Noviembre 2012 - Ponencia impartida en CIOMIJAS, en el marco del curso de Community Manager especialista en turismo (#CMTUR).

1. Gestión de experiencias en los medios sociales
Fernando de los Ríos
Social Media Manager

2. Hola, qué tal :)
Fernando de los Ríos
Consultor de Comunicación especializado en
Reputación Corporativa y Medios Online.
Social Media Manager en
www.about.me/fernandodelosrios
www.fernandodelosrios.es
@fer_delosrios
www.linkedin.com/in/fernandodelosrios

3. ¿Qué he venido a contaros?

4. El turismo…
ya no es lo que era
¡Jarl!

5. Algunos datos…
(Ver vídeo a continuación)

6. Algunos datos…
El 71% de las empresas turísticas
reconoce que los medios sociales
mejoran el engagement Al menos el 50% ha formalizado
reservas desde los medios sociales
El 20% ya usa el móvil para
generar ventas directas
En el 3er trimestre de 2011, el 82% de las marcas turísticas vieron
incrementadas sus visitas desde Facebook y/o Twitter

7. Agencia 1.0
Imagen: Chris Campbell

8. Agencia
2.0

9. Mapas
1.0

10. Mapas
2.0

11. Guías 1.0
Imagen: Pachinko

12. Guías
2.0

13. Tours 1.0

14. Tours
2.0

15. Memorias 1.0
Imagen: Storm Crypt

16. Memorias 2.0

17. Reclamaciones
1.0
Imagen: vjeran2001

18. Reclamaciones 2.0

19. Nuevos medios,
nuevos clientes,
nuevas experiencias
¡Menos charla y
más ejemplos!

20. Caso United Airlines
(No, maltratar la guitarra de un músico 2.0 no es buena idea)
(Ver vídeo a continuación)

21. Caso United Airlines
(No, maltratar la guitarra de un músico 2.0 no es buena idea)
Más de 12 millones de
visualizaciones
La canción fue Top 1 de
iTunes
Miles y miles de menciones
negativas…
Desplome de acciones y pérdidas
millonarias…

22. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)

23. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)

24. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)

25. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)

26. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)

27. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
Imagen: www.seattlepi.com

28. Caso Boeing
(O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
Imagen: www.seattlepi.com

29. Caso NH Hoteles
(Dulce estancia, tuiteros)
(Ver vídeo a continuación)

30. Caso Ushuaïa Ibiza
(Playa + Fiesta + Facebook)
(Ver vídeo a continuación)

31. Caso Four Seasons Hotel
(Atención al detalle, vía Twitter)
Imagen: http://www.istrategyconference.com

32. Caso Four Seasons Hotel
(Atención al detalle, vía Twitter)
Imagen: http://www.istrategyconference.com

33. Caso Four Seasons Hotel
(Atención al detalle, vía Twitter)
Imagen: http://www.istrategyconference.com

34. Caso Heineken
(Rompiendo el hielo con códigos QR)
(Ver vídeo a continuación)

35. Caso Taxi Oviedo
(El taxi que se parece a la nave de Star Trek)
Público específico: aeropuerto, distancias medias…
Formas de pago alternativas: transferencias, PayPal…
Portátil, impresora y WiFi a disposición de los clientes
Atención personalizada vía web, email, DM en Twitter…
Descuentos especiales haciendo check-in en Foursquare

36. Caso KLM
(Sorpresas mientras esperas en el aeropuerto)
(Ver vídeo a continuación)

37. Caso Comodo NYC
(Menús colaborativos vía Instagram)
(Ver vídeo a continuación)

38. Consejos para
gestionar experiencias
¡Tomo nota!

39. Social
Media…
…de dentro hacia afuera

40. Pon
objetivos

41. Mide
resultados

42. Tu cliente es único

43. ¡Arriésgate!

44. ¡Devuelve
caramelos!
¿Recibes
palos?
Imagen: tpacific

45. ¡Ponle
corazón!

46. Y un último consejo
que lo resume todo
A ver…

47. Deja…

48. un buen…

49. sabor…

52. ¡Muchas gracias! :)
www.about.me/fernandodelosrios
Fernando de los Ríos
www.fernandodelosrios.es Social Media Manager
@fer_delosrios
www.linkedin.com/in/fernandodelosrios