Este documento define varios términos relacionados con la tecnología de negocios y la administración de clientes. Define las siglas B2B, B2C, B2E, B2G, CRM, CTI, E-Commerce, E-Business, DBMS, DSS, EDI, EIS, ERP, OLAP, MOLAP y provee breves descripciones de cada uno. El documento proporciona información sobre conceptos clave de negocios y tecnología para comprender las interacciones empresariales modernas.

1. ATRIO: Se llama atrio al patio principal de algunos templos y
casas romanas.
BI = Business Inteligence
B2B: Es la transmisión de información referente a transacciones
comerciales electrónicamente.
BABAC: Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la
simple superposición de los dos negocios.
B2C: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales
para llegar directamente al cliente o usuario final.
B2E: Es la relación comercial que se establece entre una empresa y
sus propios empleados.

2. B2G: Consiste en optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de Internet
E-Commerce: También conocido como e-commerce
(Electronic commerce en inglés) consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas
E-Business: Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías
de la información y la comunicación.
CRM = Customer Relationship Management: Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data
Warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los
clientes de la empresa.
CTI: Es una tecnología que permite la integración y gestión de los
diferentes canales de comunicación entre cliente y empresa (siendo el principal el
teléfono).

3. Customer Care: Distribuidor automático de llamadas.
Customer Share: software que interactúa con los clientes.
Data Mart: Son subconjuntos de datos con el propósito de
ayudar a que un área específica dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones.
Datamining: consiste en la extracción no trivial de información
que reside de manera implícita en los datos.
Data Warehouse: es una colección de datos orientada a un
determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el
tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

4. DBMS = DataBase Management System: son un tipo de
software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario
y las aplicaciones que la utilizan.
Dominio = En el contexto de la informática, es un almacén de datos
DSS = Decison support System, toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las
decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision support system)
EDI = Intercambio electrónico de datos
EIS = Executive Information System. es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business
Intelligence, BI), orientada a usuarios de nivel gerencial

5. ERP = Entreprise Resource Planning - Sistema Integrado de Gestión
Groupeware =
OLAP= On line analitical processing
HOLAP = Hybrid OLAP. es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico en línea.

6. MOLAP = OLAP Multidimensional. es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico en
línea