SQM presentation 3

1. Gestión de la Calidad del Software

2.  Comprender el significado de la calidad, sus
principales conceptos y practicas.

4.  Tradicionalmente la calidad ha sido definida
como la conformidad con las
especificaciones.
 La calidad también es sinónimo de
satisfacción del cliente.
 Un buen producto cumple con todas las
necesidades expresadas o implícitas del
cliente.

5.  Con la globalización del mercado y la
naturaleza competitiva de las empresas, lo
que distingue a un proveedor de otro es la
calidad de sus productos.
 Un sistema eficaz de calidad conduce a una
mayor productividad y reducción de costos.

6.  Calidad por estándares
 Calidad por el uso
 Calidad por el costo
 Calidad por requerimientos latentes

7.  Se evalúa si un producto corresponde a las
reglas estipuladas por el manual o descritas
por las especificaciones.

8.  Se evalúa si el producto satisface las
necesidades del mercado.
 Se enfoca en el mercado.

9.  Alta calidad a bajo costo
 Mejora continua

10.  Se trata de conocer las necesidades del
cliente, antes de producir los productos.

11.  W. Edward Deming
 “El consumidor es la parte mas importante de la
línea de producción , la calidad tiene sentido solo
en términos del cliente y sus necesidades. La
calidad se puede mejorar solo si se mejora el
sistema.”

12.  Propuso el concepto de Trilogía de la Calidad:
 Planificación, control y Mejora.

13.  Definición: Calidad se define como cumplir
con los requisitos.
 Sistema: El sistema de calidad es la
prevención.
 Medición: El costo de la calidad debe ser
medido en términos de fallas.
 Estándar de Rendimiento - Cero defectos: El
estándar de realización es cero defectos.

14.  “Calidad significa brindar a nuestros clientes
internos y externos productos innovadores y
servicios que satisfagan plenamente sus
necesidades”.

15.  La totalidad de las propiedades y
características de un producto o servicio que
le confieren aptitud para satisfacer unas
necesidades establecidas o implícitas.

16.  “Un cliente es el visitante mas importante en
nuestra empresa.
El no depende de nosotros, nosotros
dependemos de el. El no es una interrupción
a nuestro trabajo, el es el propósito del
mismo.
El no es un extraño en nuestro trabajo sino
parte de el. No le estamos haciendo un favor
en servirle. El nos esta haciendo un favor al
darnos esa oportunidad.”

17.  El control de calidad esta orientado al
producto mientras que el aseguramiento de
la calidad esta orientado a los procesos.

18.  Consiste en actividades para verificar que los
productos cumplan con los estándares.
 Identifica defectos con el propósito de
corregirlos.
 La salida de las actividades de control de
calidad es a menudo la entrada para las
actividades de aseguramiento de la calidad.

19.  Consiste en las actividades para establecer y
evaluar los procesos que producen los
productos.
 Mide los procesos para identificar debilidades
en ellos y corregirlas, los procesos se mejoran
continuamente.

20.  Gestión de la calidad total es el enfoque de la
gestión en una organización centrada en la
calidad, basada en la participación de todos
sus miembros y el objetivo de éxito a través
de la satisfacción del cliente, los miembros de
la organización y de la sociedad.

24.  Todos en una organización deben participar
activamente en la satisfacción del cliente y la
mejora continua.
 Los equipos de trabajo son un componente
fundamental para la gestión de calidad total
 El éxito de un sistema TQM depende del
grado de compromiso de la alta gerencia.

25.  Los costos de calidad son los ocasionados
para garantizar que los productos o servicios
satisfacen al cliente.

27.  Costo de la calidad total = Costo de
prevención + costo de evaluación + costo de
una falla

29.  El aseguramiento de la calidad del software
involucra todo el proceso de desarrollo del
software.
 Se trata de un enfoque planificado y
sistemático de la evaluación y el
cumplimiento de los estándares, procesos y
procedimientos de productos de software.

30.  Incluye el proceso de asegurar que los
estándares y procesos están establecidos y se
siguen durante todo el ciclo de vida del
software.

31.  Beneficios para el individuo
 Beneficios para la organización

32. Gestión de la Calidad del Software