El documento describe las herramientas web 2.0, que son aquellas disponibles en la web actual que permiten a los usuarios tener un doble rol como protagonistas y público de la información. Algunas ventajas de estas herramientas incluyen que no requieren licencia, pueden usarse desde cualquier lugar y dispositivo, y se actualizan automáticamente; mientras que algunas desventajas son que la información privada puede caer en manos de terceros y los servicios pueden dejar de ser gratuitos.