Este documento define la comunicación como el proceso de transmisión de información entre un emisor y receptor. Explica que los elementos clave de la comunicación son el emisor, receptor, código, canal, mensaje y contexto. Además, describe las formas de comunicación verbal, no verbal y paraverbal, incluyendo gestos, expresiones faciales, tono de voz y silencios.

1. Centro de estudios Andrés Bello – Curso “Técnicas de la comunicación”
Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un
receptor.
Elementos de la comunicación
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por
los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio
técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben
a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí. De esta forma, un emisor envía un mensaje a un
receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese
acto de comunicación.
Ruido y Redundancia
Se denomina ruido a todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una pérdida
de contenido del mensaje. Llamamos redundancia a la aparición en el proceso de comunicación de
elementos que no aportan información nueva al mensaje.
Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal
La comunicación verbal se define como el traspaso de información mediante el uso de palabras que
emite el hablante. Estas se seleccionan y combinan y se establece el nivel comunicativo adecuado para
lograr la intención comunicativa que se ha propuesto el emisor, teniendo en cuenta las posibilidades que
el sistema lingüístico permite y siguiendo una intención que el emisor se ha propuesto.
Además debe tenerse claro que la intención comunicativa se refiere a que en todo acto comunicativo, el
emisor tiene un móvil que lo conduce; puede ser el deseo de establecercontacto personalo social,
conversarsobre un tema específico, proporcionar u obtener información, etc. Este deseo se constituye en
la intención comunicativa, que corresponde a una etapa prelingüística (es decir, previa a la enunciación de
las palabras) del proceso de comunicación.
El lenguaje no verbal tiene cada vez más importancia dentro de la sociedad actual, ya que cerca del 60%
al 70% de lo que comunicamos se realiza de manera no verbal. Los movimientos de la cabeza, la
expresión corporal, la orientación de la mirada, el parpadeo, las expresiones faciales, los gestos
corporales, señalar con el dedo,muecas y otras son formas de lenguaje no verbal.

2. Formas de comunicación no verbal
Kinésica:
Corresponde a los movimientos faciales y corporales.
Proxémica:
Se relaciona con la concepción, estructuración y el uso del espacio, relacionándolo con la distancia que se
establece entre los participantes del proceso comunicativo.
Icónica:
Incluye imágenes (representación gráfica del objeto), por ej: señales de tránsito
Señales:
Representación de un referente por un acuerdo social, por ej: vestir luto en señal de duelo, exhibir
determinados distintivos en la vestimenta.
Lenguajes gráficos:
Lenguajes escritos que utilizan imágenes para representar la realidad, por ej.jeroglíficos.
Musical:
La música es otra manifestación de la comunicación no verbal. Las melodías no necesariamente deben ir
acompañadas de una letra para crear un ambiente. Los efectos sonoros delrock, por ejemplo, transmiten
una emoción muy diferente de los de una balada. Se usa la música para el cine, teatro y la televisión,
reflejando estados anímicos.
Este tipo de lenguaje, tiene la doble función de mejorar la comprensión del lenguaje verbal y favorecer la
manifestación de sentimientos, emociones y de actitudes del que habla.
El lenguaje paraverbal se compone de una serie de características que complementan al lenguaje verbal.
- El volumen - El ritmo- Tono de la voz - Las repeticiones- Enlaces- Sonidos- Silencios
Influye en la regulación de la conversación,expresando la invitación a participar en ella a través de la
elevación de tono al acabar el turno propio, en los silencios que instan al entrevistado a hablar, en mostrar
deseo de intervenir, etc.
Los elementos paraverbales acompañan la expresión lingüística y entregan al receptor claves que van más
allá de lo verbal, pero que lo complementan. Dichas claves posibilitan al oyente la interpretación del
significado del mensaje con mayor precisión.
Los elementos paraverbales del lenguaje oral son la entonación, las pausas, los énfasis; es decir,
aquellos recursos que nos permiten decir algo en tono de pregunta,de exclamación o de afirmación; en un
tono irónico o no convencional; expresar un silencio o interrupción, indicar el cambio de turno de los
interlocutores, etc.
Estos elementos del lenguaje paraverbal se traducen en su forma escrita en los signos de puntuación y
entonación. Es así como usamos las comillas para indicar el sentido irónico o no convencional de una
palabra; los puntos suspensivospara indicar pausas o frases incompletas, los guiones para indicar las
intervenciones de los interlocutores, los signos de interrogación y exclamación para expresar preguntas y
exclamaciones.
Funciones paraverbales
- Motivar al receptor.
- Permitir que el otro procese la información.
-Señalar un proceso comunicativo defectuoso (un silencio muy prolongado).
- Indicar el cambio de turno en los hablantes.
- Manifestar sentimientos o emociones.