El documento resume la historia de una tienda llamada Novedades Casan Tienda y Bazar. Comenzó en 1977 como una distribuidora de muebles y electrodomésticos, pero cerró en 1982. En 1997 se reabrió como una tienda que ofrece una variedad de productos, incluyendo artículos de costura, telas, ropa y más. Actualmente tiene éxito debido a su variedad de productos y el servicio al cliente. El documento también analiza las fortalezas y debilidades de la tienda así como recomendaciones para mejorar el negocio
Modelo estratégico de consultoría y servicios orientado a asegurar la maximización de la experiencia de los clientes, fundamentado en una transferencia eficaz de los atributos y propuestas de valor diferencial de los productos, con la finalidad de potenciar la preferencia y lealtad de marca
Modelo estratégico de consultoría y servicios orientado a asegurar la maximización de la experiencia de los clientes, fundamentado en una transferencia eficaz de los atributos y propuestas de valor diferencial de los productos, con la finalidad de potenciar la preferencia y lealtad de marca
2. El comercio inicio en 1977 (Distribuidora Casan) se
vendían muebles y electrométricos.
En 1982, se liquido el negocio,
En el año 1997, se restaura a el local, llamándose:
Novedades Casan Tienda y Bazar
Al principio empezaron con poca mercadería
Hoy, el negocio tiene éxito, por la variedad de
productos (tienda de los milagros).
Existen 5 personas atendiendo el loca.
El nombre del negocio es muy particular, ya que
CASAN, ( Castro – Sandi),
3. Nos proponemos y continuaremos brindando servicios
de pasamanería y telas, mejorando y solventando las
necesidades de las personas.
Procuremos la constante capacitación y la motivación
del personal, en pro del cambio y la mejora, para lograr
mayor eficiencia y calidad del negocio familiar.
4. Continuar siendo una empresa líder en la región,
brindando servicios de pasamanería y telas al usuario,
con un equipo de trabajadores involucrado y
comprometido, respondiendo a las necesidades de la
zona
5.
6. Dicha empresa, ya es conocida por su trayectoria en el
mercado del cantón.
La variedad de producto y artículos, esto atrae clientes
a la zona.
Un buen trato y una fina atención al cliente.
Los precios son accesibles al público.
La buena calidad de los productos existentes.
El lugar del negocio es muy céntrico.
Experiencia en el ámbito mercadeo.
7. Poca competencia
Nuevos proveedores a ofrecer nuevos productos.
Mayor captación del mercado.
Comprometidos en el buen servicio a los clientes
8. Alquiler del lugar
Espacio limitado
Otros competidores
No hay parqueo para los clientes
9. La presencia de otras empresas, como la nuestra,
ofreciendo un servicio de pasamanería y telas a
nuestros clientes
Altos costos en el alquiler del lugar.
Impuestos elevados.
Diferentes cargas sociales
10. Manejan un manual de puestos.
Un empleado puede permanecer laborando en la empresa
por tiempo indefinido.
Se preocupa por darles los recursos necesarios a los
trabajadores.
Toma en cuenta a los empleados en la descendencia de
ideas a los diferentes riesgos o situaciones presentadas.
Los empleados, se sientan comprometidos con la empresa.
Tiene establecidos los requisitos de admisión
Se le da un adecuado tratamiento a las quelas presentadas
por los empleados
11. La variedad de productos.
Personal capacitado.
Una pronta atención y un trato personal de los
clientes.
Se brinda garantía en todos los productos.
Los precios son competitivos.
La facilidad de adquirir los productos de mejor calidad
12.
13. principales servicios servicios secundarios Servicios
complementarios:
Diversidad de telas
Accesorios de moda
Artículos de costura
Adornos y accesorios
navideños y para el hogar
Juguetes para niños
Ropa
Artículos escolares
Repuestos para
maquinas de coser y otras
maquinas.
Servicio de confección de
ropa
Servicio sanitarios
Espacio para vestidores
Servicio de empaques y
envolver regalos
Fabricación de adornos
navideños y para el hogar
Localización de artículos
significativos para el
cliente
Reparación de maquinas
de coser
14. 1. Mayor cantidad de artículos de costura, con el fin de atender la
demanda en los casos de confección y en la realización de ropa con
diferentes tipos de telas.
2. El trato personal, es muy importante para la elaboración del
servicio al cliente y las relaciones humanas.
3. Otro aspecto a considerar, son las mejoras o progresos de la tienda
y basar Novedades Casan, ya que los clientes no sugirieron ningún
aspectos para mejorar el servicio al cliente.
4. Ampliación del local, es uno de las principales características que
los clientes busca en esta empresa.
5. Aun y cuando la empresa obtuvo un buen rendimiento de la
imagen, esto significa que el consumidor es muy estricto al
respecto a la imagen del comercio, ya que siempre van hacer
nuevas expectativas con respecto a la clientela.
Principales hallazgos de los clientes:
15. 1. La empresa busca nuevos convenios o cargos sociales
con otras entidades, proveedores.
2. la capacitación del personal, esto incrementa el
servicio al usuario.
3. La variedad de productos y artículos en el
abastecimiento.
4. La empresa no ha sido golpeada por la crisis.
5. la calidad y la experiencia en servicio al cliente, se
refleja en nuevas generaciones como clientes.
Principales hallazgos de la empresa:
25. Conceptuación del
servicio:
Consiste en tener artículos y productos, como:
telas, artículos escolares, juguetes, pasamanería,
repuesto de maquinas, regalos, ropa y corchos, etc.
Haciendo uso de las mas alta calidad de los
productos y el mejor equipo de personal, los cuales se
unen para brindar un servicio y satisfacer las
necesidades de los consumidores, de manera ágil,
oportuna, eficiente y con buena voluntad al servir al
ser humano.
26. Hallazgo Detalle Recomendaciones
Diversificación de productos Conocer la necesidades de los clientes
Mayor cantidad de artículos de costuras
La demanda en los casos de
confección y en la realización de ropa.
Esto para brindarle un servicio completo al cliente,
donde es preciso conocer las necesidades y los
productos con mayor demanda en el mercado.
Tener personal disponible en la confección y
fabricación de ropa.
El trato personal
Muy importante para el cliente Aprender técnicas para a tender los clientes de
manera efectiva y satisfactoria.
Brindar un servicio con cortesía, confianza, donde
exista la familiarización con los clientes de la tienda.
Tener conocimiento de cómo tratar el cliente.
La efectuación de buenas relaciones humanas.
Los clientes frecuentes
Posibilita el comercio en el lugar.
Los clientes visitan el lugar
habitualmente.
La tienda esta situada en un lugar
céntrico en la zona
Obtener un sistema de apartado para clientes
frecuentes
Tener siempre ofertas para la atracción de los
consumidores.
Asumir servicios complementario para el beneficio y
las necesidades de los clientes
Las mejoras y el progreso de la tienda
El servicio al cliente, es muy bueno, no
hay que realizar mejorar en los
aspectos del negocio
Seguir brindando un mejor servicio lo más pronto
posible.
Tener un protocolo, donde se especifique la cantidad
de personas que fueron atendidas.
Ampliación del local
El lugar es muy limitado para el
mercado
Un aspecto a mejorar, ya que el cliente,
esta inconforme con el espacio del
lugar.
Conseguir un presupuesto para la ampliación del
lugar.
Tomar las medidas y los permisos necesarios para
ampliar el lugar.
Buscar nuevos lugares para establecer concursales de
la misma empresa.
Mejorar la imagen de la empresa
Tener mayor publicidad
Establecer la estética del lugar
Dar a conocer más la empresa, para que esta sea
reconocida en el mercado comercial.