1) Servientrega es una compañía colombiana dedicada a ofrecer soluciones integrales de logística como recolección, transporte, almacenamiento y distribución de documentos y mercancías. 2) Explica el proceso de la cadena de suministro de Servientrega, incluyendo la recolección, clasificación, distribución y entrega final utilizando el concepto de cross docking. 3) Detalla cómo Servientrega utiliza las TICs como sistemas de información, rastreo digital y GPS para optimizar sus operaciones logístic

1. GRUPO 1

2. TALLER COLABORATIVO 1
Presentado por:
Orhan Cardona
Angel Gomez
Eduardo Ferro
Edgar Gordillo
Fredy Patiño

3. TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACION Y
COMUNICACION

4. SERVIENTREGA S.A.
SERVIENTREGA S.A. Es un integrador de la cadena de abastecimiento
orientado a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la
medida, para agregar valor estratégico a los clientes en los diferentes
sectores de la economía.
SERVIENTREGA S.A. Es una compañía orientada a ofrecer a los clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías. Cuenta con un talento
humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio,
que trabaja en equipo, siempre enfocado a que sus esfuerzos y
resultados beneficien a su familia y nuestro País.

5. RESEÑA HISTÓRICA
SERVIENTREGA, fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados
en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con
soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y
paquetes. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un
nombre de acuerdo con la estrategia adoptada
PRIMER QUINQUENIO: Gestación” (1982 - 1987).
SEGUNDO QUINQUENIO: Posicionamiento” (1988 - 1992).
TERCER QUINQUENIO: Diversificación” (1993 - 1997).
CUARTO QUINQUENIO: Consolidación” (1998 - 2002).
QUINTO QUINQUENIO: Integración” (2003 - 2007). Desde su formación y al pasar de
los años Servientrega se ha convertido en una compañía dedicada a ofrecer
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías. A la fecha cuenta con una red con 2000 puntos de servicio ubicados en
Colombia, Venezuela, Ecuador, Panamá y Estados Unidos. Servientrega ha logrado
22% de participación en el mercado nacional de envíos, con ventas anuales
cercanas a los $270.000 millones. Servientrega creció un 16% cada año, es
generador de 5.800 empleos, cuenta con 980 carros, 850 motos y ocho aviones.

6. SERVIENTREGA S.A.
*MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
*VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

7. POLÍTICA INTEGRAL
En Servientrega S.A., comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,
colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindando soluciones
integrales de logística, mediante:
El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y un Estándar Gerencial Modelo “S”,
basados en conceptos de productividad e innovación.
La no participación en actividades ilegales.
El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.
La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.
La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad
aplicable, la presente política y las directrices internas.
La presente política aplica a todos los colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas,
personal temporal, practicantes y visitantes.

8. CADENA DE SUMINISTRO
1. Solicitud del cliente al call center de Servientrega S.A.
a. Mediante solicitud telefónica
b. Entrega directa al punto de recepciòn
2. Recolecciòn de Documentos (Unitarios o masivos), servimensajes, avisos
judiciales, sobreportes, adminfo.net (correspondencia en ambiente web);
mercancías premier e industrial, carga masiva, picking y packing (
www.wikipedia.org/wiki/picking), cajaporte, almacenamiento para manejo
de inventarios de clientes, recogida de Documentos valor( dinero,
chequeras, billetes de loteria no vendidos, soporte financiero,
micormercadeo entre otros.
3. Recopilamiento de mercancía y demàs en los diferentes centros de
recepción y mayoristas de cada ciudad.
4. Empaque y embalaje de paquetes. Aplicando el cross docking.
5. Distribuciòn de rutas y seguimiento aplicando las TICS
6. Entrega al cliente Final.

10. FUNCIONAMIENTO DEL CROSS
DOCKING
UN NUEVO CONCEPTO EN LA LOGÍSTICA
CENTRO DE ENTREGA DE
RECOLECCION CLASIFICACION
Y
MERCANCIA AL
DE MERCANCIA DISTRIBUCION CLIENTE FINAL
(No se maneja
almacenamiento
de mercancia

11. COMO FUNCIONA LA CADENA DE
SUMINISTRO

12. TICS EN SERVIENTREGA S.A.
*OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA
Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL del Eje
cafetero espera optimizar la capacidad de almacenamiento,
procesamiento, transporte y distribución, para superar los
indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas
95.000 toneladas movilizadas al año. De igual manera proyecta
generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy
Servientrega le aporta a la Región.
Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia
por su diseño, construcción, distribución y sincronización de
portafolios, procesos y tecnología, va permitir a la compañía
optimizar sus servicios logísticos y atender la creciente demanda de
documentos y mercancías en la Región.

13. TICS EN SERVIENTREGA S.A.
* DATA CENTER
Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos
con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías,
red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.
*Sis Milenio-SCM
Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes,
provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos,
servicio al cliente y Administración de ventas.
Rastreo y digitalización A través del portal www.servientrega.com se puede
consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba
de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes
sobre el servicio prestado.

14. TICS EN SERVIENTREGA S.A.
*ERP
People soft sobre arquitectura 100% internet permite que
la Compañía opere en tiempo real, y los Clientes,
Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar.
*SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega
implementó un sistema integral de seguridad compuesto
por circuitos cerrados de Televisión digitales y un
sistema de administración y rastreo en tiempo real de
transporte (GPS) que a través del internet permiten
monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

15. MANEJO DE LAS TICS EN
SERVIENTREGA

16. CONCLUSIONES FINALES
1. BENEFICIOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
o Coordinaciòn eficaz y oportuna por el área de transportes para la recolecciòn de
mercancìa en los clientes.
o Cumplimiento de las políticas del manejo de la mercancìa, segùn el Manual de
Envio Óptimo.
o Posicionamiento en el mercado como la mejor y la más eficaz compañia de
recolecciòn y entrega de paquetes y mercancìa a nivel latinoamericano.
o Coordinaciòn de las diferentes áreas internas de la compañía para el manejo
oportuno de la operación logística buscando la satisfacciòn final del cliente.
o Quizà esta conclusión no se toma en cuenta en la cadena de abastecimiento, y
debe ser una parte fundamental en el desarrollo progresivo de una empresa: la
buena coordinaciòn entre los miembros de una área y otra de la compañía redunda
en trabajo feliz, agradable y satisfactorio para cada uno de los colaboradores que
conforman el equipo de trabajo de la empresa.

17. CONCLUSIONES FINALES
2. MANEJO DE LAS TICS
•Comunicación asertiva y eficaz.
•Procesos de ejecución mas rápidos.
•Tareas claras y desarrolladas al pie de la letra.
•Colaboradores mas activos y con competencias laborales adquiridas para manejar cualquier
situación y resolver posibles interrupciones en la cadena de procesos logística.
•Crecimiento e inversión tecnológica en cada uno de los procesos que afectan la cadena de
abastecimiento.
•Crecimiento continuo de la empresa con relación a la competencia.
•Clientes mas satisfechos y con oportunidad de referirnos como empresa capaz de resolver y
solucionar cualquier inquietud a nuevos clientes.
•Crecimiento de sus colaboradores siguiendo la política de calidad establecida, logrando la
máxima satisfacción en el cliente final.