ITIL es una metodología de gestión de servicios de TI que consiste en una serie de libros que describen las mejores prácticas para la administración de servicios de TI. Se compone de varios procesos clave como gestión de incidentes, cambios, problemas y niveles de servicio que tienen como objetivo enlazar los servicios de TI con las necesidades del negocio y mejorar la calidad y comunicación con los clientes.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
Seminario sobre Gestión de Servicios de TI V1.2Excelza
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes en relación al valor de los servicios informáticos. Hoy en día más que nunca el negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa en estos últimos años, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Los desafíos de actuales no pasan solamente por manejar de manera adecuada alguno de los aspectos relacionados a la gestión de esta tecnología, es necesario adoptar una visión integral, que permita comprender adecuadamente todas las facetas del asunto, sacando el máximo provecho de todo aquello lo que la industria informática ha aprendido y madurado a lo largo de su corta pero acelerada vida.
Le proponemos entonces compartir con nosotros unos minutos, en los cuales podremos contemplar nuestro día a día desde una nueva perspectiva, que nos permitirá evaluar la gestión desde un punto de vista integrador, consistente y enfocado en responder a las exigencias de los tiempos que hoy nos toca vivir.
El resumen del documento es el siguiente:
[1] El Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) de la Universidad Pablo de Olavide realiza un informe de autoevaluación siguiendo el modelo de excelencia EFQM. [2] El CIC implementa la metodología ITIL para la gestión y prestación de servicios TI, centrándose en procesos como el Centro de Servicios, gestión de incidentes y problemas. [3] El CIC evalúa sus resultados a través de encuestas de satisfacción a usuarios y personal, aunque reconoce
El usuario intentó ingresar la fecha "30 de febrero" en el sistema, el cual no aceptó la fecha dado que el 30 de febrero no existe. El operador de servicio técnico le preguntó al usuario qué fecha estaba ingresando para poder ayudarlo a resolver el problema.
Este documento presenta un trabajo de investigación sobre tecnologías de información y estrategias empresariales realizado por Roselia Martínez Santos para la materia Fundamentos de Gestión de Servicios de TI. El trabajo contiene cinco unidades que cubren temas como sistemas de información, infraestructura TI, gestión de procesos de negocio, marco de gobierno TI y marcos de referencia para la gestión de servicios TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL y describe 5 de sus servicios informáticos. ITIL son las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. El documento explica los servicios de desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, seguridad informática, solicitud de apoyo y documentación de usuario. Cada servicio se describe brevemente. El documento concluye que ITIL son técnicas indispensables para coordinar los procesos de TI en las empresas.
Marco de referencia que describe un conjunto de ‘’’MEJORES PRACTICAS’ y recomendaciones para la administración de servicios de Tecnologías de Información.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
Seminario sobre Gestión de Servicios de TI V1.2Excelza
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes en relación al valor de los servicios informáticos. Hoy en día más que nunca el negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa en estos últimos años, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Los desafíos de actuales no pasan solamente por manejar de manera adecuada alguno de los aspectos relacionados a la gestión de esta tecnología, es necesario adoptar una visión integral, que permita comprender adecuadamente todas las facetas del asunto, sacando el máximo provecho de todo aquello lo que la industria informática ha aprendido y madurado a lo largo de su corta pero acelerada vida.
Le proponemos entonces compartir con nosotros unos minutos, en los cuales podremos contemplar nuestro día a día desde una nueva perspectiva, que nos permitirá evaluar la gestión desde un punto de vista integrador, consistente y enfocado en responder a las exigencias de los tiempos que hoy nos toca vivir.
El resumen del documento es el siguiente:
[1] El Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) de la Universidad Pablo de Olavide realiza un informe de autoevaluación siguiendo el modelo de excelencia EFQM. [2] El CIC implementa la metodología ITIL para la gestión y prestación de servicios TI, centrándose en procesos como el Centro de Servicios, gestión de incidentes y problemas. [3] El CIC evalúa sus resultados a través de encuestas de satisfacción a usuarios y personal, aunque reconoce
El usuario intentó ingresar la fecha "30 de febrero" en el sistema, el cual no aceptó la fecha dado que el 30 de febrero no existe. El operador de servicio técnico le preguntó al usuario qué fecha estaba ingresando para poder ayudarlo a resolver el problema.
Este documento presenta un trabajo de investigación sobre tecnologías de información y estrategias empresariales realizado por Roselia Martínez Santos para la materia Fundamentos de Gestión de Servicios de TI. El trabajo contiene cinco unidades que cubren temas como sistemas de información, infraestructura TI, gestión de procesos de negocio, marco de gobierno TI y marcos de referencia para la gestión de servicios TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL y describe 5 de sus servicios informáticos. ITIL son las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. El documento explica los servicios de desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, seguridad informática, solicitud de apoyo y documentación de usuario. Cada servicio se describe brevemente. El documento concluye que ITIL son técnicas indispensables para coordinar los procesos de TI en las empresas.
Marco de referencia que describe un conjunto de ‘’’MEJORES PRACTICAS’ y recomendaciones para la administración de servicios de Tecnologías de Información.
Este documento proporciona una introducción a los servicios de tecnología de la información (TI) y las mejores prácticas relacionadas como ITIL y COBIT. Explica conceptos clave como outsourcing, insourcing, acuerdos de nivel de servicio y certificaciones. Además, resume los principales procesos y libros de ITIL para la gestión de servicios de TI.
ITIL proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI centrándose en procesos, calidad, el cliente y la independencia. Describe cinco fases del ciclo de vida de los servicios - estrategia, diseño, transición, operaciones y mejora continua - y varios procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración para mejorar la disponibilidad y el rendimiento.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiIshtar Metztli
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.
El documento describe las ventajas y desventajas del marco de gestión de servicios de TI llamado ITIL. Las principales ventajas de ITIL son que proporciona una estructura más clara y eficaz para TI, estandariza los procedimientos, facilita los cambios y el outsourcing, y apoya una cultura orientada al servicio. Sin embargo, también tiene desventajas como el tiempo y esfuerzo necesarios para la implementación, la falta de cambio cultural, y que las mejoras en el servicio y reducción de costos pueden no ser visibles.
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que fue desarrollado a fines de la década de 1980. Consiste en aproximadamente 40 libros que describen los procesos críticos para la administración de servicios de TI, como la administración de incidentes, cambios, disponibilidad y capacidad. El objetivo de ITIL es garantizar la provisión eficiente y efectiva de servicios de TI a través de la estandarización de procesos basados en mejores prácticas.
El documento describe los procesos de diseño de servicios según ITIL. Explica que la disciplina de diseño de servicios incluye procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del riesgo, la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la gestión de la continuidad del servicio de TI, la gestión de seguridad de TI, la gestión de cumplimiento, la gestión de arquitectura de TI y la gestión de proveedores. El objetivo es asegurar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio
ITIL es un conjunto de libros que describen los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva para garantizar los servicios requeridos por las organizaciones. ITIL se enfoca en la entrega y soporte de servicios en lugar de la infraestructura, y recomienda definir procesos claros con roles y responsabilidades específicos, un punto de contacto único y alcance a través de toda la organización. ITIL busca administrar y operar la infraestructura de TI de forma efectiva para promover servicios de calidad
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
El documento presenta información sobre diferentes marcos y estándares para la gestión de tecnologías de la información como COBIT, ITIL y BS 15000. COBIT busca evaluar la calidad del soporte TI, ITIL provee flexibilidad y estabilidad para ofrecer servicios TI, y BS 15000 define los elementos necesarios para estructurar y soportar servicios TI. Los marcos ayudan a mejorar procesos, experiencia de usuario y costos.
fundamentos de gestion de servicios de tecnologias de informacionAngel Vazquez Garcia
El documento habla sobre los fundamentos de la gestión de tecnologías de la información y sistemas de información en las empresas. Explica que las tecnologías de la información son herramientas que permiten procesar y almacenar datos de manera digital para tomar decisiones empresariales de forma eficiente. También clasifica los diferentes tipos de sistemas de información y tecnologías que usan las compañías, así como los procesos de negocio y cómo la gestión de éstos puede optimizar el funcionamiento organizacional.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la gestión de servicios de TI, seguridad de la información y gestión de riesgos. Explica marcos como ITIL, ISO 27001 e introduce conceptos como ciclo de vida de servicios de TI, dominios y controles de seguridad, y metodologías para identificar activos, amenazas, vulnerabilidades y gestionar riesgos.
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
El documento describe el modelo RACI, que es un modelo útil para asignar responsabilidades en tareas y actividades de un proyecto. El modelo RACI se basa en los roles de Responsible (encargado), Accountable (responsable), Consulted (consultado), e Informed (informado). También presenta variaciones menores como RASCI que incluye el rol de Support (soporte) y RACI-VS que incluye los roles de Verify (verificador) y Sign (firmante).
Unidad 5 marcos de referencia para la gestión de servicios de tiJessi Luna
Este documento presenta los fundamentos de la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se centra en procesos, personas y tecnología. Describe varios conceptos clave de ITIL como la gestión de cambios, riesgos, operaciones e información. El objetivo final es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una gestión eficaz de los procesos y servicios de TI de una organización.
Este documento presenta una tabla comparativa entre COBIT y ITIL, dos marcos de gestión de tecnologías de la información. COBIT se creó en 1990 y define objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas. ITIL se creó en 1992 y es una biblioteca de buenas prácticas para la entrega de servicios TI. Ambos marcos buscan mejorar la gestión TI mediante la definición de procesos, aunque COBIT se enfoca más en el control y gobierno mientras que ITIL en la orientación al cliente y la calidad
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas y normas para la gestión de calidad en los servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar los procesos, alinear TI con los objetivos del negocio, y satisfacer a los clientes.
ITIL es el marco de referencia más aceptado para las mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Proporciona orientación para la entrega y soporte de servicios de TI a través de procesos como gestión de niveles de servicio, continuidad del negocio y disponibilidad. El soporte de servicios se enfoca en establecer procesos integrados para lograr objetivos de servicio, continuidad y calidad a través de funciones como help desk, call center y service desk.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica brevemente qué es ITIL, su historia, los cinco procesos principales (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio), ventajas y desventajas de su implementación, y ejemplos de herramientas que lo facilitan como HP OpenView Service Desk y ServiceDesk Plus.
El documento proporciona información sobre ITIL (Infrastructure Library), incluyendo su historia, evolución, principios, certificaciones y algunos de sus procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración y continuidad del servicio. ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad y eficiencia de sus operaciones de TI.
El documento presenta una introducción a la infraestructura de tecnologías de la información (TI) en una organización, describiendo diferentes niveles de madurez y marcos como ITIL y el Modelo de Optimización de Infraestructura y Microsoft Operations Framework (MOF). Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de TI y que MOF fue desarrollado por Microsoft basado en ITIL y sus propias experiencias, adaptando y expandiendo ITIL.
Este documento proporciona una introducción a los servicios de tecnología de la información (TI) y las mejores prácticas relacionadas como ITIL y COBIT. Explica conceptos clave como outsourcing, insourcing, acuerdos de nivel de servicio y certificaciones. Además, resume los principales procesos y libros de ITIL para la gestión de servicios de TI.
ITIL proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI centrándose en procesos, calidad, el cliente y la independencia. Describe cinco fases del ciclo de vida de los servicios - estrategia, diseño, transición, operaciones y mejora continua - y varios procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración para mejorar la disponibilidad y el rendimiento.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiIshtar Metztli
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.
El documento describe las ventajas y desventajas del marco de gestión de servicios de TI llamado ITIL. Las principales ventajas de ITIL son que proporciona una estructura más clara y eficaz para TI, estandariza los procedimientos, facilita los cambios y el outsourcing, y apoya una cultura orientada al servicio. Sin embargo, también tiene desventajas como el tiempo y esfuerzo necesarios para la implementación, la falta de cambio cultural, y que las mejoras en el servicio y reducción de costos pueden no ser visibles.
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que fue desarrollado a fines de la década de 1980. Consiste en aproximadamente 40 libros que describen los procesos críticos para la administración de servicios de TI, como la administración de incidentes, cambios, disponibilidad y capacidad. El objetivo de ITIL es garantizar la provisión eficiente y efectiva de servicios de TI a través de la estandarización de procesos basados en mejores prácticas.
El documento describe los procesos de diseño de servicios según ITIL. Explica que la disciplina de diseño de servicios incluye procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del riesgo, la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la gestión de la continuidad del servicio de TI, la gestión de seguridad de TI, la gestión de cumplimiento, la gestión de arquitectura de TI y la gestión de proveedores. El objetivo es asegurar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio
ITIL es un conjunto de libros que describen los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva para garantizar los servicios requeridos por las organizaciones. ITIL se enfoca en la entrega y soporte de servicios en lugar de la infraestructura, y recomienda definir procesos claros con roles y responsabilidades específicos, un punto de contacto único y alcance a través de toda la organización. ITIL busca administrar y operar la infraestructura de TI de forma efectiva para promover servicios de calidad
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
El documento presenta información sobre diferentes marcos y estándares para la gestión de tecnologías de la información como COBIT, ITIL y BS 15000. COBIT busca evaluar la calidad del soporte TI, ITIL provee flexibilidad y estabilidad para ofrecer servicios TI, y BS 15000 define los elementos necesarios para estructurar y soportar servicios TI. Los marcos ayudan a mejorar procesos, experiencia de usuario y costos.
fundamentos de gestion de servicios de tecnologias de informacionAngel Vazquez Garcia
El documento habla sobre los fundamentos de la gestión de tecnologías de la información y sistemas de información en las empresas. Explica que las tecnologías de la información son herramientas que permiten procesar y almacenar datos de manera digital para tomar decisiones empresariales de forma eficiente. También clasifica los diferentes tipos de sistemas de información y tecnologías que usan las compañías, así como los procesos de negocio y cómo la gestión de éstos puede optimizar el funcionamiento organizacional.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la gestión de servicios de TI, seguridad de la información y gestión de riesgos. Explica marcos como ITIL, ISO 27001 e introduce conceptos como ciclo de vida de servicios de TI, dominios y controles de seguridad, y metodologías para identificar activos, amenazas, vulnerabilidades y gestionar riesgos.
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
El documento describe el modelo RACI, que es un modelo útil para asignar responsabilidades en tareas y actividades de un proyecto. El modelo RACI se basa en los roles de Responsible (encargado), Accountable (responsable), Consulted (consultado), e Informed (informado). También presenta variaciones menores como RASCI que incluye el rol de Support (soporte) y RACI-VS que incluye los roles de Verify (verificador) y Sign (firmante).
Unidad 5 marcos de referencia para la gestión de servicios de tiJessi Luna
Este documento presenta los fundamentos de la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se centra en procesos, personas y tecnología. Describe varios conceptos clave de ITIL como la gestión de cambios, riesgos, operaciones e información. El objetivo final es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una gestión eficaz de los procesos y servicios de TI de una organización.
Este documento presenta una tabla comparativa entre COBIT y ITIL, dos marcos de gestión de tecnologías de la información. COBIT se creó en 1990 y define objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas. ITIL se creó en 1992 y es una biblioteca de buenas prácticas para la entrega de servicios TI. Ambos marcos buscan mejorar la gestión TI mediante la definición de procesos, aunque COBIT se enfoca más en el control y gobierno mientras que ITIL en la orientación al cliente y la calidad
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas y normas para la gestión de calidad en los servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar los procesos, alinear TI con los objetivos del negocio, y satisfacer a los clientes.
ITIL es el marco de referencia más aceptado para las mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Proporciona orientación para la entrega y soporte de servicios de TI a través de procesos como gestión de niveles de servicio, continuidad del negocio y disponibilidad. El soporte de servicios se enfoca en establecer procesos integrados para lograr objetivos de servicio, continuidad y calidad a través de funciones como help desk, call center y service desk.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica brevemente qué es ITIL, su historia, los cinco procesos principales (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio), ventajas y desventajas de su implementación, y ejemplos de herramientas que lo facilitan como HP OpenView Service Desk y ServiceDesk Plus.
El documento proporciona información sobre ITIL (Infrastructure Library), incluyendo su historia, evolución, principios, certificaciones y algunos de sus procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración y continuidad del servicio. ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad y eficiencia de sus operaciones de TI.
El documento presenta una introducción a la infraestructura de tecnologías de la información (TI) en una organización, describiendo diferentes niveles de madurez y marcos como ITIL y el Modelo de Optimización de Infraestructura y Microsoft Operations Framework (MOF). Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de TI y que MOF fue desarrollado por Microsoft basado en ITIL y sus propias experiencias, adaptando y expandiendo ITIL.
El documento describe ITIL (Infrastructure Library), un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. ITIL fue desarrollado originalmente en el Reino Unido y ahora es propiedad de la Oficina de Comercio del Gobierno. ITIL consiste en una serie de libros que proporcionan un marco para mejorar la calidad y alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. Cubre procesos como soporte de servicio, provisión de servicio, gestión de seguridad y aplicaciones.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COBIT proporciona un marco de control más amplio.
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a alinear sus servicios de TI con las necesidades del negocio. Describe una serie de procesos clave como el soporte de servicio, la provisión de servicio, la gestión de seguridad y la gestión de aplicaciones que permiten mejorar la calidad y el costo de los servicios de TI de una organización. ITIL también brinda ventajas tanto para los clientes al mejorar la relación con TI, como para la organización al hacer que TI sea más ef
Este documento presenta información sobre un curso de Calidad de Servicio de Tecnologías de Información. Explica los objetivos del curso, la evaluación, las unidades de aprendizaje y los temas que se cubrirán. Se define Gestión de Servicios de TI (ITSM), ITIL y los beneficios de implementar estas metodologías. También describe conceptos clave como calidad, roles del área de TI y la importancia de alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio.
La adopción de nuevos procesos de calidad implica tiempo y esfuerzo valiosos para la empresa que son recompensados con mejoras en eficiencia y efectividad, es por eso que siempre ha sido conveniente aprender de las lecciones de casos de implementación e implantación. En este artículo se presentan algunas lecciones y recomendaciones de la implementación de una herramienta computacional para la implantación de un Service Desk bajo el enfoque de ITIL para la gestión de solicitudes de TI.
Este documento proporciona un cuadro comparativo entre ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y COBIT (Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas). Describe las ventajas y desventajas de cada marco, incluyendo que ITIL se enfoca en la gestión de servicios de TI mientras que COBIT se enfoca en el gobierno de TI. También resume las fases, referencias y empresas que mantienen cada estándar.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios en ciencias. Incluye los correos electrónicos y sitio web de contacto, así como una breve descripción de los servicios que ofrecen como apoyo en ejercicios y asesorías en diversas materias como fundamentos de tecnologías de la información. También presenta algunos conceptos generales sobre la gestión de servicios y la historia de ITIL. Finalmente, incluye varios ejercicios relacionados con estos temas para que los estud
ITIL es una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que fue desarrollada por el gobierno británico. Cubre los procesos clave de soporte y entrega de servicios de TI para ayudar a las organizaciones a alinear sus servicios de TI con los objetivos del negocio. ITIL ofrece certificaciones en tres niveles - Fundación, Practicante y Gerente - a través de dos organismos certificadores internacionales.
Este documento describe ITIL e COBIT, dos estándares para la gestión de tecnologías de la información. ITIL proporciona directrices para la gestión de servicios de TI, mejorando la disponibilidad y satisfacción del cliente. COBIT ofrece mejores prácticas para la gestión y control de TI. Ambos marcos tienen ventajas como mejorar la comunicación, enfocarse en objetivos y facilitar decisiones. Sus desventajas incluyen requerir tiempo y esfuerzo para su implementación y no cubrir todos los temas en detalle.
El documento habla sobre cómo implementar un esquema de administración de servicios de TI (ITSM) para gestionar eficientemente un outsourcing mediante ITIL. Explica las etapas del ciclo de vida del outsourcing y cómo se relaciona con los procesos de ITIL. También describe las principales áreas donde ITIL puede contribuir como determinar los servicios actuales, gestionar los activos, evaluar la madurez de gestión de TI y definir el modelo de procesos y gobierno para el outsourcing.
Este documento presenta un caso de implementación de ITIL/ITSM en una organización. Resume lo siguiente:
1) La organización implementó ITIL para alinear mejor TI con la estrategia del negocio, adoptar procesos estándares a nivel global e independiente del proveedor, y mejorar el desempeño y soporte a iniciativas globales.
2) Se definieron roles como Service Owner y se implementaron procesos clave como Incident Management.
3) Los beneficios incluyeron procesos consistentes a nivel global, mejor comprensión de servic
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI que cubre personas, procesos y tecnología. Originalmente desarrollado en la década de 1980 en el Reino Unido, ITIL ha sido actualizado para enfocarse en integrar TI a las estrategias del negocio y asegurar la entrega de valor. ITIL describe el ciclo de vida de los servicios desde su concepción hasta su retiro y es utilizado por proveedores de servicios TI, directores de TI, gerentes del negocio y usuarios para optimizar la administra
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI que cubre personas, procesos y tecnología. Originalmente desarrollado en la década de 1980 en el Reino Unido, ITIL ha sido actualizado para enfocarse en integrar TI a las estrategias del negocio y asegurar la entrega de valor. ITIL describe el ciclo de vida de los servicios desde su concepción hasta su retiro y es utilizado por proveedores de servicios TI, directores de TI, gerentes del negocio y usuarios para optimizar la administra
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Proporciona los correos de contacto y una breve descripción de los servicios ofrecidos como apoyo en ejercicios y asesorías en diferentes materias científicas. También incluye enlaces a la página web de la organización que ofrece estos servicios.
Este documento compara ITIL y COBIT 5, marcos de trabajo para la gestión de tecnologías de la información. ITIL se creó en 1992 y se enfoca en la entrega de servicios TI, mientras que COBIT 5 se creó en 1990 y se enfoca en la alineación de TI con los requerimientos del negocio. Ambos proveen herramientas y guías para la gestión de TI, pero ITIL tiene un enfoque más operacional y COBIT 5 un enfoque más táctico orientado al negocio.
3. Esun conjunto de prácticas relacionadas con
la Gestión de los Servicios de la Tecnología
de la Información. Su principal objetivo es
enlazar los servicios de tecnología con las
necesidades de los negocios.
Se encarga de describir aquellos
procedimientos y listas de tareas que no
parte de las especificaciones de las
organizaciones.
4.
5. Fue desarrollado a finales de la década los
ochenta, convirtiéndose en el estándar de la
administración de servicios TI a lo largo del
mundo, como una referencia de las mejores
prácticas para otras organizaciones en
diferentes sectores de la industria.
El concepto de gestión de servicios de TI,
aunque relacionado con ITIL, no es idéntico:
ITIL contiene una sección específicamente
titulada «Gestión de Servicios de TI»
6. El compendio de apartados y de librerías que
encierra ITIL son:
7. Service Level Management: se encarga de establecer los niveles
de prestación de servicio entre el giro del negocio y el área de
TI.
Incident Management: se encarga de manejar todos los
incidentes que de una u otra forma afectan los servicios que
presta el departamento de TI.
Problem Management: Proporciona los estándares necesarios
para el manejo y solución de los incidentes.
Change Management: Manipula todos los cambios que se deben
realizar dentro de los procesos para el mejoramiento de los
servicios.
Disaster Recovery Planning/IT Service Continuity Management:
Proporciona el respaldo necesario para el área
informática, tanto de disponibilidad como de recuperación de la
información.
8. Helpdesk/Service Desk: Es el que se encarga de recibir
todas las solicitudes de los usuarios y las necesidades que
surgen a partir de la experiencia en el giro del negocio.
Release Management: Se encarga de publicar los nuevos
servicios así como las mejoras que se han hecho a los
servicios anteriores, verifica versiones y mejoras.
Configuration Management: es la puesta en práctica de una
base de datos (CMDB) que contenga los detalles de los
elementos de la organización que se utilizan dentro de TI.
Éste es más que apenas un ' registro del activo ', pues
contendrá la información que se relaciona con el
mantenimiento, el movimiento, y los problemas
experimentados con los artículos de la configuración.
Capacity Management: es la disciplina que asegura que la
infraestructura de IT se proporciona en el tiempo correcto,
en el volumen correcto, en el precio correcto, y se asegura
de que los recursos están utilizados en la manera más
eficiente.
9. Financial Management: se asegura que la
infraestructura se obtiene en el precio más
eficaz (que no significa necesariamente lo más
barato), y calcular el coste de proporcionar los
servicios de TI de modo que una organización
pueda entender el costo de sus servicios de TI.
Estos costos se deben de ver reflejados en los
clientes de los servicios.
Availability Management: es la práctica de
identificar los niveles de disponibilidad de los
servicios de TI para el uso en revisiones del
porcentaje de disponibilidad con los clientes.
Security Management: se encarga de manipular
todas las políticas y procedimientos de seguridad
de la información de TI.
10. En su versión 2 le dedicó a la Gestión de
Seguridad una publicación propia, lo que la
posiciona como servicio que posee una
profundidad y complejidad considerable como
para tratada con mucha atención y cuidado.
En la versión 3 se incluye como parte del Diseño
de los Sistemas, esto quiere decir que la
seguridad es un tema que debe considerarse
desde el comienzo de un sistema, y que no está
aislado de los demás servicios. Además, en esta
misma versión se definieron nuevos conceptos y
demandas con respecto a la seguridad.
11. Mejora la comunicación con los clientes y
usuarios finales a través de los diversos puntos
de contacto acordados.
Los servicios se detallan en lenguaje del cliente
y con más detalles.
Se maneja mejor la calidad y los costos de los
servicios.
La entrega de servicios se enfoca mas al cliente,
mejorando con ello la calidad de los mismos y
relación entre el cliente y el departamento de
IT.
Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los
servicios
12. La organización TI desarrolla una estructura más
clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los
objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se
estandarizan e identifican los procedimientos, y los
cambios resultan más fáciles de manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona un
marco para concretar de manera más adecuada los
servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al
cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el
servicio, y se facilita la introducción de un sistema de
administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme
para la comunicación interna y con proveedores.
13. Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
Que no se dé el cambio en la cultura de las área
involucradas.
Que no se vea reflejada una mejora, por falta de
entendimiento sobre procesos, indicadores y como
pueden ser controlados.
Que el personal no se involucre y se comprometa.
La mejora del servicio y la reducción de costos puede
no ser visible.
Que la inversión en herramientas de soporte sea
escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se
alcancen las mejoras en los servicios
14. • Tecnologías de Información (TI) es una área sumamente grande,
donde se cubren muchos aspectos a considerar (Hardware,
Software, Recursos Humanos, políticas, estándares y
procedimientos) y por su complejidad requiere de una
metodología que considere cada uno de los puntos y vele por el
buen funcionamiento y calidad para todos los usuarios que
puedan requerir de los servicios proporcionados por TI.
• ITIL más que una serie de libros con reglas, no es solamente un
marco de referencia, sino una metodología y filosofía enfocada
en manejo de la calidad total (TQM.,
Total Quality Management) en la prestación de servicios de TI.
• Cada uno de los niveles de ITIL cumplen con una función
específica y se complementan para lograr desarrollar un sistema
lo suficientemente robusto para satisfacer las expectativas de los
usuarios de los servicios del departamento de TI
dentro de una organización.