3. En empresas de comunicación y mercadotecnia
• Las relaciones públicas
(RRPP) son un proceso de
comunicación estratégica
que tiene varias funciones
en empresas de
comunicación y
mercadotecnia, entre ellas:
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4. • Construir una imagen positiva: Las RRPP ayudan a crear una imagen positiva de la marca
en la mente de los consumidores.
• Generar confianza: Las RRPP ayudan a generar confianza con los clientes y mantener la
reputación de la empresa.
• Aumentar las ventas: Las RRPP ayudan a aumentar las ventas y los ingresos de la
empresa.
• Gestionar las relaciones con los medios: Las RRPP son un componente estratégico para
construir relaciones sólidas con los medios de comunicación.
• Manejar las comunicaciones en crisis: Las RRPP ayudan a manejar las comunicaciones en
situaciones de crisis.
• Crear vínculos: Las RRPP ayudan a crear vínculos y generar beneficios para ambas partes.
• Resaltar lanzamientos y actualizaciones: Las RRPP ayudan a resaltar lanzamientos y
actualizaciones de productos y servicios.
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Funciones en empresas de comunicación y mercadotecnia

5. Funciones de las relaciones públicas
• Analizar la organización para establecer planes estratégicos.
• Transmitir la mejor imagen de la organización.
• Informar y persuadir a los públicos para lograr consenso.
• Implementar técnicas de marketing, publicidad y administración.
• Construir relaciones sólidas con los medios de comunicación.
• Contar historias convincentes sobre la organización.
• Posicionar una empresa y cambiar la percepción que se tiene de
ella.
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6. En organizaciones no gubernamentales
• Las relaciones públicas (RR.PP.) en las
organizaciones no gubernamentales (ONG)
tienen como función sensibilizar a la opinión
pública sobre la situación de la organización.
• Las RR.PP. son estrategias que buscan
establecer una buena relación entre una
marca y las personas que interactúan con
ella.
• En las ONG, las RR.PP. pueden ayudar a
manifestar las inquietudes de la sociedad y
defender intereses como los derechos
humanos, el ecologismo, la asistencia
humanitaria, entre otros.
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7. En el ámbito gubernamental
• Las relaciones públicas (RRPP) en
el gobierno se encargan de
coordinar acciones que fomenten
buenas relaciones entre la
autoridad y los sectores
empresariales y sociales. El
objetivo es beneficiar la imagen
de la administración municipal.
• Las RRPP son un proceso de
comunicación estratégica que
construye relaciones mutuamente
ventajosas entre las
organizaciones y sus públicos.
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8. • En el ámbito gubernamental, la comunicación juega un rol
fundamental para establecer una conexión efectiva con la
ciudadanía.
• Los gobiernos, al igual que las empresas, han adoptado una
amplia gama de canales de comunicación para interactuar
directamente con el público.
• En el contexto actual, donde las campañas y los mensajes se
difunden tanto en medios tradicionales como digitales, es
esencial que los funcionarios públicos manejen con destreza
estas plataformas para transmitir sus iniciativas y fortalecer su
vínculo con la comunidad.
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9. Algunas funciones de las RRPP son:
• Gestionar la identidad corporativa,
• Gestionar las comunicaciones externas e internas,
• Manejar la opinión pública,
• Responsabilidad social empresarial,
• Organizar eventos.
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10. Estrategias de Comunicación para funcionarios públicos
• Para evitar malentendidos y proteger su
reputación, los funcionarios deben ser
conscientes de sus mensajes y su
interacción con el público.
• La formación en habilidades
comunicativas es esencial para
minimizar riesgos y maximizar la
efectividad de su comunicación.
• En un entorno donde la percepción
pública puede ser tan determinante
como las propias políticas, la capacidad
para manejar los medios y proyectar
una imagen segura y coherente es una
herramienta estratégica invaluable.
20XX Plan de negocios de Contoso 10

11. Estrategias de Comunicación para funcionarios públicos
• Construcción de mensajes claros y consistentes: Es fundamental
desarrollar mensajes que sean claros, coherentes y fáciles de
entender. Un mensaje bien estructurado ayuda a asegurar que la
información se transmita efectivamente, minimizando malentendidos
y confusiones.
• Adaptación a diferentes canales de comunicación: Los funcionarios
deben adaptar su comunicación según el canal utilizado, ya sea
televisión, radio, redes sociales o eventos en vivo. Cada medio tiene su
propia dinámica y audiencia, por lo que es esencial ajustar el tono y el
estilo del mensaje acorde a cada plataforma.
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12. • Entrenamiento en medios: El entrenamiento en medios, o media training,
es vital para los funcionarios gubernamentales, proporcionando un conjunto
integral de habilidades necesarias para comunicar sus ideas de manera clara
y atractiva. Este entrenamiento va más allá de simplemente hablar ante una
cámara; incluye técnicas para manejar entrevistas difíciles, lenguaje corporal
efectivo, construcción de mensajes claros y técnicas para gestionar la presión
del momento.
• Gestión de la reputación y la imagen pública: Es crucial implementar
estrategias para gestionar y proteger la reputación y la imagen pública de los
funcionarios. Esto incluye monitorear constantemente las percepciones
públicas, responder rápidamente a crisis comunicativas y mantener una
imagen positiva y coherente en todos los canales de comunicación.
• Interacción transparente y auténtica con la ciudadanía: Fomentar una
comunicación transparente y auténtica es esencial para construir confianza
con la ciudadanía. Los funcionarios deben ser abiertos, accesibles y honestos
en sus interacciones, asegurándose de responder a las preocupaciones del
público y mantener un diálogo constante y bidireccional.
20XX Plan de negocios de Contoso 12

13. En el ámbito empresarial
• Las relaciones públicas (RRPP) en el ámbito empresarial tienen varias
funciones, entre ellas:
• Planear la comunicación: El responsable de RRPP elabora el plan de
comunicación de la empresa, que incluye la producción de
contenidos, estudios de opinión pública, y la gestión de contactos.
• Analizar la organización: El RRPP analiza la empresa para establecer
planes estratégicos que transmitan su imagen y mensaje.
• Gestionar crisis: El RRPP se encarga de gestionar situaciones de crisis
para mitigar el impacto negativo en la reputación de la empresa.
• Construir la imagen corporativa: El RRPP construye y conserva la
imagen corporativa de la empresa.
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14. • Generar confianza: El RRPP genera confianza en el negocio y en
sus productos.
• Comunicar las actividades: El RRPP comunica las actividades
sociales de la empresa.
• Relación con los medios: El RRPP construye relaciones sólidas con
los medios de comunicación para contar historias convincentes
sobre la marca.
• Difundir prácticas éticas: El RRPP puede difundir prácticas éticas de
la empresa.
• Humanizar la empresa: El RRPP puede ser un mecanismo para
humanizar grandes corporaciones.
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15. 15

16. Influencia de la imagen pública en las relaciones
personales, profesionales y sociales
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Las relaciones públicas y la imagen pública son aspectos
importantes de la comunicación de una empresa, institución o
marca, y están relacionados de la siguiente manera:
* Las relaciones públicas
Son acciones de comunicación planificadas que buscan
gestionar y divulgar información de una entidad a su público
objetivo. El objetivo es influir en la percepción del público de
manera positiva, moldeando cómo lo ve.
* La imagen pública
Es la impresión o percepción que el público tiene de la
identidad, los valores y la personalidad de una entidad. Se basa
en el simbolismo, las asociaciones y las emociones que evoca la
entidad.

17. Relaciones públicas personales
• Influencers, artistas,
músicos, estrellas de cine,
que quieren crear una
imagen personal que
muchas veces termina
siendo una marca. Un buen
ejemplo es George Clooney
con Nespresso.
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18. George Clooney y Nespresso, una relación que se cuela en la
mente de los consumidores
• En España, un 71% de los
consumidores asocia a
George Clooney con la
marca Nespresso,
convirtiéndole en el
personaje más asociado a
una marca a nivel nacional.
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