Presentación sobre la fiebre de las Redes Sociales en la publicidad y su efecto en el área de los clientes y agencias.

1. Social Media Gold Rush

2. Mejor definición ever!!! “Social media islikeTeen sex” Todos quieren hacerlo, todos hablan de ello y nadie sabe cómo, pero cada uno tiene su versión.

3. Y además todos te dicen…

4. 2° mejor definición ever!!! WOM on steroids Boca a boca en esteroides Unanuevamanerade compartirlascosasquequeremosdecir

5. Porquelasexperienciashoyse compartena modode Broadcasting

6. El antiguomodelo viral

7. El nuevo

8. El quetodoslos de marketing soñamos…

9. Porhoy… No hablemos de herramientas Gráficamásutilizada en la histpria de laspresentaciones de Social Media

10. Hablaremos de las3 etapasque ha vividoSocial Media en el mundo del marketing

11. Primeraetapa La era delmiedo Primerasmarcasdespellejadas en lasredessocialescomoejemplos de los nuevossuperpoderes del consumidor

12. Casoemblemático 1

13. Casoemblemático 2 3 etapas

14. Segundaetapa La Evangelización

15. La herramientaprincipal fueronlos números

16. 500 Billonesde minutos en Facebookpormes. El añopasadoeranalrededor de 150

17. 25 Billonesunidades de contenido(links, posts, fotos, videos, etc) compartidaspormes en Facebook Más de 6 vecesel volumen del añopasado

18. 2 Billones de videos pordía vistos en

19. 24 HORAS De contenidosubidas a YouTube cada MINUTO

20. 7 HORAS Le tomó a LeBron James llegar a 150.000 followers en Twitter

21. Facebookalcanzó 650 MM de usuarios. En los últimos 30 días, se conectaron 596,2 MM. Source: Facebook

22. Nos encanta Facebook 60% de los colombianos con acceso a Internet está en Facebook Source: Facebook

23. Mientras Twitter sube como espuma. Source: www.website-monitoring.com

24. Mientras Twitter sube como espuma. Durante el 2010 se crearon más de 100 MM de nuevas cuentas En Enero 2011 cuentan con 200 MM de usuarios 40% de los tweets diarios proviene de teléfonos móviles. Source: www.sysomos.com Source: www.mashable.com

25. Youtube el gigante de los videos. 190 MM de usuarios en teléfonos móviles. Diariamente más de 2 billones de views de video Es el 2° buscador más utilizado del mundo Infaltable comparativo a países: Si fuera un país seria el tercero en el mundo luego de China e India. Source: www.mashable.com

26. Nuevas plataformas se suman cada día. La geo-localizacion asociada al uso de los celulares es uno de los grandes temas para el 2011, ahí destacan plataformas como Foursquare con 5 MM de usuarios. Source: www.mashable.com

27. Números númerosnúmeros…

28. Pero ¿cómocuantificamosunarecomendación?

29. 13.500 minutosde avisos en TV

30. 4 Kilos de publicidadimpresa

31. 28.500 minutosde frasesradiales

32. 48.000 Kilómetros de víapública

33. Terceraetapa Social Media Gold Rush

34. Para los que no estuvimos en el Gold Rush original, un caso(cadaunotiene el suyo)

35. ¿Porquéfallanlasactividades en Social Media? Perosi hay tantamotivación y ganas

36. Quizáses un #FAIL de visión

37. Durante añoshubo un acuerdoimplícitoquefirmaronnuestrosabuelos y queahora se ha roto

38. “Yoaguantotupublicidad a cambio de contenidogratuito”

39. Y por un tiempola web era un lugarparaseguirhonrando a esecompromiso

40. Hastaquese llenó de contenidogratuito

41. Y mucho de estecontenidogeneradoporlos propiosusuarios Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=kcsemGUl0xM

42. Un regaloparaque no diganqueno se llevan nada de estapresentación

43. Y lasmarcastambiénentranen estejuego del UGC

49. Hay quetener la habilidad de tomárselo con humor

50. Porqueyase acabóla era del “Couch Potato”

51. Y ahora la web se volvióun lugarparaconversar

52. Y los consumidores exigen que las comunicaciones en las redes sociales sean de doble vía

53. Un viernes en “American Airlines Español” 11.964 fans Solicitudes de: Cambio de vuelo Rutasideales Equipajeperdido Felicitaciones Descuentoporcambio Cambio de Aerolínea Reservapasajes Millas club perdidas

54. Y sólo hay una alternativa correcta ante esto No entre a SM Por favor no entre a SM No entre a SM

55. ¿Porqué un Facebook Page (Fanpage) y no un perfil?

56. Los FacebookPages son visibles para todos

58. Formato restringido

59. Capacidades publicitarias limitadas

60. Siempre visible a todos

61. Formato de mayor impacto

63. Servicio al cliente Ejecutivo Comercial Desarrollador web Content Curator

64. Puedes dirigir tráfico hacia ella en otros medios, utilizando landingtabs

65. LandingTabs únicas para campañas diferentes

66. Entrega de métricas

67. Métricas FacebookPages Nuevos fans Fans activos % Demográfica Comentarios Likes Posteos en muro Pageviews % Deserción % Reinsersión Interacciones por post Calidad de posteo Reviews Menciones

68. Peroparalasempresasesdifícilentender los canalesquerequierenunaconversaciónpor ambos lados

69. La idea de unaconversación con el clienteesdistinta Un “Contáctenos” ya no vale nada

70. Y la escencia de este Gold Rush estáen la necesidadde lasmarcas de conversar con susclientes

71. Y acáesdonde se creaunasensasión de urgencia y se apresuranlasdecisionessóloporquepensamosque…

72. …se tevaa irel tren

73. Y acáesdondecomienza a primarla tácticaporsobrela estrategia

74. Una estrategia se nota…

75. Una estrategia se nota… Fondo brandeado Declaración de vocero Mención a redes sociales de la compañía Contacto al mail directo de la vocera Link de ayuda a los usuarios Evento actual Servicio a los usuarios

76. Tuscompetidoresyaestánallí! Tusconsumidoresyaestánhablando de tumarca! Si no lo hacesahoratequedarásatrás! Las agenciasdicen

77. Quieromásseguidores! Quiero un viral ahora! Debemosestar en facebook! Los clientesdicen

78. Consecuencia: Se arman estrategias improvisadas

79. Y cuando se improvisa se falla

80. Y pasan estas cosas… Objetivo: Tener un fanpage cumplido… y ahora?

81. 6 meses más tarde… Objetivo: Agregarle algo al fanpage

82. La preocupación principal debe ser lapersonaque está detrás de la pantalla, no nosotros

83. Y en cómo para ellos, nuestro contenido puede ser relevante

84. Porque en la web social, la atención no se merece ni se paga, se gana

85. Y la experiencia nos dice que es muy importante tener en cuenta dos cosas sobre la gente (tome nota)

86. 1.- Performance Los usuarios de redes sociales siempre están haciendo una performance frente a sus amigos

87. 2.- Reputación La gente comparte contenidos para incrementar su reputación

88. Por lo tanto el primer paso antes de comenzar es preguntarse…

89. ¿Qué ganan ellos?

90. ¿Qué tal carros gratis? El experimento social de Ford: 100 carros a cambio de posteos en 11.000 videos, 15.000 tweets, 11m visitantes, 5m “compartir”, 50.000 solicitudes, 38% awareness sobre un producto que aún ni se había lanzado

91. Descuentos por reconocimiento? USD 1 off a todos los mayors en todo el país

92. Una plataforma de reconocimiento? Red de comentadores de juguetes en Facebook, Twitter y YouTube

93. Un lugar más donde comprar? Pampers de P&G genera 1.000 ventas por hora en su Fanpage (2010) aliado a Amazon

94. Algo simple y entretenido? 130.000.000 de videos vistos, desde el 2006 han aumentado en 700% las ventas

95. Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

96. Personalización e involucramiento? Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=O6YZIWyrPgQ

97. Participación? Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=mT00OJ2MbTo

98. Expresión? Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=5Jb-KT4r6NY

99. Caridad? 142 mm USD en Super Bowl Ads entre ´99 y ´09 23 añosauspiciando con el primer espacio

100. Desde el 2009 PEPSICO se compromete con la comunidad Cuandotudiscursoes “invertir con propósito”, los avisos en el Super Bowl son injustificables.

101. Por lo que la desiciónfueregalarestedinero a buenascausas

102. Hasta 1000 ideas en 6 categorías por mes 32 pozos de dinero para soportar estas ideas Votación pública en 6 categorías

103. Crearon partnerships con GOOD, Global Giving, Do Smething y City Years Respetados líderes de opinión trabajaron como embajadores de causas dentro de sus comunidades Siempre pensando en cómo hacemos esto más social

104. Por supuesto que las celebridades no faltaron Pero ya no se trata de ellos, se trata de la causa

105. Los ganadores

107. 20 millones de dólaresentregados 32 causasmayores Más de 200 comunidadesayudadas Más de 24 mil voluntarios Expansión a otrospaíses Este Abril, comienzadenuevo 200.000 nuevos fans en la semana del SB Sobre 500.000 nuevos fans en facebook 2 millones de participantes 60.000 tweets y 175m “Twimpresiones” a los 4 meses

108. Podríamosdedicarle el díacompleto a los #WIN´s

109. Pero la ciencianos dice que el ser humanoaprende de los #FAIL´s Revisemos los #FAIL históricos en Social

110. #SavetheplanetFAIL Greenpaece v/s Nestlé Activistasatacan el Fanpage de Nestlé y el Community Manager comienza a borrar posts lograndoque la historia tome máspoder. Nestlé debedisculparse y anunciaquerenovarásuspolíticas de adquisición de materiasprimasporsustancias pro rainforest

111. #SavetheplanetFAIL Greenpaece v/s Dove Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I

112. #SavetheplanetFAIL Greenpaece v/s Dove Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=odI7pQFyjso

113. #SavetheplanetFAIL Greenpaece v/s Dove Con unaagresivacampaña en redessociales Greenpeace lograque miles de usuarios se manifiesten contra Unilever, el mayor comprador de aceite de palma del mundo. Unilever decide apoyar un moratoriosobredeforestación en Indonesia .

114. #SavetheplanetFAIL Greenpaece v/s Burger King Estavez Greenpeace ataca a Burger King porcopmraraceite a Sinar Mars, un cuestionadoproveedor. Burger King anunciaoficialmente la ruptura de contrato con Sinar Mars luego de unaauditoría

115. Lección 1: No #”%$#” con Greenpea

116. #ProductFAIL Gizmodo v/s Dell Estavez Dell se lleva la fotopremiada al explotaruno de sus laptops. La fotofueblogueadaporGizmodo y Dell tuvoqueretirarmás de 4 millones de laptops del mercado.

117. Lección 2: Social Media no va a arreglartuproduc

118. #CoughtontapeFAIL The people v/s Comcast Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=viw2TVBygBg Técnico de Comcast esgrabadodurmiendo en el living de un cliente y se vuelve el “poster boy” del mal servicio al cliente de estacompañia La humillaciónlograque Comcast reformulesusprioridades en servicio al cliente

119. #Don´tletyourPCopenFAIL The People v/s Vodafone Homofóbicoposteadesde la cuenta de VodafoneUK… los medios se dieron un festín. Social Media esrelevadonormalmente a los empleadosmás junior porqueellos “entienden el medio”, sin embargo debenentendercómouacompañía se debecomunicar.

120. #Don´tmesswithfamouspeopleFAIL Kevin Smith v/s SouthwestAir La política de “Tamaño del cliente” se SouthwestAirnuevamenterecibe un alzamiento en los mediosluego de bajar del avión a un famoso director hollywoodense.

121. #CoughtontapeFAIL The People v/s Dominos Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI Unavezquellega a la web el video de lasasquerosidades de dos empleados de Dominos , el CEO debeemitirdisculpasinmediatamente. Anteriormenteesto era coordinadopor PR, entrevistas en TV preparadas.. Ahora, la respuestadebe ser en tiempo real.

122. Lección 3: Toda tucompañiaestá en Soci

123. #FakeFAIL The People v/s L´Oreal El famoso blog falso de L´Oreal enseñotempranamentequelasviejastécnicas no pueden ser utilizadas en nuevosmedios.

124. #FakeFAIL The People v/s Wall-Mart El docureality “Walmarting across America” logró la notoriedad del público, perocuando se descubrióquetodo era un montaje. Wall-Mart se llevóincluso un dobleojomoradoporqueluegofueacusado de bypasear la atención a la críticaporsusmalasprácticaslaborales.

125. #FakeFAIL The people v/s Sony Sony tambiénintentaengañar a usuarios con unafalsacampaña “homemade”. Usuarios de PSP se sientenpasados a llevar y burlados. Sony emitedisculpas y retira la campaña

126. Lección 4: Te van a descubr

127. #Isthatmine?FAIL JCPenney´s v/s Nadie Aviso de JCPenney´squeganaBronce en los Cannes Lions. Ni el clienteni la agenciasabenalgo de esto.

128. #RelaunchFAIL Consumidores v/s PepsiCo y The Gap PepsiCo lanza el rebranding de Tropicana sólopararecibir el descontento de susactualesconsumidores. El proceso de rebranding se revierte con un costo de 35 millones de dólares. Y The Gap..ya lo hablamos.

129. Lección 5: Monitorealasredessoci

130. Cuánto y qué se estádiciendo

131. Benchmarking

132. Luego de los #FAILS, estas marcas resurgieron completamente renovadas

133. Involucrando a los consumidores Nuevasopciones de servicio al cliente

134. Ahora el Servicio al Clientetomaunanuevacara

135. Y aparecen nuevas figuras El Community Manager y el Content Curator

137. Social bien hecho requiere tiempo y dinero

138. Algúndíapodremosver los videos en Slideshare Porahora: http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

139. La presencia en Social Media debe obedecer a una estrategia que esté basada en entender la utilización de este medio y las motivaciones principales de los consumidores, además de un entendimiento de cómo los medios sociales pueden ayudar a tu negocio.

140. Caso

141. ¿Cómo está compuesto tu negocio?

142. Clientes retornantes Clientes nuevos

143. ¿Entonces porqué ir a buscar al último tipo que no alcanzamos en la pauta? Hoy el foco está en la adquisición

144. Social Media es una plataforma cuyo poder radica en la retención

145. Y es necesario utilizar esta herramienta para el trabajo adecuado

146. Hay que tomar en cuenta que no todos se involucran 90-1 = 90% de los posteos vienen del 1% de los fans El 10% restante del 9%

147. Y dirigir tráfico a tu sitio es lo más fácil que hay

148. Sabemos que hoy no se trata de nosotros Se trata de ellos Ese es el challenge

149. Y el enfoque debe estar en crear

150. Si las experiencias son buenas y relevantes, ellos llegarán

151. Resumiendo…

152. 1.- Social perfila hacia la Retención

153. 2.- Requiere una estrategia y tiempo

154. 3.- Piensa en qué ganan los usuarios

155. 4.-Ten en cuenta que las motivaciones son Performance y Reputación

156. 5.- Crea experiencias

157. 6.- Y nunca…

158. Pero NUNCA

159. #$%#& con Greenpeace

160. Gracias por su tiempo Mañana tienen el día libre