Este documento describe el proyecto final de Nuria Patricia López Lozano para su clase de geometría en la UNAM. Se analizan las características del público objetivo, el sistema de compra, los valores y las necesidades de los consumidores de una tienda de materiales de construcción. También se evalúan aspectos como la concentración de actividades de clientes y empleados, y se proponen mejoras al diseño espacial y la exhibición de productos para optimizar la experiencia del usuario.

1. Proyecto Final
Nuria Patricia López Lozano
UNAM-DCV-GEOMETRÍA

2. Factor Humano
•Característica del público:
Sistema de objetos: La tienda es muy austera, y a veces un poco amontonada también. Las cubetas y galones se encuentran todos juntos y crean la noción de que hay poco espacio. La tienda en sí es bastante vieja, la estantería, los muebles, eso podría darle un aire de inseguridad, pero también se considera que en este rubro es muy difícil mantener las cosas limpias y ordenadas.

3. •Sistema de compra:
En CRIM se espera que las personas compren por objetivo.
Los compradores tendrán que traer el objetivo claro en la mente para que podamos ayudar a solucionar su problema, o llevar a cabo su meta con un resultado satisfactorio. Las compras por deseo o impulso casi nunca se ven presenciadas aquí, ya que nadie desea un impermeabilizante o un sellador de grietas.

4. •Sistema de valores:
La única sucursal que tenemos, se encuentra en Cholula,
Puebla. De esa manera, tenemos primero, que es uno de los municipios con mayor desigualdad en el mundo. De un lado tenemos las residencias y del otro las
casas de interés social. Somos una tienda con mucho prestigio y reputación, las personas no dan mucho valor a la decoración de un local de construcción. Pero, si nos ponemos a pensar, si el local se viera prestigioso y lujoso, entonces más personas de alto nivel económico vendrían acá, aunque tuvieran que viajar mucho.
La administración de la empresa, siempre apunta a los Fraccionamientos lujosos porque es donde pagan más y sin objeciones ni atrasos.

5. Producto-Consumidor
•¿Qué es lo que está buscando el consumidor?
En CRIM, nuestra meta es generar más clientes que quieran resolver problemas en sus residencias, ya que, como se dijo antes, es el sistema de trabajo mejor remunerado y sin tantas trabas. Cuando trabajamos para empresas mayores, debemos reunir ciertas características y los pagos son aplazados. Si tenemos en cuenta que el público meta, son estas personas, creo que lo que buscan, es un lugar prestigioso, ordenado, y que demuestre en sus características lo que vende.
En ese sentido, el local debería tener más elementos decorativos y espaciales que le permitan ver al cliente lo que podemos hacer. El segundo tipo de consumidor, los maestros y albañiles no se preocupan por estos detalles, así que no afectaría nuestras ventas a ese grupo.

6. •¿Cuál es el problema o la necesidad que quiere resolver?
El problema es el espacio, necesitamos re- organizar el espacio en donde se encuentran nuestros productos. También, otro problema que se pretende resolver es la ambientación del local, la estantería, los colores, y la cantidad de productos que se exhiben, generan un ambiente de amontonamiento, nada tiene orden, y nada tiene vista.

7. Servicio Usuario
•El servicio que ofrecemos es muy agradable, muchas personas nos prefieren porque resolvemos sus dudas sin ningún costo, entregamos a domicilio sin ningún costo y siempre ponemos las necesidades del cliente en primera fila. CRIM es una empresa muy competente, y es por eso que creo que si hubiera una mejora en el aspecto del local, aún muchas más personas se unirían a nuestra cartera de negocios.

8. Frecuencia de Actividades
•Cliente: El cliente no presenta mayor concentración de actividades. Se presenta en la tienda y en menos de 20 min. Ya ha salido con el producto en mano y encaminado hacia resolver su problema o alcanzar su meta. Llega, nos presenta el problema, le sugerimos, decide, compra y se marcha.
•Trabajadores: El trabajador en mostrador recibe al día alrededor de 80 personas, pero cada una tiene un interés o problema diferente, lo cual representa ayudar y encaminar al cliente a resolver su problema o alcanzar su meta. En ese sentido, las personas en mostrador pueden usar sus capacidades para ayudar.
•La secretaría debe llenar formatos, enviar presupuestos y contestar los teléfonos. Es un trabajo que conlleva habilidades computacionales, pero al igual que el primero, es bastante diverso.
•La contadora lleva los pagos, los realiza, checa las actividades programadas y resuelve los problemas que tengan que ver con el dinero. Son actividades pausadas y que se pueden realizar al paso que se decida. No es un trabajo demandante aunque si requiere de mucha concentración.

11. Formación del Espacio

12. Concentración de Actividades

13. •Las cubetas podrían ser trasladadas a la bodega que se encuentra a algunos pasos. Se implementaría un sistema de espera (unos 5min) para localizar y traer el material.
•Solamente se dejarían los productos estrella visibles, no existe la necesidad de que se muestren todos.
•De esta manera se despejaría el espacio.

14. Ruta Crítica

15. Recorrido Espacial

20. Todo el local estaría creado a partir de los productos Fester. La pared de piedra tendría un producto repelente de agua, la pequeña fuente tendría impermeabilizante. También la jardinera, todos al estar en constante contacto con el agua demostrarían la calidad del producto.

21. Exhibición de Objetos

22. Exhibición

23. Envase
El envase está hecho de material resistente, ya que no hay nada que lo protega.

24. Display

25. El display será utilizado para mostrar un catálogo de los productos y sus usos. Habrá tutoriales, e imágenes de los trabajos y beneficios que ofrece la empresa.

26. Punto de Venta

27. Se crea un ambiente agradable para que el cliente espere mientras se le elabora su pedido y se realizan los trámites. Mientras puede disfrutar de un café y aprender más sobre el producto que va a comprar.

28. Insight

29. Se observa una oficina organizada y pacífica que permitirá el mejor desarrollo de las ventas por internet. Este tipo de venta requiere de una buena organización y tiempo. Así como herramientas para lograrlo.

30. Antropometría y Ergonometría

31. Hablando con la Secretaría y la Contadora me han comentado que si existe un problema con sus escritorios y sus sillas. Los escritorios son muy reducidos, y las sillas muy bajas. He creado un nuevo escritorio a la medida y una silla mucho más cómoda.

32. Diseño Ambiental

37. •Se nota la iluminación, el diseño del mobiliario y las relaciones espaciales. Es un diseño, aunque sencillo, elegante y eficaz.