El documento trata sobre la gestión de calidad. Explica que la gestión de calidad busca evitar errores en los procesos de producción y en los productos a través de acciones y herramientas. Señala que el 90% de los defectos son generados por los propios procesos y no por el personal. También menciona que la gestión de calidad se ha enfocado en producir productos competitivos que satisfagan las necesidades de los consumidores a través de sistemas de comercialización. Por último, destaca que el software ISOTools agiliza la

1. GESTIÓN DE CALIDAD
JULIO FERNÁNDEZ QUIMIS

2. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD?
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que
tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en
el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a
través de él.

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de la calidad establece que el 90% de los
defectos o problemas de calidad son generados por
los propios procesos y no por el personal. De esta
manera, se entiende que una vez que los procesos
se han mejorado de acuerdo con las opiniones de
los operadores, diseñadores y gerentes, en los
últimos años la gestión de la calidad se ha
profundizado en la fabricación de productos
competitivos en el mercado, a través de sistemas
de comercialización, que cubren las necesidades
del consumidor. Se plantea la importancia de una
buena comunicación empresarial para transmitir la
misión y la visión de la empresa.

4. Software para la
Gestión de la
calidad
A través del software ISOTools para la gestión de la
calidad se realiza la definición, medición,
mantenimiento y toma de decisiones basada en la
excelencia empresarial se ve agilizada ya que se
trabaja a tiempo real con los datos de la
organización. Si el objetivo de su empresa es
implantar un modelo de gestión por procesos que la
conduzca hacia la excelencia. Además, ISOTools le
ofrece una eficaz solución mediante su avanzada
plataforma tecnológica.

5. SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD (SGC)
El sistema de gestión de
calidad de una
organización está
determinado por todos
los elementos que la
conforman a fin
de garantizar un
desempeño constante y
estable, y evitar
cambios inesperados.

6. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
• El cliente. Comprender sus necesidades y cumplir con sus expectativas es la clave para satisfacer las exigencias de
los consumidores y mantener su fidelidad.
• El liderazgo. El clima interno de la organización depende de la estrategia de dirección o de mando establecida. El
líder principal puede delegar tareas en otros responsables designados, según el tipo de estructura.
• La participación del personal. La motivación de los integrantes de la organización genera un mayor compromiso, un
mejor desempeño de sus tareas y reduce la incertidumbre en momentos de crisis.
• El enfoque basado en procesos. Guiar a cada área de la organización es parte del desarrollo global de
la institución para alcanzar los objetivos de manera eficiente.
• El enfoque de sistema para la gestión. Llevar a la acción o a la práctica los procedimientos establecidos por la
organización genera interacción entre cada elemento del sistema de gestión de calidad.
• La mejora continua. La evaluación del sistema de gestión de calidad (según estándares adecuados para cada rubro)
es útil para obtener mejoras en los procedimientos.