3. DESCRIPCIÓN
Ámbito del proyecto
Características de la empresa
Historia En los últimos 20 años ha habido un gran auge en la
demanda de mangas (comic japonés)
Surge la idea de crear una tienda online, para satisfacer esa
demanda
Se quiere aprovechar las nuevas tecnologías y el e-
commerce
Especialidad Especializada en la venta de comics manga
Con posibilidad de ampliar el surtido
4. DESCRIPCIÓN
Ámbito del proyecto
Características de la empresa
Modelo de Pagina web, con su base
negocio de datos
Descuentos
Un sistema CRM para
Ofertas Especiales
los clientes con:
Encuestas
Proveedores Norma Editorial
Editorial Glénat (EDT)
Ivrea Editorial
Planeta de Agostini
5. DESCRIPCIÓN
Ámbito del proyecto
Objetivos de Implantar un ERP/CRM
Fases Adopción
Implantación
sistema Selección
ERP/CRM
Implementación
Puesta en marcha
Objetivos a Mejorar el control de los diferentes departamentos
conseguir
Reducción de inventario
Ahorro de Tiempo
Crecimiento y fidelidad de los clientes
7. SELECCIÓN ERP/CRM
Características generales ERP/CRM seleccionado
SAP Business One
Fácil de utilizar
Fácil de implementar y mantener
Mayores ventas y rentabilidad
Menores costes administrativos
Mayor comprensión y control empresarial
8. SELECCIÓN ERP/CRM
Módulos a instalar
Gestión Financiera
Gestión de almacén (SCM)
Gestión de Relaciones con el cliente (CRM)
Compras
Gestión de informes
E-commerce
9. SELECCIÓN ERP/CRM
Presupuesto
Presupuesto 20 mil dólares
mínimo
Incluyendo licencias y servicios
20% adicional de coste por mantenimiento anual
Figura 1. Costos promedio para la implementación de SAP Business One
14. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS
HARDWARE/SOFTWARE
Contabilidad Contabilidad de costes y procesos de pagos
y finanzas Presupuesto y gestión de proyectos
Banca, extractos y soporte multidivisa
Balances e informes
Impuesto sobre el valor añadido
Ventas y Gestión de oportunidades y de previsión de ventas
clientes Gestión de actividades y de contactos con clientes e interesados
Ofertas, pedidos y previsión de ventas
Gestión de relaciones con el cliente basadas en web
Gestión de contratos de servicios
15. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS
HARDWARE/SOFTWARE
Compras y Propuestas de compra, pedidos y suministros
operaciones
Entrada de mercancías y devoluciones
Factura de acreedores y notas de abono
Precisión y planificación de necesidades de material
Inventario y Gestión de artículos y consulta de artículos
distribución
Entrada, salida y transacciones de stock
Revalorización de inventario y gestión de lotes
Catálogo de proveedores y clientes, lista de precios
Gestión de contratos de servicios
Gestión de Gestión de informes basada en Microsoft Office Excel.
informes y
administración Contabilidad de nómina
16. PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA ERP/CRM
Fase Definición de usuarios clave
Análisis Definir las necesidades de la tienda
Definición de las estructuras organizativas
Documentación de los requerimientos identificados
Análisis de cómo la aplicación cubre los requerimientos identificados
Fase de
Identificación de las necesidades de configuración
Desarrollo
Identificación de las necesidades de adaptación
Identificación de las necesidades de intercambio de datos
Elaboración del plan director del proyecto
Traspaso Migración de datos al sistema nuevo
de Datos Desarrollar conjunto de procesos destinados a la tarea anterior
17. PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA ERP/CRM
Fase de Configuración del nuevo sistema
Prueba: Test Desarrollo de las adaptaciones identificadas
Aplicación
Construcción y validación del prototipo
Fase de Desarrollo de las adaptaciones identificadas
Formación Formar a los usuarios que van a utilizar el nuevo sistema
Elaboración del plan de corte de operaciones para la puesta en
marcha
Fase Puesta Ejecución del plan de arranque
en Marcha Validación del nuevo sistema
Mantenimiento Soporte a los usuarios
Seguimiento y control de las incidencias detectadas
Cierre del proyecto
18. PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA ERP/CRM
Tiempo de Implantación
Figura 3: Tiempo de Implantación de las diferentes fases
19. GUÍA DE INSTALACIÓN DEL ERP/CRM
Video instalación SAP Bussines One en Terminal Server
20. GUÍA DE USO DEL ERP/CRM
Integración de SAP Business One con Crystal Reports
21. RECURSOS
www.sap.com
Webs
www.youtube.com
www.mundosap.com
Foros
Guía de Uso SAP Business: https://websmp206.sap-
Pdf ag.de/~sapidp/011000358700001317792009.pdf
Articulo sobre ERP/CRM:
http://pdfs.wke.es/5/4/0/7/pd0000015407.pdf
22. MEMORIA
Primera La tienda de comics Babfar 51 se puso en contacto con nosotros, y comento las necesidades que
quería cubrir con la implantación de un sistema ERP/CRM.
Fase
Segunda Realizar un estudio del funcionamiento de la empresa y de las necesidades que se querían cubrir con
la implantación, para ver si realmente necesitaba esta implantación y que sistema ERP se ajustaría
Fase más a estas necesidades.
Tercera Mirar cómo funcionaba la empresa hasta aquella fecha y crear los procesos necesarios para poder
pasar los datos al sistema nuevo.
Fase
Preparar los sistemas informáticos nuevos, como los dos servidores y el sistema RAID y el cliente se
tuvo que decidir entre contratar una empresa de web hosting o tener en el servidor la página web. Se
le tuvo que dar información de las dos posibilidades y explicarle sus pros y sus contras.
Cuarta Realizar las pruebas necesarias al nuevo sistema, para comprobar que todas las funcionalidades que
se han desarrollado para la empresa, funcionan correctamente.
Fase
Quinta Se debe de tener mucho cuidado porque cualquier error y podríamos perder los datos de la empresa
si no se tuvieran copias de seguridad, por ese motivo, lo primero que se ha hecho es hacer una copia
Fase de seguridad, para evitar posibles problemas.
Ultima Se realizó la entrega de la documentación pertinente a la instalación del sistema SAP y una guía de
uso. Se le comunicara las formas de comunicación a la tienda, de forma que si tienen cualquier
Fase problema se pueda poner en contacto.
