Guía práctica sobre Redes Sociales

Autor: Iñaki Lázaro
Guía práctica
Redes Sociales
UPV/EHU, octubre de 2019
Estrategias para la gestión de redes
sociales en organizaciones
· Gestión de redes sociales
· Networking y redes sociales
· Tendencias y gestión de redes sociales

Guía práctica: Talleres de Redes Sociales en UPV/EHU para alumnado 4º curso grado. Octubre 2019.
Página 2 de 37
Guía práctica
REDES SOCIALES
Índice:
1. Definición, guía y aplicación ...........................................................................................................................................3
2. Conceptos fundamentales de facebook .........................................................................................................................7
3. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo ..............................................................................................10
4. Blogs y redes sociales ..................................................................................................................................................13
5. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación.................................................................................14
6. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales: Google Docs, YouTube, Viadeo, Flickr, Pinterest,
Instagram, SlideShare, Prezi… ........................................................................................................................................20
7. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL, RSS, wikis, widgets en blogs, podcast y
herramientas colaborativas) .............................................................................................................................................23
7.1 Acortadores de URL...............................................................................................................................................23
7.2 RSS ........................................................................................................................................................................23
7.3 Wikis .......................................................................................................................................................................24
7.4 Widget en blogs......................................................................................................................................................24
7.5 Podcast...................................................................................................................................................................25
7.6 Herramientas colaborativas....................................................................................................................................25
8. Reputación online básica con Google Alerts y otras herramientas..............................................................................26
9. Medición de resultados. Estadísticas con Google Analytics ........................................................................................28
10. Community Management y contenido .......................................................................................................................29
11. Características del Community Management.............................................................................................................31
12. Buenas prácticas en Redes Sociales .........................................................................................................................33
13. Cómo poder estar al día .............................................................................................................................................37

Página 3 de 37
1. Definición, guía y aplicación
1.1 Qué son las Redes Sociales
De acuerdo a la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social) las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos
estudiados. Se habla en este caso de redes sociocéntricas o completas. Otra opción es identificar la red que
envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de
red personal. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un
individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a
menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas.
Las redes sociales pueden usarse de muchas formas, tanto para divertirse como para trabajar, ¿o es
incorrecto usar estos medios solo para las dos cosas? Por supuesto que no, tanto puedes usar las plataformas
sociales para hacer negocios como para compartir momentos con amigos, familiares o todo a la vez. De hecho
el principal motivo de entrar en el mundo del las redes sociales es para crear y mantener relaciones, ya sea
con personas conocidas (familia, amigos, clientes actuales) como para captar el interés de más personas.
Por lo tanto, Internet es un vehículo, con gran capacidad de acción. En septiembre de 2019, Facebook
supera los 12 años de vida y cuenta con 2.000 millones de usuarios. En twitter se crean unas 500 mil cuentas
nuevas al día y siendo una red con menos edad que twitter, cuenta también con más de 330 millones de
usuarios activos.
Instagram, Facebook y Twitter están entre las principales plataformas sociales en las cuales millones de
personas día a día intercambian información de todo tipo. LinkedIn, comprada en 2016 por Microsoft, cuenta
con 500 millones de usuarios en el mundo, es conocida como la red social profesional de referencia. Sin
olvidar los repositorios de contenidos como Pinterest, YouTube, Flickr, Prezi, SlideShare… y aplicaciones como
WhatsApp (propiedad de facebook) y Snapchat.
¿Cual de estas plataformas puede ser más apropiada? Esta guía tiene como objetivo ayudar a la mejor toma
de decisiones y tutorizar el trabajo para cada herramienta en Internet. Twitter permite comunicarnos al
instante con alertas y actualizaciones. Facebook, en cambio, al tener más recursos, permite otro tipo de
interacción, quizás en algún punto más profunda pero no necesariamente mejor que la de Twitter. Instagram
tiene el componente visual de fotos y contenidos multimedia, que unido a su pertenencia a Facebook, al igual
que WhatsApp, puede ser un gran complemento para posicionar contenido de marca, información visual y,
sin olvidar, la parte de soporte técnico y comercial que tienen las marcas con presencia en redes sociales.
La clave está en aprovechar las ventajas que ofrecen cada red y de esa forma llegar con el mensaje apropiado
para cada perfil de personas.

Página 4 de 37
1.2 Guía de estilo para las Redes Sociales
Los contenidos de las redes sociales proceden, en muchas ocasiones, de la reutilización de información ya
existente en otros lugares de Internet: web corporativa, blog, videos previamente publicados, etc.
Tras el proceso de mejora y creación de perfiles, teniendo en cuenta que no son elementos personales, es
decir, más de una persona se puede hacer cargo de ellos, es importante que el equipo de personas que
colabore en la difusión de contenidos en redes sociales tenga un lenguaje apropiado, acorde con cada red
social, y de forma consensuada.
Contamos con la ayuda de la guía de uso y estilo de redes sociales a la que incorporamos la actualización
y ajustes necesarios.
1.3 Aplicación de las redes sociales
Es importante diferenciar las redes sociales en las que podemos participar con un objetivo concreto (por
ejemplo, en el caso de redes sociales profesionales como LinkedIn) y las herramientas colaborativas (Web 2.0)
que servirán de unión y complemento en la comunicación.
Las redes sociales seleccionadas según su ámbito de actuación son:
◦ Profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo
◦ Multipropósito y posicionamiento en Google: Google My Busines
◦ Blog y Microbloggin para la comunicación online: WordPress, Blogger, Tumbar, Twitter…
◦ Ocio y público más joven: Facebook, Snapchat e Instagram. Consideramos que Facebook es un sistema
consolidado en comunicación en el ámbito del comercio, salones de peluquería y estética.

Página 5 de 37
1.4 Datos y estadísticas sobre redes sociales

Página 6 de 37

Página 7 de 37
2. Conceptos fundamentales de facebook
Para comprender correctamente el funcionamiento de facebook, es necesario saber diferenciar los tres
conceptos clave: perfil, página y grupo:
Fuente: www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta-con-tus-clientes-a-traves-de-facebook
Fuente: www.facebook.com/help/basics

Página 8 de 37
Una vez comprendidas las diferencias entre perfil, página y grupo (si fuera necesaria más información, puede
consultarse la ayuda que facebook ofrece en: http://es-es.facebook.com/help es momento de crear el perfil y la página
de fans (es posible crear tantas páginas de fans como deseemos, asociándolas al perfil personal, sin que el perfil
personal o privado tenga que estar conectado con la página, es decir, son dos conceptos diferenciados en cuanto a
forma de trabajo). Los pasos a seguir son:
1º Entrar en facebook.com
2º Rellenar los datos personales en el formulario: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico,
Contraseña, Sexo y Fecha de nacimiento las casillas y luego presiona Registrarte.
3º Rellena el campo de verificación captcha si fuera necesario, al igual que los demás pasos de validación
(teléfono móvil, mensaje por correo electrónico, etc.) tal como lo solicita facebook.
4º Seguir los pasos que se mostrarán en las siguientes páginas con la información básica como, por ejemplo,
encontrar amigos en facebook, información personal que se mostrara en el perfil y subir la foto de perfil tal
como hemos visto en clase, con ayuda de la información que facebook nos facilita en pantalla y las propias
ayudas.
5º Una vez creado el perfil, puede repetirse la operación para la creación de la página de fans en la dirección
web: www.facebook.com/pages.
A partir de aquí, las recomendaciones a tener en cuenta son:
Crear una imagen elegante, animada, que relacione el mensaje con el público objetivo al que va dirigido.
Integrar aplicaciones para incrementar la conexión y buscar recursos que la propia red social ofrece.
Publica contenido interesante y relevante. Incluir referencias a la información de otros usuarios.
La reciprocidad siempre es bienvenida, es decir, si desde la página de empresa o comercio, nos hacemos
“fans” de otras páginas de socios, clientes, proveedores, etc., tendremos mayor probabilidad de que estas
mismas páginas y los usuarios hagan clic en “Me gusta”, así como interactúen con el contenido publicado.
Actualizar el contenido regularmente y revisar los comentarios o posibles participaciones de los fans.
Incluir etiquetas en fotos y videos para usuarios.
Crear eventos de Facebook y promover acciones de promoción.
¡Paciencia y trabajo!

Página 9 de 37

Página 10 de 37
3. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo
Es importante conocer dónde se encuentran las personas que forman parte del público objetivo al que
dirigimos la comunicación. En el momento actual (julio de 2017), la red social LinkedIn es líder del conjunto
de redes profesionales, aunque también vamos a introducir un pequeño resumen de otras redes profesionales
con usuarios en Bizkaia y, además, estar preparados para la llegada de redes sociales profesionales y
sectoriales, tal como se está consolidando en Estados Unidos en los meses más recientes.
Linkedin (www.linkedin.com) es la red social para intercambiar información, ideas y oportunidades en la que
participan más de 500 millones de personas en todo el mundo (datos de julio de 2017).
Su principal cualidad es a la vez su mayor inconveniente, a la hora de establecer contactos, sólo se puede
tener contacto directo cuando hay ya una relación de confianza entre los contactos de la red. Por lo cual
aunque se cuente con menos contactos en LinkedIn, es tos suelen ser más fructíferos y de mayor confianza.
En comparación con facebook, Google+ y twitter, dispone de menor cantidad de usuarios, pero destaca
principalmente por la calidad de los contactos que se pueden realizar, siendo la herramienta consolidada de
contactos entre profesionales.
LinkedIn es de origen norteamericano y cuenta con mayoría de usuarios de habla inglesa, aunque con muchos
usuarios de habla hispana, tanto en Europa como en América, con la capacidad de segmentar por
profesionales y currículum laboral.
Xing (www.xing.com) es una red social para hacer networking. Cuenta con más de 10 millones de usuarios, la
mayoría en Europa, ya que tuvo su origen en Alemania. Cuanta con más de un millón de profesionales en
España (especialmente usuarios de redes como Neurona y eConozco) aunque su actividad ha ido decreciendo
a favor de LinkedIn.
Viadeo (www.viadeo.com) se define como una red social que enlaza profesionales y anima a participar en los
contenidos. Cuenta con 55 millones de profesionales en octubre de 2015 y ofrece servicios de selección de
personal y búsqueda de candidatos. Puede ser un buen escaparate para vender servicios profesionales y suele
encontrarse personas con perfiles profesionales en marketing, derecho, gerencia, consultoría, etc.
La mecánica de funcionamiento de estas redes sociales profesionales es sencilla, comienza al rellenar los
formularios con la información profesional y la capacidad para apuntarse a grupos donde ampliar el círculo de
contactos profesionales con los que interactuar.

Página 11 de 37
Edición de la página de empresa en LinkedIn
Para administrar la página de empresa y poder editarla es necesario demostrar que trabajamos o colaboramos
con la empresa (en la mayor parte de las ocasiones, mediante la utilización de un email del tipo nombre-
perona@empresa.com
De acuerdo a las normas de LinkedIn, ni siquiera los administradores pueden editar el nombre de la
empresa. Si somos administradores de la página de empresa, podemos editar información en ella siguiendo
los pasos indicados:
1. Entrar en LinkedIn (desde nuestro perfil profesional) y buscar la página de la empresa. Hacer
clic en el botón Editar en la parte superior derecha.
2. Al hacer clic en la flecha del menú desplegable junto al botón Editar se abren otras funciones,
aunque en este caso, no podremos hacer cambios.
3. Después de editar la página con los cambios necesarios, hacer clic en Publicar para guardarlos.
Siendo administrador o persona autorizada de la empresa, en caso de olvidar la contraseña o no poder hacer
cambios en la página de empresa, LinkedIn permite ponerse en contacto con la red social en la página web:
www.linkedin.com/static?key=user_agreement
En el formulario de contacto, indicaremos:
El nombre de la empresa.
La dirección de correo electrónico de tu empresa.
Los cambios a realizar.
A diferencia de las páginas de fans en fancebook, LinkedIn cuenta con sus propias limitaciones en cuanto a
tamaño y cantidad de datos a introducir:
Nombre de la empresa: 100 caracteres como máximo.
Descripción: 200 caracteres como mínimo y 2.000 como máximo.
Especialidades: 256 caracteres como máximo.
URL del sitio web: 256 caracteres como máximo.
Búsquedas de contactos profesionales en LinkedIn
A la hora de potenciar nuestra agenda de contactos es conveniente seguir una serie de estrategias.
1. En primer lugar, podemos utilizar las opciones de búsqueda de LinkedIn para captar contactos que nos
sean conocidos y estén especializados en nuestro sector empresarial.
2. Las búsquedas de profesionales deben realizarse periódicamente entre los nuevos contactos de
nuestros contactos. Tendremos en cuenta que a más contactos compartidos, mayor presencia en la
red profesional y mayores oportunidades.
3. Tras buscar primero y después conectarnos con nuestros contactos profesionales de confianza,
aquellos con los que tenemos mayor trato, pueden establecer las recomendaciones profesionales, que
mejoran el perfil aportando mayor confianza a personas que no conozcan nuestra empresa o comercio
y el equipo profesional que lo forma.
Otro aspecto importante y propio del networking online es la organización de los contactos. La red social
profesional Linkedin es una herramienta extremadamente útil para organizar contactos a través del sistema de
etiquetas, si gestionamos un número extenso de contactos, organizarlos correctamente es fundamental.

Página 12 de 37
Visibilidad, credibilidad, profesionalidad, conectividad, interacciones humanas, sinergias, partnerships,
proyectos colaborativos, fuente de recursos, resolución de problemas, captación de personal… Son ejemplos
de las ventajas que podemos obtener en LinkedIn con una correcta red de contactos profesionales.
A partir de aquí, las recomendaciones y consejos prácticos para sacar el máximo partido a LinkedIn son:
Entrar en la red social una media de dos veces a la semana para poder conectar con diferentes contactos.
Algo que funciona a la hora de establecer un contacto es la pregunta “¿Cómo podría ayudarte?”
Semanalmente aceptaremos invitaciones y trataremos de responderlas personalmente, evitando que la red
de contactos sea un sistema de comunicación robotizada (con todos los mensajes iguales).
Responder mensajes directamente a través de LinkedIn. Evitaremos utilizar el correo corporativo si nos
llegó el mensaje a través de LinkedIn. Si conectamos por LinkedIn, seguiremos la conversación a través de
LinkedIn, a no ser que nos lo pidan.
Actualizar el perfil trimestralmente. Si hacemos una revisión semanal y/o mensual analizando los
resultados y contactos, lograremos mejorar el trabajo en esta red social y llegar al público que
verdaderamente nos interesa (contactos profesionales de nuestro ámbito para colaboraciones y
comunicación de confianza).
Actualizaremos los eventos, invitando a nuestra red a conocer parte de las actividades que realizamos, las
que sean relevantes para mejorar la comunicación.
Buscar conexiones clave. Aunque en LinkedIn podemos conectar con todo el mundo, buscaremos las
conexiones que nos ayuden a llegar a nuestros objetivos. Ejemplo: Si soy seguidor del alcalde de Bilbao en
LinkedIn, es más probable que llegue, a su vez, a los contactos que tiene en esta red social.
Participar en grupos afines. Primero, solicitando la incorporación a los grupos que nos interesen (por
ejemplo, Innobasque) y comentar en las publicaciones, compartir recursos, etc.
Busca a compañeros de universidad, escuela de negocios, trabajo… Es el momento de retomar el contacto
con ellos. Nos puede servir para crear conexiones y oportunidades de futuro, obtener recomendaciones y
llegar a otros contactos.
Menos es más. No me interesa en cuántas empresas has trabajado, sino los objetivos, resultados y
proyectos qué has desarrollado. Explicaremos que hemos hecho, si hemos trabajado con alguien, etc.
La Educación está sobrevalorada. No es necesario contar las notas que hemos sacado en el colegio,
universidad o master. Mejor una breve idea de lo que hemos hecho.
Actualizaciones objetivas. Dar valor a nuestra red de contactos. Podemos habla de proyectos públicos
en los que trabajamos, formas de gestión, soluciones, procesos…
CRM. Los gestores de clientes son un excelente aliado de las redes profesionales. Hoy en día, las bases de
datos para clasificar clientes, proveedores, etc. nos permiten introducir en los formularios, los enlaces a
LinkedIn. ¿Qué ventaja ofrece esto? Que podemos saber, antes de contactar con una persona, si ha
cambiado de empresa, está trabajando en un nuevo proyecto, etc.
Etiquetar contactos. Cada uno de los contactos de la red están segmentados por lugar y profesión. En
algunos otros, podemos añadir una etiqueta dependiendo si son colegas, compañeros de clase, etc.
Utilizaremos los LinkedIn Events para promocionar seminarios, conferencias, talleres, ferias o otro tipo
de eventos. Completaremos y optimizaremos los campos con la red de contactos. Es una buena manera de
correr la voz y crear viralidad.

Página 13 de 37
4. Blogs y redes sociales
Antes de hablar de la red de microblog por excelencia, que es Twitter, recordamos los conceptos clave del
trabajo en los blog.
Los blogs no suelen considerarse redes sociales, por su naturaleza más cercana al mundo de la web con
contenidos, abierta parcialmente a la participación mediante comentarios, pero sin las características más
adaptadas a la interección entre usuarios que sí tienen redes sociales como facebook, LinkedIn, twitter, etc.
Una característica tanto de blogs como de redes sociales es que las herramientas para trabajar en ellas suelen
ser gratuitas. Sin embargo, la publicidad para que los usuarios lleguen al blog, a una web o a las redes sociales
como facebook y, en general, Internet, no suele ser gratuito. Facebook, LinkedIn y recientemente twitter,
incorporan publicidad de pago, al igual que los enlaces desde Google y otras páginas web hacia nuestro blog
corporativo.
El Blog es un medio para interactuar entre los redactores y el público al que va dirigido (lectores). Los blogs
también generan lo que se conoce técnicamente como tráfico (visitas) y posiciona muy bien en buscadores
como Google.
El principal motivo de posicionar un blog en Google es el ¡contenido! que publicamos en el blog. Buscadores
como Google y Yahoo posicionan muy bien los artículos y páginas de los blogs. También es una forma de
comunicación entre nuestra empresa y la comunidad online, en la cual pueden estar clientes (asociados) y
potenciales clientes (empresas no asociadas).
Además de diferenciar al blog (con más contenido general) respecto a las redes sociales (con propósito más
de contacto directo), la diferencia de un blog con respecto a la página web tradicional, estática, es que la
página de negocio o comercio suele ser una página informativa, una especie de escaparate general, mientras
que el blog debe ser un elemento interactivo, con contenido actualizado, lo cual hará que los visitantes se
queden más tiempo.
El blog es, por tanto, una herramienta social en el sentido que se integra en distintas plataformas sociales
como Google+, Twitter y Facebook.
El blog está diseñado para la interacción: la conversación fluye en el blog a través de enlaces, comentarios,
canales de suscripción RSS. Cada imagen, vídeo, artículo puede ser comentado en el sitio en que se publica, o
generar artículos cruzados, a través de vínculos de seguimiento y retroceso, entre distintos blogs. Incluso
puede agruparse en planetas especializados en temas concretos, como, por ejemplo, la formación que la
empresa o comercio imparte en una materia concreta.
Por lo tanto, si bien las redes sociales generales como Facebook, permiten potencialmente llegar a un gran
número de usuarios, canales de comunicación más especializados como el blog, nos facilitan un contacto más
segmentado de acuerdo a etiquetas y categorías.
Tal como indican en la web www.manualdeestilo.com, las etiquetas o tags y las categorías no son elementos
puramente estéticos, sino una forma muy potente de organizar y filtrar la información. Son elementos clave a
la hora de posicionar el blog en buscadores. Por ello, dedicar el tiempo necesario para categorizar y etiquetar
las entradas (artículos y páginas del blog) correctamente es importante.
Las etiquetas (o tags) tienen que ser las palabras clave que mejor representen el texto que se está
escribiendo. Para diferenciarlo mejor, las categorías engloban, las etiquetas describen.
Las categorías y las etiquetas no son infinitas, hay que usar solo las que sean necesarias para definir una
entrada. Recuerda que las categorías sirven como guía de navegación del blog y, por tanto, no resultaría
práctico tener muchas. Deben ser muy generales y describir un gran número de entradas.

Página 14 de 37
5. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación
Para formar parte de esta red social donde los mensajes no superan 140 caracteres, recomendamos
seguir los consejos que aportamos en esta guía de uso.
La dirección de Twitter en Internet es www.twitter.com. Lo primero que se debe decidir al acceder a la página
principal de Twitter por primera vez es el idioma. Después, el usuario deberá registrarse con una clave, una
dirección de correo y un apodo que le servirá de nombre en esta red social. Evidentemente, si ya estamos
registrada la cuenta de usuario en la que queremos entrar, con indicar el nombre de usuario o correo
electrónico junto con la contraseña, podremos iniciar la sesión.
Encontrar seguidores
Una vez registrado el idioma, se decide si se quiere tener la cuenta de forma privada (una opción que puede
cambiarse en cualquier momento desde la pestaña de configuración) o pública, de modo que todo el mundo
pueda seguir al usuario. A pesar de esta última opción, siempre es posible bloquear a ciertas personas para
que no lean los mensajes.
Completada la opción de privacidad, será el momento de añadir amigos o usuarios de Twitter para comenzar a
leer sus mensajes. Esta operación se denomina en el argot "seguirlos". El usuario se convertirá en seguidor
("follower") de estas personas y él a su vez tendrá sus propios seguidores. Para facilitar esta tarea, Twitter
dispone de una lista de personas recomendadas por la plataforma en función del idioma escogido.
Ésta también permite buscar en la libreta de direcciones de los principales servicios web de correo electrónico
a los usuarios registrados en Twitter que coincidan con la agenda de contactos. De esta manera, el usuario
puede encontrar de forma casi automática amigos que también utilizan Twitter. Esta red social da a famosos y
celebridades la opción de verificar su cuenta para confirmar que el usuario registrado es el personaje o su
agencia de relaciones públicas, y no una parodia o suplantador de identidad, algo demasiado frecuente.
Seguidos y seguidores
Desde la página personal del usuario en Twitter, que consigue al registrarse, el apartado "following" indica el
numero de personas que se siguen, mientras que los seguidores o "followers" son quienes leen al usuario. Al
empezar a seguir usuarios, la recomendación principal es seleccionar a quienes coincidan con gustos, aficiones
o temas que más interesen. De todos modos, no hay que preocuparse si el usuario escogido no resulta
interesante, ya que en cualquier momento, y desde la página personal, se puede dejar de seguir al contacto.
La lista de usuarios que se siguen es dinámica y puede cambiar con el tiempo. Es recomendable que crezca de
forma natural, determinada por el interés y la curiosidad, pero no por el afán de coleccionar contactos, ya que
un excesivo número de usuarios para seguir puede complicar la gestión de las conversaciones y la información
que éstas aportan, debido a que el usuario estará sometido a una elevada frecuencia de mensajes nuevos.
Una opción para gestionar Twitter de forma más eficiente es utilizar alguna de las diferentes aplicaciones de
escritorio disponibles (Hootsuite, TweetDeck, Brizzly, etc.). De esta forma, no es necesario tener abierta
siempre la página web de la plataforma. Para móviles, se pueden encontrar programas clientes de Twitter para
los principales sistemas operativos, como iPhone, Android. Utilizar estas aplicaciones cambia la forma de
gestionar el servicio, ya que facilitan la actualización y lectura constante de mensajes de forma sencilla y en
movimiento.
Una de las aplicaciones más utilizas para gestionar los mensajes en twitter y otras redes sociales es
Hootsuite. Recomendamos el video tutorial en Internet donde poder conocer los principios básicos de la
herramienta: www.youtube.com/watch?v=iS80zyFP7Uk (disponible online a fecha de 16/9/2019).

Página 15 de 37
Listas
Junto con "seguidos y seguidores", Twitter ha habilitado hace poco la posibilidad de crear listas de usuarios
para agrupar a los contactos según afinidades, temas, proximidad, etc. A cada una de las listas se puede
añadir cualquier usuario de Twitter, aunque estos tienen la opción de bloquear la aparición en una lista si lo
estiman conveniente. Por otra parte, el usuario también puede inscribirse de forma voluntaria a la lista creada
por otro, siempre que este último le acepte.
Comenzar a escribir
Twitter funciona de forma muy básica y ésa ha sido, en principio, una de las razones de su éxito. Los usuarios
disponen de 140 caracteres para escribir un mensaje o bien contestar a otro usuario al pulsar sobre la pestaña
"reply", o "responder" en español, ubicada sobre cada mensaje o "tweet". Esta opción puede realizarse de
forma manual al escribir "@apododelusuario" delante del mensaje que se envía. Los mensajes también se
pueden borrar, aunque en función del tiempo transcurrido entre su publicación y borrado, aumenta el número
de usuarios que habrán podido leerlo.
En el caso de seguir a una persona que también sigue al usuario, Twitter permite enviar un mensaje directo
entre ambos, para una conversación rápida de forma privada. Estos mensajes directos pueden enviarse desde
la página principal o bien al escribir "nombredelusuario" -sin comillas- delante del mensaje.
Otra funcionalidad de los mensajes, añadida a finales del año pasado, es la posibilidad de reenviar el mensaje
escrito por un usuario. La función "retweet" lo replica para hacerlo llegar a los seguidores de quien le da
resonancia. Esta funcionalidad se añadió después de que los usuarios de Twitter empezaran a utilizar las letras
"RT" seguidas del mensaje que querían replicar de forma manual. En la actualidad, ambas formas de replicar
un mensaje conviven en Twitter.
Hashtags, palabras claves
Para etiquetar temas, debates, conversaciones, noticias o "twitear" una conferencia, los usuarios utilizan una
palabra clave precedida por una almohadilla (#). Así se considera más sencillo seguir un tema desde el
buscador de Twitter, ya que se puede utilizar como referencia esta palabra. Otro de los usos de los "hastags"
es la creación de "memes" (cadenas) sobre diferentes temas. Uno de lo más populares entre los usuarios en
español es el #FF o "follow friday", que cada viernes muchos utilizan para recomendar a los contactos que
siguen y que pueden ser de interés para otros.
Listas de personas en twitter
Existen multitud de referencias en Internet, temáticas y geográficas, para buscar a personas en twitter. Un
enlace recomendable es: www.updood.com donde se pueden encontrar personas de distintas ciudades.
Twitter es una de las herramientas en Internet con mayor crecimiento y poder para llegar a la gente, por lo
que se esperan muchos cambios y actualizaciones en los próximos meses.
Cómo se estructura un tweet.
Teniendo en cuenta que disponemos de28 caracteres por tweet, es muy importante el poder de
síntesis, por lo tanto, resumiremos al máximo el mensaje a transmitir, preferentemente si no agotamos
si quiera los 280 caracteres para favorecer los RT.
La estructura más utilizada en twitter es la de anteponer el nombre de la persona a la que se hace
mención. Por ejemplo, si queremos mencionar a la Asociación Internet & Euskadi: @ieuskadi (es válido
tanto en mayúscula como minúscula) y a continuación el mensaje. Ejemplo:
@iEuskadi organiza la jornada: Seguridad en redes sociales, una necesidad en la educación.
En caso de ser un mensaje que no incluya sujeto (Internet & Euskadi en el ejemplo) o sea general,
podemos omitir esta primera referencia para directamente incluir el mensaje y, generalmente, el
enlace a la página web al final que será acortado automáticamente por twitter, o bien utilizando las
herramientas hootsuite y bitly, entre otras.

Página 16 de 37
Cómo se acortan las URL (Hootsuite y Bitly).
Actualmente no es obligatorio utilizar un acortado de direcciones web ya que Twitter reduce el espacio
ocupado por las direcciones largas. Sin embargo, a efectos de estadísticas y obtención de información
analítica de la repercusión del mensaje, es útil emplear los acortadores de direcciones web como
hootsuite y bitly.
Hootsuite: Se accede a través de la dirección www.hootsuite.com y permite unificar Twitter,
Facebook, Linkedin, blog y Forsquare en la publicación de los contenidos. Entre las ventajas de esta
herramienta encontramos que no requiere descarga, permite programar el envío de mensajes y
enviarlos, de manera simultánea, a diversas cuentas de las redes sociales.
Los mensajes programados permiten enviar un mensaje a una hora y/o día distintos a los que
escribimos el mensaje. Puede sernos de gran utilidad si deseamos enviar un mensaje en una fecha o
franja horaria en la que no podemos estar disponibles. Para acceder a esta opción, al hacer clic en la
zona de escritura de los mensajes, ésta se desplegará apareciendo una barra inferior con botones en
forma de calendario y reloj.
Tanto los mensajes programados como los enviados en directo, son acortados automáticamente con la
herramienta hootsuite.
Bitly: Disponible en www.bitly.com podemos trabajar con esta herramienta web incluso sin estar
registrados. Simplemente, introducimos la dirección web (URL) a acortar en el cuadro de texto situado
en la parte superior derecha y haremos clic en el botón Shorten. A continuación, tendremos la
dirección abreviada del tipo: http://bit.ly/JEeO que es la que publicaremos en twitter u otras redes
sociales. La ventaja de esta herramienta es que rápidamente podemos ver las estadísticas (al igual que
en Hootsuite) con datos como el número de clics, origen, país y cronología de los clics.
Además, encima de los resultados estadísticos, en la parte derecha, se encuentra el botón que permite
crear el código QR correspondiente al enlace.
Cómo se miden las estadísticas.
Además de hootsuite y bitly, en twitter podemos comprobar algunas estadísticas básicas sobre la
repercusión que tienen los mensajes. Para acceder a la medición de estadísticas, haremos clic en el
enlace @ Conecta que se encuentra en la parte superior izquierda desde donde podemos ver las
interacciones.
Cómo se consultan las menciones.
Justo debajo de la opción de revisión de interacción se encuentra la opción de menciones, con las
referencias que haya a nuestro nombre de alias @ en twitter.
Cada cuánto tiempo es conveniente twittear.
Partiendo de la idea de que los extremos son negativos en cuanto a un exceso de actividad y la
ausencia de la misma, una cifra de participación adecuada y asequible puede estar en 5 tweets propios
y otras 5 menciones o RT de otras cuentas en twitter. Este detalle es flexible, es decir, un día pueden
publicarse 7 tweets propios y 7 menciones o RT, y otro día 3 y 3, pero tratando de establecer un ritmo
homogéneo.
Qué hashtag utilizar.
Las etiquetas o hashtag también deben ser breves y concisos, que cumplan el objetivo de relacionar
una etiqueta con otros mensajes que también publicaremos desde otras cuentas.
Cuándo utilizar cada hashtag.
La forma de utilizar el hashtag dentro de un mensaje en twitter puede ir al final del mensaje,
aportando la etiqueta que contextualiza todavía mejor la información. Es ideal su uso en eventos y en
situaciones en las que muchas personas están comunicando esta misma información.

Página 17 de 37
La consecuencia de un uso muy repetido de un mismo hashtag puede ser la consecución de un
trending topic (tendencia en twitter).
Cuándo responder.
La interacción en twitter es un valor que agradecen los usuarios, especialmente demostrando que una
cuenta profesional, de empresa, deja de ser un “robot” para convertirse en un elemento de
comunicación.
Es conveniente responder todas las consultas que se plantean directamente a la cuenta de empresa,
con un compromiso de respuesta de 24 horas, al menos, haciendo acuse de recibo de que tenemos en
cuenta la consulta y se responderá lo más pronto posible.
Cuándo no responder.
Para casos excepcionales en los que hay menciones a la cuenta de empresa que no tienen sentido (por
ejemplo, mensajes de spam o con un sentido comercial que no procede). Evidentemente, si surge
algún mensaje de ofensa o de mala intención, tampoco será respondido públicamente, de otra forma,
conseguiría el autor del mensaje mayor notoriedad de la que merece.
Cuándo dar un follow a alguien.
El follow se puede considerar como un premio que da valor al que lo recibe. El criterio de la
reciprocidad, es decir, hacer follow a las personas que nos siguen, ayuda a poder intercambiar
mensajes privados (conocidos técnicamente como DM o Direct Message) y ayuda igualmente a tener
un mayor número de usuarios.
El criterio que aplicamos en el inicio del trabajo en twitter es el de seguir a las personas que nos
siguen, buscando personas relevantes en la red social y fidelizando (premiando con RT) la interacción.
A partir de un primer reto de alcanzar 100 seguidores, podemos establecer criterios más selectivos
para hacer follow y, por supuesto, unfollow (dejar de seguir a personas que por su actividad o cambios
de perfil ya no sea interesante seguir).
Cuándo agradecer un RT.
Al igual que el follow, los RT son premios que damos por el contenido de otras personas en otras
cuentas, permiten incorporar el mensaje en nuestro perfil, aunque sea escrito por otras entidades.
Cuando nos hacen follow, RT y #FF (Follow Friday), especialmente al comienzo de la actividad en
twitter, es conveniente agradecerlo, teniendo en cuenta la máxima de no ser reiterativos, es decir, con
agradecerlo una vez, una vez por semana, etc. será suficiente.
Cómo relacionarse con empresas y otros usuarios
La relación con otras empresas es fundamental y organismo se realiza mediante follo y seguir la
participación que tienen en twitter, valorando la calidad de sus tweets con RT y menciones, es decir,
anteponiendo la @ al nombre de usuario para hacer referencia a la cuenta que queremos relacionar.
Qué listas crear
Twitter permite crear hasta un máximo de 20 listas, sumando públicas y privadas.
Por ejemplo, pueden crearse listas para clasificar los usuarios de twitter (independientemente de que
sigamos sus perfiles o no, es decir, tengan follow o no).
Y se pueden crear listas privadas para cuestiones puntuales como, por ejemplo, poder agrupar los
perfiles en twitter de un contexto familiar, amigos, etc.
La primera vez que accedamos a la opción de listas se mostrará vacía, por tanto, si hacemos clic en el
botón Crear una lista accedemos a la ventana donde introduciremos los siguientes datos:

Página 18 de 37
o Nombre de la lista: Cómo queremos denominar a la lista.
o Descripción: Breve descripción del contenido, tipo de usuarios a los que añadiremos, etc.
o Pública / Privada: Si queremos que otros usuarios puedan ver las cuentas que incluimos en
la lista y sus mensajes.
A quien meter en las listas y cómo
Los perfiles de usuarios, empresas, asociaciones, etc. siempre tienen un nombre de usuario en twitter
que se corresponde con su dirección web. Dentro de todos los perfiles, junto al botón para seguir
(Siguiendo) en la parte izquierda está el menú desplegable con la opción Añadir o quitar de las
listas… y de esta forma incorporar el perfil visitado a una o varias listas (creándolas si fuera
necesario, hasta el máximo de 20).
El hecho de incluir determinados perfiles en listas, nos facilitará las búsquedas de mensajes sobre
temáticas concretas.
Cómo se consulta una lista
El acceso a las listas públicas es universal, es decir, cualquier usuario que entra en twitter,
independientemente de que siga (o no) un determinado perfil, puede consultar las listas de otros
usuarios, siempre, con la condición de que las listas sean públicas.
Las listas completas se pueden consultar desde el menú principal en twitter, bajo la opción de acceso
a los mensajes directos.
Cómo compartir imágenes y videos en twitter
Subir una imagen a twitter es tan sencillo como hacer clic en el icono en forma de cámara que se
muestra bajo el cuadro de texto, en la zona inferior izquierda donde también está el botón Twittear.
De los 140 caracteres que disponemos originalmente, al subir una imagen en twitter, el espacio en
texto quedará reducido a 117 caracteres. Una estrategia para asociar una imagen a un twitt consiste
en vincular la dirección web donde se encuentra publicada, por ejemplo, en www.pinterest.com o
www.flickr.com. En estos caso, la imagen publicada en la web (o en un blog, por ejemplo) reducirá
los 140 caracteres iniciales a 118.
Por lo tanto, para compartir imágenes en twitter podemos optar por cualquiera de las dos
principales alternativas:
o Subiendo la imagen en twitter procedente de nuestro móvil, cámara u ordenador.
o Enlazando la imagen previamente publicada en Pinterest, Flickr, web, blog…
En el caso de los videos en twitter, también disponemos de dos opciones:
o Enlazar el video previamente publicado en YouTube, Vimeo o en la web donde se encuentre
incrustado mediante publicación de la dirección web. Por ejemplo,
www.youtube.com/watch?v=APfyxsvp99s donde incluso nos ayudar a enlazar el video
mediante clic en el botón compartir (que ofrece la dirección abreviada del enlace al video:
http://youtu.be/APfyxsvp99s).
o Vídeos de Vine, aplicación para el iPhone, iPad, iPod y, en general, dispositivos de Apple que
recientemente ha comprado la empresa Twitter. La limitación que tiene Vine son los 6
segundos como máximo que podemos grabar desde el móvil y compartir en twitter (a fecha de
septiembre de 2013), vídeos que podemos utilizar para anunciar el comienzo de una jornada o
un mensaje muy breve en formato video.
En caso de optar por la utilización de Vine para la publicación de videos en twitter (con la
limitación ya comentada de que es una aplicación para dispositivos Apple a fecha de
septiembre de 2013), recomendamos la herramienta de estadísticas:
http://simplymeasured.com/freebies/vine-analytics

Página 19 de 37
Para videos en YouTube, el canal de usuario en este portal de videos dispone del sistema de
analítica web basado en la plataforma de Google.

Página 20 de 37
6. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales:
Google Docs, YouTube, Viadeo, Flickr, Pinterest, Instagram,
SlideShare, Prezi…
El concepto Web 2.0 (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0) está asociado desde el año 2004 con un
fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que
facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño y la colaboración en la World Wide Web
(WWW). Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, las redes
sociales, los servicios de alojamiento de videos (Youtube), las wikis, blogs y, en general, las herramientas
colaborativas como Google Docs (para compartir documentos), Flickr (para compartir imágenes), etc.
6.1 Google Docs (o Google Drive)
Google Docs y Hojas de cálculo (http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Docs), oficialmente conocidos como
Google Docs & Spreadsheets son programas gratuitos basado en Web para crear documentos online con la
posibilidad de colaborar en grupo. Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de
presentación básico y un editor de formularios destinados a encuestas.
Google Docs (http://docs.google.com) permite crear documentos desde cero con todas las tareas básicas,
como crear listas con viñetas, ordenar por columnas, añadir tablas, imágenes, comentarios o fórmulas y
cambiar la fuente, entre otras muchas cosas. Y es gratis. Google Docs acepta la mayoría de los formatos de
archivo comunes, como DOC, XLS, ODT, ODS, RTF, CSV, PPT, etc. El aspecto del escritorio es similar al de
otros procesadores de texto que seguramente ya conocemos, por lo que basta con que hagas clic en los
botones de la barra de herramientas para aplicar negrita, subrayar, cambiar la fuente o el formato de número,
cambiar el color del fondo de las celdas, etc.
6.2 YouTube y Viadeo
YouTube (http://www.youtube.com) es el sitio web para publicar y compartir vídeos. En noviembre de 2006
Google lo adquirió. YouTube usa un reproductor en línea basado en la tecnología Adobe Flash para servir su
contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una
variedad de clips de películas, programas de televisión, vídeos musicales, etc. Los enlaces a vídeos de YouTube
pueden ser también puestos en blogs y redes sociales tal como hemos visto en el curso.
En Google Vídeos (http://video.google.es/) y otros sitios de vídeos hay quejas acerca de la calidad porque
los vídeos se pixelan (aparecen cuadros de color uniforme de mayor tamaño, en forma de mosaico), en gran
medida debido al equilibrio entre calidad de imagen y velocidad de transmisión en la red. Otro problema es
que en bastantes clips, el audio y el vídeo no están sincronizados; aunque esto depende del formato del
archivo original.
En general, todos los vídeos deben ocupar un espacio en disco no mayor a 2 GB y deben tener una duración
menor o igual a 15 minutos, con una tolerancia extra de 59 segundos de grabación, es decir, una duración
total de 15:59 segundos. La totalidad de los vídeos son convertidos a resoluciones de 320×240 y 480×360
píxeles, y a 30 fotogramas por segundo, aunque los vídeos alojados antes de marzo de 2008 sólo están
disponibles en la resolución más baja. A pesar de que todos los vídeos se muestran predeterminadamente en
la resolución menor, los usuarios registrados pueden reproducirlos en calidad alta ajustando sus preferencias.
El proceso para publicar videos y aprender a utilizar YouTube es sencillo, pero requiere de tiempo. Para
conocerlo de forma más sencilla y ya que en un curso de redes sociales no podemos dedicarle todo el tiempo a
estas tareas complementarias, por lo menos, tendremos el recurso para aprenderlo de forma sencilla en
Internet. Como ejemplo, este tutorial que os animo a utilizar:
http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-youtube de forma muy visual y sencilla en la plataforma
para compartir presentaciones que es: www.slideshare.net donde también podéis encontrar otros cursos y
tutoriales.

Página 21 de 37
Vimeo (www.vimeo.com) es una de las alternativas a YouTube más consolidadas. En noviembre de 2004
cumplirá 10 años y se caracteriza por no admitir anuncios comerciales de televisión, demostraciones de
videojuegos, pornografía o cualquier contenido que no haya sido creado por el usuario.
6.3 Flickr, Google Fotos, Pinterest e Insgram
Flickr (http://www.flickr.com/) permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías e imágenes
online. Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados
por ellos mismos. Su popularidad Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes
mediante herramientas que permiten al autor etiquetar fotografías y explorar y comentar las imágenes de
otros usuarios.
Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago. La versión gratuita es suficiente para publicar 100
MB en fotos al mes, con un máximo de 200 imágenes como tope. En Youtube
(http://www.youtube.com/watch?v=bsA1miuOrTk) podemos encontrar video tutoriales sobre el
funcionamiento de Flickr y, al igual que en el caso de YouTube, también podemos encontrar presentaciones
interesantes en SlideShare: http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-flickr?from=ss_embed.
Para comenzar a trabajar con Flickr podemos disponer de una cuenta de correo electrónico en Yahoo!, Google
o acceder mediante el usuario Facebook. Si queremos crear una nueva cuenta: http://www.flickr.com/signup/
En resumen, Flickr es la mejor manera de almacenar, ordenar, buscar y compartir fotos en Internet. Flickr nos
ayuda a organizar esa súper masa de fotos que tienes, y ofrece un modo para que tú y tus amigos y familiares
cuenten historias sobre ellas. La mejor manera de aprender acerca de Flickr es cargar algunas fotos, explorar
el sitio, unirte a algunos grupos y hacer algunos amigos. Más información sobre Flickr en:
http://www.flickr.com/tour
Google Fotos, conocida anteriormente como Google Picasa, al igual que sucediera con YouTube en el mundo
de los vídeos, fue creada originalmente por una compañía independiente que más tarde fue adquirida por
Google, concretamente hace trece años (en 2004).
Google Fotos permite visualizar, organizar y editar fotografías digitales. Al igual que otras herramientas de
Google, está integrada dentro del servicio de identificación Google+. Más información y accesos en:
https://photos.google.com/
Pinterest, a pesar de ser un repositorio de imágenes mucho más joven que Flickr o Picasa, ha crecido
exponencialmente en los últimos tres años, especialmente desde que el 16 de agosto del 2011, la revista Time
incluyera a Pinterest en su artículo: "Los 50 Mejores Sitios Web del 2011". Se diferencia de sus competidores
en que se ha especializado notablemente en presentar imágenes del mundo de la moda, gastronomía y, sobre
todo, por su buena relación con otros sistemas como twitter, desde donde se enlazan los tablones de fotos y
se puede interactuar con los usuarios.
Pinterest ofrece la posibilidad de poner precio a los productos reasentados en fotografías mediante la inserción
en la casilla descripción del símbolo del dólar o la libra delante de la cantidad. De esa forma el precio se
muestra como una etiqueta en la parte superior de la imagen y puede ayudar a la venta por catálogo en
eCommerce.

Página 22 de 37
Instagram es lo que se denomina App, es decir, programa o aplicación que se instala habitualmente en un
smartphone (o tablet) para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como
filtros, marcos, colores retro y vintage. Seguidamente, se pueden compartir las fotografías en diferentes redes
sociales como Facebook, Flickr y Twitter. La aplicación fue presentada en octubre de 2010 y cuenta con más
de 100 millones de usuarios activos tanto en iPhone, iPad y iPod, como para Android en Google Play.
6.4 SlideShare y Prezi
SlideShare (www.slideshare.net) permite almacenar, ordenar, buscar y compartir presentaciones online.,
tanto en público como en privado. Las presentaciones de diapositivas pueden proceder de aplicaciones como
OpenOffice, LibreOffice, Microsoft PowerPoint, documentos de Word, PDF, etc.
SlideShare fue originalmente destinado a ser utilizado por las empresas para compartir con más facilidad
diapositivas entre los empleados, pero su éxito también está hoy en día en el ámbito educativo y profesional
(publicación de catálogos, presentaciones formativas, etc.). La herramienta de presentaciones online también
proporciona a los usuarios la capacidad para evaluar, comentar, y compartir el contenido subido. En el año en
2010 fue elegido entre de los 10 mejores sitios del mundo para la enseñanza y el aprendizaje.
Como alternativas a SlideShare podemos encontrar a Scribd, Issuu, Docstoc, Google Presentations (de Google
Docs, hoy en día Google Drive) así como Prezi. El servicio de alojamiento es gratuito y los usuarios pueden
acceder registrándose o usando el registro de la cuenta de Facebook. También hay servicios de pago para
obtener más visibilidad en las presentaciones y características mejoradas.
Prezi (www.prezi.com) es una alternativas a SlideShare en un formato con mayor capacidad multimedia para
la creación de presentaciones de forma dinámica y original. La versión gratuita funciona desde Internet y con
límite de almacenamiento. La aplicación es de origen húngaro y fue creada en el año 2009.

Página 23 de 37
7. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL,
RSS, wikis, widgets en blogs, podcast y herramientas
colaborativas)
7.1 Acortadores de URL
Los acortadores de URL (para hacer más pequeña una dirección web del tipo:
http://miblog.blogspot.com/articulos/2014/cursos/ejemplos/que-larga-es-esta-direccion-la-quiero-acortar) se
han popularizado mucho en los últimos tiempos debido a la necesidad de acortar lo máximo posible las
referencias y enlaces para dar paso a mayor cantidad de caracteres en servicios de microblogging como
twitter o similares. Lo que empezó siendo un recurso se ha convertido en una moda y todos quieren sacar su
acortador de URL. Ya lo hace WordPress, flickr, Google, Youtube… y muchos servicios más.
Para acortar direcciones webs largas como la del ejemplo anterior existe la técnica “URL shortening” traducido
como “Acortamiento de URL” que básicamente reduce la longitud de las direcciones de Internet (URL) o links.
Esto lo hace mediante técnicas de redireccionamiento web.
Es una técnica simple pero muy útil a la hora de compartir información en Internet. Uno de los sistemas más
utilizados es: Bit.ly: (www.bit.ly) que no solamente acorta los Links (URL) sino que también genera
estadísticas para que puedas determinar los efectos de los enlaces compartidos.
Bit.ly (http://bit.ly/) actualmente está en inglés pero para poder utilizarlo de forma rápida, es tan sencillo como
introducir la dirección web larga (la que queremos acortar) en el cuadro de texto que se muestra en la web de
inicio y hacer clic en el botón Shorten (acortar) para que inmediatamente nos ofrezca la URL (dirección web)
corta que podemos compartir en twitter y otras redes sociales.
7.2 RSS
RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) son las siglas de Really Simple Syndication, un formato para sindicar o
compartir contenido en la web.
Los RSS se utilizan para difundir información actualizada a usuarios que se han suscrito a la fuente de
contenidos.
El formato de los RSS permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software
diseñado para leer estos contenidos RSS (llamado o conocido como agregador). A pesar de eso, es posible
utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores
permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional.
Uno de los lectores RSS más conocidos, utilizados y gratuitos es Feedly (http://cloud.feedly.com/) que ha
sustituido al lector de Google (Reader) que en el año 2013 dejó de estar disponible.

Página 24 de 37
7.3 Wikis
Un wiki o una wiki (http://es.wikipedia.org) es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples
voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten.
Tal como nos pone como ejemplo la famosa Wikipedia, en una página sobre «alpinismo», por ejemplo, puede
haber una palabra como «piolet» o «brújula» que esté marcada como palabra perteneciente a un título de
página wiki. La mayor parte de las implementaciones de wikis indican en el URL de la página el propio título de
la página wiki (en Wikipedia ocurre así: http://es.wikipedia.org/wiki/Alpinismo), facilitando el uso y
comprensibilidad del link fuera del propio sitio web. Además, esto permite formar en muchas ocasiones una
coherencia terminológica, generando una ordenación natural del contenido.
La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de
enciclopedias colectivas, género al que pertenece la Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones más
cercanas a la coordinación de informaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textos
dentro de grupos.
La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente
cualquier estado anterior y ver qué usuario hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento
conjunto y el control de usuarios nocivos. Habitualmente, sin necesidad de una revisión previa, se actualiza el
contenido que muestra la página wiki editada.
Un wiki permite que se escriban artículos colectivamente (co-autoría) por medio de un lenguaje de wikitexto
editado mediante un navegador. Una página wiki singular es llamada «página wiki», mientras que el conjunto
de páginas (normalmente interconectadas mediante hipervínculos) es «el wiki». Es mucho más sencillo y fácil
de usar que una base de datos.
Una característica que define la tecnología wiki es la facilidad con que las páginas pueden ser creadas y
actualizadas. En general no hace falta revisión para que los cambios sean aceptados. La mayoría de wikis
están abiertos al público sin la necesidad de registrar una cuenta de usuario. A veces se requiere hacer login
para obtener una cookie de «wiki-firma», para autofirmar las ediciones propias. Otros wikis más privados
requieren autenticación de usuario.
7.4 Widget en blogs
Un widget en un blog es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros
pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Los widgets suelen ser utilizados
para ser "empotrados" en otra página web, copiando el código que el mismo widget pone a disposición del
usuario. Dado que son pequeñas aplicaciones, los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e
interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas,
calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo, etc.

Página 25 de 37
7.5 Podcast
El pocast o podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que
puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y
usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario
estar suscrito para descargarlos.
El concepto de podcast (http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting) surge como contracción de las palabras Pod
(playable on demand) y broadcast (transmisión).
Inicialmente se refería a las emisiones de audio en la radio, pero posteriormente se ha usado de forma
común para referirse a emisiones multimedia, de vídeo y/o audio. Muchos audiolibros se descargan en forma
de podcast.
¿Cómo se escucha un podcast? Se pueden escuchar o ver desde la página web en la que han sido
colocados. Blogs como Wordpress y otros permiten realizar podcasting con el uso de herramientas gratuitas
(plug-ins), como WordTube o Podpress. También se pueden descargar los archivos de sonido y video. A partir
de ahí, es algo personal. Se pueden usar programas especiales que leen archivos de índices, descargan la
música automáticamente y la transfieren a un reproductor mp3. También se puede optar por escucharlo en el
ordenador e incluso copiarlo en CDs de audio a partir de los archivos mp3 u ogg, según el formato original.
Otros programas que permiten escucharlos son Doppler (http://www.dopplerradio.net/), disponible sólo en
inglés y con una interfaz muy sencilla, e Ipodder, ahora llamado Juice (http://juicereceiver.sourceforge.net/),
disponible en inglés y castellano.
¿Dónde encontrar podcast? Existen buscadores como http://www.podcast-es.org que además nos sirve
como ejemplo de Wiki tal como hemos visto anteriormente donde podemos encontrar una lista de podcast en
castellano.
7.6 Herramientas colaborativas
Wikis, Podcasts, Google Docs, Flickr, Picasa, Instagram, Pinterest, Vimeo, Prezi, YouTube… todas
estas herramientas que hemos visto en el curso permiten la colaboración, es decir, compartir conocimientos y
trabajos con otros usuarios, aunque estén a cierta distancia desde donde compartimos la información.
Si enfocamos las herramientas colaborativas a nuestro negocio, encontramos a utilidades como los CRM (que
es la administración basada en la relación con los clientes) que podemos utilizar de forma colaborativa como
veremos en este tramo final del curso y del manual.
También existen herramientas para gestionar proyectos online. El conocido en inglés como Project
Management es planificar, dirigir y gestionar recursos -en los que se incluyen las personas- y para ello uno
se puede ayudar de herramientas colaborativas por Internet. Estas herramientas son especialmente útiles
cuando los colaboradores del proyecto están físicamente lejanos a nosotros.
En el ámbito de las videoconferencias, es muy conocida la aplicación Skype (www.skype.com), basada en
tecnologías VoIP que además de la posibilidad de realizar video llamadas gratuitas entre usuarios, ofrece la
posibilidad de adquirir crédito para llamadas internacionales a teléfonos fijos y móviles.
Más recientemente, Google incorporó el servicio Hangouts a su catálogo (http://hangouts.google.com/) que
se incluye dentro de los servicios asociados a Google+ que, como ya explicamos en esta formación referida a
las redes sociales en polideportivos, hoy en día tiene una consideración por parte de Google como un servicio,
más que como red social con el que comenzó su andadura.
Google Hangouts permite enviar mensajes, llamadas de voz y videollamadas para cualquier usuario de
Google+ asociado, por ejemplo, a una cuenta de Gmail.

Página 26 de 37
8. Reputación online básica con Google Alerts y otras
herramientas
Es interesante conocer lo que se menciona de nuestra tienda, negocio, marca personal, etc. en Internet
porque todos sabemos que la Red se ha convertido en una plataforma para promocionar y dar a conocer
servicios y productos como los que vendemos.
Cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes saber
cómo funciona y cómo medirla. No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, o
cuántas veces han entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia una
organización, puede ser la clave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan la
interacción y generen confianza y participación.
Herramientas como Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es) permite supervisar los contenidos,
que ofrece el motor de búsqueda de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el
nuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de
términos de búsqueda seleccionados por el usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Las
notificaciones pueden ser enviadas por correo electrónico, como un vínculo Web o que aparecen en los
usuarios de la pagina iGoogle (http://www.google.es/ig).
Las alertas de Google ofrecen el contenido del propio motor de búsqueda Google. Actualmente hay seis tipos
de alertas que se envían cuando el nuevo contenido coincide con los términos de búsqueda de la alerta:
Todo (valor predeterminado) para Noticias, Web y Blogs.
Noticias para el contenido que hace que en los diez primeros resultados de Google Noticias de la
búsqueda
Web, envía cuando aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de una web de
búsqueda.
Blogs, enviado al coincidir con el contenido que aparezca en los diez primeros resultados de la Búsqueda
de blogs.
Video, enviado al contenido coincidente aparece en los diez primeros resultados de una búsqueda de
Google video.
Grupos, enviado al contenido que aparece en los cincuenta primeros resultados de Google Grupos de
búsqueda.
Es posible determinar la frecuencia de los controles para los nuevos resultados. Hay tres opciones disponibles:
"una vez al día", "una vez por semana", o "al momento". Las alertas se envían sólo si el nuevo contenido
coincide con los términos de búsqueda seleccionados por el usuario. La primera opción, por ejemplo, significa
que recibirá como máximo una alerta por correo electrónico por día. La opción "al momento" puede derivar en
muchos correos electrónicos de alerta por día, dependiendo de la búsqueda.
Otras herramientas más avanzadas o personalizadas de reputación online son:
Social Mention (www.socialmention.com): Es una plataforma que ofrece resultados de palabras
clave en las redes sociales, ubica contenidos generados por personas de todo el mundo. Ofrece un
seguimiento en tiempo real, de actitudes positivas o negativas hacia tu marca, así como los usuarios
que más influyen en su difusión.
Radian6 (www.radian6.com): Perteneciente al líder mundial en CRM online (SalesForce) es un sitio
que realiza un seguimiento de todas las conversaciones que suceden en tiempo real en la web. Cuenta
con la posibilidad de personalizar las métricas de medición. Este es un servicio que requiere de un
pago mensual, pero hay otras herramientas gratuitas que pueden servirte.
Socialmetrix (www.socialmetrix.com): Con esta herramienta podemos estar al tanto de lo que se
dice de ti en medios como blogs, foros, redes sociales y medios online; captura comentarios y
opiniones de personas. Ofrece también un seguimiento del entorno de tu marca, con análisis
cuantitativo y cualitativo.

Página 27 de 37

Página 28 de 37
9. Medición de resultados. Estadísticas con Google Analytics
Google Analytics (www.google.com/intl/es/analytics/) es una solución de analítica que proporciona información
muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones
potentes, flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta.
Google Analytics le ayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketing y a
crear sitios web que generen más conversiones. es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece
información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento
de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.
Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de
usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de
versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de
redireccionamiento o los parámetros de diseño web. Este producto se desarrolló en base a la compra de Urchin
(hasta entonces la mayor compañía de análisis estadístico de páginas web) por parte de Google.
La tendencia actual en analítica web para medir estadísticas que hasta ahora (febrero de 2014) había sido más
compleja de medir son las estadísticas en tiempo real. En Facebook también hacen evolucionar su sistema
de estadísticas, llegando a prometer estadísticas en tiempo real. Todo esto cambiará en los próximos meses y
años, pero es interesante tener unos conocimientos básicos como los que estamos viendo en el curso para
comprender el poder de las estadísticas, los números de nuestras visitas al blog, web, redes sociales…
El funcionamiento de Google Analytics se basa en tres procesos: recogida de datos, procesamiento de los
mismos y creación de informes. Quizás sea un poco técnico, pero al mismo tiempo necesario, conocer los 9
pasos del proceso:
El proceso de recogida de datos comienza cuando un visitante solicita una página a nuestro servidor. El
servidor responde enviando la página solicitada al navegador del usuario (paso 1). Cuando el navegador
procesa los datos contacta con otros servidores que albergan partes de código de la página solicitada. Este es
el caso del Código de Seguimiento de Google Analytics.
El navegador del visitante pide el código a un servidor de Google Analytics (paso 2) que responde
enviándoselo. Todo el código está dentro de un fichero llamado Urchin.js o GA.js. Una vez que el navegador
recibe el código empieza a ejecutarse mientras se carga el resto de la página.
Después de recoger todos los datos el código crea o actualiza una serie de cookies (paso 3) en el ordenador
del visitante. Esas cookies se usan para almacenar la información del visitante. Una vez escritas las cookies el
código envía la información al servidor de Google Analytics mediante la petición de un fichero GIF invisible
(paso 4). Cuando el servidor de Google Analytics recibe dicha petición guarda los datos en un enorme fichero
de texto llamado Fichero de Logs (paso 5). Google Analytics crea una línea de datos en el fichero por cada una
de las páginas vistas. Una vez que la vista de la página es almacenada en el fichero de logs se termina el
proceso de recolección de datos. El siguiente paso es su procesamiento. Cada pocas horas Google Analytics
procesa los datos almacenados en el fichero de logs. Durante ese proceso cada una de las líneas es analizada
separando cada uno de sus atributos.
Google Analytics convierte cada uno de los atributos en un elemento llamado campo (paso 6), por ejemplo, la
dirección IP se convierte en el campo “IP del visitante”. Es importante entender que cada una de las líneas
contiene una gran cantidad de atributos y que estos son almacenados cada uno en un campo distinto.
Una vez que se han rellenado los campos con la información se aplican los filtros que hayamos configurado en
Google Analytics (paso 7). Esto controla como aparecen los datos en los perfiles de Google Analytics que
tenemos creados en nuestra cuenta. Finalmente después de aplicar los filtros, se crean los informes (paso 8) y
se almacenan en una base de datos (paso 9). Cada informe en Google Analytics se crea comparando un
campo, por ejemplo la ciudad del visitante, con un grupo de datos (visitas, páginas vistas, ratio de
conversiones, etc.).
Más información en la ayuda de Analytics:
http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&answer=55539

Página 29 de 37
10. Community Management y contenido
Primero, es interesante definir cómo es es una persona que realiza actividades de community
manager o responsable de comunidad (http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad), una
actividad dentro de la Comunicación, Marketing y Publicidad Online, considerada como un nuevo perfil
profesional encargado fundamentalmente de:
1. Crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la
plataforma que empleen.
2. Incentivar la participación y moderar elementos como e-mails, listas de distribución, grupos de noticias
y foros web, etc.
3. Dotar de contenidos las distintas redes sociales, blog y campañas en las que la empresa participa.
4. Conocer y mejorar la reputación online de la empresa cuya comunidad promociona en la Red.
5. Utilizar herramientas de productividad y tecnologías apropiadas para realizar correctamente su trabajo.
En definitiva, entre las habilidades que debe contar un buen community manager se encuentran la facilidad y
corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la
edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los
usuarios, etiquetando y creando las categorías apropiadas para clasificar la información.
Los responsables de comunidad pueden tener conocimientos de diseño web, o trabajar conjuntamente con los
programadores y/o diseñadores de la empresa, pudiendo hacer uso de aplicaciones para Facebook y entornos
dinámicos que requieren de unos conocimientos más avanzados y complejos.
Se considera una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas y otros
comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.
Para Carlos Nuel (www.carlosnuel.com), el community manager debe ser la persona encargada de sostener,
acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a
definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en
Redes y Medios Sociales.
La tarea de construir un Plan de Comunicación y/o Marketing en Redes Sociales se llama: Social Media
Optimization, conocida por sus siglas: SMO, traducido del inglés como “Optimización de los medios
sociales”, que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y
comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
El concepto SMO (http://es.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization) fue creado por Rohit Bhargava
debido a la proliferación de sitios sociales y su relación con el tiempo que los usuarios dedican a ellos, así
como los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores que ha permitido
lograr una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing digital.
Por tanto, el Social Media Manager o Community Manager tiene como objetivo apoyar a los profesionales y a
las empresas, optimizando y conociendo las mejores estrategias de marketing viral y sociales, para la gestión
de sus redes sociales y comunidades online (Twitter, Youtube, Facebook, Linkedin, etc.). Así mismo conoce las
tendencias de la web social, sus herramientas de optimización y productividad para aprovechar mejor los
recursos de Internet.

Página 30 de 37

Página 31 de 37
11. Características del Community Management
El perfil profesional del Community Manager, tanto desde el punto de vista de la nueva profesión que poco a
poco va incorporando nuevos profesionales y pasa por se una de las ofertas que con mayor frecuencia
podemos ver en los anuncios de trabajo, o desde el punto de vista de una burbuja que pudiera llegar a
explotar con el paso del tiempo, el caso es que la figura del Community Manager está de moda.
Evidentemente, el Community Management es más que crear páginas en Facebook y una cuenta en Twitter de
la empresa y actualizarla de vez en cuando. El Community Manager pasa a ser una figura importante en la
empresa con una serie de tareas y responsabilidades.
Good Revels, conocido anteriormente como Territorio Creativo (www.territoriocreativo.es) junto con La
Asociación Española de Community Managers (www.aercomunidad.org), han publicado un libro blanco sobre
este tema que podemos consultar en el siguiente capítulo de esta guía práctica y en formato digital en:
http://es.scribd.com/doc/34771189/Libro-Blanco-Community-Manager.
La realidad actual es que una comunidad activa requiere mantenimiento. Las personas que participan en una
comunidad tendrán preguntas y comentarios, incluso discusiones públicas. Por lo tanto, existe la necesidad de
alguien que ponga orden y concierto en todo esto, y ahí entra en juego la figura del Community Manager.
Según Fernando Polo (http://fernandopolo.com/), uno de los autores del libro blanco, “el objetivo del
documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están
buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan
ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”
¿Quién puede ser un Community Manager?
Por tratarse de un perfil multidisciplinar, las personas con conocimientos y experiencia en marketing,
tecnología y/o atención al cliente pueden ser administradores de comunidades de usuarios. Entre las
características más importantes para desempeñar correctamente las funciones de Community Management
cabe destacar:
Comunicar efectivamente, de manera clara y empática.
Tener una buena organización y habilidades de “Time Management”. Sabe qué y cómo priorizar.
Tiene que tener claro los objetivos globales de la compañía y tomar decisiones acordes.
Coopera con el resto de la organización para resolver problemas y aprende y aplica información
obtenida de la propia comunidad.
¿Qué hace un Community Manager?
Da soporte a los miembros de la comunidad.
Los Community Managers responden a las preguntas, quejas y feedback de los usuarios a través de
medios electrónicos (e-mail, Facebook, Twitter, foros, blogs, etc.). Deben tener la autoridad y el poder
de decisión para resolver problemas ellos mismos y/o un proceso claro para escalar de dichos
problemas a los equipos correspondientes. Una respuesta rápida y efectiva a la comunidad asegura
una positiva experiencia de marca.
Facilita la actividad.
Aquí entra en juego la proactividad de los Comminty Magers. Pueden optimizar el ciclo de vida del
usuario dando la bienvenida a nuevos miembros, reconociendo la labor de miembros consagrados, y
ofreciendo ayuda activa a aquellos miembros pasivos o inactivos. Pueden mantener contacto activo a
través de sus medios disponibles, Facebook, blog, etc, organizar eventos, concursos, etc. En una
palabra, dinamiza la comunidad para mantenerla viva.
Sirve de intermediario entre los miembros y la compañía.
Los Comminty Magers son un filtro que actúa entre los usuarios y la empresa hablando en nombre de
esta pero muchas veces teniendo que ponerse en la piel del usuario. La línea entre persona y
Comminty Mager es muchas veces difusa y en ocasiones los CM utilizan sus cuentas personales para
compartir información de la empresa.

Página 32 de 37
Los miembros de la comunidad agradecen está interacción personal y el tú a tú cobra fuerza y resulta
favorable para la imagen global de la empresa. Los Comminty Mager son los primeros en darse cuenta
de que algo no funciona en la Web/empresa ya que los miembros se lo notificarán de primera mano.
Proporcionar a los Comminty Mager pautas de comportamiento claras y poder de decisión y/o métodos
adecuados de escalar problemas puede ahorrar muchos quebraderos de cabeza a la compañía y frenar
un problema antes de que vaya a más y afecte a más usuarios.
Censura contenido.
Los Comminty Mager se encargan también de deshacerse de contenido abusivo o inapropiado antes de
que llegue a extenderse por la comunidad. Ojo, es importante establecer los límites a la censura. Los
miembros de la comunidad tienen derecho a la libre expresión y un intento de acallarlo puede tener
repercusiones muy negativas. Normalmente se aceptarán las críticas y la figura del CM actuará como
paliador de problemas comunicando y aportando soluciones.
No obstante, hay contenido que debe considerarse inaceptable así cómo:
o Incoherencias y textos sin ningún tipo de relevancia como, por ejemplo: “jsdkjlfnhlkflflsflf”.
o Contenido agresivo, ofensivo, racista o pornográfico.
o Violaciones de Copyright, o plagios por parte de miembros.
o Spam (correo e información no deseada) o contenido publicitario no autorizado.
o Contenido off-topic, o que no viene a cuento sobre la temática tratada.
o Difamación de la compañía u otros miembros de la comunidad que pueda tener consecuencias
legales
Los Trolls (http://es.wikipedia.org/wiki/Troll_(Internet) son las personas o tácticas que buscan
provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, pudiendo sembrar el caos y malestar en la
comunidad de usuarios. El Comminty Mager debe estar alerta sobre la actuación del troll, ya que una
inadecuada gestión de estos puede llevar al fracaso de una comunidad online.

Página 33 de 37
12. Buenas prácticas en Redes Sociales
Al hablar de marketing tradicional, hablábamos de las famosas “P” de Producto, Precio, Promoción y Plaza
(Distribución) que durante muchos años han acompañado a cientos y miles de manuales o artículos sobre
marketing.
En el marketing online, recordamos que están dando una serie de avances que permiten actualizar el
marketing tradicional hacia el marketing del nuevo consumidor, marketing del boca a boca, con las letras “T”
que en inglés se refieren a Talketers, Topics, Tools, Taken part y Tracking (tal como pudimos ver en el módulo
anterior de las guías prácticas del curso).
Ahora, al abordar las buenas prácticas del Community Manager y crear la estrategia en redes sociales
puede resultar un ejercicio interesante, buscar aquellas letras que mejor lleguen a agrupar conceptos clave en
el ámbito del Community Manager. Dejando por un momento algunas otras agrupaciones de nuevos manuales
en inglés, podemos referirnos a Fernando Polo, de la empresa Territorio Creativo
(http://www.territoriocreativo.es) quien ha establecido las letras más apropiadas para agrupar buenas
prácticas que debiera tener en cuenta el profesional del community manager:
1. C de Contenidos. El contenido es el rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles y valiosos
para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los
mismos. También es la forma de ganar “posicionamiento natural“como referencia en un determinado
sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es
una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO). De esta forma
también conseguiremos además la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”.
2. C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido
entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y
preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo Dale
Carnegie). Es recomendable incluso definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación
diaria (y no sólo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter
puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.
3. C de Cultura 2.0. Las normas de relación en un entorno de comunicación social, tienen poco que ver
con los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidad tradicional. Es crítico respetar
conceptos generales y, sobre todo, valores 2.0 (que se han ido asentando en las comunidades
habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura,
colaboración, generosidad y respeto.
4. C de Conversación. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una componente
conversacional. Para ello, es recomendable que haya “personas” con cara y voz detrás de las
conversaciones. De la cháchara intrascendente al sesudo debate: hablemos.
5. C de Creatividad. Cada vez más importante, puesto que vivimos en la sobreabundancia de contenido
y en la consecuente escasez de la atención. Aunque unos contenidos buenos son claves para el éxito
del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamización de una comunidad es vital. Desde
acciones sencillas de dinamización para animar el cotarro, hasta acciones “publicitarias” más serias en
SM (que no tienen por qué requerir una gran inversión económica) o acciones de PR 2.0.
6.
C de Carácter. La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios sociales.
Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community Manager (si existe) o
las personas visibles, son los principales responsables de construir una voz propia y característica.
7. C de Constancia. Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a la
comunidad, de no fallar la confianza depositada. Quizá una de las Ces que más cuesta hacer entender
a las empresas. No hablamos de una “campaña”, hablamos de una partida “definitiva” del presupuesto
mensual.
Según Cristina Pereda (anteriormente periodista en el portal http://www.soitu.es) cuando se escriba la historia
del periodismo digital “será muy difícil ignorar el gran error que cometieron los medios y empresas de

Página 34 de 37
comunicación: pensar que Internet es un medio de difusión y publicación de contenidos en una sola dirección”,
explica Richard Gordon, profesor de la Universidad Northwestern, en el especial sobre redes sociales y
periodismo de la revista Nieman de Harvard (http://www.nieman.harvard.edu/).
El 10% del tráfico de nationalgeographic.com llega desde redes sociales. Y cifras parecidas ofrece The New
York Times. La revista digital estadounidense Salon.com ha triplicado el número de lectores que accede a sus
historias desde sitios como Facebook o Twitter. Sus periodistas ahora se relacionan con la audiencia como un
usuario más de estas redes. El pasado mes de marzo, el New York Times nombraba a una periodista con 25
años de experiencia, Jennifer Preston, para distribuir el contenido del periódico en las redes sociales. Es la
nueva Social Media Editor.
El trabajo de estos gestores de comunidades digitales ha dado buenos resultados a los medios que han
reconocido que el contenido debe estar donde se encuentran los lectores. Las consecuencias han sido todavía
más positivas cuando todos los periodistas de la redacción están presentes en las redes sociales. Pero, ¿en qué
consiste el trabajo de un editor de medios sociales?
Jennifer Preston es un buen ejemplo. Se encarga de gestionar tanto la comunidad interna de lectores del
periódico, los que envían cartas al director o dejan comentarios en artículos de nytimes.com, como la
comunidad externa, los lectores que ‘hablan’ con los periodistas en redes sociales. Preston es la persona que
está detrás del usuario New York Times en Facebook, Twitter, Flickr, MySpace… y también es quien debe
responder, conversar y preguntar a los internautas que comentan la información del periódico en internet.
Son tres las claves del trabajo de un editor de medios sociales, aunque cualquier periodista debería seguir
los mismos pasos: conversar con la audiencia, “escuchar” en las redes sociales y distribuir el contenido de la
publicación allí donde están los lectores.
Conversar. Como afirma Richard Gordon, internet nunca ha sido un medio unidireccional. No basta
con publicar contenido. El límite está más allá de los comentarios al final de una noticia. La audiencia
analiza el trabajo de los medios de comunicación en internet igual que lo hace en su casa o en la calle.
Los periodistas tienen ahora la oportunidad —y casi la obligación— de contestar y preguntar como un
internauta más.
Twitter trabaja estos días en herramientas que ayudan a los periodistas a moderar el contenido en
esta red social, según anunció uno de sus fundadores, Evan Williams, el 3 de Octubre en San
Francisco. Para Williams, “moderar es la clave”. Una de las aplicaciones (en pruebas desde la semana
pasada) permite crear grupos y moderar discusiones en directo. Algunas conversaciones pueden
convertirse en entrevistas en directo como las que ya hacen muchos medios de comunicación. El
trabajo de Twitter responde así a la última tendencia en periodismo: conversar con los lectores en
internet, aunque muchos medios todavía no hayan incorporado las redes sociales a su plan de
distribución.
Pero esto no se queda en los editores de medios sociales. Los periodistas que quieran charlar
directamente con la audiencia pueden hacer pequeñas encuestas o preguntar a sus lectores qué
piensan, qué les ha parecido su trabajo, si necesitan más información sobre una determinada noticia o
incluso en qué reportajes les gustaría que trabajasen.
Escuchar. “¿Utilizar las redes sociales para escuchar? Estoy totalmente de acuerdo“, escribió Preston
al comienzo de su trabajo como editora de medios sociales. “Estaré escuchando más que escribiendo
mientras exploro mi nuevo papel”.
Las redes sociales reflejan las opiniones y preocupaciones de los internautas que participan en ellas. Y
esto no es una cosa que se quede al otro lado del océano. En Facebook ya hay 6 millones de
españoles. Cualquier periodista que forme parte de esta red puede ‘escuchar’ a la audiencia gracias al
intercambio de mensajes en la red. Tanto si responden a la pregunta de un reportero como si están
hablando entre ellos. En las reacciones a determinadas noticias hay oportunidades para continuar la
información. Ya no basta con publicar. Internet no es como la televisión, a la que no se puede
contestar.
Y en las respuestas de los internautas muchas veces hay información con la que completar y
evolucionar las noticias. Hace unos días, tres de las 10 palabras más utilizadas de todos los usuarios

Página 35 de 37
de Twitter eran ‘Guardian’ —en referencia al diario inglés—, ‘gag’ (denuncia) y ‘Trafigura’. Todas ellas
están relacionadas con la investigación del Guardian sobre un vertido tóxico en Costa de Marfil. El
barco de la empresa Tafigura no tenía permiso para deshacerse de los residuos en ningún país
europeo por los niveles de toxicidad. Ante la falta de pruebas definitivas durante estos meses, la
empresa que realizó el vertido denunció al periódico por difamación. El Guardian acababa de revelar
las pruebas finales que confirmaban el delito.
La noticia del día siguiente fue si el revuelo creado en la red forzó la retirada de la denuncia. Más que
resultar un ejemplo de cómo accedemos a la información —cada vez más desde las redes sociales que
directamente desde los medios—, esto refleja cómo las noticias saltan de un diario tradicional a las
redes sociales y evolucionan.
La radio publica estadounidense (National Public Radio, npr.org) ha sido uno de los organismos que
más ha apoyado a los periodistas en su uso. Está permitido tanto recomendar contenido de la cadena
como compartir audio mediante widgets con marca “NPR” o hacer entrevistas a personas contactadas
en la red social. La única condición es que el periodista “no se comporte en internet de una forma
diferente a como lo haría en cualquier otro lugar público“.
Distribuir contenido. “Las redes sociales no son tanto herramientas [para el periodismo] como el
océano en el que vamos a estar nadando, por lo menos hasta el siguiente capítulo de la revolución
digital”, según Geneva Overholser, directora de la Escuela de Periodismo de la Universidad de
California.
Ahí está la audiencia y algunos medios ya se han dado prisa por enviar hasta ellas el contenido de sus
ediciones digitales. Esto es lo que hace un editor de medios sociales:
o Envía mensajes a través de Facebook, Twitter y otras redes sociales. Puede ser un titular con
el link a la página del medio de comunicación o una frase que explica la noticia.
o Actualiza su “estado”. Facebook y Twitter preguntan a sus usuarios qué están haciendo o
pensando. Los medios de comunicación y los periodistas también pueden responder y
compartir así el tema en el que están trabajando, lo último que publicaron o preguntar a los
lectores. También hace preguntas para encontrar expertos en temas concretos o detectar
tendencias de opinión.
o No se olvida de otras publicaciones. Los expertos apuntan que hay que recomendar también el
trabajo de los demás. A veces varios ciudadanos colaboran en la creación de un mapa que
puede añadir información a una noticia importante. Un mensaje en una de estas redes basta
para relacionar el mapa con la información publicada por un medio de comunicación.
o Anuncia entrevistas en directo. El “editor de medios sociales” puede anunciar que un
periodista está disponible para preguntarle en directo o lanzar una encuesta entre los
internautas.
o Retransmite eventos. Gracias a los teléfonos móviles, muchos reporteros pueden compartir
información —desde textos breves hasta fotos o vídeo— con la audiencia igual que lo harían
con sus amigos en la red. El diario brasileño O Globo enseña a sus periodistas a enviar
contenido a la redacción con las mismas herramientas que han creado para periodistas
ciudadanos.
o Publica noticias de última hora. Es más rápido publicar un texto breve con información de
última hora en páginas de Twitter o Facebook que en un medio de comunicación. Aunque sólo
sea por cuestiones técnicas. Sabemos que la audiencia también está en internet y las redes
nos hacen más rápido el camino hasta los lectores.
o Invita a los usuarios a compartir lo que han aprendido. Las redes sociales de Twitter y
Facebook, sobre todo ésta última, cuentan con aplicaciones que permiten a cualquier usuario
compartir desde un link hasta una página o una conversación que hayan mantenido en un
grupo. Cada vez que un usuario “comparte” contenido dentro de Facebook, todos sus amigos
reciben una notificación o “noticia” cuando se conectan a la red, por lo que los lectores de una

Página 36 de 37
noticia se multiplican más allá del medio de comunicación.
o Utiliza las estadísticas de servicios como Facebook para saber cuántos participantes en los
grupos dejan comentarios y aportan contenido. Ya hay quien aboga por premiar a los lectores
que más contribuyen a la publicación con sus comentarios, visitan repetidas veces la página o
el tiempo que pasan en cada visita. La fidelidad de los lectores puede ser tan importante como
el tráfico de visitas a la publicación a la hora de crear una comunidad con la audiencia.
El balance entre todas estas tareas debe basarse en la generosidad. Robert Murray, editor de medios sociales
para National Geographic, apenas recomienda artículos de la casa desde su perfil en Twitter: se dedica a
hablar con otros internautas y recomendar material de otros medios.
Según el experto en redes sociales J. D. Lasica, de cada cuatro mensajes que un periodista publique en una
red social, en tres debería estar conversando con otro usuario. El cuarto puede dedicarlo a recomendar
contenido de la publicación para la que trabaja. Quizás esta sea la regla de las redes sociales más difícil de
aprender para el gremio periodista, acostumbrado a lanzar un mensaje y no tener que escuchar después.

Guía práctica sobre Redes Sociales

Guía práctica sobre Redes Sociales

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Guía práctica sobre Redes Sociales

Similar a Guía práctica sobre Redes Sociales (20)

Más de Iñaki Lázaro

Más de Iñaki Lázaro (16)

Guía práctica sobre Redes Sociales