Este documento presenta una guía para un informe sobre sistemas empresariales como parte de un curso de Administración de Sistemas de Información. Incluye definiciones de sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de relaciones con clientes, comercio electrónico, mercados digitales, productos digitales, administración del conocimiento y mejora en la toma de decisiones. El estudiante debe elaborar un informe sobre estos temas.

1. UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
Asignatura:
Administración de Sistema de Información
Carrera
Informática Gerencial
Facilitadora:
Solanlly Martínez
Participante:
Carolina Victoriano Corporal
Matrícula
17-8339

2. Estimado Participante te motivo a realizar la siguiente actividad para el logro
de tus competencias. Después de buscar y gestionar la información y haber
leído y estudiado los contenidos de la unidad, realiza las siguientes
actividades:
Elabora un informe con los contenidos presentados a continuación
 ¿Qué son los sistemas empresariales?
 Sistemas de administración de la cadena de suministro.
La administración de la cadena de suministro es el proceso de planificación,
ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministros con el propósito
de satisfacer una necesidad del cliente. La cadena de suministros o logística integral

3. es un conjunto de organizaciones, proveedores y clientes que se organizan para
satisfacer una necesidad específica del mercado.
Esta unión proporciona seguridad, mediante una fácil adaptación al mundo
cambiante y logrando así evitar el colapso de un miembro. Decimos que es integral
porque se considera que los clientes, proveedores y distribuidores son parte de la
estructura de la cadena de suministros ósea, que la cadena de suministros está
integrada al menos por el proveedor de mi proveedor y el cliente de mi cliente. Los
sistemas de administración de cadenas de suministros permiten integrar a
proveedores y consumidores dentro de la logística de materiales. La cadena de
suministro es el conjunto de organizaciones manufactureras y de distribución que
trabajan para satisfacer la demanda del mercado.
 Sistemas de administración de relaciones con el cliente
Es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al
cliente. También puede entenderse como un software para la administración de
relaciones con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias
funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la
automatización, promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de
datos), agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting,
dashboards, indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de
campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio, capacidades
predictivas y proyección de ventas.
 Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente
El logro de la excelencia corporativa captan e integran datos del cliente a través
de toda la organización, los consolidan los analizan y después distribuyen los
resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la
empresa. Además proporcionan una visión única de los clientes a toda la empresa
independientemente del punto de contacto que utilicen.

4.  Comercio electrónico:
Es la actividad económica que permite el comercio de productos y servicios a partir
de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Por
medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de servicios
y productos en todo momento y en cualquier lugar. La relevancia de este tipo de
comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la estrategia de ventas
gracias a su eficiencia. Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean
perfiles en redes sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público.
Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la
tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red.
Mercados digitales:
Es un espacio virtual utilizado por otras empresas para realizar sus ventas online.
Esta empresa no se dedica a vender un solo producto, pero si sirve como un
escaparate para que otras empresas ofrezcan sus productos y se contacten con sus
clientes.

5. Productos digitales.
Es un bien no físico elaborado mediante tecnologías de la información y que sólo
puede comprarse, adquirirse o descargarse a través de Internet. El ejemplo
clásico de producto digital es una publicación digital o eBook, pero hay muchos
más ejemplos de productos digitales.
 Administración del conocimiento.
Pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros,
de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización.

6.  Mejora en la toma de decisiones.
El poder de decisión en una organización es la herramienta más potente de la
que disponen los gerentes para llevar a cabo su labor de gestión. Sin embargo,
aunque un director puede llegar a tomar cientos de decisiones al año, muchas de
ellas son susceptibles de mejora.
En la mayoría de los casos, este proceso de toma de decisiones en la empresa
se lleva a cabo de dos maneras:
 Mediante el uso de la razón: son aquellas figuras de autoridad que analizan
las características de los problemas que se presentan con todo detalle antes
de tomar una decisión al respecto.
 Mediante el uso de la intuición: este enfoque plantea la toma de decisiones
de una manera más inconsciente, ya que se basan en corazonadas o
experiencias del pasado.

7. Bibliografía
https://www.evaluandocrm.com/administracion-relaciones-los-clientes-aplicaciones-
del-
crm/#:~:text=La%20administraci%C3%B3n%20de%20relaciones%20con,basa%20e
n%20satisfacer%20al%20clie