Este documento trata sobre la comunicación para la atención al cliente. Explica que la comunicación se realiza a través de un sistema de códigos entre emisor y receptor, y que los elementos clave son el emisor, receptor, mensaje, código y canal. También cubre la comprensión de mensajes orales y escritos, tomando notas, y la importancia de la preparación para comunicarse efectivamente con los clientes. El documento incluye actividades y enlaces de video para complementar la información.

1. COMUNICACIÓN
PARA LA ATENCIÓN
AL CLIENTE
HARLY E. VELASQUEZ DELGADO
2020-I

2. COMUNICACIÓN

3. RESPONDEMOS EN EL CHAT
¿Qué es
comunicación?

4. ¿CUÁL ES COTIDIANA?
A B C

5. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

6. IDENTIFICAMOS LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

7. ¿CUÁL ES LA QUE REQUIERE MAYOR PREPARACIÓN?
A B C

8. IDENTIFICAMOS LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

9. ¡¡¡BUENA NOTICIA!!!
• Puedes utilizar los contenedores de
colores Certus para reforzar una idea
clave. El texto deberá ir en blanco.
• Puedes aumentarlos de tamaño
también.
Motivo Tecnología
Motivo Exportación
Motivo Mamá
Texto aquí
Texto aquí
Texto aquí

10. ACTIVIDAD – 30 MINUTOS
• Nombre
• Motivo de elección de
carrera
• Expectativa con respecto
a la carrera
• Hobbies o actividad que
te gusta realizar
• ¿Que me gustaría lograr
en la vida?

11. PRESENTÉMONOS

12. PRESENTÉMONOS - SUBIR VIDEO
SUBIR VIDEO
NOMBRE Y APELLIDO - PRESENTACIÓN

13. COMPRENSIÓN DE
MENSAJES ORALES
Y ESCRITOS

14. Comprensión de mensajes orales y escritos

15. Comprensión de mensajes orales y escritos

16. COMPRENSIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

17. NOTAS AL MARGEN

18. NOTAS AL MARGEN

19. COMPRENSIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

21. RECUERDA LA COMUNICACIÓN SE PUEDE PERFECCIONAR

22. PREPARACIÓN – COMUNICARSE CON EL CLIENTE

23. RETROALIMENTACIÓN
• La comunicación entre dos personas se realiza a través de un
sistema de códigos que se emplean para definir objetos, conceptos
o emociones.
• Los elementos de la comunicación son: emisor, receptor, mensaje,
código y canal.
• La comprensión en mensajes orales es una de las destrezas
lingüísticas, que te permitirá lograr la interpretación del discurso
oral.
• Los apuntes consisten en tomar nota de las ideas expresadas por
el expositor en una sesión de clases, conferencias, paneles,
seminario.

24. ¿Cómo lograremos la meta de alumnos?
No olvides, que para
complementar la
información tienes más
material en el Libro Digital,
en el texto para el
aprendizaje de la UD de
Comunicación para la
atención al cliente.

25. La actividad
consiste en
resolver el
cuestionario
que vas a
encontrar en el
campus digital.
NO OLVIDES¡¡ REALIZAR EL CUESTIONARIO
DURANTE LA SEMANA

26. ¿DÓNDE UBICO EL CUESTIONARIO?

27. ¿DÓNDE UBICO EL CUESTIONARIO?

30. Resuelve el
cuestionario
de
satisfacción
Ahora…
NO OLVIDES¡¡ REALIZAR EL CUESTIONARIO DE
SATISFACCIÓN

31. Donde lo ubico?
Aquí

32. Gracias

33. MI PRIMER VIDEO
https://www.youtu
be.com/watch?v=U
FgF43t_XTo

34. TÉRMINOS
MARKETING
https://www.yo
utube.com/watc
h?v=_tP1imBbO
PM