ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de libros y estándares para la gestión de servicios de TI. Fue desarrollado a finales de los años 80 para establecer las mejores prácticas de administración de servicios de TI. Originalmente constaba de 10 libros centrales que cubrían el soporte de servicios y la prestación de servicios. En 2000 se revisó y reestructuró en dos libros principales para hacerla más accesible. ITIL describe procesos clave como gestión de niveles de servicio, gestión de incidentes, gestión

1. ITIL

2. ¿Qué es ITIL?InformationTechnologyInfraestructure Library, ITIL por sus siglas en inglés es un compendio de libros para la gestión de los servicios de Tecnologías de la Información, TI.Fue desarrollado a finales de la década los ochenta, convirtiéndose en el estándar de la administración de servicios TI a lo largo del mundo, como una referencia de las mejores prácticas para otras organizaciones en diferentes sectores de la industria.

3. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. ITILconstaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL ha sido reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios.Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio

4. Compendio de apartados y de librerías ITIL ServiceLevel Management: se encarga de establecer los niveles de prestación de servicio entre el giro del negocio y el área de TI.Incident Management: se encarga de manejar todos los incidentes que de una u otra forma afectan los servicios que presta el departamento de TI.Problem Management: Proporciona los estándares necesarios para el manejo y solución de los incidentes.Change Management: Manipula todos los cambios que se deben realizar dentro de los procesos para el mejoramiento de los servicios

5. Disaster Recovery Planning/IT Service Continuity Management: Proporciona el respaldo necesario para el área informática, tanto de disponibilidad como de recuperación de la información.Helpdesk/ServiceDesk: Es el que se encarga de recibir todas las solicitudes de los usuarios y las necesidades que surgen a partir de la experiencia en el giro del negocio.Release Management: Se encarga de publicar los nuevos servicios así como las mejoras que se han hecho a los servicios anteriores, verifica versiones y mejoras.

6. Configuration Management: es la puesta en práctica de una base de datos (CMDB) que contenga los detalles de los elementos de la organización que se utilizan dentro de TI. Éste es más que apenas un ' registro del activo ', pues contendrá la información que se relaciona con el mantenimiento, el movimiento, y los problemas experimentados con los artículos de la configuración.Capacity Management: es la disciplina que asegura que la infraestructura de IT se proporciona en el tiempo correcto, en el volumen correcto, en el precio correcto, y se asegura de que los recursos están utilizados en la manera más eficiente.Financial Management: se asegura que la infraestructura se obtiene en el precio más eficaz (que no significa necesariamente lo más barato), y calcular el coste de proporcionar los servicios de TI de modo que una organización pueda entender el costo de sus servicios

7. Availability Management: es la práctica de identificar los niveles de disponibilidad de los servicios de TI para el uso en revisiones del porcentaje de disponibilidad con los clientes.Security Management: se encarga de manipular todas las políticas y procedimientos de seguridad de la información de TI.