Los círculos de calidad son grupos voluntarios de 4 a 10 personas de un mismo departamento que se reúnen periódicamente para estudiar problemas de calidad o operativos en su área de trabajo. Tienen como objetivo elevar la calidad de la gestión a través de la mejora continua implementando círculos de calidad en todos los niveles de la organización. Los círculos identifican, analizan y resuelven problemas, y proponen y aplican soluciones basados en la participación y el ciclo de mejora continua.

1. ING. CARMEN GOMEZ

2. CIRCULOS DE CALIDAD
¿QUE SON?
GRUPO DE PERSONAS (De 4 A 10),DEL MISMO DEPARTAMENTO
QUE SE REUNEN VOLUNTARIAMENTE PARA ESTUDIAR,
MEDIANTE REUNIONES PERIODICAS (POR EJEMPLO, 1-2
VECES POR SEMANA), LOS PROBLEMAS DE CALIDAD U
OPERATIVIDAD, QUE ACONTECEN EN SU AREA DE TRABAJO.
OBJETIVO GENERAL
• CONTRIBUIR A ELEVAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN, Y LA
MEJORA CONTINUA , MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE
LOS CÍRCULO DE CALIDAD, CONSTITUIDOS POR TODOS
LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN: GERENTES;
COORDINADORES; SUPERVISORES; ANALISTAS Y
COLABORADORES, QUE FORMAN PARTE DE HOSPITAL EL
ROSARIO

3. CIRCULOS DE CALIDAD
REQUISITOS PARA INICIAR LOS CIRCULOS DE CALIDAD:
 HOSPITAL EL ROSARIO CUENTA CON UN S.G.C IMPLANTADO.
 DECLARAR EL CIRCULO DE CALIDAD COMO LA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN
DE LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C.
FUNCIONES
LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA VEZ
APROBADAS
BASADO EN:
TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR
CICLO DE MEJORA CONTINUA

4. CIRCULOS DE CALIDAD
• FUNCIONES
• LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA VEZ
APROBADAS
• BASADO EN:
• TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR
• CICLO DE MEJORA CONTINUA

5. CIRCULOS DE CALIDAD
• CARACTERISTICAS:
• LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA
• COORDINACIÓN A CARGO DEL LÍDER:
• LAS REUNIONES SON REGULARMENTE
PROGRAMADAS
• SE IMPARTE FORMACIÓN EN LAS
REUNIONES

6. METODOLOGIA DE FUNCIONAMIENTO
• Se deberá abordar la solución de un problema del proceso, o la ejecución de
un proyecto de mejora; y para ello se deben seguir los pasos en la solución
de un problema.
• El Coordinador será el encargado de citar a las reuniones, redactar
informes, recabar cifras, pedir apoyo, etcétera.
• El grupo se reunirá al menos una vez por semana. La duración dela reunión
puede ser de 30 a 40 minutos. Las reuniones pueden ser durante las horas
de trabajo, según las circunstancias.
•
Las propuestas de solución serán sometidas a la consideración del equipo
Gerencial.
• Cuando sea posible, el equipo de trabajo, ponen en práctica soluciones y
verifican el impacto de las mismas

7. Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad
1. Realizar una lista
los problemas
6. Implementar el
cambio y mostrar
resultados
5. Presentar a la
directiva
2. Jerarquizar los
problemas
3. Analizar las causas
4. Proponer
soluciones

8. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD
A
V
P
H
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
Reunir los Datos disponibles (En caso de un problema operativo);
describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
A
V
P
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
H
Ejecutar las acciones establecidas.
A
P
H
V
A
V
P
H
Verificar los resultados a través de indicadores.
Documentar y definir nuevos procedimientos, proyectos, etc.

9. Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
PASOS
¿ QUÉ HACER ?
¿ CON QUÉ
HERRAMIENTAS ?
I
Definir y priorizar un
problema de
calidad.
II
Analizar las causas
que originan el
problema.
Diagrama
causa-efecto
(Ishikawa)
Diagrama de flujo
III
Diseñar medidas de
solución al
problema.
Manuales de
procedimientos
y
organización
Formato de acuerdos
IV
Verificar y controlar
las acciones
implantadas.
Diagrama de control
Indicadores
Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto

10. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
1. Definición del efecto

11. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
2. Identificación de causas generales
Personas
Métodos
Pedido servido no
coincide
con la
demanda del cliente
Máquinas
Materiales

12. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
3. IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS SECUNDARIAS/TERCER NIVEL/CUARTO NIVEL/…
Personas
Alto crecimiento
de la empresa
Métodos
Falta formación
Equivocación al
cambiar una referencia
Se quiere ofertar el máximo
nº de productos
Se incluyen en la oferta
artículos sin existencias
Se da prioridad a la rapidez del pedido
Alta rotación de
personal en almacén
Falta de atención
No existe procedimiento de
comprobación de la
preparación del pedido
Errores en entrega al cliente
Falta tiempo
Equivocación en
el etiquetado de
transporte
Deficiente mantenimiento
de las máquinas
Máquinas
Pedido servido no
coincide
con la
demanda del cliente
Mal funcionamiento
ordenador
El pedido no llega a
tiempo al dpto. logística
Materiales

14. LAS ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD SON:
EL REFLEJO DEL TRABAJO EN EQUIPO
GERENTES DE LOS NIVELES ALTO Y MEDIO.
LOS
CIRCULOS
DE
CALIDAD
DEBEN
CONTINUIDAD, NO SON UNA MODA PASAJERA
DE LOS
TENER