Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica que tienen como objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos de una organización a través de la escucha, información y persuasión. Estudian el proceso de interacción comunicacional entre una entidad y sus públicos e implementan técnicas para posicionar una imagen institucional sólida. Dentro de la empresa, las relaciones públicas elaboran programas de relacionamiento a corto, mediano y largo plazo y supervisan las publicaciones para mantener y proteger

1. ¿Qué son las relaciones públicas?
 Las Relaciones públicas o sus siglas RR.PP., son un conjunto de acciones de
comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad
y apoyo en acciones presentes y futuras.
 Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual
una entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos.
Implementa técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y corporativo:
y finalmente, coadyuva al posicionamiento de una imagen institucional sólida y
basada en valores.
 Las Relaciones Publicas son el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas,
creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el
conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones
públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y
actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de
terceros.
 Las relaciones públicas consisten en definir y comunicar la narrativa de una
compañía para proveer de claridad en la percepción del mercado que se busca
alcanzar.
 Son el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias,
aconsejar a la dirección de la organización e instaurar programas planificados de
acción que sirvan tanto al interés de la organización como del público.
 Disciplina que procura la percepción acertada de la empresa o institución por
parte de sus interlocutores, acción permanente para optimizar la relación entre la
empresa o institución y sus públicos. Portarse bien y que lo sepan los demás.
 Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y
organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo
de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados.

2. ¿Qué es el público?
 Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente
relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que
comparten un sentimiento de solidaridad.
 es todo grupo que tiene interés o repercusión en la habilidad de una empresa
para alcanzar sus objetivos.
 se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado y, a
veces también, con un nivel cultural específico.
 Esta referido a la segmentación de toda las personas que interactúan con la
organización, o que sí bien no interactúan, a la organización le resulta
interesante.
Clases de público
 PUBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: La organización esta
interactuando.
 PUBLICO POTENCIAL: Si bien la organización no interactúa, tienen las
características para transformarse en públicos efectivos.
 DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para
interactuar (empleados).
 INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la
organización, pero ésta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación
con sus públicos (comunidad, poderes públicos).
Otra clasificación que podemos considerar:
 Financiero (bancos, asegurados, etc)
 Medios de difusión (radios, emisoras de TV, diarios, etc)
 Gubernamental (legislación vigente) De acción ciudadana (grupos ecologistas,
protección al consumidor, etc)
 Público en general (personas o empresas que no nos compran pero podrían
hacerlo)
 Interno (todos los integrantes de la empresa, empleados y directivos)
Asi como también esta clasificación
 Público Interno.- Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización
(relación de dependencia laboral).
 Público Externo.- Son aquellas personas que interactúan con la organización
pero no pertenecen a ella.
 Público Mixto.- No están dentro de la organización tampoco están totalmente
fuera de ella, ocupa una posición intermedia.

3. Importancia de las relaciones publicas
 La función de relaciones públicas tiene como objetivo promover actitudes
favorables de los diversos públicos hacia la organización. Las actitudes
favorables de todos esos públicos son indispensables para que la empresa
subsista y además se desarrolle, de ahí la importancia de esta función.
 Ayudan a establecer y mantener mutuas líneas de comunicación, entendimiento,
aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos; involucra la
gestión de problemas o temas controvertidos; ayuda a la dirección a mantenerse
informada y presta a responder sobre la opinión pública; define y enfatiza la
responsabilidad de la dirección en servir al interés público; ayuda a la dirección
a mantenerse al corriente de los cambios y a utilizarlos eficazmente, sirviendo
como un primer sistema de alarma para ayudar a anticiparse a las tendencias; y
usa la investigación y las técnicas de comunicación de confianza y éticas como
sus principales herramientas de trabajo.
 Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing. Preparar
y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing de los productos o
servicios que representa.
Que labor cumple las relaciones públicas dentro de la empresa
 Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los
diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
 Supervisión de las publicaciones empresariales.
 Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de
alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
 Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se
entregan a los medios de comunicación.
 Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la
empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la
misma empresa pueda tener.
 Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la
empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y
sociales, escuelas, etc.
 Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la
empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo
personalmente al presidente de la empresa.
 Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de
programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de
ventas.

4. Cuáles son los tipos de comunicación en la empresa
Podemos encontrar tres tipos de comunicación dentro de la empresa:
 Comunicación Organizacional.- La comunicación organizacional consiste el
proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de
una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en
relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones).
 Comunicación ascendente.- La comunicación ascendente se refiere
a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro dela organización.
 Comunicación descendente.- Este tipo de comunicación fluye de las personas
situadas en los niveles más altos de la jerarquía organizativa hacia las que se
encuentran en los niveles inferiores.
Y podemos clasificarla en dos:
 Comunicación Formal.- Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un
nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.
 Comunicación Informal.- Es la comunicación en donde el mensaje circula entre
los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin
seguir canales establecidos formalmente por la empresa.