El documento presenta tres hipótesis sobre los posibles factores de éxito o fracaso de un negocio de lavado de vehículos. La primera hipótesis plantea que el negocio tendrá éxito si los clientes no disponen de tiempo para lavar sus propios vehículos. La segunda hipótesis sugiere que el interés en el cuidado del vehículo determinará el éxito. La tercera hipótesis es que el arraigo a otra opción de lavado llevaría al fracaso. Mediante entrevistas a clientes, la

1. Hipótesis
María Fernanda Romero
Daniela Bejarano Botero

2. Las personas
dispongan de
tiempo y prefieran
lavar el carro ellos
mismos o a
cercarse a un
lavadero local.
Creemos que este
negocio puede fallar
por la disponibilidad de
tiempo que tenga
nuestro posible
usuario.
Este negocio será un
éxito si el propietario
del vehículo nos llaman
para prestarle nuestros
servicios por falta de
tiempo.
HIPOTESIS 1
EXITO FRACASO

3. Las personas que no le
preste mayor
importancia al cuidado
de su vehículo.
Creemos que este
negocio puede fallar
por la falta de interés
por el cuidado y
mantenimiento del
vehículo.
Este negocio será un
éxito si el propietario
del vehículo nos llama
para prestarle nuestro
servicio debido a que le
interesa el cuidado de
éste.
HIPOTESIS 2
FRACASO
EXITO

4. HIPOTESIS 3
Las personas que ya tengan
establecida la rutina de
lavado y cuidado de su
vehículo con una empresa o
persona diferente y no
quieran cambiar a éste.
EXITO
Este negocio será un
éxito si el propietario
del vehículo nos llama
para prestarle nuestro
servicio porque nos
prefiere en medio de las
diferentes opciones
para cuidar su vehículo.
FRACASO
Creemos que este negocio puede fallar
por arraigamiento a sus costumbres en
cuanto al lavado y cuidado de su vehículo.

5. Selección de hipótesis
 Escogimos la hipótesis numero 1, porque
consideramos que las personas que poseen vehículo y
disponen de tiempo, prefieren hacer sus rutinas de
lavado y mantenimiento de éste por su cuenta que
pagarle a un tercero

6. MODELO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
vía telefónica
1. ¿Cuál es el servicio que mas utiliza?
2. ¿Cada cuanto hace uso del servicio?
3. ¿Por qué utiliza nuestro servicio?
4. ¿Que le gusta de nuestro servicio?
5. ¿Dispone usted de tiempo para encargarse
de las tareas del cuidado y mantenimiento
de su vehículo?

7. Informacion Obtenida
 El cliente que mas frecuentan nuestro servicio, son
personas que tienen una vida laboral activa.
 El servicio que mas se usa es el lavado general
 La recurrencia de uso varia entre 8 y 15 días.
 Las razones por las cuales acuden a nuestro servicio son:
- Comodidad
- Puntualidad
- Rapidez en el servicio
- Calidad en el servicio
 Los clientes SI disponen del tiempo, sin embargo prefieren
hacer otras actividades.

8. Validación de hipótesis
 Gracias a las entrevistas que hicimos nos dimos cuenta que la
hipótesis: “Las personas dispongan de tiempo y prefieran lavar el
carro ellos mismos o acercarse a un lavadero local”; es FALSA
porque el aspecto de tiempo fue calificado como el menos
relevante .
 También se pudo observar que nuestro servicio no lo prefieren por
la falta de tiempo sino por la comodidad y calidad de éste.
 No descartamos esta hipótesis del todo ya que la entrevista se le
realizo a una muestra de 10 clientes y en promedio a la semana se
antienden 25 clientes.