SlideShare una empresa de Scribd logo
Fidelización
¿Una herramienta para generar rentabilidad?

     Resultados del primer estudio de mercado
                    p
     sobre el tamaño del mercado mundial de
             programas de fidelización
Sobre ICLP Loyalty
             y y

•   ICLP es una agencia mundial especializada en la
    lealtad con más de 20 años de experiencia en
    ofrecer soluciones innovadoras para la fidelización
    de li t
    d clientes en l lí
                  las líneas aéreas.
                              é

•   En este documento, ICLP está encantado de
    compartir parte del conocimiento que hemos
    adquirido desde el monitoreo de más de 150
    programas mundiales de viajeros frecuentes.
Socios totales de programas de fidelización
                    de aerolíneas (2009 estim.)
    N


W       E


    S
                                          © ICLP Research 2010
Ingresos totales p.a. de programas de
            fidelización vía venta de millas (2009 estim.)
    N


W       E


    S
                                            © ICLP Research 2010
Más información? - Su contacto local con ICLP:


Cristiane Thome
Account Director
Tel: +55 11 3040-3022
cristiane.thome@iclployalty.com
ICLP, Rua Dr. Guilherme Bannitz 126/813, São Paulo
     ,                             /   ,
Brazil

Alexander Meili
Director de Planificación Europa
Tel: +34 912792546
alexander.meili@iclployalty.com
ICLP,
ICLP Calle Pinar 5, 28006 Madrid
                  5 28006,
España

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Asi va su inversion baja agosto
Asi va su inversion baja agostoAsi va su inversion baja agosto
Asi va su inversion baja agosto
ComunicacionesPDB
 
Asi va su inversion
Asi va su inversionAsi va su inversion
Asi va su inversion
ComunicacionesPDB
 
Proyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo
Proyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y ConsumoProyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo
Proyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo
Irekia - EJGV
 
Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014
ComunicacionesPDB
 
Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014
ComunicacionesPDB
 
Presentación corporativa atlas group v9
Presentación corporativa atlas group v9Presentación corporativa atlas group v9
Presentación corporativa atlas group v9
Juan Mancha Fernández
 
Pecha Kucha Hygiene Plus financiación
Pecha Kucha Hygiene Plus financiaciónPecha Kucha Hygiene Plus financiación
Pecha Kucha Hygiene Plus financiación
Hygiene Plus
 

La actualidad más candente (7)

Asi va su inversion baja agosto
Asi va su inversion baja agostoAsi va su inversion baja agosto
Asi va su inversion baja agosto
 
Asi va su inversion
Asi va su inversionAsi va su inversion
Asi va su inversion
 
Proyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo
Proyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y ConsumoProyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo
Proyecto de Presupuestos 2018 del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo
 
Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014
 
Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014Asi va su inversion 2014
Asi va su inversion 2014
 
Presentación corporativa atlas group v9
Presentación corporativa atlas group v9Presentación corporativa atlas group v9
Presentación corporativa atlas group v9
 
Pecha Kucha Hygiene Plus financiación
Pecha Kucha Hygiene Plus financiaciónPecha Kucha Hygiene Plus financiación
Pecha Kucha Hygiene Plus financiación
 

Destacado

No Achiques Tu Cruz
No Achiques Tu CruzNo Achiques Tu Cruz
No Achiques Tu Cruz
Rosana Rivas
 
Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...
Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...
Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...
Javier Armaolea
 
Soleg company presentation en 2013-03
Soleg company presentation en 2013-03Soleg company presentation en 2013-03
Soleg company presentation en 2013-03
Christian Plich
 
Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"
Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"
Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"
Jeremy Corman
 
El MaíZ N Asturies Itziar BalbíN Devesa
El  MaíZ N Asturies Itziar BalbíN DevesaEl  MaíZ N Asturies Itziar BalbíN Devesa
El MaíZ N Asturies Itziar BalbíN Devesa
IES Rosario de Acuña
 
Boletin Baby Deli Bilbao - Navidad
Boletin Baby Deli Bilbao - NavidadBoletin Baby Deli Bilbao - Navidad
Boletin Baby Deli Bilbao - Navidad
BabyDeli
 
Cee investment report by skanska
Cee investment report by skanskaCee investment report by skanska
Cee investment report by skanska
FRACTALGROUP
 
Evangelización Activa Puntos de Venta
Evangelización Activa Puntos de VentaEvangelización Activa Puntos de Venta
Evangelización Activa Puntos de Venta
Juan Lara
 
Kangdi OEM&ODM chili plaster manufacturer
Kangdi OEM&ODM chili plaster manufacturerKangdi OEM&ODM chili plaster manufacturer
Kangdi OEM&ODM chili plaster manufacturer
Jen Shien
 
Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...
Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...
Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...
Keiji Takamoto
 
Wyd
WydWyd
Páginas educativas
Páginas educativasPáginas educativas
Páginas educativas
Ivette Leyva
 
Bienvenidos al éxito
Bienvenidos al éxitoBienvenidos al éxito
Bienvenidos al éxito
promeom
 
Como Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De Peso
Como Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De PesoComo Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De Peso
Como Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De Peso
wonderfulleague16
 
111915 La Prensa Libre
111915 La Prensa Libre111915 La Prensa Libre
111915 La Prensa Libre
Jose Lopez
 
MONOGRAFIA
MONOGRAFIAMONOGRAFIA
MONOGRAFIA
Kleber69
 
SMX Israel 2012 - Understanding Search Funnels
SMX Israel 2012 - Understanding Search FunnelsSMX Israel 2012 - Understanding Search Funnels
SMX Israel 2012 - Understanding Search Funnels
UM Digital Tel-Aviv
 
Estat del benestar [reparado]
Estat del benestar [reparado]Estat del benestar [reparado]
Estat del benestar [reparado]
Joan Piña Torres
 
Sunamp
SunampSunamp
Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009
Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009
Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009lenteakkoord
 

Destacado (20)

No Achiques Tu Cruz
No Achiques Tu CruzNo Achiques Tu Cruz
No Achiques Tu Cruz
 
Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...
Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...
Broad outlines of the policies, programs and procedures that might be investi...
 
Soleg company presentation en 2013-03
Soleg company presentation en 2013-03Soleg company presentation en 2013-03
Soleg company presentation en 2013-03
 
Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"
Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"
Auctelia - Business Use Case - Bankruptcy "Concept’Eco Energy"
 
El MaíZ N Asturies Itziar BalbíN Devesa
El  MaíZ N Asturies Itziar BalbíN DevesaEl  MaíZ N Asturies Itziar BalbíN Devesa
El MaíZ N Asturies Itziar BalbíN Devesa
 
Boletin Baby Deli Bilbao - Navidad
Boletin Baby Deli Bilbao - NavidadBoletin Baby Deli Bilbao - Navidad
Boletin Baby Deli Bilbao - Navidad
 
Cee investment report by skanska
Cee investment report by skanskaCee investment report by skanska
Cee investment report by skanska
 
Evangelización Activa Puntos de Venta
Evangelización Activa Puntos de VentaEvangelización Activa Puntos de Venta
Evangelización Activa Puntos de Venta
 
Kangdi OEM&ODM chili plaster manufacturer
Kangdi OEM&ODM chili plaster manufacturerKangdi OEM&ODM chili plaster manufacturer
Kangdi OEM&ODM chili plaster manufacturer
 
Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...
Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...
Statistical Equilibrium Wealth Distributions in an Exchange Economy with Stoc...
 
Wyd
WydWyd
Wyd
 
Páginas educativas
Páginas educativasPáginas educativas
Páginas educativas
 
Bienvenidos al éxito
Bienvenidos al éxitoBienvenidos al éxito
Bienvenidos al éxito
 
Como Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De Peso
Como Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De PesoComo Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De Peso
Como Reducir De Peso - 3 Consejos Para Reducir De Peso
 
111915 La Prensa Libre
111915 La Prensa Libre111915 La Prensa Libre
111915 La Prensa Libre
 
MONOGRAFIA
MONOGRAFIAMONOGRAFIA
MONOGRAFIA
 
SMX Israel 2012 - Understanding Search Funnels
SMX Israel 2012 - Understanding Search FunnelsSMX Israel 2012 - Understanding Search Funnels
SMX Israel 2012 - Understanding Search Funnels
 
Estat del benestar [reparado]
Estat del benestar [reparado]Estat del benestar [reparado]
Estat del benestar [reparado]
 
Sunamp
SunampSunamp
Sunamp
 
Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009
Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009
Eric Willems Wko In Kantoren 28 Jan 2009
 

Similar a ICLP estudio tamano del mercado de fidelizacion 2010

Proyecto call center costa de oro presentacion
Proyecto call center costa de oro presentacionProyecto call center costa de oro presentacion
Proyecto call center costa de oro presentacion
Laura Levy
 
Credenciales 2011 - Grupo CP Agencia Integral
Credenciales 2011 - Grupo CP Agencia IntegralCredenciales 2011 - Grupo CP Agencia Integral
Credenciales 2011 - Grupo CP Agencia Integral
Grupo CP Agencia Integral
 
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1
Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1
IAB_PERU
 
(2) Presentacion Para Fondo
(2) Presentacion Para Fondo(2) Presentacion Para Fondo
(2) Presentacion Para Fondo
comunicacionfondo
 
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1 pa...
Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1 pa...Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1 pa...
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1 pa...
IAB_PERU
 
Politicas salariales
Politicas salarialesPoliticas salariales
Ppt fondo feb 10 2010 final
Ppt fondo feb 10 2010 finalPpt fondo feb 10 2010 final
Ppt fondo feb 10 2010 final
lortegap
 
Franquicia de Belleza en Peru exitosa
Franquicia de Belleza en Peru exitosaFranquicia de Belleza en Peru exitosa
Franquicia de Belleza en Peru exitosa
Victoria Gil
 
Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.
Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.
Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.
Reyes Farfán
 
RSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRL
RSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRLRSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRL
RSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRL
Joaquim Ruiz Bosch
 
Plan de negocios
Plan de negociosPlan de negocios
Plan de negocios
gusesco1036
 
España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)
España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)
España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)
Altair | Soluciones Reales
 
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular Dominicano
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular DominicanoResultados preliminares 2015 de Banco Popular Dominicano
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular Dominicano
Banco Popular
 
4º entregable belen1
4º entregable belen14º entregable belen1
4º entregable belen1
GRUPODIA
 
Omnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la Fidelización
Omnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la FidelizaciónOmnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la Fidelización
Omnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la Fidelización
APD Asociación para el Progreso de la Dirección
 
Martín Lewit - Ch1l3 a digital country
Martín Lewit -  Ch1l3 a digital countryMartín Lewit -  Ch1l3 a digital country
Martín Lewit - Ch1l3 a digital country
9punto5
 
Informe financiero 1T2016
Informe financiero 1T2016Informe financiero 1T2016
Informe financiero 1T2016
BANCO SANTANDER
 
Candidatura Metlife - Premios DEC 2014
Candidatura Metlife - Premios DEC 2014Candidatura Metlife - Premios DEC 2014
Candidatura Metlife - Premios DEC 2014
Asociación DEC
 
Agencia medea 2017
Agencia medea 2017Agencia medea 2017
Agencia medea 2017
Deivis Leyva
 
Francisco j solano p. cv
Francisco j solano p. cvFrancisco j solano p. cv
Francisco j solano p. cv
FranciscoSolano35
 

Similar a ICLP estudio tamano del mercado de fidelizacion 2010 (20)

Proyecto call center costa de oro presentacion
Proyecto call center costa de oro presentacionProyecto call center costa de oro presentacion
Proyecto call center costa de oro presentacion
 
Credenciales 2011 - Grupo CP Agencia Integral
Credenciales 2011 - Grupo CP Agencia IntegralCredenciales 2011 - Grupo CP Agencia Integral
Credenciales 2011 - Grupo CP Agencia Integral
 
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1
Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1
 
(2) Presentacion Para Fondo
(2) Presentacion Para Fondo(2) Presentacion Para Fondo
(2) Presentacion Para Fondo
 
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1 pa...
Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1 pa...Informe de inversion publicitaria en internet   iab peru - 2015 semestre 1 pa...
Informe de inversion publicitaria en internet iab peru - 2015 semestre 1 pa...
 
Politicas salariales
Politicas salarialesPoliticas salariales
Politicas salariales
 
Ppt fondo feb 10 2010 final
Ppt fondo feb 10 2010 finalPpt fondo feb 10 2010 final
Ppt fondo feb 10 2010 final
 
Franquicia de Belleza en Peru exitosa
Franquicia de Belleza en Peru exitosaFranquicia de Belleza en Peru exitosa
Franquicia de Belleza en Peru exitosa
 
Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.
Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.
Seminario Licitaciones multilaterales APD, 23 Enero. Sevilla.
 
RSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRL
RSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRLRSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRL
RSC oportunidad definitiva para poner en valor la PRL
 
Plan de negocios
Plan de negociosPlan de negocios
Plan de negocios
 
España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)
España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)
España, ¿Camino a la Recuperación? (Por Artemio Milla)
 
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular Dominicano
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular DominicanoResultados preliminares 2015 de Banco Popular Dominicano
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular Dominicano
 
4º entregable belen1
4º entregable belen14º entregable belen1
4º entregable belen1
 
Omnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la Fidelización
Omnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la FidelizaciónOmnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la Fidelización
Omnicanalidad en la Experiencia cliente: Un nuevo enfoque para la Fidelización
 
Martín Lewit - Ch1l3 a digital country
Martín Lewit -  Ch1l3 a digital countryMartín Lewit -  Ch1l3 a digital country
Martín Lewit - Ch1l3 a digital country
 
Informe financiero 1T2016
Informe financiero 1T2016Informe financiero 1T2016
Informe financiero 1T2016
 
Candidatura Metlife - Premios DEC 2014
Candidatura Metlife - Premios DEC 2014Candidatura Metlife - Premios DEC 2014
Candidatura Metlife - Premios DEC 2014
 
Agencia medea 2017
Agencia medea 2017Agencia medea 2017
Agencia medea 2017
 
Francisco j solano p. cv
Francisco j solano p. cvFrancisco j solano p. cv
Francisco j solano p. cv
 

ICLP estudio tamano del mercado de fidelizacion 2010

  • 1. Fidelización ¿Una herramienta para generar rentabilidad? Resultados del primer estudio de mercado p sobre el tamaño del mercado mundial de programas de fidelización
  • 2. Sobre ICLP Loyalty y y • ICLP es una agencia mundial especializada en la lealtad con más de 20 años de experiencia en ofrecer soluciones innovadoras para la fidelización de li t d clientes en l lí las líneas aéreas. é • En este documento, ICLP está encantado de compartir parte del conocimiento que hemos adquirido desde el monitoreo de más de 150 programas mundiales de viajeros frecuentes.
  • 3. Socios totales de programas de fidelización de aerolíneas (2009 estim.) N W E S © ICLP Research 2010
  • 4. Ingresos totales p.a. de programas de fidelización vía venta de millas (2009 estim.) N W E S © ICLP Research 2010
  • 5. Más información? - Su contacto local con ICLP: Cristiane Thome Account Director Tel: +55 11 3040-3022 cristiane.thome@iclployalty.com ICLP, Rua Dr. Guilherme Bannitz 126/813, São Paulo , / , Brazil Alexander Meili Director de Planificación Europa Tel: +34 912792546 alexander.meili@iclployalty.com ICLP, ICLP Calle Pinar 5, 28006 Madrid 5 28006, España