Guía interactiva digitalización

1. DIGITALÍZATE
EN 6 PASOS
Si estás aquí es porque, por alguna razón, sabes que tu negocio
necesita adaptarse al entorno digital tras los acontecimientos
mundiales que hemos pasado.
Si tras finalizar esta guía encuentras lo que le falta a tu negocio
¡lánzate a por ello! Como siempre solemos decir, “a problemas,
soluciones”
#Atrévete a dar el #saltodigital

2. Esta guía está pensada para que le dediques 15 minutos
¿Vale tu empresa este tiempo?
Estamos seguros de que sí
En beneficio de tu negocio, 15 minutos no son nada

3. Por qué
digitalizar mi empresa
Porque conseguirás minimizar el impacto económico que
ha provocado (aún más) la pandemia sanitaria.
Si queremos sobrevivir en un mercado cada vez más
digitalizado, debemos dejar los sistemas tradicionales.
Es como la Ley del más fuerte… sólo aquél que quiera
sobrevivir debe hacer lo necesario, y digitalizarse es
obligatorio para las empresas que nacieron en un
mundo analógico.
A partir de aquí, lo básico de lo básico. Lo que tienes que saber, nada más y
nada menos.
Tu tiempo es valioso, lo sabemos. Pero esto es otra manera de dedicarle
tiempo a tu negocio y de buscar lo mejor para él y, sobre todo, para ti y el
éxito de lo que has construido.
Así que, quédate hasta el final y encuentra la solución digital que tu negocio
necesita para ser aún más potente con el test de autodiagnóstico decisivo.
#TuNegocioHabla

4. Entiende la digitalización en 30”
¡ESTÁS A UN PASO
MENOS!
Lo que necesitas saber. Ni más, ni menos.
Vamos directos al grano sin irnos por los rodeos.
Una imagen vale más que mil palabras, no hay más.
No empecemos la casa por
el tejado
¡Dentro vídeo!
DALE AL PLAY
En esta guía, está prohibido dar la chapa con textos inmensos que no
conducen a nada. Por eso, encontrarás pequeñas cápsulas de vídeos
de máximo 30” que te dicen lo que debes saber y listo.
#LoJustoYNecesario

5. La idea de transformación digital puede parecer complicada,
interminable y costoso. PERO ESTO NO ES ASÍ.
La sociedad es cada vez más digital, lo que obliga a que nuestro
negocio se deba adaptar a los nuevos modelos de consumo.
Así que,...
Transición hacia un negocio
más digital
EMPEZAMOS
Antes de correr, hay que caminar. No lo olvides.
Así que, tenemos que pasar por todos los pasos si de verdad
queremos hacer las cosas bien. No te llevará más de 15’ llegar
hasta el final.

6. Y AHORA AL LÍO
(TODO ENCAJA)
1
¿QUIÉN PUEDE Y POR QUÉ
DEBE DIGITALIZARSE?
3
CÉNTRATE EN SOLUCIONES
ESPECÍFICAS
PARA NECESIDADES REALES
4
ESTUDIA TU ENTORNO Y
MERCADO
5
BUSCA LA DIFERENCIACIÓN
SER DISRUPTIVO EN TIEMPOS
DE IGUALES
6
EL AUTODIAGNÓSTICO
PREVIO PARA DAR CON LA
SOLUCIÓN CORRECTA
2
¿SABES QUÉ DEBES
DIGITALIZAR REALMENTE?
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
No empieces la casa por el
tejado
#StepByStep
Todo encaja por una simple razón.
Para poder llegar a una solución concreta es preciso saber algunas
cosas antes y, para ello, no podemos salirnos de las pautas.
Paso a paso
#StepByStep

7. ¿QUIÉN PUEDE
DIGITALIZARSE?
¿Quién puede digitalizarse?
Cualquier tipo de negocio tiene cabida
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales

8. 2
¿SABES QUÉ DEBES
DIGITALIZAR REALMENTE?
¡DALE AL PLAY!
¿CONOCES A TU CLIENTE?
¡DALE AL PLAY!
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales
Volver a todos los pasos

9. CHECK LIST
INTERACCIÓN INCENTIVACIÓN
PREFERENCIAS
CANALES
PRESENCIA
CONSTRUCCIÓN MAPA DE
EMPATÍA
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales
¡EMPIEZA EL CHECK LIST!
2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
Volver a todos los pasos

10. 1º HAZ TU CHECK LIST
¿Sueles responder a los correos que recibes de tus clientes?
¿Interactúas con los clientes en redes sociales?
¿Tienes mecanismos que ayuden al proceso de compra al
cliente? (q&a, formulario de contacto)
¿Agradeces al cliente la compra de tu producto?
¿Estás abierto a escuchar las quejas o sugerencias del cliente?
2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
INTERACCIÓN
Si contestas 3 o más negativamente… algo
falla y te recomendamos que estudies con
los profesionales adecuados la posibilidad de
aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
Si contestas 3 positivamente, no está mal,
pero seguro podrías hacer algo más y al
final, todo suma.
Si contestas todas negativas… sigue la guía y
busca la solución perfecta para ti.
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena!
Seguir avanzando es pan comido.
#CheckList
Este check list podría ser mucho más extenso, seguro. Pero esto es un check
list básico que permite conocer el grado de digitalización que presenta tu
empresa. Al finalizar podrás encontrar una diapositiva con todas las
preguntas claves para hacer captura y tener presente los puntos débiles
que podrías mejorar.
#CheckList
PINCHA PARA VER EL
RESULTADO
2º PINCHA PARA VER
CONSEJOS
3º
Debes saber la gran importancia que tiene para el cliente
recibir un feedback por nuestra parte.
Trabaja la interacción con tu cliente, esto es fundamental
para obtener también su feedback de si lo que estas
haciendo, lo estás haciendo bien o mal.
Sigue en esa línea y comunícate con tu consumidor,
facilítale las cosas a él y a ti.
#SiguienteCheck

11. 2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
PREFERENCIAS
¿Sabes qué quiere tu cliente realmente?
¿Adaptas tus productos a lo que demandan?
¿Analizas los feedbacks del cliente una vez valorar tu oferta?
¿Te implicas y facilitas el proceso de compra?
¿Sabes cómo prefieren comprar tus productos?
1º HAZ TU CHECK LIST
Si contestas 3 o más negativamente… algo
falla y te recomendamos que estudies con
los profesionales adecuados la posibilidad de
aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
Si contestas 3 positivamente, no está mal,
pero seguro podrías hacer algo más y al
final, todo suma.
Si contestas todas negativas… sigue la guía y
busca la solución perfecta para ti.
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena!
Seguir avanzando es pan comido.
#CheckList
Este check list podría ser mucho más extenso, seguro. Pero esto es un check
list básico que permite conocer el grado de digitalización que presenta tu
empresa. Al finalizar llegarás a un autodiagnóstico mucho más profundo
que concluye con la solución o soluciones digitales correctas para tu
negocio en función de los resultados obtenidos.
#CheckList
PINCHA PARA VER EL
RESULTADO
2º PINCHA PARA VER
CONSEJOS
3º
¿Cómo vas a vender bien tu producto/servicio si no sabes cómo lo
quiere tu cliente?
Si conoces qué, cómo, dónde y por qué tu cliente prefiere una cosa
u otra estás en el camino correcto. Eso dice mucho de tu negocio y
del modelo que estás llevando a cabo.
Cliente contento, negocio contento.
Consejo:
Estudia las preferencias de producto/servicio, compra, colores,
tamaños, …
#SiguienteCheck

12. ¿Haces promociones o descuentos periódicamente?
¿Ofreces al cliente algún producto o servicio distintivo?
¿Tienes un club de fidelización para retener al cliente?
¿Facilitas el proceso de compra de tus clientes?
¿Ofreces garantía o servicio postventa?
2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
INCENTIVACIÓN
1º HAZ TU CHECK LIST
Si contestas 3 o más negativamente… algo
falla y te recomendamos que estudies con
los profesionales adecuados la posibilidad de
aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
Si contestas 3 positivamente, no está mal,
pero seguro podrías hacer algo más y al
final, todo suma.
Si contestas todas negativas… sigue la guía y
busca la solución perfecta para ti.
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena!
Seguir avanzando es pan comido.
#CheckList
Este check list podría ser mucho más extenso, seguro. Pero esto es un check
list básico que permite conocer el grado de digitalización que presenta tu
empresa. Al finalizar llegarás a un autodiagnóstico mucho más profundo
que concluye con la solución o soluciones digitales correctas para tu
negocio en función de los resultados obtenidos.
#CheckList
PINCHA PARA VER EL
RESULTADO
2º PINCHA PARA VER
CONSEJOS
3º
No lo sabes, pero el cliente quiere ver algo a cambio por tu parte.
No solo le interesa tu producto, que sí, pero a veces también
esperar recibir algo a cambio por haberte elegido a ti y no a tu
competencia.
Consejo:
No siempre incentivar es regalar o premiar, sino facilitarle la
elección y el proceso de compra con herramientas o soluciones
digitales
#SiguienteCheck

13. ¿Cuentas con una página web o tienda online para dar a
conocer y vender tus productos?
¿Estás presente en las redes sociales?
¿Haces envíos de tus pedidos?
¿Participas o colaboras con algún otro proyector (esponsorización?
¿Vas a ferias o eventos relacionados con tu sector?
2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
PRESENCIA
1º HAZ TU CHECK LIST
PINCHA PARA VER EL
RESULTADO
2º PINCHA PARA VER
CONSEJOS
3º
Si contestas 3 o más negativamente… algo
falla y te recomendamos que estudies con
los profesionales adecuados la posibilidad de
aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
Si contestas 3 positivamente, no está mal,
pero seguro podrías hacer algo más y al
final, todo suma.
Si contestas todas negativas… sigue la guía y
busca la solución perfecta para ti.
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena!
Seguir avanzando es pan comido.
#CheckList
Este check list podría ser mucho más extenso, seguro. Pero esto es un check
list básico que permite conocer el grado de digitalización que presenta tu
empresa. Al finalizar llegarás a un autodiagnóstico mucho más profundo
que concluye con la solución o soluciones digitales correctas para tu
negocio en función de los resultados obtenidos.
#CheckList
Siempre se puede hacer mejor y se puede llegar a más público,
conseguir más clientes. Ya sabes que el entorno digital y el
comportamiento del consumidor está continuamente cambiando,
así que solo te queda adaptarte a ello.
Consejo:
Tener una página web y no trabajar en ella, no conduce a nada.
Hay que actualizarla constantemente, proporcionar nuevos
contenidos, imágenes, curiosidades, noticias,… y así con cualquier
presencia que tengas para seguir creciendo y posicionando tu
negocio.
Estar Sí, pero estar por estar No.
#SiguienteCheck

14. “Conocer el percal, no
está de más”
¿Conoces qué hace tu cliente en su día a día?
¿Sabes qué canales de comunicación usan tus clientes?
¿Sabes qué es lo que más valora tu cliente?
¿Sabes cuáles son las preocupaciones que tienen?
¿Conoces sus hobbies o aficiones?
2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
CONSTRUCCIÓN MAPA
DE EMPATÍA
1º HAZ TU CHECK LIST
Si contestas 3 o más negativamente… algo
falla y te recomendamos que estudies con
los profesionales adecuados la posibilidad de
aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
Si contestas 3 positivamente, no está mal,
pero seguro podrías hacer algo más y al
final, todo suma.
Si contestas todas negativas… sigue la guía y
busca la solución perfecta para ti.
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena!
Seguir avanzando es pan comido.
#CheckList
Este check list podría ser mucho más extenso, seguro. Pero esto es un check
list básico que permite conocer el grado de digitalización que presenta tu
empresa. Al finalizar llegarás a un autodiagnóstico mucho más profundo
que concluye con la solución o soluciones digitales correctas para tu
negocio en función de los resultados obtenidos.
#CheckList
PINCHA PARA VER EL
RESULTADO
2º PINCHA PARA VER
CONSEJOS
3º
Conocer la parte más personal de tu cliente puede hacerte potenciar tu
producto o servicio y servir de imán para atraer a los consumidores,
creando un sentimiento de pertenencia o de afinidad.
No caigas en el error.
Consejo 1:
Charla con tus clientes, entérate de qué les mueve y qué les hace
comprar. Luego crea una estrategia de productos que les haga
comprarte a ti y no a tu competidor.
Consejo 2:
Tampoco es idóneo atosigar al consumidor con encuestas y e-mails
masivos cada dos por tres. Es recomendable que hagas este tipo de
acciones cada dos meses aproximadamente.
#SiguienteCheck

15. ¿Dispones de un teléfono de contacto activo?
¿Tienes activo WhatsApp Business?
¿Conoces cuáles son los canales que prefieren los
consumidores para hacerles llegar el producto?
¿Revisas a diario el correo electrónico?
¿Usas las redes sociales como canal de venta?
2
CONOCE LO MÁS
IMPORTANTE, TU CLIENTE
CANALES
1º HAZ TU CHECK LIST
Si contestas 3 o más negativamente… algo
falla y te recomendamos que estudies con
los profesionales adecuados la posibilidad de
aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
Si contestas 3 positivamente, no está mal,
pero seguro podrías hacer algo más y al
final, todo suma.
Si contestas todas negativas… sigue la guía y
busca la solución perfecta para ti.
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena!
Seguir avanzando es pan comido.
#CheckList
Este check list podría ser mucho más extenso, seguro. Pero esto es un check
list básico que permite conocer el grado de digitalización que presenta tu
empresa. Al finalizar llegarás a un autodiagnóstico mucho más profundo
que concluye con la solución o soluciones digitales correctas para tu
negocio en función de los resultados obtenidos.
#CheckList
PINCHA PARA VER EL
RESULTADO
2º PINCHA PARA VER
CONSEJOS
3º
El consumidor es digital. Por lo que, la compra que realiza en su
mayoría es digital.
La COVID ha propiciado la compra online (seguridad, comodidad, a un
clic…), así que… ¿por qué no probar y llevar tu negocio a lo digital?
Consejo:
Las tecnologías no dejan de avanzar y quién sabe al nivel al que
llegará… entre antes des el salto, mejor. A veces arriesgar es lo más
prudente para sobrevivir.
#LOTENEMOS

16. Captura el check list
¿Sueles responder a los correos que recibes de tus clientes?
¿Cuentas con una página web o tienda online para dar a conocer y vender tus
productos?
¿Interactúas con los clientes en redes sociales? ¿Estás presente en las redes sociales?
¿Estás abierto a escuchar las quejas o sugerencias del cliente? ¿Vas a ferias o eventos relacionados con tu sector?
¿Agradeces al cliente la compra de tu producto? ¿Participas o colaboras con algún otro proyector (esponsorización?
¿Tienes mecanismos que ayuden al proceso de compra al cliente? ¿Haces envíos de tus pedidos?
¿Sabes qué quiere tu cliente realmente? ¿Conoces qué hace tu cliente en su día a día?
¿Adaptas tus productos a lo que demandan? ¿Sabes qué canales de comunicación usan tus clientes?
¿Sabes cómo prefieren comprar tus productos? ¿Conoces sus hobbies o aficiones?
¿Te implicas y facilitas el proceso de compra? ¿Sabes cuáles son las preocupaciones que tienen?
¿Analizas los feedbacks del cliente una vez valorar tu oferta? ¿Sabes qué es lo que más valora tu cliente?
¿Haces promociones o descuentos periódicamente? ¿Dispones de un teléfono de contacto activo?
¿Ofreces al cliente algún producto o servicio distintivo? ¿Tienes activo WhatsApp Business?
¿Ofreces garantía o servicio postventa? ¿Usas las redes sociales como canal de venta?
¿Facilitas el pago de las compras de tus clientes? ¿Revisas a diario el correo electrónico?
¿Tienes un club de fidelización para retener al cliente?
¿Conoces cuáles son los canales que prefieren los consumidores para hacerles
llegar el producto?
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada
uno de los conceptos o no te queden claros, no dudes en
ponerte en contacto con los distintos consultores
profesionales digitales que forman parte de este programa
Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales

17. 3
CÉNTRATE EN SOLUCIONES
ESPECÍFICAS
PARA NECESIDADES REALES
“No tengo ningún
protocolo de acción
para la seguridad de
mis datos”
“Tengo poca presencia
en Internet y me cuesta
mucho ganar
seguidores”
“En mi empresa
seguimos métodos
tradicionales y
hacemos todo a papel”
“Necesito aumentar la
presencia digital y
mejorar el
posicionamiento de mi
marca”
“Me gustaría aumentar
las ventas de mi
negocio y llegar a más
gente”
“Me preocupa que mi
empresa no esté
protegida antes los
ataques cibernéticos”
“Necesito mejorar la
productividad de mi
empresa”
“En general, no
estamos adaptados al
entorno digital”
Aquí te dejamos algunas de las necesidades más comunes en las
empresas.
¿Consideras que tienes esa necesidad? Corazón rojo
¿Consideras que no tienes la necesidad? Corazón verde
Cuantos más corazones verdes en la línea de abajo, mejor estás.
Es tu momento de saber si tienes algunas de estas necesidades para
ir acercándonos a tu solución digital.
Igualmente, el autodiagnóstico final para darte soluciones
específicas, lo tienes al final.
#Diagnóstico
#SolucionesDigitales
Volver a todos los pasos

18. 4 ESTUDIA TU ENTORNO Y
MERCADO
POR QUÉ ESTUDIAR
TU ENTORNO
PINCHA AQUÍ
1º
POR QUÉ ESTUDIAR EL
MERCADO
2º
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales
Todos los pasos

19. POR QUÉ ESTUDIAR TU
ENTORNO
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales
Volver a todos los pasos

20. TIPSpara conocer a tu entorno
Ten en cuenta los factores económicos que pueden afectar a
tu negocio (precios, PIB, inflación,…)
Mantente al día de los cambios en las normativas o
legislaciones que puedan afectar a tu negocio directa o
indirectamente
Mensualmente haz un listado de las nuevas tendencias y,
sobre todo, los cambios en la conducta del consumidor
Haz que tu sistema avance al mismo tiempo que los cambios
tecnológicos
Entérade de la entrada de nuevos competidores
Volver a todos los pasos

21. 4 ESTUDIA TU ENTORNO Y
MERCADO
POR QUÉ ESTUDIAR
TU ENTORNO
1º
POR QUÉ ESTUDIAR EL MERCADO
PINCHA AQUÍ
2º
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales
Volver a todos los pasos

22. POR QUÉ ESTUDIAR EL
MERCADO Volver a todos los pasos
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales

23. 5
BUSCA LA DIFERENCIACIÓN
SER DISRUPTIVO EN TIEMPOS DE IGUALES
¡YA CASI LO TIENES!
DALE AL PLAY
Siempre que quieras ampliar la conceptualización de cada uno de los
conceptos o no te queden claros, no dudes en ponerte en contacto
con los distintos consultores profesionales digitales que forman
parte de este programa Acelera Pyme
#AsesoríasDigitales
Volver a todos los pasos

24. Volver a todos los pasos

25. Todos los caminos llevan a un
autodiagnóstico con soluciones
digitales adaptadas a lo que
necesita tu negocio
EL PASO FINAL