DIAPOSITIVA FUNDAMENTOS DE MARKETING

1. Fundamentos de Mercadeo

2. Gianella González bgonzalez@bolivariano.edu.ec
 Licenciada en Comunicación Social
 Especialidad en Marketing & Branding
 Máster en Comunicación Estratégica/ Ecotec
 Coordinadora de Marketing y Comunicación del ITB
 Consultora externa:

3. Reglas de la clase
 Utilizar celulares solo para fines ilustrativos
 Participación activa de la clase
 Puntualidad

4. Tabla de Calificaciones
 20 puntos de talleres en clase
 15 puntos de Lección
 15 puntos de trabajo de campo
 15 puntos de exposición
 35 Examen
100 puntos

5. Objetivos del Curso:
 Generales:
Proveer al estudiante las herramientas fundamentales para el análisis del entorno del
mercado, a través de la aplicación de conceptos y su ejecución en el ámbito
empresarial, para la toma de decisiones acertadas en función de una correcta
interpretación de la señales de mercado.
 Específicos:
 Definir el Mercado y sus necesidades, con lo cual plantear objetivos y estrategias
de forma exitosa.
 Identificar el mercado objetivo (TARGET) a través de la correcta segmentación de
mercado considerando los descriptores de segmentación.
 Determinar las causas de éxito o fracaso de las empresas, relacionando
experiencias pasadas con nuestra realidad actual y la importancia que tienen las
organizaciones en la sociedad para llegar al éxito comercial.
 Otros.

6. Unidades de Competencia:
 Unidad 1: Conceptos generales de Mercadotecnia / Marketing
Define el mercado y sus necesidades, con lo cual se pueda
plantear objetivos y estrategias de forma exitosa.
 Unidad 2: Planeación estratégica y pronósticos
Establece las ventajas competitivas a lograr considerando el
entorno externo e interno de la organización.
 Unidad 3: Investigación de Mercados – Segmentación
Identificar el mercado objetivo (TARGET) a través de la correcta
segmentación de mercado.
 Unidad 4: Marketing Operativo: MIX – Producto, Precio, Promoción y Plaza

7. -
¿Cuándo hacemos
Mercadotecnia?

8. ¿Qué se necesita para ser un buen mercadólogo?
 Mentaliza ideas
 Crear e innovar
 Posicionar marcas
 Entender que es lo que quiere la gente
La mejor publicidad,
es la que hacen los
clientes satisfechos
Si tuvieras que pedir
un deseo pide una
“buena idea”
Los contenidos deben
ser excelentes, que
provoquen
compartirlos
Deja de vender. Empieza
a ayudar

9. “No solo es ser, también parecer”

¿Qué es mejor ser el mejor jugador o el
jugador más mercadeado?

10. Evolución del Marketing
 MERCADOTECNIA MASIVA: 1940-1950. Se enfoca en toda la población sin
distinción alguna ( desarrollo de los medios de comunicación)
 MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS: 1960 . Presentan cambios debido a la
liberación femenina, movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en
grupos
 MERCADOTECNIA DE NICHOS: 1980. Se presenta la crisis financiera. Los
segmentos siguen subdividiéndose (nichos de mercado)
 MERCADOTECNIA PERSONALIZADA: 1990. Avances tecnológicos en base de
datos, observación en la conducta del consumidor.

11. Videos:
https://www.youtube.com/watch?v=t0F1sS6oZxo (Deja)
https://www.youtube.com/watch?v=CyiP82CB_fk (Tampico)

12. Conceptos Básicos: (Ver video de Plannig)
 Marketing
Mercadotecnia = Marketing
Según Philip Kottler es: proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al
consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior - Caso :
Estudios semipresencial, Telf. Inteligentes, etc. EJEMP
 Qué debes tomar en cuenta?
-Qué es lo que quiere el cliente? – necesidades
-Cuándo y en dónde lo quiere? - Por qué quiere comprarlos?
-Cómo lo quiere comprar? -Qué estrategia utilizarás para
-Cuánto quiere comprar? que se decidan a comprar?
-Cuánto quiere pagar?

13. Conceptos Básicos:
 Objetivo del Marketing
El objetivo del marketing es favorecer el intercambio de productos entre dos partes,
permitiendo, además, que ambas partes queden satisfechas.
Este intercambio es un proceso en el cual intervienen acciones tales como investigación,
determinación de un precio, distribución, etc., es decir, conocer lo que se debe
vender. Para poder conocer que se debe vender es necesario determinar las necesidades
del mercado (deseos/demanda)
a) ¿Falta de alguna carrera profesional para impartir en un determinado mercado?
b) ¿Un centro social?
c) ¿Un club social?
d) ¿Falta de seguridad en el medio? ¿Se necesitan guardias privados, por ejemplo?
e) ¿Alimentación? ¿Hay algún producto que este mercado requiera y no se ofrezca?
Aquí tienes 2 escenarios: La empresa ya tiene el producto – cómo lo introduces en el
mercado? o tienes un mercado – Qué le puedo ofrecer a este mercado?

14. Caso DATACONSULTING S.A.
 DATACONSULT S.A. es una empresa con más de 10 años de experiencia en el
mercado. Ofrece servicios de call center, envío de whatsapp y mailings masivos,
recuperación de cartera e investigación de mercado.
 Durante los últimos 6 meses, tuvo un decrecimiento de un 19% debido a una mala
administración de su gerente, por ello deciden contratar una agencia de servicio de
marketing.
 Su presupuesto para un plan de marketing es de 10.000 dólares
 Qué estrategias realizaría usted con ese presupuesto.

15. Conceptos Básicos:
 Mercado
El marketing define al mercado como organizaciones o individuos con necesidades o
deseos, con la capacidad y voluntad para comprar bienes y servicios con el propósito
de satisfacer sus necesidades.
 Mercado Objetivo
Es el mercado al cual uno desea apuntar, o desea introducir tu producto. (Aquí se
observa genero, edad, Nivel Socioeconómico, etc)

16. Conceptos Básicos:
 Funciones del Marketing
La primera función del marketing consiste en buscar, identificar y analizar
oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.
Ej: carrera de Enfermería, Demanda de carreras etc. Productos saludables
La segunda función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual
implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo,
comportamientos, costumbres y actitudes.
La tercera función del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual implica
analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el
mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias,
ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.

17. Conceptos Básicos:
La cuarta función del marketing consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de
marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los
consumidores o que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan competir
adecuadamente con la competencia.
 Para un mejor análisis, las estrategias de marketing se suelen clasificar en cuatros elementos
que conforman el Marketing Mix (producto, precio, plaza/distribución y promoción):
 Estrategias para el producto: incluyen, por ejemplo, agregarle nuevas características o
atributos al producto, lanzar una nueva línea de producto, u ofrecer servicios
complementarios tales como el servicio de entrega a domicilio.
 Estrategias para el precio: incluyen, por ejemplo, reducir los precios con el fin de incentivar
las ventas, aumentar los precios con el fin de aumentar la sensación de calidad en el
producto, u ofrecer descuentos por volumen de compra.
 Estrategias para la Plaza/distribución: incluyen, por ejemplo, trabajar con intermediarios
con el fin de aumentar la cobertura del producto, abrir nuevos puntos de ventas, o adquirir
nuevos vehículos distribuidores.
 Estrategias para la promoción: Esto incluye la publicidad, la promoción de ventas, de marca
y se refiere a los diversos métodos de promoción del producto, marca o empresa.

18. Conceptos Básicos:
 Funciones del Marketing
La quinta función del Marketing consiste en la implementación, control y evaluación
de las estrategias.

19. EJERCICIO EN CLASES
HACER GRUPOS Y DESARROLLAR LA PRIMERA
FUNCIÓN DEL MARKETING
Ej: ITB

20. Conceptos Básicos:
 Marketing NO ES IGUAL a Publicidad:
La Publicidad es una herramienta del marketing.
 Marketing NO ES IGUAL a Ventas:
Las ventas es uno de los objetivos del marketing.
 Diferencia entre Publicidad y Propaganda:
Publicidad: Acciones destinadas a realizar difusión de un producto o servicio con el
objetivo de atraer compradores o usuario.  Anuncios TV/Spots/Vallas/Branding.
Propaganda: Engloba las acciones que tienen como objeto captar adeptos o influir en
la actitud.
Diferencia: Mientras que el objetivo de la publicidad siempre suele ser conseguir una
venta o contratación, la finalidad de la propaganda no está obligatoriamente ligada a
un intercambio monetario directo.

21. Conceptos Básicos:
 Marketing 1.0
Tiene como base el producto y desarrolla todas sus estrategias alrededor de él. Se
basa en las necesidades del público sin llegar a tocar sentimientos o impresiones. Su
mensaje no propicia una retroalimentación por parte del cliente, ya que es
unidireccional.
 Marketing 2.0
A diferencia del anterior, este tipo de marketing desarrolla estrategias con base en el
consumidor, se encarga de conocerlos y satisfacer sus necesidades, además de que
resaltan sus sentimientos. Es por lo anterior que el marketing 2.0 se comunica, además
de medios tradicionales, con interactivos que promuevan la participación de la
sociedad y de esta forma obtener retroalimentación constante. (1800-Mailing-Celular-
Redes Sociales)
 Marketing 3.0
Se basa en los valores de la sociedad, por lo que busca reforzar la imagen integral de
la persona y así crear un mundo mejor y equilibrado. Al igual busca mejorar el medio
ambiente y retoma tendencias del green marketing para reforzar productos y
campañas. Busca un retroalimentación originada por varias fuentes, es decir,
multidireccional. – Carros ecológicos, etc.

24. Conceptos Básicos:
 BTL y ATL
Después de estudiar los gustos, preferencias, nivel socioeconómico y características de
las personas a las que nos dirigiremos y tenemos claro el objetivo de la campaña,
entonces, lo que nos hace falta es saber qué medios debemos emplear y se debe
elegir los adecuados para que la campaña cumpla con el objetivo y sea un éxito. (Todo
depende del presupuesto y debemos tratar de ser lo más efectivo).
BTL (Below The Line o “debajo de la línea”) se conoce como una técnica de marketing
que se caracteriza por tener un contacto más directo con las personas. El BTL se dirige
a segmentos de mercado específicos mediante estrategias de comunicación no
masivas en las cuales los mensajes son transmitidos de una manera diferente y poco
convencional, lo cual logra sorprender y sacar de la rutina a quien los mira. Utiliza
medios tales como correo directo, guerrilla, eventos promocionales, merchandising
(actividades en el punto de venta), mailing, llamadas telf., redes sociales, etc.

25. Conceptos Básicos:
 BTL

26. Conceptos Básicos:
ATL (Above The Line o “sobre la línea”) es otra técnica de marketing que, para
promocionar productos o servicios, se vale de medios de comunicación masivos tales
como tv, radio, prensa (periódicos y revistas), cine, etc. Por lo general el utilizar
este tipo de medios es muy costoso y se recomiendo utilizar cuando nos dirigiremos a
un gran número de personas.
https://www.youtube.com/watch?v=aCwLjXH0f-Y

27. Conceptos Básicos:
Ver videos de Campañas ATL y BTL

28. Conceptos Básicos:
Orientación de las empresas hacia el mercado:
El marketing se ha desarrollado en 3 etapas sucesivas:
Orientación al Producto - Orientación a las Ventas – Orientación al Marketing
ORIENTACIÓN AL PRODUCTO:
Se concentraban en la calidad y cantidad de la producción, suponiendo a la vez que
los clientes buscarían y comprarían productos bien hechos y a precio razonable.
El enfoque primordial en los negocios era producir eficientemente grandes cantidades
de productos.
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS:
Se establece que los consumidores y las empresas, si se les deja solos, no comprarán
suficientes productos de la organización, Se practica de manera más agresiva las
ventas.
Las empresas con sobrecapacidad de producción se disponen a vender lo que
fabrican, más que a fabricar lo que quiere el mercado.

29. Conceptos Básicos:
Orientación de las empresas hacia el mercado:
El marketing se ha desarrollado en 3 etapas sucesivas:
Orientación al Producto - Orientación a las Ventas – Orientación al Marketing
ORIENTACIÓN AL MARKETING:
Las compañías identifican lo que quieren los clientes y se enfocan en satisfacer sus
necesidades con la mayor eficiencia posible. En esta etapa las empresas hacen
marketing sin dejar las otras funciones de lado.
“Las compañías no existen para generar ganancias sino para crear y satisfacer a los
clientes” – (Sham. EGO)

30. Conceptos Básicos:
Entorno del Marketing
Consiste en el entorno funcional y el general:
Entorno Funcional: Incluyen a los actores que participan en la producción,
distribución y promoción de la oferta.
Proveedores: Proveedores de materiales, servicios de agencias de investigación,
agencias de publicidad, bancos, empresas de transporte y telecomunicaciones.
Los distribuidores y mayoristas incluyen los agentes, intermediarios, representantes
de los fabricantes y otros que facilitan la identificación y venta a los clientes.
Entorno General: Este se compone de:
Demográfico, Económico, Socio Cultural, Tecnológico y Político Legal.
Los marketeros deben poner mucha atención a las tendencias y desarrollos en
estos entornos y ajustar sus estrategias de marketing como sea necesario.

31. Conceptos Básicos:
INSTALACONES
DE
PRODUCCIONES
RECURSOS
FINANCIEROS
RECURSOS
HUMANOS
IMAGEN DE LA
COMPAÑIA
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
UBICACION
RECURSOS
DE
MARKETIN
G DE LA
EMPRESA
PROGRAMA DE MARKETING DE LA
COMPAÑIA
PROGRAMA DE MARKETING DE LA
COMPAÑIA
Demografía
Competencia
Tecnología
Fact Soc. y cult.
Fact. Pol y Leg

32. Conceptos Básicos:
Subfunciones del Marketing

33. Conceptos Básicos:
Marketing Holístico  Definición del Marketing para el Siglo XXI
Reconoce que una perspectiva amplia e integrada es necesaria frecuentemente:

34. Conceptos Básicos:
Marketing Interno:
son las actividades de comunicación que se encargan de
promocionar los valores de marca, identidad corporativa y la
imagen corporativa de una compañía entre sus propios
empleados.  Incentivar a que atiendan bien a los clientes.

35. Conceptos Básicos:
Marketing Integrado:
Defiende la necesidad de UNIFICAR e INTEGRAR todos los canales de comunicación
para ofrecer una experiencia de marca coherente para el consumidor.
El marketing integrado usa tanto los medios tradicionales como medios digitales. Pero
no se trata de usar por usar, sino de utilizar los canales de forma adecuada para llegar
al público. (prensa, radio, televisión…, relaciones públicas, las redes sociales, el
marketing directo, entre otros).

36. Conceptos Básicos:
Marketing de Relaciones:
La idea principal del marketing relacional es mantener el contacto constante con los
clientes, ofreciéndoles ayuda, contenido, información y responder a sus preguntas. Al
estar siempre presente en la vida de tus clientes, se crea una relación viable a largo
plazo con ellos. El contacto constante, bien hecho, hace que la marca se fije en la
mente de los consumidores. (Mensaje de Cumpleaños, Mensajes de cajeros, otros….
(CRM) – (Ventas Cruzadas)

37. Conceptos Básicos:
Las organizaciones deben esforzarse en construir lazos personales y duraderos con los
consumidores, identificar sus necesidades y cubrirlas satisfactoriamente:

38. Conceptos Básicos:
Rendimiento del Marketing:
Los especialistas en marketing de alto nivel, a fin de examinar sus resultados de
marketing, van más allá del solo ingreso por ventas e incluyen en su interpretación lo
que sucede con la cuota de mercado, la tasa de pérdida de clientes, la satisfacción
de los clientes, la calidad del producto y otras medidas. También consideran los
efectos legales, éticos, sociales y ambientales.
-AC Ahorradores, Carros híbridos, Otros-

39. Conceptos Básicos:
¿Qué es la calidad en el marketing?
La calidad no es solo el hecho de cumplir con las especificaciones en la producción. La
calidad es el grado en que un producto corresponde a las expectativas del
consumidor. Mejorar los diseños, entre otros. (Percepción del envase, etc)
SATISFACCIÓN = CALIDAD  CALIDAD = VALOR PERCIBIDO
“ Cuando el cliente compra el producto/servicio recibido frente a sus expectativas
pueden presentarse 3 situaciones:
Cliente Satisfecho (Expectativas < Real)
Cliente Simplemente Satisfecho (Expectativas = Real)
Cliente Más que Satisfecho (Expectativas > Real)
“LO QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR O SACRIFICAR PARA TENER OTRO
SERVICIO”

41. Etapas para la elaboración de un plan de Marketing:
Mostrar ejemplos del ITB

42. Preguntas importantes:
Oportunidades:
 - ¿qué producto debemos ofrecer?
 - ¿cómo debemos formular el producto?
 - ¿a qué precio debemos venderlo?
 - ¿a qué grupo de consumidores lo vamos a ofrecer?
 - ¿cómo lo haremos llegar hasta los consumidores?
 - ¿cómo vamos a convencer a los consumidores de que les conviene comprar nuestro producto, en
vez del producto de la competen-cia?
Evaluación:
 - ¿podemos aumentar la venta de nuestros productos?
 - ¿podemos vender nuestros productos a un precio mayor?
 - ¿podemos vender a un grupo diferente de consumidores?
 - ¿deberíamos modificar la forma en que hacemos llegar los productos a los consumidores?
 - ¿deberíamos cambiar la forma de ofrecer los productos?
Resolución de problemas:
 - ¿cómo podríamos aumentar el beneficio que obtenemos de un producto?
 - ¿cómo podríamos modificar la tendencia negativa que marcan las ventas?
 - ¿cómo podríamos mejorar la satisfacción de los clientes con nuestros productos y servicios?

43. La actualización de las 4P del Marketing
Las cuatro P ya no son todo lo que hay. Si las actualizamos para que reflejen el
concepto de marketing holístico, llegamos a un grupo más representativo que abarca
las realidades modernas de marketing: personas, procesos, programas y performance

44.  Marketing Interno
 Ver a los Consumidores como personas para entender su
vida y no solamente cuando buscan comprar o consumir
algún producto o servicio
 Refleja la creatividad, disciplina y estructura.
 Todas las actividades de la empresa que se dirigen al
consumidor – ABARCA las antiguas 4p
 El hecho de capturar el rango de posibles medidas de
resultados que tienen implicaciones Financieras y NO
financieras (rentabilidad así como capital de marca y de clientes
– Posicionamiento/Deserción)), e implicaciones más allá de la
empresa (responsabilidades social, legal, ética y comunitaria) –
Productos Amigables al Ambiente

45. Conceptos Básicos:
Marketing Estratégico vs Marketing Operativo
Marketing Estratégico = Lo que se hace para anticiparse para cubrir necesidades del
consumidor – Investigación de Mercado.
Marketing Operativo = 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción)

46. Marco de Referencia:
Preguntas:
A quién satisfacer?, Qué satisfacer? Y Cómo satisfacer?

47. Matriz de resultados de importancia:
Sirve para identificar los atributos que le importan al cliente

49. Conceptos Básicos:
Determinación de Estrategias Competitivas
1ero) ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
-Liderazgo en Costes  Económico
-Diferenciación  Valor agregado
-Concentración o especialización  Segmentos
2do) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
-Penetración de Mercado  Los mismos productos hacen que te
compren más
-Desarrollo del Producto  Producto nuevo en mercado actual. Que
en CLARO, si tienen un plan de celular,
estos adquieran televisión pagada, etc.
-Desarrollo del Mercado  Producto actual en mercado nuevo.
Vender lo mismo en otro mercado.
-Diversificación  Productos nuevos en mercados nuevos
- Consolidación  Compras negocios de los competidores.

50. Conceptos Básicos:
2do) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Matriz Ansoff

51. Conceptos Básicos:
Determinación de Estrategias Competitivas
3ero) ESTRATEGIAS COMPETITIVAS:
-Estrategias de empresa líder  Te ponen 2 marcas si viene la
competencia
-Estrategias de empresa retadoras  Buscan otros nichos donde el
líder es débil. BIG COLA
-Estrategias Seguidores  Hacen productos a menor valor 
Desodorantes pepito
-Estrategias de Especialización  No compites con Chevrolet, te
dedicas a crear un nicho exclusivo  Autos de Lujo

52. Investigación de Mercado:
Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a
través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y
problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y
para mejorar la comprensión del proceso del mismo.
Censo.- cuando el investigador toma información de todos y cada uno de los
elementos de la población estadística.
Muestreo.- Cuando el investigador se enfoca a tomar sólo una parte de los
elementos de la población estadística.

53. Investigación de Mercado:
Población Objetivo.- es una de las tareas más importantes para el investigador es definir
cuidadosamente y completamente la población antes de recolectar la muestra.
Unidades de Muestreo.- es un elemento de la población
Marco Muestral.- nos ayuda a seleccionar el conjunto de unidades de muestreo que componen
la muestra, por ejemplo: un listado de la muestra.
-Lo ideal es que la lista de las unidades de muestreo coincidan con la población objetivo,
por este motivo el marco muestral tiene impurezas debido a las desactualizaciones,
errores y omisiones.
- Entre las imperfecciones del marco suelen tener: duplicaciones, omisiones, unidad vacía.
Muestra Aleatoria.- Random  Número entre 0 y 1.

54. Investigación de Mercado:

55. Investigación de Mercado:
Muestra Censo
Presupuesto Reducido Amplio
Tiempo Breve Prolongado
Tamaño de la
Población
Pequeña Numerosa
Costo errores por
falta de muestreo
Alto Bajo

56. Tipos de Entrevistas
- Telefónicas
- Campo
- Web

57. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

58. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Tipos de Segmentación:

59. Posicionamiento
Posicionar: es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de
modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta.
(Deja, quaker)
El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del
producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o
marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan
sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
TOP OF MIND - SHARE OF MIND  AWARENESS

60. Tipos de Posicionamiento
» Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo
como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.
» Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo
que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.
» Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor
en determinados usos o aplicaciones.
» Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en
algún sentido o varios en relación al competidor.
» Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como
el líder en cierta categoría de productos.
» Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que
ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio
razonable.

61. Metodología Posicionamiento
La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:
» Identificar el mejor atributo de nuestro producto
» Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo
» Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas
» Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

62. Tipos de Estudios
Cuantitativos:
Tipos de estudios:
- Imagen y posicionamiento
- Hábitos y motivaciones
- Satisfacción de clientes
- Análisis de competencia
- Productos Nuevos
- Evaluación de campañas publicitarias
(Tracking Publicitarios)
- Test Locations
- Potencial de Mercado
- *MOSTRAR EJEMPLOS
Cualitativos:
Metodología:
- Focus Group
- Entrevistas a profundidad
Tipos de estudios:
-Test de productos

63. Fases de la Investigación por muestreo
- Toda investigación nace de una necesidad
- Definir los objetivos
Al fijar los objetivos es necesario tener presentes determinados factores como
son:
¿Qué información se necesita para cumplirlos?
¿Cuál es el motivo de la encuesta?
¿Existe información disponible de antemano de encuestas pilotos u otras
encuestas similares que pueda ser aprovechada?
¿ Existe información complementaria que se pueda utilizar para mejorar los
procesos de estratificación, selección o estimación?.
Límites presupuestarios y temporales.

64. Fases de la Investigación por muestreo
- Definir la población objetivo
Una vez claro el objetivo de la encuesta, es necesario definir cuidadosamente
la población que va a ser muestreada.
- Establecimiento del Marco Muestral
-Con el fin de cubrir con la encuesta la población objetivo debe haber alguna
lista, mapa o algún otro material aceptable (marco) que sirva como guía al
universo que se cubrirá.
-El marco debe estar libre de defectos (unidades extrañas, vacías, omisiones)
- Diseño de la muestra (Exploratoria o concluyente)  Niveles de confianza
-Entre los puntos importantes del diseño de la muestra tenemos:
-Especificación de las unidades de muestreo
-Análisis y determinación del tamaño de la muestra
-Método de selección de la muestra (Tipo de muestreo a seleccionar)
-Control de los errores

65. Fases de la Investigación por muestreo
- Diseño del cuestionario o guía.
- Tipo de variables o preguntas según estudio a realizar.
- Tratar de realizar las preguntas específicas para el
análisis.
- Todo cuestionario debe ser preciso y no muy largo.
- Ver si se realizará una muestra piloto (No siempre se la realiza)
- Sirve para saber si las preguntas fluyen y si vamos a encontrar la
información que necesitamos.
- Sirve para obtener los ^P y ^Q estimados para el calculo del tamaño
muestral.

66. Fases de la Investigación por muestreo
- Trabajo de campo
- Tipo de variables o preguntas según estudio a realizar.
- Tener el cuestionario
- Personal que entrevistará
Dificultades que se presentan:
-Visitas reiteradas a los hogares, las que sean necesarias, ante casos de ausencia.
- La búsqueda de establecimientos o empresas cuya ubicación no es fácilmente
asequible. (el entrevistador reside en un lugar distinto de aquel en el que se
encuentra el establecimiento o empresa.
- Entrevistar a la persona idónea. (No es lo mismo Gerente General que Jefe de
alguna área).

67. Fases de la Investigación por muestreo
- Procesamiento de los datos
- Evaluación de resultados
- Presentación de resultados.