TIPOS DE COMUNICACIÓN La comunicación puede ser directa o indirecta. La comunicación directa se lleva a cabo sin intermediarios entre la empresa y el mercado de forma personal o por teléfono. La comunicación indirecta usa herramientas que mantienen al emisor y receptor separados. La comunicación organizacional ocurre dentro de una organización compleja de forma interna o externa. La comunicación efectiva busca transmitir el mensaje de forma clara, precisa y oportuna para minimizar errores y ser entendido correctamente.

1. TIPOS DE
CONFLICTOSM A R Í A C A M I L A B E N J U M E A
E S P I N A L .
T E C N O L O G I A
S E R G I O A . J I M E N E Z
A G O S T O 2 0 1 3
S A N J O S É D E L A S A L L E
“ M I C O L E G I O P O R S I E M P R E ”
M E D E L L Í N
2 0 1 3

2. “DESARROLLA COMPETENCIAS
INTERPERSONALES”
1.¿Qué es la comunicación?
La comunicación, es el traspaso de información, desde un
emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso el
cual, luego toma el sentido inverso. O sea, el receptor se
vuelve emisor y así consecutivamente. Esta información,
que es transmitida, por medio de la comunicación, es
recibida por el subconsciente y luego captada por el
consciente.
Esta información es emitida tanto de manera verbal, como
escrita. Ya que al utilizar un alfabeto, podemos hablar con
otra persona o en su defecto, escribirle lo que deseamos
decirle.

3. COMUNICACIÓN DIRECTA. COMUNICACIÓN
INDIRECTA.
VENTAJ
AS. -Permite adaptar los mensajes a los
intereses y caracteristicas
especificas de cada cliente
-Permite establecer una relacion
mas duradera con los
clientes, mediante una visita
personal.
-La comunicacion directa
especificamente en el caso de la
comunicacion personal por telefono
permite eventualmente concluir una
venta.
Tiene ventajas
dependimiendo de la
tolerancia, el respeto y la
paciencia del emisor y el
receptor.
2. COMUNICACIÓN DIRECTA E INDIRECTA.

4. COMUNICACIÓN DIRECTA. COMUNICACIÓN
INDIRECTA.
DESVENTAJ
AS -La adapatacion del mensaje a
cada tipo de consumidor con
lleva la dificualtad de controlar
homogenidad de los contenidos.
-La eficacia de esta es muy
grande por lo cual el costo
tambien sera.
-Para realizar un programa de
comunicacion directa se requiere
disponer de suficiwnte
informacion de clientes
potenciales a los que se quiere
llegar.
Una comunicación a distancia
nunca ha sido bien aceptada
debido a todos los
inconvenientes que pueden
surgir, pues no existe nada
mas bueno que poder
comunicarse con un grupo de
persona personalmente.

5. 3. PUBLICIDAD PROMOCIONAL

7. ¿ Que crees que quieren comunicar?
Las publicidad de las dos empresas que mostre
anteriormente, pienso que quieren mostrar a los
compradores y demas personas, todos los productos con
los que constan, y es tanto, que no quieren perder ningun
detalle con lo que estos productos aportan, por esto
tambien pienso que la publicidad esta muy “atacada”.
¿Consideras que puede ser mejor su comunicación?
Porque?
Opinio que en un 100% puede mejorar esta comunicación,
pues con una simple vista cansa la mirada, creo que el
comprador no se va a detener para leer detalladamente
cada uno de los beneficios del producto; entonces puede
estar muy completa, pero esto no hace que el comprador

8. 4. MI ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN (PARA MI
EMPRESA INTERNACIONAL).
La estrategia de la comunicación externa y difusión incluye tanto la
difusión y comunicación a los potenciales beneficiarios directos
como a los grupos de destinatarios indirectos (decisores, otras
regiones, medios de comunicación y sociedad). La estrategia que
se dirige a los beneficiarios directos y a otros destinatarios
generales abarca las siguientes líneas de actuación y herramientas
de difusión:
• Imagen Corporativa
o Creación de un Logotipo y una Imagen Corporativa
• Web y Tecnologías de la Información
o Página Web Propia del proyecto
o Participación en Redes sociales

9. • Material Promocional:
o Folletos con Información general del proyecto y
divulgando información sobre actividades y
publicaciones especificas
o Papelería y material promocional para seminarios,
ruedas de prensa, reuniones, talleres, mesas y
conferencia final
o Cartas de presentación e invitaciones a empresarios y
emprendedores
• Trabajo con Medios de comunicación:
o Notas de prensa
o Artículos
o Introducción de noticias en la página web del proyecto

10. • Actos y Eventos:
o Jornadas de sensibilización
o Talleres de creatividad
o Mesas de encuentro
o Conferencia Final del proyecto
• Publicaciones y Material de Referencia:
o Guía de Buenas Prácticas
o Manual de Creatividad y creación de empresas

12. EJEMPLO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE
UNA EMPRESA EXISTENTE.
Este Plan de Comunicación y Difusión está compuesto por los siguientes
elementos:
• Objetivos y grupos destinatarios.
• Estrategia y contenido de las medidas de publicidad
• Presupuesto indicativo de aplicación de las medidas previstas.
• Indicación de los resultados esperados de las medidas de publicidad y difusión.
• Requerimientos formales y obligaciones legales del FEDER y del SUDOE.
Los objetivos específicos de la comunicación interna son:
• Sistematizar la comunicación entre los socios, especialmente entre los socios y
el socio líder, ya que de ella dependerá la correcta gestión y ejecución del
proyecto.
• Mantener informados a los socios sobre las acciones comunes y las obligaciones
administrativas, financieras así como de seguimiento y evaluación.

13. Los objetivos específicos de las actividades de difusión y comunicación externa
son:
• Poner en conocimiento del público objetivo el Proyecto Crea Business Idea: en
qué consiste; sus objetivos; motivo de su creación; conformación del
partenariado;
sus resultados; etc.
• Proporcionar una base documental y material de referencia para la realización
de
futuros trabajos o estudios – instituciones públicas y organismos de apoyo a la
creación y al crecimiento de empresas.
• Difundir nuevos conocimientos o material de referencia para decisores políticos
a
nivel local regional, nacional y europeo.
•Incentivar a emprendedores y empresarios a crear nuevas empresas o a lanzar
actividades empresariales, a innovar, a crecer o a adoptar técnicas y prácticas
más
innovadores, creativas o eficaces.
• Realizar una comunicación eficaz y transparente y entendible a toda la

14. RESUMEN PAGINA 43-45
TIPOS DE COMUNICACION

15. COMUNICACIÓN DIRECTA:
Comprende todas las formas
de comunicacion sin
intermediarios que la
empresa tiene con su
mercado, esta comunicacion
puede llevarse a cabo
personalmente, por telefono.
o correo directo.Al realizarse
de manera personal consiste
en una visita a los clientes
para comunicarles
informacion sobre la empresa
y productos.

16. COMUNICACIÓN INDIRECTA: Es aquella donde la comunicación
está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y
el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser
personal o colectiva.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión
y recepción de mensajes dentro de una organización compleja.
Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones
dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres
sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
La comunicación organizacional también puede ser entendida
como el proceso de producción, circulación y consumo de
significados entre una organización y sus públicos.

17. COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Es el acto de darse a entender correctamente,
ya sea formalmente (como por el medio
escrito) o esto combinado con gestos
corporales adecuados. La idea es que el
receptor del mensaje comprenda el
siginificado y la intención de lo que se está
comunicando.
En toda forma de comunicación se pierde algo
del significado al transmitir el mensaje de un
emisor a un receptor, y la comunicación
efectiva busca eliminar o minimizar esta
"fuga".
Por lo anterior, la comunicación efectiva es
una habilidad que se puede desarrollar,
potenciando los aspectos interpersonales,
intrapersonales, grupales, intragrupales,
organizacionales y externos (todo esto en
conjunto es de especial valor para las
empresas y organizaciones humanas, sea cual

18. CARACTERISTICAS COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e
inequívocos.
Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y
completa.
Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz,
auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir,
aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea
conseguir.
Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de
esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

19. Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial
para relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos
incomunica con los demás, hay que ponerse en el lugar de los
demás, sino sabes, estás a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el
lugar de los demás no es lo que harías tú en el caso de que
pasases por las circunstancias de esa persona, tener empatía es
comprender que cada persona piensa y siente de una determinada
manera y que las circunstancias no hacen que la persona sienta
así, sino su forma de afrontar la vida.
Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación
para captar mensajes, respuestas. La receptividad es un
componente importante en el proceso de la comunicación. La
receptividad es condición interna, personal, que les permite ser
sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en el
curso de sus actividades diarias.
Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las
distracciones tanto externas (tv, móvil.) como internas (lo que
pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el contenido del
mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes.

20. MARIA CAMILA
BENJUMEA ESPINAL.