In this session we are going to consider some lessons that Business Architecture practitioners might learn from Lean. Business Architecture has traditionally delivered ivory tower models which are slow to generate, hard to understand, and require heavy maintenance.
We'll start with a '101' level introduction to Business Architecture, discussing both the process of defining a Business Architecture and also some of the models that Business Architecture produces. We'll also try to understand the value of Business Architecture.
We'll then start to map some Lean Principles to Business Architecture and try and understand how we could potentially optimise the value stream. We'll consider where Business Architecture can be wasteful, discussing the diminishing value of information and the concept of analysis paralysis.
Finally I'll introduce you to a leaner approach to Business Architecture that focusses on rapid techniques for model generation and heavier engagement of system actors in both the development and the maintenance of models. I'll also share my technique for rapid enterprise modelling which can help you to build a capability model in hours rather than weeks/months.
Este documento trata sobre gobernabilidad en Power BI. Discuten tres modelos de implementación de inteligencia de negocios (BI corporativa, BI autoservicio administrado por IT y BI autoservicio administrado por negocio). También se describen diferentes formas de implementar Power BI, incluyendo modos híbridos y on-premises. Finalmente, se detallan aspectos clave de un sistema de gobernabilidad para Power BI como definición de procesos, roles, seguridad y monitoreo del uso y rendimiento.
The document provides an overview of enterprise architecture. It defines enterprise architecture as the analysis and documentation of an enterprise from strategic, business, and technical perspectives. The overview discusses the key concepts of enterprise architecture including business networks, information flows, infrastructure, products/services, and transition planning. It also provides a high-level view of how enterprise architecture analyzes an organization's current and future state across technology, business, and strategy.
Global trends in IT
- Process management
- Frameworks with maturity and continual improvements
- Frameworks used in IT for governance, operation and solution
The document discusses IT solutions and services provided by Expense Reduction Analysts to its clients. It provides strategic IT services including IT governance reviews, strategy development, policy development, procurement of IT solutions and services, and management of solution delivery and suppliers. The company aims to help clients effectively manage IT, reduce costs, comply with best practices, and ensure IT alignment with business strategy and objectives. It is led by Michael Hully and Chris Brown who have extensive experience in directing IT for various organizations.
In this session we are going to consider some lessons that Business Architecture practitioners might learn from Lean. Business Architecture has traditionally delivered ivory tower models which are slow to generate, hard to understand, and require heavy maintenance.
We'll start with a '101' level introduction to Business Architecture, discussing both the process of defining a Business Architecture and also some of the models that Business Architecture produces. We'll also try to understand the value of Business Architecture.
We'll then start to map some Lean Principles to Business Architecture and try and understand how we could potentially optimise the value stream. We'll consider where Business Architecture can be wasteful, discussing the diminishing value of information and the concept of analysis paralysis.
Finally I'll introduce you to a leaner approach to Business Architecture that focusses on rapid techniques for model generation and heavier engagement of system actors in both the development and the maintenance of models. I'll also share my technique for rapid enterprise modelling which can help you to build a capability model in hours rather than weeks/months.
Este documento trata sobre gobernabilidad en Power BI. Discuten tres modelos de implementación de inteligencia de negocios (BI corporativa, BI autoservicio administrado por IT y BI autoservicio administrado por negocio). También se describen diferentes formas de implementar Power BI, incluyendo modos híbridos y on-premises. Finalmente, se detallan aspectos clave de un sistema de gobernabilidad para Power BI como definición de procesos, roles, seguridad y monitoreo del uso y rendimiento.
The document provides an overview of enterprise architecture. It defines enterprise architecture as the analysis and documentation of an enterprise from strategic, business, and technical perspectives. The overview discusses the key concepts of enterprise architecture including business networks, information flows, infrastructure, products/services, and transition planning. It also provides a high-level view of how enterprise architecture analyzes an organization's current and future state across technology, business, and strategy.
Global trends in IT
- Process management
- Frameworks with maturity and continual improvements
- Frameworks used in IT for governance, operation and solution
The document discusses IT solutions and services provided by Expense Reduction Analysts to its clients. It provides strategic IT services including IT governance reviews, strategy development, policy development, procurement of IT solutions and services, and management of solution delivery and suppliers. The company aims to help clients effectively manage IT, reduce costs, comply with best practices, and ensure IT alignment with business strategy and objectives. It is led by Michael Hully and Chris Brown who have extensive experience in directing IT for various organizations.
This document provides a summary of the various applications used by a company across metering, billing, customer service, and other functions. It includes over 50 application names organized by their current status as either "AS IS" legacy applications, applications to be replaced by a new "Beacon" system, or those with unknown future plans. The document uses symbols like "?" to indicate potential issues or replacement needs for some of the applications.
This document provides an overview of implementing an effective enterprise architecture program. It begins with some disclaimers about competing perspectives on EA. It then discusses the architecture continuum from enterprise to system level. Key aspects of a successful EA program covered include gaining executive sponsorship, starting small and showing quick wins, formalizing governance processes, and planning for both centralization initially and eventual federation. The presentation emphasizes communicating value and celebrating successes.
The document describes The Business Analysis Compass, which is a framework that maps 18 business analysis processes to techniques in the International Institute of Business Analysis (IIBA) Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK). The Business Analysis Compass is a two-dimensional model with 4 main processes (managing, documenting, gathering, analyzing) intersecting with quality considerations to form 18 processes. These 18 processes are mapped to specific techniques described in chapters of the IIBA BABOK. An interactive 3D model of The Business Analysis Compass is also available.
A tailored enterprise architecture maturity modelPaul Sullivan
The document describes a tailored maturity model for enterprise architecture (EA). It reviews several existing EA maturity models and proposes a 5-level model based on the TOGAF and Gartner ITScore models. The levels are: Initial, Developing, Defined, Managed, and Optimized. At each level, the model specifies how EA should interact with and provide value to the business, IT leadership, and other organizational functions.
Este documento presenta los fundamentos de la gestión de servicios de TI (ITSM) según la metodología ITIL. Explica brevemente qué es ITIL, sus áreas clave de soporte al servicio y provisión del servicio. También describe el centro de servicios como punto de contacto entre usuarios y gestión de TI, con el objetivo de resolver incidentes de manera rápida y eficiente y gestionar peticiones de servicio de clientes.
Este documento presenta una metodología para la Planeación Estratégica de Tecnologías de Información (PETI). La metodología consta de 15 módulos agrupados en 4 fases: 1) Análisis de la situación actual, 2) Creación de modelos de negocio, organización y requerimientos de información, 3) Desarrollo de modelos de TI, y 4) Elaboración de un plan de implementación. El objetivo es integrar las necesidades de negocio y TI para establecer un desarrollo informático que apoye los
The document describes the different types of viewpoints and artifacts that can be produced at various phases of an architecture project following the TOGAF standard. It outlines catalogs, matrices, diagrams that define foundational and domain-specific views, including principles catalogs in preliminary phase, stakeholder maps in phase A, and various business, data, application, and technology models in subsequent phases. The document provides details on the purpose and contents of specific viewpoints and artifacts.
El documento describe el proceso de cierre de un proyecto, incluyendo las entradas, herramientas y salidas requeridas. Se enumeran las actividades clave como cerrar el contrato y generar las salidas finales del proyecto.
Governance - Project Management Office Professional ServicesMark S. Mahre
This document outlines a project management framework that includes four phases - Initiate, Plan, Execute, and Close. It describes the key documents, approvals, and stakeholders involved at each stage of a project from initial request through completion and sign-off. Key deliverables include scoping analyses, statements of work, project plans, status reports, and lessons learned documentation. The framework is intended to provide governance and standard processes for managing technology projects.
This document discusses the relationship between enterprise architecture (EA) and project and portfolio management (PPM). It argues that EA and PPM have different but complementary perspectives in helping an organization translate strategy into realized value through portfolios and projects. The document provides examples of how EA and PPM can collaborate more effectively by having EA guide the enterprise towards its target state while PPM drives the enterprise strategically forward. It also provides a sample collaboration model where EA and the project manager work together on project architecture.
Using the TOGAF® 9.1 Architecture Content Framework with the ArchiMate® 2.0 M...Iver Band
A thorough comparison of the ArchiMate 2.0 metamodel with the Content Metamodel
from the TOGAF 9.1 Architecture Content Framework reveals that these two Open
Group standards are highly compatible. The ArchiMate 2.0 visual modeling language
is therefore well suited for architecture initiatives guided by the TOGAF 9.1 standard,
and this White Paper provides both theoretical preparation and practical guidance for
users of the ArchiMate language working on such initiatives.
This work supports The Open Group vision of Boundaryless Information Flow by
further enabling the combined use of the TOGAF standard and the ArchiMate
modeling language for consistent representation of architectural information across
diverse organizations, systems, and initiatives.
Business architecture provides a holistic view of an organization's capabilities, value delivery, information, organizational structure, and how they relate to strategies, products, initiatives, and stakeholders. It represents a blueprint for executing business strategy. The presentation discusses business architecture blueprints such as capability maps, value stream maps, organization maps, and Hoshin kanri matrices. It also covers certification in business architecture from the Business Architecture Guild and The Open Group.
Este documento compara las metodologías ITIL y PMBOK, discutiendo sus similitudes y diferencias. Mientras ITIL se enfoca en la gestión continua de servicios de TI, PMBOK se enfoca en el ciclo de vida de proyectos. Sin embargo, también existen puntos de intersección, como la implementación de mejoras a servicios mediante proyectos y el apoyo de proyectos estratégicos de desarrollo. El documento concluye que ITIL y PMBOK son complementarios y pueden usarse juntos para mejorar la gestión de servic
The document describes the phases of an enterprise architecture (EA) process from initial to optimized. It provides descriptions of five phases - initial, under development, defined, managed, and optimizing. For each phase, it outlines the state of the EA process, architecture development, business linkages, management involvement, operating unit participation, communication, and other aspects such as IT security, governance, and investment strategy.
Business analyst 101 program Mumbai IndiaDeepak Kadam
Business analyst Training and certification program Mumbai India
At Ziphertech we have designed a Training program
for students and graduates who aspire to become
business Analysts. A Business Analyst requires niche
skills to become successful in IT industry. Our program
has been designed by veteran IT industry experts who
have combined over 100 years of experience in IT
business analysis. This program will be conducted by
professional Business Analysts from IT industry with a
minimum experience level of 15 years.This program
ensures thorough training and grooming of skills for the candidate to become a
professional Business Analyst. And we never forget to mention that we have trained more
than 400 Business Analysts in just last 2 years.
Contact us - +919004939659 for more Info
El documento resume los motivos y beneficios de la actualización del marco COBIT 2019. Entre los motivos se encuentran optimizar el gobierno de TI, permanecer relevante en un entorno cambiante, construir fortalezas e identificar oportunidades en COBIT, y ubicar las limitaciones de COBIT 5. Los beneficios incluyen mejorar el gobierno empresarial de TI, alinear mejor TI y negocios, y crear más valor.
Este documento describe las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI. Explica que las mejores prácticas son actividades o procesos probados que han tenido éxito, como ITIL, mientras que las normas son especificaciones técnicas voluntarias desarrolladas por consenso. También define conceptos como calidad, servicios y gestión de servicios, e introduce marcos como ITIL que proveen guías para la gestión efectiva de servicios de TI.
Plan de gestion de la calidad del softwareSurisadaiReyes
Este documento presenta el plan de gestión de calidad de un proyecto de software llamado Management Pie. Describe la política de calidad, los objetivos y métricas de calidad, el plan de mejora de procesos, la matriz de actividades de calidad y los roles responsables de la gestión de calidad.
This document is containing details about Business Analysis & Business Analyst the agendas are as below :
Introduction to Business Analysis
Scope of Business Analyst in IT & Non-IT Organizations
Require Skill Matrix & Prerequisites for Business Analyst
Business Analysis Methodology
Role Business Analyst in SDLC
Alternatives & BA Professional Courses
Introduction to CMMi Levels & Role of BA in CMMi Levels
ValueFlowIT: A new IT Operating Model EmergesDavid Favelle
The document discusses emerging approaches to improving IT operating models. It notes that businesses face increasing pressures from technology proliferation, cost pressures, and a faster competitive cadence. IT struggles to keep up and manage complexity across old and new systems separately. The document then summarizes several emerging approaches that can help address these challenges, including continuous delivery, automation, agile practices, digital strategies, DevOps, Lean startup principles, and integrated governance models. It proposes a new "IT operating model" that weaves these approaches together across various dimensions like strategy, processes, organization design, and governance to better deliver value from the IT portfolio.
Este documento describe el proceso de gestión de cambios de una organización. El objetivo del proceso es minimizar el impacto de los cambios en la calidad del servicio y mejorar el funcionamiento de la organización. El proceso incluye las fases de recibir la solicitud de cambio, clasificarla, evaluar su impacto y riesgos, aprobarla, planificarla e implementarla, y verificar que se haya completado correctamente.
This document provides a summary of the various applications used by a company across metering, billing, customer service, and other functions. It includes over 50 application names organized by their current status as either "AS IS" legacy applications, applications to be replaced by a new "Beacon" system, or those with unknown future plans. The document uses symbols like "?" to indicate potential issues or replacement needs for some of the applications.
This document provides an overview of implementing an effective enterprise architecture program. It begins with some disclaimers about competing perspectives on EA. It then discusses the architecture continuum from enterprise to system level. Key aspects of a successful EA program covered include gaining executive sponsorship, starting small and showing quick wins, formalizing governance processes, and planning for both centralization initially and eventual federation. The presentation emphasizes communicating value and celebrating successes.
The document describes The Business Analysis Compass, which is a framework that maps 18 business analysis processes to techniques in the International Institute of Business Analysis (IIBA) Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK). The Business Analysis Compass is a two-dimensional model with 4 main processes (managing, documenting, gathering, analyzing) intersecting with quality considerations to form 18 processes. These 18 processes are mapped to specific techniques described in chapters of the IIBA BABOK. An interactive 3D model of The Business Analysis Compass is also available.
A tailored enterprise architecture maturity modelPaul Sullivan
The document describes a tailored maturity model for enterprise architecture (EA). It reviews several existing EA maturity models and proposes a 5-level model based on the TOGAF and Gartner ITScore models. The levels are: Initial, Developing, Defined, Managed, and Optimized. At each level, the model specifies how EA should interact with and provide value to the business, IT leadership, and other organizational functions.
Este documento presenta los fundamentos de la gestión de servicios de TI (ITSM) según la metodología ITIL. Explica brevemente qué es ITIL, sus áreas clave de soporte al servicio y provisión del servicio. También describe el centro de servicios como punto de contacto entre usuarios y gestión de TI, con el objetivo de resolver incidentes de manera rápida y eficiente y gestionar peticiones de servicio de clientes.
Este documento presenta una metodología para la Planeación Estratégica de Tecnologías de Información (PETI). La metodología consta de 15 módulos agrupados en 4 fases: 1) Análisis de la situación actual, 2) Creación de modelos de negocio, organización y requerimientos de información, 3) Desarrollo de modelos de TI, y 4) Elaboración de un plan de implementación. El objetivo es integrar las necesidades de negocio y TI para establecer un desarrollo informático que apoye los
The document describes the different types of viewpoints and artifacts that can be produced at various phases of an architecture project following the TOGAF standard. It outlines catalogs, matrices, diagrams that define foundational and domain-specific views, including principles catalogs in preliminary phase, stakeholder maps in phase A, and various business, data, application, and technology models in subsequent phases. The document provides details on the purpose and contents of specific viewpoints and artifacts.
El documento describe el proceso de cierre de un proyecto, incluyendo las entradas, herramientas y salidas requeridas. Se enumeran las actividades clave como cerrar el contrato y generar las salidas finales del proyecto.
Governance - Project Management Office Professional ServicesMark S. Mahre
This document outlines a project management framework that includes four phases - Initiate, Plan, Execute, and Close. It describes the key documents, approvals, and stakeholders involved at each stage of a project from initial request through completion and sign-off. Key deliverables include scoping analyses, statements of work, project plans, status reports, and lessons learned documentation. The framework is intended to provide governance and standard processes for managing technology projects.
This document discusses the relationship between enterprise architecture (EA) and project and portfolio management (PPM). It argues that EA and PPM have different but complementary perspectives in helping an organization translate strategy into realized value through portfolios and projects. The document provides examples of how EA and PPM can collaborate more effectively by having EA guide the enterprise towards its target state while PPM drives the enterprise strategically forward. It also provides a sample collaboration model where EA and the project manager work together on project architecture.
Using the TOGAF® 9.1 Architecture Content Framework with the ArchiMate® 2.0 M...Iver Band
A thorough comparison of the ArchiMate 2.0 metamodel with the Content Metamodel
from the TOGAF 9.1 Architecture Content Framework reveals that these two Open
Group standards are highly compatible. The ArchiMate 2.0 visual modeling language
is therefore well suited for architecture initiatives guided by the TOGAF 9.1 standard,
and this White Paper provides both theoretical preparation and practical guidance for
users of the ArchiMate language working on such initiatives.
This work supports The Open Group vision of Boundaryless Information Flow by
further enabling the combined use of the TOGAF standard and the ArchiMate
modeling language for consistent representation of architectural information across
diverse organizations, systems, and initiatives.
Business architecture provides a holistic view of an organization's capabilities, value delivery, information, organizational structure, and how they relate to strategies, products, initiatives, and stakeholders. It represents a blueprint for executing business strategy. The presentation discusses business architecture blueprints such as capability maps, value stream maps, organization maps, and Hoshin kanri matrices. It also covers certification in business architecture from the Business Architecture Guild and The Open Group.
Este documento compara las metodologías ITIL y PMBOK, discutiendo sus similitudes y diferencias. Mientras ITIL se enfoca en la gestión continua de servicios de TI, PMBOK se enfoca en el ciclo de vida de proyectos. Sin embargo, también existen puntos de intersección, como la implementación de mejoras a servicios mediante proyectos y el apoyo de proyectos estratégicos de desarrollo. El documento concluye que ITIL y PMBOK son complementarios y pueden usarse juntos para mejorar la gestión de servic
The document describes the phases of an enterprise architecture (EA) process from initial to optimized. It provides descriptions of five phases - initial, under development, defined, managed, and optimizing. For each phase, it outlines the state of the EA process, architecture development, business linkages, management involvement, operating unit participation, communication, and other aspects such as IT security, governance, and investment strategy.
Business analyst 101 program Mumbai IndiaDeepak Kadam
Business analyst Training and certification program Mumbai India
At Ziphertech we have designed a Training program
for students and graduates who aspire to become
business Analysts. A Business Analyst requires niche
skills to become successful in IT industry. Our program
has been designed by veteran IT industry experts who
have combined over 100 years of experience in IT
business analysis. This program will be conducted by
professional Business Analysts from IT industry with a
minimum experience level of 15 years.This program
ensures thorough training and grooming of skills for the candidate to become a
professional Business Analyst. And we never forget to mention that we have trained more
than 400 Business Analysts in just last 2 years.
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El documento resume los motivos y beneficios de la actualización del marco COBIT 2019. Entre los motivos se encuentran optimizar el gobierno de TI, permanecer relevante en un entorno cambiante, construir fortalezas e identificar oportunidades en COBIT, y ubicar las limitaciones de COBIT 5. Los beneficios incluyen mejorar el gobierno empresarial de TI, alinear mejor TI y negocios, y crear más valor.
Este documento describe las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI. Explica que las mejores prácticas son actividades o procesos probados que han tenido éxito, como ITIL, mientras que las normas son especificaciones técnicas voluntarias desarrolladas por consenso. También define conceptos como calidad, servicios y gestión de servicios, e introduce marcos como ITIL que proveen guías para la gestión efectiva de servicios de TI.
Plan de gestion de la calidad del softwareSurisadaiReyes
Este documento presenta el plan de gestión de calidad de un proyecto de software llamado Management Pie. Describe la política de calidad, los objetivos y métricas de calidad, el plan de mejora de procesos, la matriz de actividades de calidad y los roles responsables de la gestión de calidad.
This document is containing details about Business Analysis & Business Analyst the agendas are as below :
Introduction to Business Analysis
Scope of Business Analyst in IT & Non-IT Organizations
Require Skill Matrix & Prerequisites for Business Analyst
Business Analysis Methodology
Role Business Analyst in SDLC
Alternatives & BA Professional Courses
Introduction to CMMi Levels & Role of BA in CMMi Levels
ValueFlowIT: A new IT Operating Model EmergesDavid Favelle
The document discusses emerging approaches to improving IT operating models. It notes that businesses face increasing pressures from technology proliferation, cost pressures, and a faster competitive cadence. IT struggles to keep up and manage complexity across old and new systems separately. The document then summarizes several emerging approaches that can help address these challenges, including continuous delivery, automation, agile practices, digital strategies, DevOps, Lean startup principles, and integrated governance models. It proposes a new "IT operating model" that weaves these approaches together across various dimensions like strategy, processes, organization design, and governance to better deliver value from the IT portfolio.
Este documento describe el proceso de gestión de cambios de una organización. El objetivo del proceso es minimizar el impacto de los cambios en la calidad del servicio y mejorar el funcionamiento de la organización. El proceso incluye las fases de recibir la solicitud de cambio, clasificarla, evaluar su impacto y riesgos, aprobarla, planificarla e implementarla, y verificar que se haya completado correctamente.
Este documento proporciona definiciones en español e inglés de varios términos clave relacionados con ITIL. Algunos de los términos definidos incluyen aceptación, activo, acuerdo de nivel de servicio, ambiente en vivo, análisis de la causa raíz y análisis de tendencias. El documento busca establecer un glosario común de terminología ITIL.
Utilización de tecnologías de tratamietno de información y gestión del conocimiento en la gestión de servicios de TI. Ponencia desarrollada por Emiliano Fernández en el Congreso Academico de ITSMF de 2009
ITIL - Gestión De Proyectos Informáticosnikoinzunza
Este documento describe 5 servicios informáticos comunes que se pueden ofrecer en una organización: mantenimiento informático, diseño y desarrollo web, copias de seguridad, soporte técnico, y desarrollo de tiendas en línea. Explica que ITIL ayuda a gestionar estos servicios organizándolos en torno al apoyo al servicio y la provisión del servicio. Concluye que ITIL es un estándar que permite a las empresas de TI ejecutar todos los servicios informáticos de manera más eficiente y e
Gestión del Conocimiento... activo esencial en TIInteli
La Gestión del Conocimiento es un activo estratégico esencial y la principal ventaja competitiva para muchas empresas. Tiene como propósito garantizar que se entrega la información correcta en el lugar adecuado con el objetivo de mejorar la calidad de las decisiones de la Dirección. Establece unos criterios de registro y de acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de los datos disponibles.
El documento propone la creación de un Centro de Servicios Internos para centralizar y mejorar la atención de solicitudes de los usuarios internos. Actualmente los servicios se encuentran dispersos entre diferentes áreas y no existe un proceso estandarizado. El modelo propuesto incluye un área de Help Desk de primer nivel para atender solicitudes básicas y derivar casos complejos a especialistas de segundo y tercer nivel. Se espera que esta estructura agilice los trámites, estandarice los procedimientos y libere cargas de trabajo en otras áreas.
El documento presenta el organigrama de una empresa, con los socios a cargo de la empresa, un gerente general, un gerente operacional, un gerente de adquisición y abastecimiento, un profesional a cargo de las obras, jefes de obra en distintas obras, maestros de trabajos específicos y ayudantes de maestros.
Este documento discute los nuevos desafíos que enfrenta el área de TI en las organizaciones debido a los rápidos cambios tecnológicos y de negocios. Entre los desafíos se encuentran: impactar más en el negocio, simplificar la complejidad creciente, mejorar la seguridad, ampliar la cobertura, innovar constantemente, gerenciar mejor el área de TI, disminuir los riesgos, y cambiar el perfil profesional de los trabajadores de TI para enfocarse más en el negocio que en
Administración y Control de Proyectos Informáticos ITIL v2.5Pedro Espinosa
Este documento presenta conceptos sobre gestión de servicios informáticos. Explica que los servicios son medios para entregar valor a los clientes facilitando sus tareas sin que ellos asuman costos o riesgos. También describe diferentes modelos de organización de servicios como locales, centralizados, virtuales o siguiendo al sol, e introduce conceptos como incidentes, procesos de gestión de incidentes, categorización y priorización.
The Service Catalog: Cornerstone of Service Management BMC Software
The document discusses the importance of the service catalog for IT service management. It describes how the service catalog can transform IT's role from a technology focus to a customer-centric, service-focused approach. The service catalog provides transparency for both customers and IT by detailing available services, service levels, and costs. It allows customers to understand existing services and place standard service requests.
Propuesta De Empresa. Estructura Y OrganizacióN TicOriol Recasens
El documento describe la organización de las tecnologías de la información (TIC) en una empresa. Explica que el área de TIC está formada por 5 servicios operativos y 3 de soporte, con un total de 102 empleados. Además, detalla los 4 comités de alto nivel creados para gestionar eficientemente las tecnologías y tener una visión global compartida. Estos comités están formados por personal del área de tecnología y de las diferentes áreas de negocio de la empresa.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de cambios en tecnologías de la información. Explica que la gestión de cambios evalúa y planifica los procesos de cambio para garantizar que se realizan de forma eficiente y sin perjudicar la calidad del servicio. El proceso incluye el registro de solicitudes de cambio, su clasificación, aprobación por un consejo asesor de cambios y planificación de la implementación.
This document provides a five step guide to building a service catalog:
1. Define which services to include by considering user needs and business value. Include common services like access requests.
2. Define each service through attributes like owners, service levels, and descriptions understandable to users.
3. Publish the catalog through a shared platform so it is accessible and users are aware of available services.
4. Allow users to request services through automated forms to streamline fulfillment and reduce service desk calls.
5. Consider options like spreadsheets, custom apps, or off-the-shelf software that can manage requests end-to-end.
The Best of Both Worlds: Creating a Business Service Catalog and Technical Service Catalog
If you are having a difficult time determining the scope of services to include in your service catalog, consider developing two service catalogs: a business service catalog that is visible to customers, and a technical support catalog that is used internally by IT. This session will provide a unique perspective on IT services, as well as on creating, maintaining, and utilizing service catalogs and service portfolios. The session will focus on practical guidance, critical process relationships, real-life examples, and interactive learning.
El documento describe los nueve pasos para formar un departamento de TI enfocado en ITIL. Estos incluyen 1) preparar lo básico como definir la misión y el equipo de trabajo, 2) definir las políticas y parámetros del departamento, 3) identificar las tareas fundamentales de ITIL como gestión de incidentes y problemas, 4) identificar otras tareas no cubiertas por ITIL, 5) racionalizar las tareas fundamentales, 6) agrupar tareas relacionadas en paquetes, 7) construir el departamento organizando los paquetes en unidades, 8)
Este documento resume los principales cambios en la edición 2011 de ITIL. Explica que se actualizaron los libros centrales para corregir errores y mejorar la claridad. Se definieron 26 procesos oficiales y se realizaron cientos de cambios en cada libro, incluyendo la adición de nuevos procesos y contenido, y la reorganización de la estructura general para una mayor consistencia.
El documento habla sobre la necesidad de adaptarse al cambio constante. Explica que el cambio es necesario para el crecimiento, provoca oportunidades pero también riesgos, y es impredecible. Describe las fases de la transición al cambio y factores que afectan nuestra respuesta, como nuestras experiencias pasadas. También analiza emociones y síntomas comunes durante periodos de cambio y estrategias para manejarlos de manera positiva.
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y cambios. Explica conceptos como riesgos tecnológicos, gestión de riesgos, modelo cíclico de gestión de riesgos, técnicas de análisis y control de riesgos como AMFE, y el rol del director de proyecto. También cubre la gestión del cambio, incluyendo tipos de cambio, objetivos, etapas del proceso, y factores clave como la cultura organizacional.
Memorias webCast Gestión de conocimiento con aranda SELF SERVICEAranda Software
El documento describe un Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) que almacena información sobre los servicios de TI de una organización. El SKMS incluye una herramienta llamada Aranda Self Service que permite a los usuarios crear, mantener y compartir conocimiento técnico a través de una base de datos. La herramienta sigue los procesos de Gestión del Conocimiento descritos en ITIL y se integra con otras herramientas de gestión de servicios de TI de Aranda.
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de un proveedor de servicios de TI.
El documento presenta información sobre diferentes marcos y estándares para la gestión de tecnologías de la información como COBIT, ITIL y BS 15000. COBIT busca evaluar la calidad del soporte TI, ITIL provee flexibilidad y estabilidad para ofrecer servicios TI, y BS 15000 define los elementos necesarios para estructurar y soportar servicios TI. Los marcos ayudan a mejorar procesos, experiencia de usuario y costos.
Este documento presenta un diagrama de los procesos de ITIL Edición 2011. Muestra los procesos de estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio, así como sus principales actividades, entradas, salidas y documentos clave. El diagrama también destaca la importancia de la mejora continua para mantener la alineación entre TI y el negocio.
ITIL y la norma UNE-ISO/IEC 20000 proveen marcos para la gestión efectiva de servicios de TI. ITIL fue desarrollado en el Reino Unido y ofrece mejores prácticas para la gestión y dirección de servicios de TI. La norma UNE-ISO/IEC 20000 consta de dos partes: la Parte 1 especifica los requisitos, mientras que la Parte 2 provee recomendaciones y mejores prácticas. Ambos frameworks ayudan a las organizaciones a mejorar la calidad y disponibilidad de los servicios de TI.
Este documento compara las metodologías COBIT y ITIL para la gestión de servicios de TI. Brevemente describe la definición, historia y enfoque de cada una. ITIL se centra en las mejores prácticas para la operación y entrega de servicios, mientras que COBIT ofrece un marco de gobierno y gestión de TI alineado con los objetivos del negocio. Ambos proveen herramientas útiles, pero cada uno tiene un enfoque diferente.
Cobit y ITIL son marcos de referencia para la gestión de tecnologías de la información. COBIT se enfoca más en el gobierno y control de TI mientras que ITIL provee mejores prácticas para la prestación de servicios TI. Ambos tienen ventajas como mejorar la alineación de TI con los objetivos del negocio y estandarizar procesos, pero COBIT cubre un campo más amplio mientras que ITIL se enfoca en detalles específicos de procesos.
El propósito de este webinar es introducir al participante a las buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI establecidas en los diferentes Frameworks, Normas y Modelos más reconocidos a nivel internacional tales como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, COBIT 5, entre otros.
Buenas Prácticas en Gestión de Servicios de TISoftware Guru
El propósito de este webinar es introducir al participante a las buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI establecidas en los diferentes Frameworks, Normas y Modelos más reconocidos a nivel internacional tales como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, COBIT 5, entre otros.
Adicionalmente, durante este webinar se presentarán algunos criterios a considerar para lograr con éxito una planificación e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) en una organización.
Al finalizar este webinar, el participante:
Conocerá algunos de los principios, conceptos y buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI.
Comprenderá los conceptos relacionados con la calidad del servicio, el servicio de TI y el ciclo de vida de un servicio de TI.
Reconocerá los beneficios de implementar buenas prácticas Gestión de Servicios de TI en su organización.
Buenas 20pr-c3-a1cticas-20en-20gesti-c3-b3n-20de-20servicios-20de-20ti-20v1-1...Victor Velasquez
El documento presenta una introducción a los principales frameworks y estándares para la gestión de servicios de TI, como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC y COBIT. Explica brevemente el propósito, alcance y principales procesos de cada uno. También menciona otros modelos como PRINCE2, CMMI y modelos de normalización. El objetivo es proveer una visión general de las mejores prácticas disponibles para la gestión efectiva de servicios de TI en una organización.
El documento proporciona consejos para desarrollar una ruta estratégica de ITSM. Recomienda alinear los procesos y objetivos de TI con los del negocio, modelar los procesos de acuerdo con las mejores prácticas y el contexto organizacional, e implementarlos de forma gradual mientras se establecen medidas y se fomenta un cambio cultural.
El documento describe las herramientas y servicios de Process Performance para mejorar la alineación entre la tecnología de la información (TI) y el negocio. Process Performance utiliza marcos como BSM, ITIL e ITSM para automatizar procesos, mejorar la visibilidad, reducir costos y riesgos, y aumentar la calidad del servicio. El objetivo es mejorar la comunicación entre TI y el negocio para que los operadores de TI puedan enfocarse en agregar valor.
El documento describe las herramientas y servicios de Process Performance para mejorar la alineación entre la tecnología de la información (TI) y el negocio. Process Performance utiliza marcos como BSM, ITIL e ITSM para automatizar procesos, mejorar la visibilidad, reducir costos y riesgos, y aumentar la calidad del servicio. El objetivo es mejorar la comunicación entre TI y el negocio para que los operadores puedan priorizar su trabajo de acuerdo con el impacto en el negocio.
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILSoftware Guru
Este documento describe cómo integrar CMMI e ITIL para minimizar el riesgo operativo de las liberaciones a producción. Introduce los modelos CMMI y ITIL y cómo pueden usarse juntos para mejorar la calidad, las pruebas, la validación y la planeación del despliegue. También analiza los problemas comunes en el desarrollo de software como falta de comunicación y control de requisitos que aumentan el riesgo.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiIshtar Metztli
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COBIT proporciona un marco de control más amplio.
El documento presenta la biografía y experiencia de Fabián Descalzo como Gerente de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento. Tiene amplia experiencia en la implementación de normas de seguridad de la información y cumplimiento en empresas de diferentes industrias. También es profesor e instructor certificado en temas de gobierno y gestión de TI, seguridad de la información y marcos como COBIT 5 e ISO 27001.
La completa suite de soluciones de gestión de TI de ManageEngine abarca herramientas que pueden ayudar a su organización a cumplir eficazmente con los requisitos de cumplimiento de la ISO 20000. Estas herramientas le ayudarán a integrar fácilmente los procesos obligatorios en las operaciones de su organización conforme al documento de requisitos ISO 20000-1:2018, y a generar las pruebas necesarias de conformidad.
También te comparto nuestro Guía de ISO 20000, da clic aquí https://bit.ly/3fUA9V4
Similar a Dr. ITIL hablando de la CMDB y la CMS (20)
Este documento habla sobre los reportes, métricas y KPIs. Explica la diferencia entre métricas y KPIs, con métricas midiendo valores y KPIs incluyendo objetivos. También discute diferentes tipos de métricas, la importancia de medir, y cómo crear reportes para la dirección. Finalmente, cubre cómo crear KPIs cualitativos y cuantitativos y usarlos en dashboards.
ITIL, TOGAF y COBIT son marcos de trabajo para la gestión de TI que están relacionados. ITIL se centra en los procesos de gestión de servicios de TI a lo largo de su ciclo de vida. TOGAF proporciona un marco para el diseño de arquitectura empresarial y de TI. COBIT ofrece un marco de gobierno y gestión de TI que se alinea con los objetivos del negocio. Juntos, estos marcos cubren aspectos como el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de los
El documento presenta un marco de referencia para la administración de servicios de TI que incluye cinco áreas principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio. También describe un proceso de cinco pasos para evaluar el estado actual y definir un roadmap que incluye workshops, evaluación, generación de un plan, implementación y evaluación.
Dr. Mauricio Corona has over 20 years of experience in IT service management, business administration, and academia. He received his PhD in Business Administration from La Salle University, focusing his research on ITIL and business alignment. Currently, he is the Associate Director at BP Gurus, where he manages strategic ITSM projects and serves as an ITSM advisor. He also teaches graduate courses at Anahuac University and La Salle University.
Dr. ITIL Talking about IT/Business Alignment researchMauricio Corona
The document summarizes research on the relationship between ITIL processes and IT/business alignment. The research studied 41 organizations across several industries. It assessed alignment using Luftman's Strategic Alignment Model and ITIL process maturity. Key findings showed that Service Level Management positively correlates with communication, business relationship management, and business value dimensions of alignment. Incident Management and service desks also contribute to alignment contrary to common beliefs. The conclusion is that ITIL alone does not ensure alignment and customers' views of alignment may differ from IT's views.
El documento discute cinco tendencias emergentes en la alineación estratégica entre TI y la organización. La primera es que las organizaciones comenzarán a adoptar marcos de referencia de mejores prácticas para lograr la alineación. La segunda es que aunque la semántica es importante, lo esencial es asegurar que TI y la estrategia del negocio se adapten juntos. La tercera es comenzar a evaluar la madurez de la alineación. La cuarta es definir claramente los aspectos a evaluar. Y la quinta es
The document discusses the relationship between ITIL processes and IT/business alignment. It summarizes previous research showing a positive correlation between alignment and competitive advantage. The author conducted research analyzing the correlation between maturity levels of 10 ITIL processes and 6 dimensions of strategic alignment. Key findings showed several ITIL processes correlated with higher maturity in certain alignment dimensions, such as financial management correlating with business value and governance maturity. However, the research did not find all ITIL processes influence all dimensions of alignment.
Este documento describe cómo las redes sociales y la administración de servicios de TI pueden apoyar la educación a distancia. Explica qué son las redes sociales y la administración de servicios, y por qué son útiles para la educación a distancia. Luego, propone un proceso de 6 pasos para integrar efectivamente las redes sociales en un servicio de educación a distancia, incluida la transmisión de una posición sobre las redes sociales, la identificación del perfil de los estudiantes, la definición de objetivos y el uso responsable de las
El uso de las TIC en la vida cotidiana.pptxjgvanessa23
En esta presentación, he compartido información sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación en diversos ámbitos de la vida cotidiana, como el hogar, la educación y el trabajo.
He explicado qué son las TIC, las diferentes categorías y sus respectivos ejemplos, así como los beneficios y aplicaciones en cada uno de estos ámbitos.
Espero que esta información sea útil para quienes la lean y les ayude a comprender mejor las TIC y su impacto en nuestra vida cotidiana.
LA GLOBALIZACIÓN RELACIONADA CON EL USO DE HERRAMIENTAS.pptxpauca1501alvar
Explica cómo las tecnologías digitales han facilitado e impulsado la globalización al eliminar barreras geográficas y permitir un flujo global sin precedentes de información, bienes, servicios y capital. Se describen los impactos de las herramientas digitales en áreas como la comunicación global, el comercio electrónico internacional, las finanzas y la difusión cultural. Además, se mencionan los beneficios como el crecimiento económico y el acceso a la información, así como los desafíos como la desigualdad y el impacto ambiental. Se concluye que la globalización y las herramientas digitales se refuerzan mutuamente, promoviendo una creciente interdependencia mundial.
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
Uso de las Tics en la vida cotidiana.pptx231485414
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios.
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
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1. Lo esencial en una CMDB / CMS
1
Dr. Mauricio Corona, Ph.D.
Socio Director, BP Gurus
@MauricioCorona
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18-junio-2013 9:00 AM - 10:00 AM CDT
3. Mejora Continua
del Servicio
Diseño
del Servicio
Operación
del Servicio
Transición
del Servicio
Estrategia
del Servicio
Procesos en ITIL edición 2011
3
1. Gestión estratégica
para los servicios de TI
Estrategia del
Servicio
2. Gestión del Portafolio
de Servicios
3. Gestión Financiera
para Servicios de TI
4. Gestión de la Demanda
5. Gestión de Relaciones
con el Negocio
1. Coordinación del
Diseño
Diseño del
Servicio
Transición del
Servicio
Operación del
Servicio
Mejora
Continua
2. Gestión del
Catálogo de Servicios
3. Gestión de Niveles de
Servicio
4. Gestión de
Disponibilidad
5. Gestión de Capacidad
6. Gestión de Continuidad
de Servicios de TI
7. Gestión de seguridad
de la Información
8. Gestión de
Proveedores
1. Planeación y Soporte a
la Transición
2. Gestión de
Cambios
3. Gestión de Activos de
Servicio Configuraciones
4. Gestión Liberaciones e
Implementaciones
5. Validación y Pruebas
del Servicio
6. Evaluación del Cambio
7. Gestión del
Conocimiento
1. Gestión de Eventos
2. Gestión de
Incidentes
3. Cumplimiento de
Solicitudes
4. Gestión de
Problemas
5. Gestión de Accesos
1. Mejora de los 7 pasos
“Sponsored by ManageEngine”
6. Objetivo de SACM
Asegurar que los activos requeridos para
entregar los servicios están adecuadamente
controlados así como que la información de esos
activos sea precisa, confiable y esté disponible.
6“Sponsored by ManageEngine”
8. Conceptos
8“Sponsored by ManageEngine”
• Es un activo, componente del Servicio o
cualquier otro elemento que está, o estará, bajo
el control de SACM
Elemento de
Configuración (CI):
Modelo Lógico
Atributo
12. CSF - Definir el alcance adecuado
12“Sponsored by ManageEngine”
13. CSF – Calidad Vs. Cantidad
13“Sponsored by ManageEngine”
14. Conclusiones
La CMDB no es el fin, es un medio para habilitar SACM
La planeación inicial lo es TODO
La Gestión de Cambios y SACM son dos procesos que deben trabajar
en conjunto
La cantidad de CI’s que tengas en tu CMDB es totalmente irrelevante
14“Sponsored by ManageEngine”