Campbell planea realizar una investigación sobre cómo reaccionarían los clientes si la empresa reemplazara las latas de sopa de colores blanco y rojo por nuevos recipientes de plástico en forma de tazón que permitirían calentar la sopa en el microondas sin usar platos. La investigación debe determinar las preferencias de los consumidores, sus patrones de consumo de sopa, y las reacciones de los minoristas al nuevo envase, además de pronosticar las ventas del nuevo y el actual envase. Se advierte que los hallazgos se pueden

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Campbell decide realizar una investigación de como reaccionarían los clientes si la empresa sustituyera su conocida
lata de sopa de colores blanco y rojo por nuevos recipientes de plástico con forma de tazón. Los recipientes costarían
más, pero permitirían a los consumidores calentar la sopa en un horno de microondas y comerla sin usar platos.

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La investigación requiere
conocer:
Las características demográficas, económicas y de estilo de los
consumidores de sopa actuales. (Las parejas que trabajan
podrían preferir pagar menos y lavar la olla y los platos)
Patrones de consumo de sopa: qué tanta sopa comen los
consumidores, dónde y cuándo. (El nuevo envase podría ser
ideal para adultos que almuerzan en la oficina, pero menos
cómodo para padres que preparan el almuerzo de varios niños)

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La investigación requiere
conocer:
Reacciones de los detallistas hacia el nuevo envase. (La lata
se ha convertido en una institución en varios países;
¿aceptarán los consumidores el nuevo envase?)
Pronósticos de ventas del nuevo envase y del actual. (El nuevo
envase aumentará las utilidades de Campbell?)

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Para tomar en cuenta:
“Los hallazgos se pueden interpretar de diferentes maneras”
.
Los investigadores podrían dejar que su
predisposición guíe su interpretación: tienden a
aceptar los resultados que indican lo que esperaban
y a rechazar los que no esperaban o deseaban.

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