¿Cómo prevenir, monitorear, controlar y dar solución a los conflictos o crisis de marca que suceden en las redes sociales?

1. GESTIÓN DE
CRISIS EN
SOCIAL MEDIA.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
#CongresoSM

2. #
Parroquiales:
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3. taller.interlat.co
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4. roi.interlat.co
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5. analitica.interlat.co
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6. creatividad.interlat.co
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7. ¿Comenzamos?
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8. GESTIÓN DE
CRISIS EN
SOCIAL MEDIA
#CongresoSM

9. ¿Por qué?
REPUTACIÓN.
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10. ¿Por qué?
REPUTACIÓN.
#CongresoSM

11. ¿Por qué?
SENSACIÓN
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12. ¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA,
TODO PARECE
SER MÁS GRAVE.
#CongresoSM

13. ¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA,
TODO COBRA
GRAN MAGNITUD.
#CongresoSM

14. ¿Por qué?
POR ALGO
LLAMADO VIRALIDAD.
#CongresoSM

15. ¿Por qué?
POR ALGO
LLAMADO VIRALIDAD.
#CongresoSM

16. ¿Por qué?
#CongresoSM

17. ¿Por qué?
#CongresoSM

18. ¿Por qué?
#CongresoSM

19. MANOS A
LA OBRA
#CongresoSM

20. GESTIÓN DE
CRISIS EN
6 PASOS
#CongresoSM

21. GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS
Prevenir
Monitoreo
Categorización
Acción
Seguimiento
Análisis
#CongresoSM

22. PASO #1: PREVENIR
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23. PASO #1: PREVENIR
PREVENIR
ES CURAR.
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24. PASO #1: PREVENIR
REVISA TU
VULNERABILIDAD.
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25. PASO #1: PREVENIR
HAZ UN
SIMULACRO.
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26. PASO #1: PREVENIR
IDENTIFICA
“TRIGGERS”.
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27. #CongresoSM

28. PASO #2: MONITOREO
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29. PASO #2: MONITOREO
TODO COMIENZA
ESCUCHANDO
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30. PASO #2: MONITOREO
¿QUÉ Y CÓMO
ESCUCHAR?
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31. PASO #2: MONITOREO
TIEMPO….
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32. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

33. PASO #2: MONITOREO
ESPACIO….
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34. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

35. PASO #2: MONITOREO
USUARIO….
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36. PASO #2: MONITOREO
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37. PASO #2: MONITOREO
AL MONITOREAR,
ENCONTRAMOS
“TRIGGERS”….
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38. PASO #2: MONITOREO
DISPARADORES
DE CRISIS
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39. PASO #2: MONITOREO
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40. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
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41. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
NO TODO ES
UNA CRISIS.
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42. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
!
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43. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
TIPO DE
CATALIZADORES
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44. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
- POR MULTIPLICIDAD.
- POR INFLUENCIA.
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45. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR?
- Magnitud y gravedad.
- Info precisa del “disparador”.
- Info precisa de cómo se “dispersó”.
- Actuar o no actuar.
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46. PASO #4: ACCIÓN
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47. PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON
PASOS CLAVES.
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48. PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON
REALIZABLE.
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49. PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON
EJECUTABLE.
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50. PASO #4: ACCIÓN
¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR?
- Niveles de gravedad.
- Proceso de Escalamiento.
- Responsabilidades.
- Protocolos de Respuesta.
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51. PASO #4: ACCIÓN
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52. PASO #4: ACCIÓN
UN GRAN CONSEJO…
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53. PASO #4: ACCIÓN
TRANQUILIDAD.
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54. PASO #5: SEGUIMIENTO
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55. PASO #5: SEGUIMIENTO
¿QUÉ QUEDÓ
CUANDO PASÓ
LA TORMENTA?
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56. PASO #5: SEGUIMIENTO
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57. PASO #6: ANÁLISIS
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58. PASO #6: ANÁLISIS
SAQUEMOS AL
MUERTO DEL
PLACARD.
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59. Toma nota…
www.CMLATAM.co
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60. ¡Gracias!
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
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