Carlos Páez relata su experiencia de supervivencia en los Andes, destacando la importancia de la determinación y el uso eficiente de recursos. Inconcert se presenta como una empresa líder en el desarrollo de software para centros de contacto, con presencia internacional y una trayectoria de 25 años. Ofrecen soluciones tecnológicas integrales para call centers, incluyendo funcionalidades de IVR, grabación de llamadas y herramientas de desarrollo.

1. La montaña me enseñó a valorar lo simpleCarlos PaezCarlos Páez sobrevivió 72 días en la Cordillera de los Andes junto a sus compañeros de equipo de rugby. Superar esa experiencia de vida sólo fue posible gracias a su determinación, eficiencia en el uso de recursos y orientación a objetivos. En InConcert hacemos nuestros esos valores.

2. MÓDULO: EmpresaEmpresaResumen CorporativoTecnologíaParadigmaFuncionalidadesInterfacesHerramientas de DesarrolloHosting

3. EMPRESAResumen CorporativoFocoReseña históricaPresencia InternacionalDatos

4. EMPRESAResumen CorporativoFocoDesarrollo de productos de software para Centros de Contactos IP  Implementación de soluciones de:Call CentersMultimedia Contact CentersInteractive Voice Response SystemsDialersCall Recording

5. EMPRESA Resumen CorporativoReseña históricaComienza Desarrollo de inConcert . Integración con 3ComIntegración con AsteriskIntegración con CiscoIntegración con DialogicTecnología Hosting2000200120022003200420052006200720082009Primera Instalación en LatAminConcert MéxicoPrimera instalación en EuropaPrimera instalación en USAPrimera instalación en AsiaPrimera instalación en África+ 150 instalaciones+ 20 países+ 2 billones contactos anuales

6. EMPRESAResumen CorporativoPresencia Internacional

7. EMPRESAResumen CorporativoClientes25 años de experiencia en desarrollo de software y conectividadPrimera versión de inConcert en 2002+40 distribuidores y +150 clientes en +20 países+ 20,000 posiciones de call center acivas2 billones de interacciones procesadas anualmente a través de inConcertMayor exportador de Software de Call Center en América Latina50 pos < 80% de clientes < 1,500 posiciones

8. EMPRESAResumen CorporativoClientes

9. EMPRESAPosicionamiento Relativo+WorldClassPrecioMiddleend-Asterisk+Foco de la Organización

10. Foco de la Tecnología

11. Hosting “readiness”

12. Integración de Sistemas

13. Herramientas de Desarrollo

14. Transferencia de know-how

15. Features

16. Estabilidad

17. Escalabilidad

18. Madurez TecnológicaAtributos ConsideradosCaracterísticas

19. MÓDULO: TecnologíaEmpresaResumen CorporativoTecnologíaParadigmaFuncionalidadesInterfacesHerramientas de DesarrolloHostingComercial Modelo de Negocios

20. TECNOLOGÍAParadigmaAnteriorinConcert Allegro

21. TECNOLOGÍAParadigma Anterior

22. TECNOLOGÍAParadigma inConcert AllegroConcepto basado en la integracióncon los procesos de negocioFull-IP desde su comienzoArquitectura abierta basada en estándares de la industriaIndependencia de hawrdware propietario

23. INTERNETPSTNMNOPSTNPSTNSITIO 1SITIO 2inConcert IP PBXinConcert IP PBXTeléfono ExternoTeléfono ExternoinConcert IP PBX Base CelularExtensiones IPTeléfono ExternoInalámbricoSITIO 0TECNOLOGÍAEscenario Multisitio

24. TECNOLOGÍAFuncionalidadesCanales Entrada / SalidaACDCTI – Screen PopGrabación y MonitoreoIVROutbound EngineIntegración de SistemasReportes

25. TECNOLOGÍA

26. TECNOLOGÍACanales Entrada y SalidaOverviewCapacidad de proceso unificado de interacciones a través de múltiples canales“Bandeja de Entrada” unificada en PC del AgenteMulticampañaBlending de interaccionesVOZE-MAILWEB CHATSMSFAXCLIENTEAGENTESCOLA UNIVERSALDE INTERACCIONES

27. TECNOLOGÍACanales Entrada y SalidaInteracciones de vozLlamadas telefónicas entrantesLlamadas telefónicas salientesCall Back de Llamadas AbandonadasCorreos de VozCall Back a partir del Correo de Voz

28. TECNOLOGÍACanales Entrada y SalidaInteracciones Multimedia: e-mail, fax, SMS, chatE-mails entrantesE-mails salientes desde PC de agenteE-mails a demanda desde IVRE-mails masivos desde Outbound EngineFormatos estándar de respuestaEnvío de datos adjuntosFaxes entrantesFaxes salientes a demanda desde el IVRAlmacenamiento en Repositorio indexadoBúsqueda y visualización de faxesDistribución en base a ANI, DNIS, contexto de IVRSMS entranteSMS saliente desde PC del AgenteSMS saliente a demanda desde IVRSMS saliente masivo (“SMS Blaster”)Web ChatWeb URL PushWeb Call Back

29. TECNOLOGÍAACDDistribución de InteraccionesOtras FuncionalidadesDistribución EstándarCircularBalanceo de CargaBalanceo de Carga InversoBasado de HabilidadesConfiguración de tiempo máximo de esperaMensajes por cada campaña: bienvenida, espera, etc.Anuncio de tiempo estimado de esperaManejo de desbordeDistribución AvanzadaSegún canal de comunicación: voz, e-mail, web, etc.Según parámetros de la llamada: ANI, DNISSegún contexto de navegación del IVRSegún perfil de clienteSegún datos del negocioSegún reglas de prioridad

30. TECNOLOGÍACTIIntegración Telefonía - DatosIntegración con inConcert ScriptingIntegración con inConcert CRMIntegración con inConcert IVR para transferencia de contextoIntegración con Aplicativos de Terceros (API, DDE, DLL, URL)SDK para integración: Web ServicesJava.netCOM activex

31. TECNOLOGÍAGrabación y MonitoreoinConcert Call Recording Grabación de LlamadasMonitoreo en Tiempo RealEntrantes y SalientesTotal, a demanda, selectivaFormato MP3350 Kbytes por cada minuto almacenadoAlmacenamiento en Repositorio de Datos indexadoExportación a archivos MP3 para post-procesoGrabación de pantallas **Monitoreo de Llamadas en tiempo real Monitoreo de Chats en tiempo realMonitoreo remoto en tiempo real vía web y vía teléfonoGrabación de ChatsChats externosChats internosAlmacenamiento en Repositorio de Datos indexado

32. TECNOLOGÍAGrabación y MonitoreoConsola de búsqueda, filtro y reproducciónFiltro porRango de fechasRango de horasDuración de llamadaCaller IdDNISCampañaAgenteLlamada / Correo de VozParámetros customizables

33. TECNOLOGÍAIVRSistema de Respuesta de Voz InteractivoAutomatización de gestión de llamadas entrantes y salientesCall BlastingSin límite de opciones y profundidad de menúMúltiples IVR en el mismo servidorMenús personalizados y dinámicos según perfil del cliente y variables del contextoIntegración nativa con inConcert ACDinConcert MiddlewareinConcert Outbound EngineTecnologías vocales (TTS / ASR)Diseño de aplicaciones a través de inConcert FlowDesigner

34. TECNOLOGÍAOutbound EnginePlataforma de contactación saliente de alto rendimientoInteracciones de Voz  sistemas de marcaciónProgresivoPredictivoIVR Saliente  Call BlastingE-mail SalienteSMS Saliente

35. TECNOLOGÍAOutbound EngineInteracciones de Voz

36. TECNOLOGÍAOutbound EngineSistema de Marcación PredictivoAnálisis Call Progress, detecta y descartaNo atiendeTono de ocupadoFuera de ServicioHerramienta de Administración de Listas de Llamadas y Reglas de MarcaciónHerramienta de Importación y Gestión de ContactosCumple con regulaciones DNC (“Lista No Llame”)Manejo de múltiples husos horariosScreen-pop de aplicativos de gestión en PC del agenteIntegrado a:inConcert ACD, permitiendo transferir la llamada al agente idóneoinConcert Middleware, pudiendo integrarse con sistemas de información distribuidosSupervisión en Tiempo Real y Ajuste Fino de velocidad de marcación

37. TECNOLOGÍAOutbound EngineSistema de Marcación PredictivoReglas de MarcaciónRegla “Domicilio” 08:00 a 09:0020:00 a 21:00Regla “Trabajo” 10:00 a 19:00

38. TECNOLOGÍAIntegración de Sistemas / SOAinConcert MiddlewareinConcert Contact CenterAplicaciónAplicaciónAplicaciónDatosDatosDatosinConcert Middleware

39. Centro Autorizador de Tarjetas de CreditoInstitucionesFinancierasSWIFTRDBMSMS SQL

40. Oracle

41. Informix

42. DB2

43. SybaseCLIENTESMiddleware Contact CenterIVRDialerRecordingMultimediaReportingISO8583,

44. SWIFT,

45. CNAB

46. EDIMainframes / MinisIBM 390s

47. AS 400

48. RS 6000 – Unix

49. OtrosApplication ServersCOM/CORBA

50. WEB

51. eMail, Smtp/Pop3/Notes

52. Aplic. existentes

53. ODBC

54. TCP/IP

55. Named Pipes