Este documento presenta una revisión de literatura sobre el turismo y el marketing digital. Resume varias tesis y estudios que exploran el uso de las redes sociales y el marketing digital en el turismo, y concluye que estas herramientas son fundamentales para el desarrollo del sector turístico. También presenta las bases teóricas del turismo, el marketing y el marketing digital.

1. 1
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
La tesis titulada “Marketing digital y Redes Sociales” en el Turismo
presentada por Zelaya, Rodrigo, M. Díaz Y Torres, C. (2011), tiene como objetivo
plantear a la asociación de pequeños hoteles de El Salvador; los beneficios y
ventajas que conlleva el uso del marketing digital y redes sociales en el turismo,
contribuyendo al crecimiento y desarrollo de los hoteles. En esta investigación se
presentan los resultados de las encuestas realizadas a los propietarios o
encargados de los hoteles, con el objetivo de conocer la opinión de los integrantes
de la Asociación de pequeños hoteles de El Salvador sobre el uso y la importancia
del marketing digital y las redes sociales en el turismo, a fin de indagar el
conocimiento de los integrantes de la Asociación de pequeños hoteles de El
Salvador sobre el uso y la importancia del marketing digital y las redes sociales en
el turismo. En esta tesis se concluye que las redes sociales y el marketing digital
son herramientas fundamentales para el desarrollo del turismo. Si un hotel utiliza
las redes sociales le brinda al cliente cierto grado de confianza debido a que
puede darse cuenta por sí mismo de los comentarios de otras personas que
anteriormente visitaron el hotel.
“El Rol De Los Medios Sociales En Planes De Marketing En Agencias
De Viajes de la Ciudad de La Paz” Ortiz, G., (2018). Con este trabajo, su autor
buscó identificar el uso que las Agencias de Viajes de la ciudad de La Paz hacen
de los Medios Sociales y su inclusión en los planes de Marketing, para determinar
cuántas Agencias de Viajes han empleado los Medios Sociales como medio de
Promoción , describir cuáles son los Medios Sociales más utilizados por las

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Agencias de Viajes e identificar su propósito principal e identificar el nivel de
capacitación sobre el uso de Medios Sociales del personal encargado de la
promoción. Para cumplir con los objetivos planteados en el trabajo, la metodología
de investigación utilizada fue de tipo cuantitativo, se analizaron los resultados
arrojados en una encuesta realizada dirigida al personal de las Agencias de Viajes
con cargo gerencial o encargado del marketing, así como también con el que por
lo general es la misma persona que hace uso de Internet como medio de
Promoción de los servicios que ofertan las empresas. Esta encuesta se realizó el
objetivo de conocer la frecuencia y dinámica que tienen las Agencias de Viaje con
sus clientes en los medios sociales para obtener un panorama previo respecto al
uso de los medios sociales por parte de estas empresas.
En conclusión se observó que las agencias de viajes no tienen como
prioridad elaborar un plan de Marketing ni diseñar una estrategia de Marketing
digital, en la que podrían incluir la interacción de la empresa en Redes Sociales y
de esta manera tener una opción más para la Promoción de sus productos y
servicios. Advertimos que una de las razones principales para que las Agencias de
Viajes no presten importancia a esta nueva forma de hacer Promoción es debido a
que en cierta manera pueden prescindir de Internet como herramienta para
promocionarse y se basan más en técnicas de Marketing tradicional como la
publicidad, ventas personales y relaciones públicas.
La tesis titulada: “La Imagen de un Destino Turístico como Herramienta
de Marketing”, hecha por Millet, O. (2010), es un estudio empírico sobre la
ciudad de Gandía, que tuvo como objetivo mejorar la imagen de esta ciudad,
ofreciendo actividades históricas, culturales y educativas que pudieran ser
complementaria al turismo de sol y playa. El interés por el tema del trabajo se
originó por una investigación realizada por el Plan de Competitividad turística del
Ayuntamiento de Gandía durante el año 2009 que informó que más del 75% de los

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turistas están satisfechos con su estancia en Gandía, pero consideran que el
patrimonio histórico-cultural de la ciudad no estaba siendo explotado.
La metodología utilizada en esta investigación consiste en la recopilación y
análisis de información es empírica la metodología seguida consistió en la
realización de 113 entrevistas personales con cuestionarios estructurados; con la
finalidad de analizar las percepciones y actitudes de una muestra de los turistas y
residentes sobre el destino Gandía. Además de los análisis descriptivos y de
fiabilidad de las escalas utilizadas, y en el trabajo se realizado un análisis factorial
con el programa SPSS de las preguntas relativas a la imagen de Gandía, para así
generar conclusiones acerca de si Gandia posee una imagen de marca reconocida
y saber su relación con la satisfacción y la lealtad.
En conclusión de las investigaciones realizada se desprende que colectivos
de turistas con distintas motivaciones pueden tener diferentes tipos de percepción
de un mismo destino turístico. Las motivaciones influirán positivamente en la
imagen percibida del destino turístico cuando exista una congruencia entre los
beneficios buscados por el individuo y la naturaleza del propio destino.
BASES TEÓRICAS
El Turismo
Según (Luis Fernández Fuster , 1978), el turismo es:
Es el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el
desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de
domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no
estén motivados por una actividad lucrativa. Considerando estas
definiciones, se concluye que el turismo es una fuente de ingreso
importante, se ha convertido en una maravilla social por la
cantidad de personas que se trasladan del lugar de residencia a

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otro destino, generando de esta manera remuneración en las
actividades recreativas.
El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos
en el mundo actual; por su nivel de inversión, participación en el empleo,
aportación de divisas, como por la contribución directa al desarrollo regional y
nacional de las economías. (OMT, 1999).
Según la organización mundial de turismo (OMT): “El turismo comprende las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos a su entorno habitual con fines de negocio.
El Estado La Guaria no está exento de estas aseveraciones que hace la
OMT, debido a que los lugares turísticos que se encuentran en este Estado son
muy atractivos, tanto para los locales como para extranjeros. Además es el lugar
de entrada del Litoral Central del país, ya que se encuentra el principal Aeropuerto
Nacional e Internacional de la Capital de Venezuela.
Clasificación del turismo
Según (Roberto Boullón , 1999) presenta la siguiente clasificación:
 Turismo receptivo o receptor: es el que realizan los extranjeros o no
residentes, de un país determinado a otro denominado destino.
 Turismo interno o doméstico: es el que realizan los residentes de un país al
interior del mismo.
 Turismo emisivo o emisor: es el que realizan los nacionales o residentes de
nuestro país al visitar países extranjeros.
 Turismo nacional: considera a los viajeros que se desplazan dentro del
territorio nacional y no requieren de ningún documento migratorio.

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 Turismo extranjero: considera al viajero que proviene de otro país y se
interna dentro del territorio nacional y se requiere de documentos.
 Turismo de aventura: podría definirse como recreación al aire libre, donde
el propósito del viaje es experimentar actividades con cierto riesgo.
 Turismo rural: comprende toda actividad turística o de recreación, que se
desarrolla en el medio rural de manera sostenible, dirigida principalmente a
los habitantes de las ciudades que buscan alejarse de la rutina.
 Turismo de negocios: es el que practica el hombre de negocios
desarrollando sus actividades mercantiles y aprovecha la oportunidad para
disfrutar de las circunstancias que le rodean.
 Turismo comunitario: es una actividad que mueve elementos de producción
y el intercambio de bienes y servicios para la satisfacción del turista.
Desarrollo Turístico
Según la organización mundial del turismo (OMT, 1999):
El desarrollo turístico sería el resultado de la consecución de esa
sustentabilidad en los planos económico, sociocultural y
ecológico, definiendo el turismo sostenible como un modelo de
desarrollo económico diseñado para mejorar la calidad de vida de
la población local, proveer una mayor calidad de experiencia
turística, mantener la calidad del medio ambiente, la consecuencia
de mayores niveles de rentabilidad económica para los residentes
y asegurar la obtención de beneficios por parte de los
empresarios turísticos.
El desarrollo turístico se fundamenta en mejorar las expectativas de los
turistas enriqueciendo la infraestructura del destino ofreciendo un servicio que
genere beneficios, creando fuentes de ingresos para la comunidad mediante las
actividades turísticas.

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Dimensiones Fundamentales del Desarrollo Turístico
Según (Hunter, 1995), menciona tres dimensiones fundamentales del desarrollo
turístico:
a) La comunidad local: se trata de un desarrollo turístico que persigue
satisfacer las necesidades y deseos de la población local en términos de
mejora de los estándares y calidad de vida.
b) La de los visitantes: pretende satisfacer, además las demandas de los
turistas y de la industria turística, y mantener los atractivos para ambos en
orden a alcanzar el objetivo anterior.
c) Los recursos naturales: trata de preservar, por último los recursos
ambientales que son base del turismo, tanto en sus componentes
naturales, como construidos y culturales, en orden a lograr los dos
objetivos anteriores.
Estas formas de desarrollo turístico indican la manera de mejorar las
infraestructuras, la calidad de los servicios e innovar la oferta turística para
descubrir como satisfacer las necesidades, deseos de los visitantes y descubrir
que esperan del sitio que han elegido conocer.
El entorno del Marketing
Según el autor Hugo García, (2008):
El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas
que influyen en la capacidad del marketing para desarrollar
transacciones exitosas con sus consumidores objetivos. Se trata
de un elemento de profunda incidencia sobre la empresa, el cual
tan pronto puede representar ventajas como inconvenientes y la
empresa debe utilizar sus sistemas de investigación de mercados
y su información del marketing para observar el medio cambiante
en el que se desenvuelve.

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Importancia del marketing digital
En la actualidad, el uso de la tecnología es más que solamente
entretenimiento, se ha vuelto una necesidad y está al alcance de todos. Las
personas han empezado a hacer uso de las herramientas de la tecnología, que les
permiten comunicarse de una forma más rápida y sencilla. A lo largo del día,
puede existir una tendencia en la cual recurramos al internet o a revisar nuestro
correo electrónico; el cual nos mantiene comunicados e informados sobre temas
relevantes y de nuestro interés.
El marketing digital se ha vuelto uno de los medios más populares y de bajo
costo que las empresas han optado para promocionar sus servicios y productos.
La mayoría de las personas que compran on-line, son convencidas de ello debido
a lo atractivo de los productos que se les ofrece y la facilidad con la cual pueden
adquirirlos.
Objetivos del plan estratégico de Marketing
Para el autor (Ivan Thompson, 2006) un plan estratégico de marketing debe
contener la siguiente formulación de objetivos:
a) Objetivos de marketing: guardan una relación estrecha con las metas y
estrategias de toda la compañía. Un detalle importante, es que cada
objetivo de marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con
su urgencia y su efecto potencial en el área y en la organización.
b) Objetivos de innovación: se relaciona con la creación de productos
nuevos, uso de tecnología nueva para la producción, reorganización
administrativa, etc.
c) Objetivos de recursos humanos: se compone de tres factores como el
desempeño, la actitud y desarrollo de los trabajadores (capacitación).

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d) Objetivos de responsabilidad social: tiene que ver con la responsabilidad
que deben tener las organizaciones para con la sociedad.
e) Objetivos de productividad: se manejan los procesos con eficiencia dentro
de la organización.
Estrategias de Marketing
Según LLamas, C. (2009), se definen todas las estrategias de marketing que
lleven a cabo de acuerdo a nuestro público objetivo basados en la información
obtenida en la tercera etapa de las funciones de marketing.
Las estrategias de marketing consisten en satisfacer las necesidades o
deseos de los clientes al mismo tiempo permitiendo competir adecuadamente con
los competidores.
Los métodos de gestión moderna y las constantes innovaciones en el ámbito
empresarial, exigen que a los territorios se les trate también como productos; es
debido a esto que surgen estrategias derivadas del marketing, pero aplicadas a la
era digital en la que nos encontramos.
El marketing digital en la actualidad es una herramienta muy útil e
indispensable en todos los ámbitos de negocios y como herramienta para
gestionar la promoción de territorios, se ha vuelto una aplicación indispensable
por la cantidad de personas a las que puede alcanzar.
El objetivo práctico de esta investigación será comprobar el nivel de
aplicación y efectividad de algunas de estas estrategias de marketing digital en el
turismo del Estado la Guaira y poder dar así una perspectiva sobre los beneficios
que puede tener la aplicabilidad de estas estrategias.

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Marketing digital
Hacer mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de
internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por
clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en
buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes
sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico.
Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente
y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en internet se han vuelto
más populares en la medida en que los proveedores de internet se están
volviendo más accesibles.
El marketing digital una estrategia de publicidad y venta que permite una
mayor optimización de recursos, minimizando los costos. Es una forma innovadora
de dar a conocer las bondades de un producto y servicio y es una inversión que
facilita la comunicación entre el consumidor y la empresa.
La importancia del internet en la actualidad obliga a los establecimientos de
servicios turísticos a buscar al cliente, a actualizarse, para esto, el marketing
digital permite la posibilidad de concretar una venta sin necesidad de tener un
contacto directo con el cliente, es decir, el consumidor puede adquirir un servicio o
producto aun estando en un país diferente.
Para el turismo, el marketing digital le ha venido “como anillo al dedo”, puesto
que los medios en los que se puede publicitar una región son extremadamente
vistosos, aparte que permiten tener contacto directo con los potenciales clientes.
Historia del marketing digital
La mercadotecnia en internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma
de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de

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productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El
paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que
operan desde internet para promover y vender sus productos y servicios.
(Recuperado de: http://es.wikipedia,org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet.).
Al transcurrir el tiempo se han ido desvaneciendo las barreras y limitantes de
la comunicación y se ha cambiado la forma de relacionarse y acercarse a las
personas, no solo en el ámbito de negocios, sino también en el diario vivir. La
creación del internet se remonta a la década de los 50, donde aparecieron las
primeras ideas de esta herramienta.
En 1971 se creó una forma más personal y económica para comunicarse,
esto fue el correo electrónico, siendo en los años 80 cuando se empezó a
implementar y a llevar a la práctica, con el sistema World Wide Web, mejor
conocido como (www).
Esta tecnología abrió un mundo de posibilidades y es el instrumento que ha
permitido darle forma al concepto de globalización, donde las comunicaciones que
se efectúan son casi instantáneas y permiten a la empresa llegar a todo el mundo
dependiendo de la estrategia que utilice. Desde años atrás, aproximadamente en
el año de 1997, las redes sociales y el marketing digital han ido cambiando la
forma de comunicarse de las personas, hasta llegar a ser uno de los medios más
utilizados y representativos, ya que se han diseñado sitios en la web para el
encuentro de miles de personas que tienen intereses en común, y la necesidad de
interactuar o intercambiar ideas con otros en tiempo real y sin importar donde se
encuentren.
Internet surgió de un proyecto desarrollado en Estados Unidos para apoyar a
sus fuerzas militares, luego de su creación fue utilizado por el gobierno,
universidades y otros centros académicos. Internet ha supuesto una revolución sin
precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Los inventos

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del telégrafo, teléfono, radio y ordenador sentaron las bases para esta integración
de capacidades nunca antes vivida. Internet es a la vez una oportunidad de
difusión mundial, un mecanismo de propagación de la información y un medio de
colaboración e interacción entre los individuos y sus ordenadores
independientemente de su localización geográfica. (Recuperado en el sitio de
Internet http://www.maestrosdelweb.com/editorial/internethis/ consultado el 25 de
marzo de 2011)
Herramientas del marketing digital
Las redes sociales
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través
de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin
jerarquía o límites físicos. Son espacios de encuentro entre personas, grupos y
organizaciones que tienen expectativas similares y en donde pueden intercambiar
comentarios, música, fotos, desarrollar aplicaciones; y encontrar respuestas a sus
inquietudes y necesidades.
Su razón de ser son las personas, sus conversaciones, sus participaciones,
sus colaboraciones, su aprendizaje. Las redes sociales son una nueva filosofía
donde los usuarios pueden expresarse libremente y donde son escuchados; en
pocas palabras, en donde ellos son los principales protagonistas. Las redes
sociales como Facebook han sido diseñadas para acelerar el proceso de
información de usuario a usuario, creando un tipo de comunicación más directa
con el cliente. Tienen la ventaja de atraer y potenciar la atención debido a que el
consumidor se siente cómodo en la comunidad que ha creado, él decide con quién
quiere o no relacionarse.

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El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas.
Completas tu perfil en canales de social media e interactúas con las personas con
base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las redes sociales son
una categoría de social media.
Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes medios,
como videos, blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para entender el
concepto, se puede mirar lo que comprendíamos como medios antes de la
existencia de Internet: radio, TV, periódicos, revistas. Cuando los medios de
comunicación estuvieron disponibles en Internet, dejaron de ser estáticos,
pasando a ofrecer la posibilidad de interactuar con otras personas.
Las redes sociales se dividen en diferentes tipos, de acuerdo con el objetivo
de los usuarios al crear un perfil. La clasificación más común es:
 Red social de relaciones
 Red social de entretenimiento
 Red social profesional
 Red social de nicho
Red social de relaciones
Es el objetivo de la mayoría de ellas, pero hay algunas que están
especialmente enfocadas en eso. El caso más conocido es Facebook, cuyo
propósito, al menos en su concepción, era el de conectar personas. Pero podemos
citar innumerables otras redes, que también encajan en los otros tipos, como
Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ etc.

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Red social de entretenimiento
Las redes sociales de entretenimiento son aquellas en las que el objetivo
principal es consumir contenido; el principal es YouTube, la mayor plataforma de
distribución de vídeos del mundo, cuyo objetivo es publicar y ver vídeos.
Red social profesional
Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones
profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales,
presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones,
empleos, entre otros; como por ejemplo LinkedIn que es la red social profesional
más conocida y utilizada,
Red social de nicho
Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya
sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en
común. Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los
usuarios atribuyen notas y comentarios a atracciones relacionadas con el sector
gastronómico y turístico.
Ventajas de las redes sociales
Socialización: Es la forma más usual que se utilizan para tener contacto o
información de amistades pasadas, actuales o nuevas amistades de una forma
rápida y sobre todo virtual.
Trabajo: Muchas empresas van evolucionando y a su vez se van actualizando al
hacer uso de las redes sociales y nueva forma de contratar al personal.
Negocio: Está muy relacionada con la forma trabajo, es una gran ventaja para las
empresas de servicio turístico por que no solo se da publicidad de una forma

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rápida y fácil si no que a la vez dan a conocer sus productos y servicios
minimizando costos para la empresa; lo más atractivo de las redes sociales es que
es gratis, pero esto a la vez requiere dedicación y esfuerzo, es de mucho beneficio
para una empresa pequeña ya que se dan a conocer de una forma gratuita,
porque muchos negocios pequeños no cuenta con los recursos necesarios como
otros.
Información: Esta es fundamental a la hora de tener comunicación de forma
virtual con el cliente, porque de esta depende el cierre de muchos negocios, ya
que esto es esencial para el consumidor, la información que se le brinda tiene que
ser transparentes, porque de ahí depende el deseo del consumidor por conocer
los productos y servicios de la empresas y si son reales y no ficticio crean una
buena imagen y buenos comentarios para la empresa. Es necesario aprovechar
las redes sociales porque a la vez que dan publicidad de forma rápida y eficaz, es
mucho más económico para las empresas ya que no tiene costo alguno.
Marketing turístico
Según el autor (Krippendorf 1997): El marketing turístico es la adaptación
sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios
turísticos, privados o estatales, sobre el plano regional, nacional e internacional,
para la satisfacción óptima por determinados de consumidores y lograr de esta
forma un beneficio apropiado.
El marketing turístico es un conjunto de actividades de mercadeo turístico
orientados a promover productos y/o servicios mediante el uso de medios e
instrumentos electrónicos (internet).Tanto el marketing digital como la
comercialización turística clásica tienen como objetivos:
 La identificación de las necesidades y deseos de mercados y segmentos,
tanto genéricos como específicos, y en la satisfacción de los mismos,

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mediante la utilización de herramientas e instrumentos tecnológicos
diversos.
 Logro del posicionamiento adecuado de un bien, servicio destino en la red.
• Fortalecimiento y extensión de la marca electrónica.
 La identificación de hábitos y patrones de comportamiento de los clientes,
la detección de nichos de oportunidad, etc.
El marketing turístico viene a ser una modalidad de publicidad que ofrece
multiples beneficios debido a que puede llegar a todo tipo de público en forma
masiva, así como también se puede direccionar a un tipo de público selectivo,
para que cumpla con los objetivos propuestos.
Marketing digital en el turismo
El marketing digital es un nuevo instrumento fundamental, ya que altera
procesos, formas y actitudes, aproxima y globaliza; nos identifica más rápido. Es
una estrategia de venta sin fronteras, permite un contacto con el potencial
consumidor 24 horas 365 días, es un instrumento informativo. Permite la
búsqueda proactiva por parte del potencial cliente, permite la optimización y
actualización inmediata de la información y existe un crecimiento permanente de
los usuarios. (Recuperado de: http://www.slideshare.net/rlaurenz/captulo-6-
elimpacto- de-las-tics-en-el-e-marketing-tursti). cita
El marketing digital puede ser utilizado para generar un crecimiento en la
empresa, y no solamente en el sector turístico, ya que permite tener una
interacción con el cliente y una comunicación más factible. Esta herramienta es de
gran potencial debido a que puede aumentar la productividad de la empresa en
áreas como el servicio al cliente. El marketing digital permite que se maneje la
reputación del establecimiento creando confianza y preferencia sobre el
consumidor

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Marketing territorial
Cuando se comercializan productos turísticos urbanos, la identidad y la
imagen del territorio se convierten en una realidad necesaria para establecer una
comunicación efectiva, por lo que es preciso comprender la relación que existe
entre la gestión empresarial del marketing, las organizaciones y los clientes
individuales (Marrero, García y Díaz, 2016).
El marketing territorial, pretende posicionar la imagen de un territorio a nivel
internacional para lograr diferenciación y reconocimiento, y así desarrollar el
turismo, la economía y la inversión de un territorio (Muñiz y Cervantes, 2010).
El marketing territorial fortalece a las ciudades y territorios como centros
políticos, económicos, sociales y culturales, haciéndolos ver como lugares de
preferencia tanto para inversores como para turistas; proporcionándoles valor e
identidad frente a otros territorios (Hansen, 2010).
El marketing territorial abarca todo tipo de territorios como ciudades,
regiones, lugares y países. La marca ciudad se concentra en un solo territorio, la
ciudad. Sin embargo, hay un tercer concepto que motiva su estudio y que entra en
la tríada: el marketing turístico. El cual consiste en un conjunto de acciones de
marketing que promocionan un lugar desde la perspectiva del turismo (Kotler,
Bowen, Makens, & Moreno, 2003).
Con el marketing territorial se dan a conocer las regiones de forma individual,
mostrando las bondades que hay en cada una de ellas, lo cual permite a los
usuarios y futuros turistas, tanto locales como foráneos elegir el lugar perfecto,
adaptado a sus necesidades.

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Marketing de destino turístico
Éste, tradicionalmente tenía como finalidad incrementar el número de visitas,
considerando al turismo como cualquier otro producto, pero si el destino quiere
sobrevivir generando satisfacción en los turistas y residentes, debe adoptar una
orientación de marketing social caracterizada por:
• La satisfacción de los turistas como criterio de evaluación.
• Las reacciones de los residentes ante los turistas.
• Ser consciente de que el desarrollo de las infraestructuras en el destino,
conlleva implicaciones (Bigné, et al., 2000).
Estrategias de marketing digital para promocionar el turismo en el
Estado La Guaira
En las últimas décadas se ha multiplicado el número de trabajos
relacionados con el marketing digital, para la promoción turística de lugares,
pero, si bien es cierto, que las existencias de datos relativos al Estado La Guaira
son escasos, se hace más que lógico asumir que en La Guaira no se está
haciendo marketing digital para promocionar sus lugares estando un poco
atrasada en cuanto a la aplicación de las nuevas estrategias de promoción online.
Es necesario crear estrategias de marketing digital como por ejemplo:
Crear una identidad digital. La identidad digital es el rastro que cada usuario
de Internet deja en la red como resultado de su interrelación con otros usuarios o
con la generación de contenidos. Una identidad digital no está definida desde el
primer momento que se crea, sino que se va conformando con la participación,
directa o inferida en las comunidades y servicios de Internet.
Por medio de un blog como un sitio web donde los usuarios de los destinos
turísticos puedan crean para dejar plasmada su experiencia y que otros posibles

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turistas o interesados en el destino puedan leer antes de su visita y hacer que su
experiencia sea más reconfortante. Y tengan acceso a poder apreciar los destinos
turísticos que se encuentran en la región. Esos mismos usuarios, si lo eligiesen,
tras su experiencia podrían también dejar su opinión para que aquellos que
vengan detrás, puedan tener más información útil. Así se obtienen dos beneficios,
tanto para otros usuarios como para los negocios y/o empresas de la zona,
teniendo así una retroalimentación en cuanto a las impresiones de los que
visitaron sus establecimientos y los lugares que visitaron del Estado La Guaira.
Por medio del marketing turístico que se pude crear para el Estado La Guaira
se pueden obtener muchas ventajas, como por ejemplo:
- Sensibilización. Implementar el marketing turístico en La Guaira, puede llamar
la atención sobre todos los aspecto únicos de las zonas de interés que en ella se
encuentran. Una sensibilización que puede orientarse a la comercialización de
promociones turísticas.
- Motivar a los usuarios de servicios turísticos. La motivación para adquirir
paquetes turísticos dirigidos a visitar sus playas y lugares de interés, puede ser
muy variada. Se pueden explotar las diferencias, con respecto a otros destinos o
las expectativas de unas experiencias de viaje únicas, pueden ser el centro de la
motivación final del usuario para adquirir unos servicios turísticos.
- Convencer. El marketing digital turístico se proyecta para convencer con
naturalidad de las mejores cualidades del lugar que se puede visitar, por medio de
la información que se puede dar de cada sitio, las fotos y la interacción con los
potenciales turistas y visitantes, dando un conocimiento detallado con las variables
informativas y emocionales que se pueden emplean para convencer los usuarios
sobre la variedad de puntos destacables que se encuentran en la región.

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- Dar de qué hablar. El marketing turístico aliado con las nuevas tecnologías de la
comunicación, es una herramienta favorable, para poner en circulación todos los
aspectos novedosos y destacados del producto turístico.
Bases Legales
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en su artículo 310
establece que el turismo es una actividad económica de interés nacional,
prioritario para el país en su estrategia de diversificación y desarrollo sustentable,
por lo que se afirma que por primera vez esta actividad tiene rango constitucional.
Decreto N° 1.441 de fecha 17 de noviembre de 2014, con Rango, Valor y Fuerza
de Ley Orgánica de Turismo, publicada en la Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela N° 6.152 Extraordinario de fecha 18 de noviembre de
2014.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
TÍTULO VI
DEL SISTEMA SOCIO ECONÓMICO
Capítulo I
Del Régimen Socio Económico y de la Función del Estado en la Economía
Artículo 310. El turismo es una actividad económica de interés nacional, prioritaria
para el país en su estrategia de diversificación y desarrollo sustentable. Dentro de
las fundamentaciones del régimen socioeconómico previsto en esta Constitución,
el Estado dictará las medidas que garanticen su desarrollo. El Estado velará por la
creación y fortalecimiento del sector turístico nacional.
DECRETO CON RANGO, VALOR Y FUERZA DE
LEY ORGÁNICA DE TURISMO
EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
Objetivos Estratégicos y Generales de este Objetivo Nacional, enunciados en el
ordinal 3.2.6., a saber:

20. 20
“3.2.6. Fortalecer el sector turismo como estrategia de inclusión social que facilite
y garantice al pueblo venezolano, fundamentalmente a las poblaciones más
vulnerables, el acceso a su patrimonio turístico (destinos turísticos) y el disfrute de
las infraestructuras turísticas del Estado en condiciones de precios justos y
razonables.
3.2.6.1. Potenciar a Venezuela como multi destino, garantizando el aumento del
turismo receptivo, incrementando así el ingreso de divisas al país y fortaleciendo
los destinos no tradicionales.
3.2.6.2. Fortalecer la promoción turística nacional, a través de políticas y
programas de turismo social y comunitario, particularmente la promoción de los
destinos turísticos deprimidos y los emprendimientos agro y eco turísticos.
3.2.6.3. Fortalecer la formación integral turística a nivel nacional, a través del
crecimiento del Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes venezolanos y el
establecimiento de las redes de escuelas de oficios en turismo.
3.2.7. Desarrollar el sector turismo como una actividad productiva sustentable que
genere excedentes que puedan redistribuirse para satisfacer las necesidades del
pueblo.
3.2.7.1. Promover el crecimiento del turismo interno, a través de políticas y
programas de turismo social y comunitario, incrementando de manera sostenida el
número de movimientos turísticos internos así como la inversión en desarrollo y
mejoramiento de infraestructura y servicios turísticos.

21. 21
3.2.7.2. Fortalecer a VENETUR como la primera operadora turística del país y
posicionar a la Red de Hoteles Venetur como la principal alternativa de
alojamiento turístico de gran calidad.
3.2.7.3. Fomentar la inversión nacional e internacional en el sector turístico, a
través del estímulo a los prestadores de servicios turísticos actuales y potenciales
de manera de mejorar de manera sostenida la infraestructura y los servicios
turísticos.
3.2.7.4. Fortalecer el posicionamiento internacional de Venezuela como destino
turístico, a través de la promoción turística.
3.2.7.5. Desarrollar la infraestructura y servicios de apoyo a la actividad turística,
mediante el fortalecimiento de vialidad, puertos y aeropuertos.”
El Título I Se ha incorporado una disposición que contempla las definiciones más
relevantes del ámbito de normativa y se han ampliado los principios rectores de la
actividad regulada, además de los principios legales y constitucionales que rigen a
la Administración Pública, con el propósito de facilitar la comprensión y aplicación
de la ley.
En el Capítulo II se refiere a la regulación de las tarifas de los servicios turísticos
y cánones de arrendamiento de los locales, establecimientos de alojamiento
turístico, cuando las circunstancias sociales y económicas así lo requieran, a fin de
evitar distorsiones en la economía; decidir sobre la declaratoria de las zonas,
monumentos y bienes turísticos, fomentando el desarrollo económico sustentable,
a través de facilidades para la inversión tanto por iniciativa privada como de las
organizaciones socioproductivas; fomentar la creación de nuevos destinos
turísticos atendiendo a las condiciones de geografía, paisaje, belleza, acceso y a

22. 22
la población que pueda beneficiarse de la actividad económica generada;
coordinar el Sistema de Estadísticas Turísticas, llevando los registros estadísticos
de la actividad turística en coordinación y cooperación con el Instituto Nacional de
Estadística e implantar y desarrollar el Sistema Nacional de Calidad Turística,
entre otras.
El Capítulo III establece un enunciado más amplio de su objeto, que permitirá
potenciar las posibilidades de actuación del ente y, de acuerdo a la práctica usual
observada en recientes instrumentos legislativos, se remite lo concerniente a la
estructura, organización y funciones de las dependencias administrativas del
Instituto Nacional de Turismo INATUR al respectivo reglamento que será dictado
por su Consejo Directivo.
El Título II del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica, está
dedicado a establecer una nueva regulación de los servicios turísticos. En
tal sentido, el Capítulo I determina a los prestadores de servicios turísticos, a
los fines de optimizar su desarrollo normativo, a través de los actos que al
efecto dicte el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo,
mediante resolución.
Asimismo, contempla igualmente disposiciones sobre el Registro Turístico
Nacional, sobre la clasificación y categorización de los prestadores de servicios
turísticos y los procedimientos administrativos correspondientes; y la Licencia de
turismo; como actos administrativos esenciales que regula las actividades de los
prestadores de servicios turísticos.
En el Capítulo II se han reorganizado las disposiciones que norman los deberes y
derechos de los prestadores de servicios turísticos, mejorándose su redacción y
ampliándose su contenido, conforme a las orientaciones y lineamientos más

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recientes emanados de los organismos internacionales de turismo, en los que la
República tenga participación.
El Título III ha incluido un conjunto de normas destinadas a regular la
protección, los deberes y derechos de los turistas y visitantes, previéndose
en el Capítulo I, por primera vez, disposiciones complementaria a las normas
sobre derechos de turistas y visitantes, principales actores de la actividad
turística.
En este sentido, se hace especial énfasis en la indispensable coordinación entre el
Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de turismo y los
representantes de los Ministerios del Poder Popular con competencia en materia
de relaciones exteriores, relaciones interiores, justicia y paz y de comunicación e
información, así como también con el Ministerio Público y la Defensoría del
Pueblo, para aplicar las medidas para la protección y defensa de los turistas,
visitantes y de sus bienes, a través de la realización de planes para incrementar la
seguridad ciudadana en las zonas turísticas y proporcionar un entorno más seguro
al turista durante su estancia en territorio nacional.
Otra innovación que debe destacarse, es la creación de las Oficinas del Servicio
de Atención al Turista Internacional SATI, con las que se propone ofrecerle una
asistencia personalizada, en caso de ser víctima de cualquier infracción penal, a
través de un equipo de expertos policiales e informadores intérpretes en su propio
idioma o en idiomas de circulación internacional en el ámbito latinoamericano y del
Caribe, como el inglés, portugués o francés.
El Título IV sistematiza nuevas disposiciones regulatorias del Régimen Tributario,
desarrolladas conforme a los principios y preceptos del Código Orgánico
Tributario. De esta forma se definen las competencias tributarias, a través de la

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dependencia de gestión y control tributario que preverá un servicio
desconcentrado, así como los deberes de los contribuyentes, respecto a las tasas
y contribuciones especiales por la prestación del servicio turístico, destinada al
financiamiento de la formación turística, la promoción, la construcción y el
mantenimiento de la infraestructura necesaria para el desarrollo sustentable de la
actividad turística del país; así como también, por la actividad comercial no
turística desarrollada en las zonas de interés turístico, cuyo producto será
destinado exclusivamente al financiamiento de programas y proyectos dirigidos al
desarrollo sustentable de los respectivos espacios; el turista interno y el turista
extranjero que visiten o desembarque en las islas que han sido declaradas o se
encuentren ubicadas en zonas prioritarias para la inversión turística, zonas
protegidas con vocación turística o en zonas de interés turístico, pagarán una tasa
especial para financiar las actividades de conservación, protección y desarrollo
ecológico de la respectiva isla. De igual manera, se establece una tasa especial de
turismo para el disfrute de bienes turístico.