healthcare

1. HUMANIZACIÓN DEL
CUIDADO DE ENFERMERÍA

2. ¿Como se entiende
la humanización?
¿Qué se requiere
para brindar un
cuidado humanizado
en enfermería?

3. ¿Cómo se ha entendido la
humanización ?
• Trato cálido,
acogedor, en las
relaciones
asistenciales.

4. Definición
• Humanizar es
"hacer humano,
familiar y afable a
alguien o algo"
Nieto Franco, Florentino, & Santamaría García, José María. (2016). EL SORGE como propuesta de humanización en el cuidado. Ene, 10(3) Recuperado en 25 de febrero
de 2019, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1988-348X2016000300004&lng=es&tlng=es.

5. ¿Que es entonces humanización ?
• Es compromiso: dignidad
de todo ser humano y los
derechos que de ella se
derivan.
• Preocupación por el otro
vulnerable.
• Reconocer el
protagonismo de los
pacientes y familiares en
los procesos de salud.
• Calidad de vida.
• Derecho a una relación de
ayuda adecuada a la
situación de cada uno.
Bermejo, J. C. (2014). Humanizar la asistencia sanitaria. Bilbao: Editorial Desclée.

6. Por lo tanto………
• Razón y corazón
han de dialogar
sabiamente
Bermejo, J. C. (2014). Humanizar la asistencia sanitaria. Bilbao: Editorial Desclée.

7. ¿Que se requiere para brindar
una atención humanizada?
• Comunicación
eficaz.
• Interactuar con el
paciente y familia.
• Brindar cuidado
transpersonal.
Correa Zambrano Martha Liliana. LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD: UN ASUNTO DE CUIDADO. Rev Cuid [Internet]. 2016 Jan [cited 2019 Feb 24] ; 7( 1 ): 1210-1218. Available from:
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8. Lo opuesto a la humanización….
• Orientación biomédica,
autoritarismo, poder
que silencia a otros.
• Despersonalización:
ver a la persona como
un número, o como un
negocio, código,
diagnóstico, problemas
de identificación,
información difícil de
interpretar, horarios de
atención inadecuados.
Correa Zambrano Martha Liliana. LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD: UN ASUNTO DE CUIDADO. Rev Cuid [Internet]. 2016 Jan [cited 2019 Feb 24] ; 7( 1 ): 1210-1218. Available from:
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Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

9. Cuidado humano y transcultural
• PERSONA:
Watson: es “un ser en el
mundo, como una unidad de
mente–cuerpo y espíritu.
Demanda compromiso,
dedicación, respeto.
• CUIDADO TRASCULTURAL:
Leininger: “Los cuidados
culturalmente congruentes
son los que dejan al paciente
convencido que recibió
buenos cuidados, de calidad”.
Ceballos Vasquez, P. A. (2010). Desde los ámbitos de enfermería, analizando el cuidado
humanizado. Ciencia y enfermería, 16(1), 31-35.

10. Humanización y Bioética
• Se reclama el respeto a los
derechos, autonomía,
creencias, cultura,
salvaguardar y respetar la
dignidad.
• Permite una comprensión
antropológica para tener
una visión del ser humano
integral y armónica.
Andino Acosta, C. A. (2015). Bioética y humanización de los servicios asistenciales en la salud. Revista Colombiana de Bioética, 10(1).

11. Derechos humanos
Declaración Universal de Derechos
Humanos (DUDH): es el primer
manifiesto mundial sobre la
dignidad y la igualdad de los seres
humanos, proclamada por la
Asamblea General de ONU 10 de
diciembre de 1948.
Humanos, D. (2016). Declaración universal de derechos humanos. Inmanencia. Revista Del Hospital Interzonal General De Agudos (HIGA) Eva PeróN, 4(2). Consultado
de http://ppct.caicyt.gov.ar/index.php/inmanencia/article/view/8540

12. ¿Quienes deben estar
comprometidos?
• Todos los actores a
nivel político, social
y cultural.
Correa Zambrano Martha Liliana. LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD: UN ASUNTO DE CUIDADO. Rev Cuid [Internet]. 2016 Jan [cited 2019 Feb 24] ; 7( 1 ): 1210-1218. Available from:
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13. Humanización en el cuidado
• Poner atención, mostrar
interés, preocupación por el
otro.
• Reciprocidad, presencia
ininterrumpida, proceso de
vivir, reconstrucción de si
mismo y del otro, respeto,
atención integral hacia la
dignidad humana,
sensibilidad, ética.
• Organización sanitaria, la
formación de los profesionales
de la salud.
Correa Zambrano Martha Liliana. LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD: UN ASUNTO DE CUIDADO. Rev Cuid [Internet]. 2016 Jan [cited 2019 Feb 24] ; 7( 1 ): 1210-1218. Available from:
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Bermejo, J. C. (2014). Humanizar la asistencia sanitaria. Bilbao: Editorial Desclée.

14. Normatividad y derecho a la salud…
• Constitución política de Colombia
1.991. Artículo 49. La atención de
la salud y el saneamiento
ambiental son servicios públicos a
cargo del Estado. Se garantiza a
todas las personas el acceso a los
servicios de promoción,
protección y recuperación de la
salud.
• La Ley 1751 de 2015 (Ley
Estatutaria de la Salud). Tiene por
objetivo “garantizar el derecho a la
salud, regularlo y establecer sus
mecanismos de protección”.
Ministerio de Protección Social. Política de atención integral en salud. 2016 Available from: file:///C:/Users/Rosa%20Coral/Documents/ADULTO%201%202019/modelo-pais-2016.pdf

15. Enfoque diferencial
• Reconocer y
organizarse frente a
las diferencias de las
personas y
colectivos frente a
los determinantes
sociales.
Ministerio de Protección Social. Política de atención integral en salud. 2016 Available from: file:///C:/Users/Rosa%20Coral/Documents/ADULTO%201%202019/modelo-pais-2016.pdf

16. Ley 911 de 2004
El respeto a la vida a la dignidad,
derechos,
sin distingos de edad, credo,
sexo, raza, nacionalidad, lengua,
cultura, condición socioeconómica,
ideología política.
Son principios y valores que
orientan el ejercicio profesional
LEY 911 DE 2004 (octubre 5) Diario Oficial No. 45.693 de 6 de octubre de 2004. Available from: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-
105034_archivo_pdf.pdf

17. Ley 266 de 1996
Los principios éticos:
De Beneficencia
No Maleficencia
Autonomía
Justicia
Veracidad
Solidaridad
Lealtad
Fidelidad
LEY 911 DE 2004 (octubre 5) Diario Oficial No. 45.693 de 6 de octubre de 2004. Available from: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-105034_archivo_pdf.pdf

18. ¿Cuál es la relación de los procesos de
humanización y la acreditación en salud? ..
• Los estándares de
acreditación promueven la
humanización porque buscan
centrar la atención en el
usuario y su familia.
• Complementan la reflexión
propia de cada organización y
de sus comités de ética
hospitalaria y bioética.
• Promueve la privacidad.
• Se cuenta con un programa
de educación continuada en
humanización.
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

19. • Asociación de pacientes.
• Información sobre deberes y
derechos, aspectos
administrativos, servicios,
consentimiento informado,
respeto a las decisiones.
• Priorización de atención según
riesgo.
• Evaluación de expectativas y
necesidades.
• Mantener la dignidad en caso
de aislamiento.
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

20. • Apoyo emocional al
paciente y su familia:
decisiones de no
tratamientos o
reanimación.
• Preparación para la muerte
y donación de órganos.
• Apoyo espiritual y
religioso.
• Confidencialidad.
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

21. • Información y
educación sobre el la
enfermedad y
tratamiento, cuidados
en casa, prevención
de la enfermedad,
complicaciones post-
quirúrgicas).

22. Prevención y control de comportamientos
agresivos entre trabajadores, clientes,
visitantes y familias.
Horarios de visita, prelación a niños,
adultos mayores, obstétricas y pacientes
en condiciones críticas.
Humanización en los procesos de
prescripción y administración de
medicamentos.
Abordaje integral del manejo del dolor.
Respeto a condiciones especiales de
comunidades vulnerables.
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
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23. Políticas para reducir la
contaminación visual y
auditiva. Promover
condiciones de silencio.
Desarrollo de
estrategias de
cuidado con
orientación lúdica.
Respeto del cadáver y
apoyo emocional a
familiares.
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

24. Los trabajadores de la salud y la
humanización
Evaluación del clima
organizacional.
Calidad de vida en el
trabajo.
Análisis de cargas de
trabajo y puestos
trabajo.
Compensación y
escala salarial.
Abordaje de la
enfermedad
profesional.
Preparación para la
jubilación.
Asignación de
reemplazos,
inducción,
reinducción,
capacitación,
supervisión.
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

25. “Permite que el que
llegue a tus manos se
vaya mejor y más feliz
que cuando llegó”
Madre Teresa de Calcuta
Rodríguez H Carlos Edgar.HUMANIZACIÓN EN LA ACREDITACIÓN EN SALUd. [internet ]. 2016 . cited 2019 Feb 24]; Available from:
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Humanizaci%C3%B3n%20y%20Acreditaci%C3%B3n%20en%20Salud.pdf

26. Derechos de los pacientes
• Derechos a la dignidad, la vida y la
salud.
• Derechos a la información y a la
educación.
• Derechos a la intimidad, la
confidencialidad y la verdad.
• Derecho a la autodeterminación.
• Derecho a una atención médica
apropiada y de calidad.
• Derecho a la asistencia espiritual y
moral y a una muerte digna.
OMS. OPS. Derechos de los pacientes. Disponible en:
https://salud.gob.ar/dels/entradas/derechos-de-los-pacientes

27. Bibliografía
• Correa Zambrano Martha Liliana. LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD: UN ASUNTO DE CUIDADO.
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• Bermejo, J. C. (2014). Humanizar la asistencia sanitaria. Bilbao: Editorial Desclée.
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