Este documento trata sobre la gestión del conocimiento y sus bases conceptuales. Explica conceptos clave como información, conocimiento, competencia, innovación y ventaja competitiva. También describe los procesos de conversión del conocimiento, los tipos de capital intelectual de una organización, y la importancia de gestionar el conocimiento para mantener la ventaja competitiva en el mercado.

1. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. 2. El Capital Intelectual . 3. Los mapas conceptuales. 4. La Inteligencia Competitiva.

2. Comprensión de la dinámica empresarial y los modelos globales económicos y de TI. Consideración del Recurso Humano como activo y futuro de la empresa. El análisis estratégico deja de ser una reacción a la crisis para convertirse en un intento prospectivo. Según el glosario del Banco Mundial "la información es factor de producción como lo son la tierra, el trabajo, el capital y la energía". 1. Bases Conceptuales. GESTION DEL CONOCIMIENTO

3. Información El universo infinito de información actual conduce al individuo a adquirir nuevas capacidades que le permitan interactuar con la información que le rodea. La información nos permite entender y adaptarnos al entorno que nos rodea. Evolución del valor del bien información Dato  Información  Conocimiento  Competencia  Innovación  Ventaja competitiva  Capital Intelectual

4. Conocimiento La definición de conocimiento de Daniel Bell (1973): “ Conocimiento: una serie de afirmaciones organizadas de hechos o ideas que presentan un juicio razonado o un resultado experimental, que se transmite a los demás mediante algún medio de comunicación en alguna forma sistemática. Por lo tanto distingo conocimiento de noticias y entretenimiento”.

5. Competencia Definición de desarrollo por competencias Desde la perspectiva social: Es la capacidad de solucionar problemas de manera eficaz y eficiente en un tiempo determinado. Desde la perspectiva pedagógica: Es la capacidad de resolver problemas utilizando el conocimiento, desde tres perspectivas reciprocas: saber, saber hacer y saber ser. Competencia laboral. Se aprecia desde cuatro dimensiones que pueden diferenciarse y significar aplicaciones prácticas del concepto de competencia. Se trata de la Identificación de competencias, la Normalización de competencias, la Formación basada en competencias y la Certificación de competencias.

6. Competencia La Competencia en el manejo de la información. Se habla de un “Nuevo Alfabetismo”. Este incluye competencia en el manejo de información (CMI); manejo de interactividad, hipertexto, multimedios, imágenes e íconos, tablas y gráficas, datos estadísticos; y alfabetismo en medios. El alfabetismo básico actualmente incluye la capacidad de leer, comprender y producir, documentos complejos que presentan información e imágenes en una gama creciente de medios y tecnologías. Fuente: EDUTEKA. http://www.eduteka.org/CMICiudadania.php

7. Innovación Una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las practicas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. Ver video ¿Qué es innovar? http://www.youtube.com/watch?v=EkronbywHcg&feature=related Ver video: La diez caras de la innovación http://www.youtube.com/watch?v=2UM1xqyUXLA

8. Ventaja competitiva Existen varios tipos de ventajas competitivas. La ventaja competitiva se logra a partir de la capacidad de una organización para generar valor agregado con la información que posee y por lo tanto generando procesos de innovación que la hacen dificil de alcanzar por parte de la competencia. Buscar video Sony oled en You tube Ver www.vodafone.com (visión de futuro)

9. Ventaja competitiva La ventaja competitiva de una región es el conocimiento disponible en la misma, las formas en las que se facilite el intercambio de conocimiento, capacitación y aprendizaje regional, cadenas productivas (en algunos sectores), financiamiento disponible, infraestructura y telecomunicaciones. Se espera también que exista una visión de futuro compartida por los actores, para que las estratégias de desarrollo sean sostenibles en el tiempo.

10. Capital intelectual El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en los últimos años tanto al mundo académico como empresarial para definir el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio (Brooking, 1997). Video sobre Capital intelectual http://www.youtube.com/watch?v=dPy4Bw0jp68

11. Naturaleza del Capital Intelectual Conjunto de conocimientos que permanece en la empresa Incluye: Inteligencia codificada, rutinas organizativas, procedimientos, sistemas, cultura, base de datos, etc. Ejemplos: flexibilidad organizativa, servicio de documentación, uso generalizado de las TICs, capacidad organizativa de aprender, etc Algunos pueden protegerse legalmente y convertirse en: derechos de propiedad intelectual o industrial: derechos de autor, patenetes y marcas. Conocimiento que el empleado se lleva cuando abandona la empresa Incluye: Saberes (conocimiento), capacidades experiencias, y habilidades de las personas que integran la organización, para satisfacer las necesidades de los clientes Ejemplos: Capacidad para innovar, para trabajar en equipo, aprender y negociar, creatividad, saber hacer, experiencia previa, flexibilidad, motivación, satisfacción, lealtad. Nivel educativo, titulación académica. Conjunto de recursos ligados a las relaciones externas de la empresa con sus clientes, proveedores, socios de I+D Incluye: Relaciones con inversores, acreedores, clientes, proveedores, y percepciones de éstos sobre la empresa Ejemplos: imagen corporativa (reputación), lealtad y satisfacción de la clientela, pactos con proveedores, poder comercial, capacidad de negociación con instituciones financieras, reguladores, etc. Capital humano Capital Relacional Capital Estructural Capital Tecnológico Capital Organizacional

12. Capital intelectual Según Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economía global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo.

13. Capital intelectual Valor de la empresa se asocia con: Valor de mercado = Valor contable + Valor extracontable . El valor extracontable se expresa en la valoración de sus intangibles. Adquiere importancia el capital intelectual. La Gestión del conocimiento y la medición del capital intelectual hacen parte de la Teoría de los recursos y capacidades de una organización. www.interbrand.com

14. Desde el punto de vista de las Organizaciones, se define el conocimiento como la información que posee valor para ella, es decir, aquella información que permite generar acciones asociadas a satisfacer las demandas del mercado y apoyar las nuevas oportunidades a través de la explotación de las competencias centrales de la Organización. Determinación de la información que la organización requiere para satisfacer sus objetivos. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales.

15. Clasificación básica de la información de una organización: - Según la fuente de origen. - Según el grado de formalización. Según el soporte. Paradigma organización que es capaz de aprender. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. Surgimiento de Activos intangibles.

16. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. Procesos del conocimiento: Creación del conocimiento Conocimiento compartido Condiciones permitidas Liderazgo Cultura Infraestructura Fuente: The Performance Group

17. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. Distintas estrategias empresariales para las empresas con el fin de reaccionar y hacer frente a las presiones del mercado: Procesos de reingeniería empresarial. Gestión total de la calidad. Reducción de plantilla. Subcontratación. Delegación de tareas. La eficacia limitada y fugaz . ¿Cuál es el modo de las organizaciones para mantener su ventaja competitiva?

18. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. En las últimas décadas las TIC han dejado de ser tecnologías enfocadas a procesar grandes cantidades de información y difundirlas entre todos sus directivos ( Sistemas de información para administración: MIS Management Information Systems ) y se han convertido en sistemas centrados para proporcionar a los encargados de la toma de decisiones, herramientas para analizar las decisiones ( Sistemas de ayuda a la decisión: DSS Decision Support Systems ). Sistemas diseñados para proporcionar a los altos cargos y ejecutivos medios información relevante y actualizada, en tiempo real ( Sistemas de información ejecutiva: EIS Executive Information Systems ). La línea emergente en el campo de las TIC relacionada con las actividades profesionales empresariales, dirigida a recopilar, organizar y difundir el conocimiento de una organización. Estos sistemas son conocidos como sistemas de gestión del conocimiento .

19. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. Modos de conversión del conocimiento (Nonaka y Takeuchi):

20. GESTION DEL CONOCIMIENTO Bases Conceptuales. Socialización Conocimiento que surge al momento de compartir experiencias. Ej: intercambio de información mediante el lenguaje. Exteriorización (Externalization) Proceso donde el conocimiento tácito se convierte en conceptos explícitos. Ej: Creación de un modelo. Combinación (De explícito a explícito) Cuando se sistematizan conceptos en un sistema de conocimiento. Implica la combinación de diferentes conjuntos de conocimientos explícitos. Ej: Individuos que comparten y combinan conocimiento de diferentes fuentes de información o medios de comunicación. Interiorización (Internalization) Surge cuando el conocimiento explícito se convierte en tácito. Se relaciona con el aprender haciendo. Ej: Dominar el manejo de un programa de computador, entender un concepto, etc.

21. GESTION DEL CONOCIMIENTO La espiral del conocimiento

22. Estamos ahogándonos de información, pero famélicos de conocimiento . Juhn Naisbitt – Filósofo ¿Qué es la Gestión del Conocimiento? Se define como el conjunto de procesos, estructuras organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización. Ver video sobre Gestión del conocimiento http://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw&feature=related GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales.

23. Gestión del Conocimiento Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor. Formación de conocimiento. - Datos - Información - Conocimiento GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales.

24. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. Imperativos para la gestión del conocimiento El conocimiento es la más importante materia prima. El conocimiento es la fuente de valor agregado más importante. El conocimiento es el más valioso rendimiento. Si no se gestiona el conocimiento no se está prestando atención a la organización. The Wealth of Knowledge. Thomas A. Stewart

25. El enfoque basado en la capacidad de generar valor La gestión basada en el valor es un enfoque integrado para diseñar e implementar: 1- Estrategias inteligentes. Muestran cómo crear y aumentar el conocimiento que dará valor a la compañía. 2- Organizaciones inteligentes. La clave es crear organizaciones basadas en el proceso y el equipo de trabajo. Concepto Gestión del Conocimiento

26. El enfoque basado en la capacidad de generar valor 3- Profesionales inteligentes. Ofrecen las herramientas con que se dará forma a la actitud y las competencias clave de los profesionales con la ayuda de la motivación innovadora, valoración y sistemas de recompensa. 4- Conocimiento inteligente. Muestra cómo desarrollar conocimiento completamente enfocado. Emplea los procesos de gestión adecuados para hacer que permanezca visible. Concepto Gestión del Conocimiento

27. El enfoque basado en la capacidad de generar valor Gestión funcional del conocimiento. Uso de la informática para organizar y distribuir información desde y hacia los empleados. Gestión estratégica del conocimiento. Proceso de unión del conocimiento y la estrategia de la compañía, diseñando estructuras organizativas de apoyo al conocimiento, creando profesionales del conocimiento. Concepto Gestión del Conocimiento

28. GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Bases Conceptuales. Ejemplo arquitectura tecnológica para un sistema de gestión del conocimiento

29. GESTION DEL CONOCIMIENTO Andersen Windows Larga tradición ofreciendo ventanas de múltiples formas. Entre 1985 y 1991 su número de productos pasó de 28.000 a 86.000. Antes El cálculo de un presupuesto podría llegar a ocupar hasta 15 páginas. Actualidad Vendedores utilizan un PC para crear las ventanas para ayudar a satisfacer la necesidad del cliente y al tiempo calcular el precio del tipo de ventana elegida de forma instantánea. Ver website: http://www.andersenwindows.com/ Visitar enlace Windowcentrics y escoger: Create exciting window and door combinations , para ver una simulación de creación de una ventana.

30. Administración del conocimiento. Know How Know What Know Whom Know Where Know When Know Why Cultura organizacional para la creación. comunicación y transmisión de los conocimientos. Movilizar los recursos intelectuales del colectivo. 2. Construcción Capital Intelectual GESTION DEL CONOCIMIENTO

31. Ventajas competitivas duraderas – Lo que sabe, cómo utiliza lo que sabe, cuál es la capacidad para aprender nuevos conceptos rápidamente. Herramientas para la clasificación, búsqueda, almacenamiento y extracción de datos, información y documentos. Competencias nucleares o capital intelectual. GESTION DEL CONOCIMIENTO 2. Construcción Capital Intelectual

32. GESTION DEL CONOCIMIENTO 2. Construcción Capital Intelectual Balanced Score Card Relaciona de manera definitiva la estrategia y su ejecución empleando indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas:

33. GESTION DEL CONOCIMIENTO 2. Construcción Capital Intelectual Balanced Score Card Perspectiva Financiera Orientación principal es maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se trata de medir la creación de valor en la organización, se trata de incorporar la visión de los propios accionistas. Perspectiva del Cliente Satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo. Perspectiva de los Procesos Internos Relacionada estrechamente con la cadena de valor por cuanto se han de identificar los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas externas: financiera y de clientes Perspectiva de Formación y Crecimiento capacidad de la empresa para aprender, para adaptarse, para comenzar a impulsarse y crecer en sus recursos estratégicos de primer orden: Tecnología, Alianzas estratégicas , las competencias de la empresa, la estructura organizativa.

34. Representar relaciones entre conceptos en forma de proposiciones Instrumentos de representación del conocimiento sencillos y prácticos, que permiten transmitir con claridad mensajes conceptuales complejos y facilitar tanto el aprendizaje como la enseñanza. 3. Mapas conceptuales GESTION DEL CONOCIMIENTO

35. 3. Mapas conceptuales GESTION DEL CONOCIMIENTO

36. Herramienta de enseñanza como de aprendizaje que facilita la comprensión y asimilación de los conceptos y sus relaciones. Contraposición aprendizaje memorístico. Joseph D. Novak en el artículo “ The Theory Underlying Concept Maps and How To Construct Them ” define concepto como “una regularidad percibida en sucesos u objetos o registros de sucesos u objetos, designado por una etiqueta”. La etiqueta de un concepto es usualmente una palabra. GESTION DEL CONOCIMIENTO 3. Mapas conceptuales

37. Exploración a Marte. Mapa de conocimiento de Marte GESTION DEL CONOCIMIENTO 3. Mapas conceptuales

38. Exploración a Marte. Mapa de conocimiento de Marte y la SCI-FI 3. Mapas conceptuales

39. Mitos y leyendas Mapa Conceptual Proyecto de Grado: Laguadua.com, Inteligencia Competitiva Costumbres Folclore Terminologías Prácticas Tradicionales Calendario SILVICULTURA Insumos PLANIFICACION DE CULTIVO LA GUADUA Universidades Centros de Investigación PRODUCTOS TRADICIONALES I + D + I Estudios realizados NUEVOS PRODUCTOS INCENTIVOS Materia prima Secado inmunizado Estatales Sector Privado Fondos de inversión Internacionales ECOVIVIENDA VIVIENDA INTERÉS SOCIAL VIVIENDA PARA EXPORTAR COMERCIALIZACION NUEVOS MERCADOS EXPORTACION LOGISTICA INTERNACIONAL ACTORES CADENA DE LA GUADUA SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO SISTEMA GESTION DEL CONOCIMIENTO

40. GESTION DEL CONOCIMIENTO 3. Mapas conceptuales Exploración a Marte. Mapa de mapas

41. Aumento costos I+D. Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica. Atención sobre desarrollos externos. Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a vigilancia. La mayoría de los problemas que aparecen en los proyectos de innovación están ya resueltos. Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya existentes. GESTION DEL CONOCIMIENTO 4. Inteligencia Competitiva

42. Innovación Una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las practicas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. 4. Inteligencia Competitiva

43. Definición de vigilancia Proceso sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperacióin de información sobre los hechos del entorno económico, social o comercial, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con objeto de poder tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios (Palop y Vicente, 1999). GESTION DEL CONOCIMIENTO 4. Inteligencia Competitiva

44. Se deben definir las áreas hacia donde se dirige la vigilancia, se pueden determinar cuatro ejes: - Vigilancia competitiva - Vigilancia comercial - Vigilancia tecnológica - Vigilancia del entorno GESTION DEL CONOCIMIENTO 4. Inteligencia Competitiva

45. La inteligencia competitiva pretende relacionar diversas áreas para servir los objetivos tácticos y estratégicos de la empresa. Es una herramienta que conecta el saber de la empresa con la acción. Las estrategias se deben enfocar hacia: Tecnologías que emergen. Mapas tecnológicos. Actividades de los competidores (análisis de patentes). GESTION DEL CONOCIMIENTO 4. Inteligencia Competitiva

46. GESTION DEL CONOCIMIENTO 4. Inteligencia Competitiva Gestión del Conocimiento Inteligencia Competitiva - Dentro de la empresa. - Mira al pasado. - Busca que los conocimientos se compartan - En el exterior de la empresa. - Carácter anticipativo. Orientación al futuro. - Busca oportunidades y amenazas.