El documento resume los principales conceptos relacionados con los sistemas empresariales y de administración de la cadena de suministro. Explica que los sistemas empresariales integran módulos de software y bases de datos para aumentar la eficiencia operativa y proporcionar información a los gerentes. También describe los sistemas de administración de la cadena de suministro y cómo coordinan el suministro y la demanda para reducir costos e inventarios. Además, analiza los sistemas de administración de las relaciones con el cliente y cómo integran datos

1. LUZ MELISSA GOMEZ
08-0275
SOLANLLY MARTINEZ
PROFESORA
ADMINISTRACION DE LOS SISTEMA
DE INFORMACION
MATERIA
Santiago, Rep. Dominicana
25/03/2015

2. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente
Los sistemas empresariales o
sistemas de planeación de
recursos empresariales (ERP),
se basan en un conjunto de
módulos de software
integrados y en una base de
datos central común, que
recopila información
procedente de varias
divisiones y/o departamentos
de la empresa y de una gran
cantidad de procesos de
negocios como: manufactura
y producción, contabilidad y finanzas, marketing y ventas, así como los recursos humanos,
y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de
negocios internas de una organización.

3. Software empresarial
El software empresarial se construye con
base en miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores
prácticas.
Los sistemas empresariales aportan valor al
incrementar la eficiencia operativa y al
proporcionar información global de la
empresa para ayudar a los gerentes a
tomar mejores decisiones. Los sistemas
empresariales ayudan a las empresas a
responder con rapidez a las demandas de
información o productos de los clientes.
Entre los principales fabricantes de software e
mpresarial están SAP, Oracle, SSA Global, Lawson Software y Microsoft.
Valor de negocios de los sistemas empresariales
 Incrementan la eficiencia operativa
 Responden con rapidez a las demandas de los clientes
 Producen, consiguen, envían las cantidades correctas
 Implementan prácticas y datos estandarizados a través de la compañía
 Proporcionan información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar
mejores decisiones
 Permiten a los directivos averiguar fácilmente en cualquier momento cómo se está
desempeñando una unidad específica de la organización o determinar cuáles
productos son los más o los menos rentables

4. Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro
Es una red de organizaciones y
procesos de negocios para la
adquisición de materias primas,
la transformación de estas
materias en productos
intermedios y terminados, y la
distribución de estos últimos a
los clientes.
Estos sistemas proporcionan el
tipo de información que ayuda
a los miembros de la cadena de
suministro a tomar mejores
decisiones de compra y
calendarización.
Información y administración de la cadena de suministro
Si un fabricante tuviera información precisa acerca de cuántas unidades de un producto d
esearanexactamente los clientes, cuándo las requieran, y cuándo podrán producirlas, se p
odrá implementar una estrategia justo a tiempo muy eficiente.
Administración de la cadena de suministro e internet
Parte de la integración de la cadena de suministro se consigue a un costo muy bajo a travé
s de la tecnología de internet. Las empresas utilizan intranets para mejorar la
coordinación entre los

5. procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranets para coordinar los pro
cesos de la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios.
Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura push a la pull y respu
estaeficiente al clienteAdemás de reducir los costos, los sistemas de administración de la c
adena de suministro facilitanuna respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operac
iones del negocio estén más orientadas a satisfacer la demanda del cliente.
Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro
Al implementar un sistema de administración de la cadena de suministro en red e integrado, las
empresas coordinan el suministro con la demanda, reducen niveles de inventario,
mejoran el
servicio de entrega, aceleran el tiempo en que un producto sale al mercado y utilizan sus activos d
e manera más efectiva.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del
cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los
resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Un punto d
e contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un
centro de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o un
a tienda de venta al detalle.
 Software de administración de las relaciones con el cliente (CRM)
 Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
 Servicio al cliente
 Marketing
 CRM operativo y analítico
 Valor de negocios de los sistemas de administración de las relaciones con el cliente

6. Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes digitales
COMERCIO ELECTRÓNICO E INTERNET
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y la Web para realizar transacciones de
negocios. El comercio electrónico tiene que ver con las transacciones comerciales por medios
digitales entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto significa transacciones que
ocurren sobre Internet y la Web. Las transacciones comerciales implican el intercambio de valor
entre organizaciones o individuos a cambio de productos y servicios.

7. Las siguientes características únicas del Comercio Electrónico
• Ubicuidad: el comercio electrónico es ubicuo, lo que significa que se puede llevar a
cabo prácticamente en cualquier lugar, en todo momento.
•Alcance global: la tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales
atraviesen las fronteras culturales y nacionales.
•Estándares universales: los estándares técnicos de Internet y, por tanto, los estándares técnicos
para realizar el comercio electrónico son estándares universales.
•Riqueza: la riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje
•Interactividad: las tecnologías del comercio electrónico son interactivas, es decir, permiten a un
comerciante en línea involucrar a un consumidor como si hablara con él frente a frente, con la
diferencia de que puede hacerlo a una escala masiva y global.
• Densidad de la información: Internet y la Web incrementan ampliamente la densidad de la
información, la cantidad total y calidad de la información disponible para todos los participantes d
el mercado, los consumidores y comerciantes por igual.
• Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios a personalización
de mensajes: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a
individuos específicos ajustando el mensaje con el nombre, los intereses y las compras anteriores
de una persona.
Mercados digitales y bienes digitales
Internet ha reducido en gran medida el costo de obtener y distribuir la información, y creado un
mercado digital donde millones de personas pueden intercambiar enormes cantidades
de
información de manera directa, instantáneas y gratuitas. En consecuencia, Internet ha cambiado la
forma en que las empresas realizan negocios. Internet reduce la asimetría de la información -
una de las partes posee más información importante.
En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores pueden “ver” los precios que se
cobran por los productos, y en este sentido los mercados digitales son más “transparentes” que lo
s mercados tradicionales.

8. Bienes digitales
Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital.
En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi de cero. No
obstante, el costo de producir la primera unidad original es relativamente alto. Los costos de entre
gaa través de Internet son muy bajos, los costos de marketing permanecen iguales, y el precio pue
de ser sumamente variable.
Intermediario de transacciones: ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones d
e ventas en línea y genera una comisión cada vez que se realiza una transacción. También ofrece
información sobre tarifas y plazos.
Mercado en línea: proporciona un entorno digital donde los compradores y los vendedores puede
n reunirse, buscar productos, mostrar productos y establecer precios para esos
productos.
Puede servir a consumidores o al comercio electrónico Business to Business,generando ingresos d
e las cuotas de las transacciones. Ej: eBay.com
Proveedor de contenido: crea ingresos al proporcionar contenido digital, como noticias, música,fo
tos o video digitales, a través de la Web. El cliente podría pagar para acceder al contenido, o sepod
rían generar ingresos al vender espacio publicitario. Itunes.com
Proveedor de servicios en línea: proporciona servicios en línea a individuos y negocios. Genera
ingresos de las suscripciones o las cuotas de transacciones, de la publicidad, o al
recopilar información de marketing de los usuarios.
Comunidad virtual: proporciona un lugar para reunirse en línea donde la gente con intereses
similares se puede comunicar y encontrar información útil. Portal: proporciona un punto de
entrada a la Web junto con contenido especializado y otros servicios. Ej: yahoo.com
Considerando la naturaleza de los participantes en la transacción de comercio electrónico podemo
s clasificarlos en:
 El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C):
 El comercio electrónico negocio a negocio (B2B):
 El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C):

9. Mejora en la toma de decisiones.
Mejora en la toma de decisiones 12.1 Toma de decisiones y sistemas de información En la
actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a
medida que los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles
inferiores de la empresa. Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de
éstas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión
podría ser pequeño, la mejora de ciento de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para
conformar un valor anual significativo para la empresa.
• Tipo de decisiones
Las decisiones se clasifican como estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. Las
decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe
aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema. Cada una de estas
decisiones es nueva, importante, no rutinaria y no existe un procedimiento bien entendido o
consensuado para tomarla. Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo
implica un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada
vez que se toman. Las decisiones semiestructuradas son aquellas que tienen elementos de ambos
tipos de decisiones, y en ellas sólo una parte del problema tiene una respuesta clara
proporcionada por un procedimiento aceptado.
El proceso de la toma de decisiones
La toma de decisiones implica un proceso de varios pasos. Simon describió cuatro etapas
diferentes en la toma de decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación. La
inteligencia consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la
organización. El diseño implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema. La
elección consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución. La implementación
involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando qué tan bien se
desempeña la solución. Si la solución que se eligió no funciona se puede regresar a una etapa
anterior del proceso de toma de decisiones y repetirla si es necesario.

10. Sistema de apoyo a la toma de decisiones
Existen cuatro tipo de sistemas para apoyar los diferentes niveles y tipos de decisiones. Los
sistemas de información gerencial (MIS) ofrecen informes rutinarios y resúmenes de datos de
transacciones a los gerentes de nivel medio y operativo para proporcionar respuestas a problemas
de decisiones estructuradas y semiestructuradas. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS) aportan modelos analíticos o herramientas para analizar grandes cantidades de datos a los
gerentes de nivel medio que enfrentan situaciones de decisiones semiestructuradas. Los sistemas
de apoyo a los ejecutivos (ESS) son sistemas que ofrecen a la dirección general, encargada
principalmente de la toma de decisiones no estructurada, información externa, así como
resúmenes de alto nivel del desempeño de la empresa. Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones en grupo (GDSS) son sistemas especializados que proporcionan un entorno electrónico
en grupo en el cual los gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones de
manera colectiva para problemas no estructurados y semiestructurados.
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y
semiestructurados al enfocarse en las necesidades de información de la alta dirección.
Combinando los datos de fuentes internas y externas, los ESS ayudan a los directores a monitorear
el desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, señalar
problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.