La gestión de calidad total se basa en la comprensión y satisfacción de los requisitos del cliente. Implica el compromiso de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización para lograr la mejora continua a través de procesos como las normas ISO. El mejoramiento continuo busca mejorar productos, servicios y procesos mediante herramientas como acciones correctivas y la satisfacción del cliente.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE – RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
Integrante:
Salazar Osmel
19.944.416
Cabudare, Agosto 2014

2. En el campo del control de calidad la vanguardia en el de ejecución, evolución es
de vital importancia pero para llegar a ello se debe tener presente que existen una
serie de etapas como primera es de la gestión de calidad enfocándose en
procesos o técnicas de ejecución para el chequeo de la producción sucesivo a
esto está el de garantizar un nivel constante de un excelente calidad del producto
esto lo definimos como “aseguramiento de la calidad”. Finalizando al objetivo
principal denominado calidad total, enfocada a la mejora continúa.
Gestión de la calidad total es, gestión del cuerpo directivo que está totalmente
comprometido de la Calidad de los requerimientos del cliente son comprendidos y
asumidos exactamente de la total organización del miembro involucrado, incluso el
cliente y el proveedor, cuando este sea posible.
El control total se basa en un sistema de gestión para lograrse;
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, desarrollo de un proceso de
mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la
empresa, total compromiso de la Dirección y un liderazgo departamentales y
estructurales, toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos
sobre gestión. Dominio del manejo de la información. Participación de todos los
miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de
Calidad Total. Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel de este en la consecución de la Calidad en la
empresa. Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,
superando las barreras una concepción global que fomenta la Mejora Continua en
la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la
satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Este proceso o estilo de gestión nos lleva a las normas ISO (Organización
Internacional de Normalización) se identifica como sección o grupo de normas
sobre calidad y gestión de calidad que se aplican a cualquier tipo de organización

3. o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Al tener una optima
ejecución y Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación. Medir y monitorear el desempeño de
los procesos. Incrementa la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación. Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia. Reduce las
incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Pretende mejorar productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud
general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la
posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o
comunidad,. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones
correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes.
Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las
organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad,
normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad
total.

4. Trabaja básicamente 6 enfoques para su desarrollo:
Mantenimiento productivo total
SMED
Kanban
Jidoka
Just in time
Poka-yoke
La mejora continua requiere:
Apoyo en la gestión.
Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso .Claridad en
la responsabilidad de cada acto realizado .Poder para el trabajador. Forma
tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso La mejora
continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los
servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un
proceso.
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:
El proceso original debe estar bien definido y documentado. Debe haber varios
ejemplos de procesos parecidos. Los responsables del proceso deben poder
participar en cualquier discusión de mejora. Un ambiente de transparencia
favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora. Cualquier proceso debe
ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que
asegure su éxito. Generalmente se puede conseguir una mejora continua
reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la
comunicación, la automatización y las herramientas y colocando puntos de control
y salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.

5. los resultados de la implementación de la ISO 9000 en el departamento de
Mantenimiento Especializado. Entre la iso 9000 y el mantenimiento tiene la
conveniencia de aplicar las exigencias de la norma de requisitos de calidad en
procesos de soporte y no solo en el proceso productivo principal. Da como
resultado Tener implantado un Sistema de Costo. Las órdenes llevan implícito la
tarea a realizar y solamente es necesario marcar con una "X", bien o mal, y son
capaces de detectar cualquier problema que pudiera existir. Se crearon un grupo
de herramientas informáticas para procesar la información, programas para;
Determinar el tiempo de respuesta de los imprevistos y sus principales causas.
Controlar del Plan de Mantenimiento. Disminución de los costos de mantenimiento
(Mejoramiento de la eficiencia y de la eficacia del desempeño). Incremento de la
calidad del mantenimiento y aparición de nuevas soluciones de diferente tipo
(Aplicación del Mantenimiento mejorativo.