Este documento trata sobre la gestión de la calidad en las organizaciones. Explica que la calidad se logra a través de la planificación, el mantenimiento y la mejora continua de los procesos. También describe las funciones gerenciales y operativas necesarias, como estandarizar tareas, realizar análisis de causas de errores e implementar acciones correctivas. El objetivo final es satisfacer a los clientes entregando productos y servicios libres de defectos.

2. Organización de seres humanos que
trabajan para facilitar la
supervivencia de otros, lo cual es la
misión de toda empresa…

3. El trabajo humano agrega
valor, cuando satisface las
necesidades de las personas…

4. El valor agregado de un
producto o servicio, significa
aumentar las características de
ese producto o servicio que
serán valoradas por el cliente…

5. Funciones
Gerenciales.
Operacionales.

6. Acción Gerencial Método Contenido
Planeación de la
Calidad
Nuevo
Proceso
Definir: nuevo
producto y nuevo
proceso para
alcanzar los métodos
de Calidad, Costo,
Entrega, Moral y
Seguridad.

7. Acción Gerencial Método Contenido
Mantenimiento
de la Calidad
Proceso Existente
Cumplir lo
estándares
establecidos para el
producto y el
Proceso. Verificando
los resultados y
actuando en el
Proceso para
corregir los desvíos.

8. Acción Gerencial Método Contenido
Mejora de la
Calidad
Alterar los
estándares en el
planeamiento de la
calidad para alcanzar
nuevas metas
Proceso Existente

9. Es el instrumento que indica la meta
(fin) y los procedimientos (medios),
para la ejecución de las tareas, de
forma tal, que cada persona asuma la
responsabilidad de su trabajo…

10. Establecer los flujogramas (estándares) de los
procesos que estén bajo su autoridad.
Realizar un flujograma para cada producto,
comenzando por el crítico.
 Verificar el flujograma con las personas que
intervienen en el proceso.
Una vez listo, critíquelo.
Detallar las tareas ejecutadas en cada proceso.
Elaborar un manual para cada proceso
importante.

12. 1. Si hubiese un pequeño error,
afectaría fuertemente la calidad del
producto.
2. Si ocurrieron accidentes en el
pasado.
3. Ocurren problemas según la opinión
del supervisor y del personal.

13. Es la manera correcta de hacer las cosas,
sirve para educar y entrenar al personal
de nuevo ingreso.
Simultáneamente se estandariza aquello
que es necesario a fin de garantizar un
determinado resultado final deseado.

14.  Verificar como esta trabajando cada operador en la
tarea asignada.
 Fomentar la discusión de los supervisores con los
operadores acerca de las diferencias encontradas.
 Definir las secuencia correcta del trabajo, para que los
operadores que ejecuten la misma tarea, trabajen de la
misma forma.
 Escribir las secuencias correctas listando las actividades
de forma resumida.
 Normalizar el procedimiento.
 Si es posible disponga de las actividades criticas de
forma visual (fotografías, diagramas, dibujos)

15. Es una no conformidad ó cualquier
desvió de las condiciones normales
de operación y exige una acción
correctiva.

16. Es necesario que los operadores
relaten las anomalías y los
supervisores escuchen el relato y
lo agradezcan.

17. 1. Verificar el cumplimiento de los
procesos operacionales estándar y
entrenar a los operadores.
2. Conducir el tratamiento dado a las
anomalías.
3. Ayudar al gerente a resolver los
problemas de la gerencia.

18. 1.Entrenar a los supervisores.
2.Actuar en los casos de
anomalías.
3.Actuar en el planeamiento
futuro para alcanzar las metas.

19.  Actuar diariamente analizando y
reforzando las medidas propuestas en el
informe de anomalías.
 Analizar periódicamente en conjunto
dichos informes, a través de técnicas de
estadísticas.
 Liderizar grupo de personas, para la
solución de anomalías crónicas.

20. Es el acto de buscar las causas de la
responsabilidad de alcanzar una
meta, establecer contramedidas
elaborando un plan de acción, actuar
y estandarizar.

21. Son características numéricas, sobre
las cuales es necesario ejercer el
control.

22. Comienza monitoreando las
características que estén causando
problemas a través de gráficos de
control.

23.  Comience por monitorear aquello que
causa el problema, inicie el trabajo un
Ítem por vez.
 Establecer el Ítem de Control.
 Confeccione el grafico.
 Establezca la meta.

24. P
11
22
33
44
META DE MEJORA
GERENCIAMIENTO PARA MEJORAR
D 55
C 66
EFECTIVO
A
77
88
PROBLEMA:
Identificación del Problema
OBSERVACIÓN:
Reconocimiento de las características del problema.
ANALISIS:
Descubrimiento de las causas principales
PLAN DE ACCIÓN:
Contramedidas de las causas principales.
EJECUCIÓN:
Actuación de acuerdo con el “Plan de Acción”
CONTROL:
Actuación de acuerdo con el plan de acción
ESTANDARIZACIÓN:
Eliminación definitiva de las causas
CONCLUSIÓN:
Revisión de las actividades y planificación para trabajo
Futuro

25. 1. Hacer la descripción del negocio.
2. Hacer un flujograma de cada proceso.
3. Estandarizar tareas prioritarias.
4. Definir los Ítems de Control del proceso.
5. Definir metas para cada Ítem de control.
6. Realizar y estandarizar los gráficos de control.
7. Estandarizar cada proceso.
8. Gerenciar para alcanzar las metas.