El documento habla sobre la importancia de mirar a los ojos a la persona con la que se está hablando para mostrar atención e interés. Mirar a los ojos al inicio y final de una conversación y cuando la otra persona empieza a hablar puede ayudar a quienes se sienten incómodos con el contacto visual. Los momentos clave para mirar a los ojos son al saludar, despedirse, pedir algo u ofrecer disculpas.