De Cliente A Cliente
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La compañía Aguas de Antofagasta asumió voluntariamente el rol de proveedor de servicios sanitarios y declaró su objetivo de mejorar la calidad de vida de sus clientes. La compañía reconoce que necesita aprender, movilizarse y rediseñar sus procesos para cumplir mejor con las necesidades de sus clientes, ya que actualmente solo atiende completamente las necesidades de facturación, recolección y suministro de agua potable del 20% de sus clientes.
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El documento contiene tres comentarios de usuarios agradeciendo la atención recibida en un hospital. El primer usuario felicita al hospital por su hospitalidad hacia todos los pacientes. El segundo usuario agradece la excelente atención que recibió su hija durante una cirugía. El tercer usuario felicita al personal de enfermería y a un doctor en particular por el excelente servicio.
Manejo de reclamos
El documento habla sobre la importancia de medir la satisfacción de los usuarios del sistema de salud para mejorar la calidad de la atención. Describe diferentes métodos para medir la satisfacción como libros de reclamos, buzones de opiniones y encuestas. También analiza factores que afectan la satisfacción de los usuarios y cómo utilizar los resultados para mejorar los servicios de acuerdo a las necesidades y expectativas de los pacientes.
Proyecto Buen Trato a los usuarios del Hospital EsSalud III
Este documento presenta un proyecto para mejorar el trato a los usuarios en el Hospital III de EsSalud Chimbote a través de un taller de capacitación para el personal. El objetivo general es mejorar el buen trato con los usuarios y los objetivos específicos son desarrollar eventos para fortalecer al personal y mejorar la comunicación con los usuarios. El taller capacitará al personal sobre el concepto de cliente, roles en la atención y la misión de EsSalud para lograr una mejor atención.
8.Implementacion Del Sistema De Quejas Y Reclamo Personalizado Hosp.Ayacucho.
El documento describe la implementación de un sistema de quejas y reclamos personalizado en el Departamento de Gineco Obstetricia de un hospital regional para reducir la insatisfacción de los usuarios con el sistema anterior de buzones de quejas. Se realizó una encuesta que mostró altos niveles de insatisfacción con el sistema anterior. Se implementó entonces un nuevo sistema de quejas personalizado, se capacitó al personal, y se monitorearon los resultados que indicaron una mayor satisfacción y acceso al sistema de quejas.
Informe de actividades 2014
2014 quedará plasmado como uno de los años más importantes en la historia de Aprocancer; la inauguración e inicio de actividades de la segunda etapa del Centro de Atención a Enfermos con Cáncer, es un paso más en su consolidación y en el servicio que durante 23 años ha brindado a la comunidad de Ciudad Juárez.
drogas pipe4
La farmacia se promociona como una farmacia de referencia dentro de la comunidad que ofrece servicios y productos de calidad con personal amable y precios accesibles.
Empresa de servicios
Este documento discute los tipos de servicios que una comunidad puede necesitar y cómo identificar esas necesidades. Primero, explica que es importante conocer si se tienen las condiciones para llevar a cabo un proyecto de servicios antes de proponerlo. Luego, presenta una serie de preguntas clave para determinar las necesidades de la comunidad, como qué necesidades ven las personas y qué servicios podrían ofrecerse. Finalmente, da ejemplos de necesidades comunes y posibles servicios correspondientes.
Proyecto buen trato culminado
Este documento describe un proyecto para mejorar el trato a los usuarios del Hospital III de Essalud en Chimbote a través de dos estrategias: 1) capacitar al personal en valores como el respeto, amabilidad y consideración, y 2) aplicar una encuesta para medir la percepción y satisfacción de los usuarios. El proyecto busca sensibilizar al personal para brindar una atención oportuna y de calidad que satisfaga a los usuarios.
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Proyecto Buen Trato EsSalud
El resumen del documento es el siguiente:
1) Se propuso realizar un taller de capacitación llamado "Brinda buen trato, recibe buen trato" dirigido al personal del Hospital III de EsSalud Chimbote con el objetivo de mejorar el trato hacia los usuarios y aumentar su satisfacción.
2) El taller abordaría temas como la definición de cliente, los tipos de clientes, y la actitud adecuada frente a los usuarios a través de dinámicas grupales.
3) Se espera que esta capacitación ayude
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Manual para la Información y Atención al Usuario en el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM). Publicado en 2004. Eliminado de la página Web del SESCAM.
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Curso manejo del paciente con trauma a nivel pre hospitalario
El miércoles 21 de febrero, Cruz Roja Nicaragüense inició un curso de tres días sobre el manejo del paciente con trauma a nivel pre hospitalario, con la participación de 122 personas de Cruz Roja Nicaragüense y otras instituciones. El objetivo del curso es brindar conocimientos y herramientas para la atención inicial y transporte de pacientes con trauma. El curso es impartido con el apoyo técnico de Project SEMILLA e instructores certificados, gracias al apoyo financiero de Cruz Roja Canadiense y el Gobierno de Canadá.
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Este documento proporciona información sobre el programa de Primeros Auxilios, RCP y DEA de la Cruz Roja Americana. Describe algunas de las actividades clave que realiza la Cruz Roja cada año, como ayudar a víctimas de desastres, capacitar a personas en habilidades para salvar vidas y recolectar sangre. También explica que el manual del participante cubre temas como emergencias cardíacas, RCP, DEA, emergencias respiratorias y más, y que la capacitación prepara a las personas para ayudar a otras
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La Cruz Roja Americana proporciona capacitación en primeros auxilios, RCP y DEA a más de 15 millones de personas anualmente. Este manual del participante cubre temas como emergencias cardíacas, RCP, DEA, emergencias respiratorias, atragantamiento y más, y prepara a los estudiantes para que puedan ayudar a otras personas en situaciones de emergencia médica.
Examen
Este documento describe una investigación sobre la calidad brindada por los establecimientos de comidas rápidas en la comuna 5 de Villavicencio. Explica que el objetivo es comparar la calidad que ofrecen estos establecimientos en varios barrios. También presenta definiciones de calidad, normas sanitarias aplicables y aspectos que deben considerarse como la higiene e infraestructura para brindar un buen servicio.
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Proyecto banco de sangre
El documento presenta un estudio de mercado para la creación de un banco de sangre en Cotui, República Dominicana. El proyecto tiene como objetivo principal crear un banco de sangre autosostenible que satisfaga las necesidades de la población local. Se realizó una encuesta que muestra que la mayoría de las personas estarían dispuestas a donar sangre si reciben una remuneración económica de entre RD$1,100-1,500. El plan operativo incluye la captación de sangre, preparación de componentes, transfusión y distribución
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Reciba un cordial saludo, le invitamos a compartir nuestra edición de mayo de la revista Estilo Gerencial, una revista especializada en la formación de directivos.
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muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
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- 20. Facturación atiende al 100 % de los clientes
- 21. Recolección atiende al 100 % de los clientes
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- 26. De liente a liente