Este documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la distribuidora Motor Uno en Loja. Propone utilizar herramientas web 2.0 como un blog, redes sociales como Twitter y Facebook, y un buzón de sugerencias para interactuar con los clientes, conocer sus necesidades y mejorar las propuestas comerciales. El objetivo es aumentar la competitividad de la empresa en el mercado mediante una mejor administración de la información brindada por los clientes.