La empresa CESTEL ofrece soluciones de telecomunicaciones integradas y desarrollos personalizados para cada cliente. Está formada por 50 profesionales en siete líneas de negocio como comunicaciones, call centers y videointerpretación. Su objetivo es que la tecnología ayude a los clientes a mejorar sus productos y servicios.

2. La experiencia de CESTEL proporciona soluciones de telecomunicaciones integradas con las herramientas de negocio y estructura de su empresa. CESTEL, además de sus productos , crea soluciones singulares y desarrollos específicos para cada clientes. Nuestra misión es conseguir que la tecnología sea un medio para que cada cliente pueda avanzar y mejorar en los productos y servicios que ofrece en el mercado.

3. Cestel está formado por un equipo de 50 profesionales entre directivos, técnicos, comerciales y personal de administración. Nuestras oficinas están situadas en el municipio madrileño de Arganda de Rey , a tan solo 20 kilómetros del centro de Madrid.

4. Cestel cuenta con siete líneas de negocio diferenciadas para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones tecnológicas del mercado. Cestel es especialista en soluciones de comunicación que van desde Call Centers hasta sistemas de mensajería multicanal. Cestel es uno de los referentes mundiales en desarrollos sobre el canal de comunicación de video , destacando la solución para videointerpretación de personas sordas.

5. Situación actual CALL CENTER ACD / IVR Call Center de 22 agentes. Tráfico entrantes 10.000 llamadas/mes. Tráfico saliente 4.000 llamadas/mes. CRM RED INTELIGENTE

6. ACD IVR Grabaciones ASercom es una solución de Call y Contact center IP > Campañas INBOUND (entrantes) .- “ASercom permite gestionar el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones para las diferentes necesidades de cada campaña”. > Campañas OUTBOUND (salientes) .- “ASercom permite la generación de potentes y eficaces campañas salientes, maximizando la productividad y rentabilidad de las mismas”. > CALL BLENDING .- “ ASercom proporciona el mayor rendimiento de los agentes simultaneándo las campañas entrantes y salientes. > GRABACIÓN .- “ ASercom Recorder permite gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar y configurar las grabaciones.” > MONITORIZACIÓN .- “ ASercom Monitoring, utilizando un simple navegador, permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en tiempo real. ” > ESTADÍSTICAS .- “ ASercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .”

7. Ventajas ASercom ACD IVR Grabaciones > Deslocalización de Agentes .- ASercom permite trabajar con agentes que estén situados en diferentes localizaciones, permitiendo incluso el teletrabajo. > Vectorización completa de las llamadas.- ASercom permite decidir en cada momento que se debe hacer con cada llamada, pasarla a una cola, desviarla a un móvil de guardia, pasar a un buzón de voz, etc ... > Generación de IVR .- ASercom permite generar IVRs sencillas, con tonos DTMF y avanzadas con sistemas de ASR y TTS. > Freno de Avalanchas.- ASercom en una de sus vectorizaciones permite dar un mensaje concreto para no saturar a los agentes cuando hay una incidencia masiva. > Grabaciones .- ASercom permite la programación de las grabaciones por fecha, hora, tipo de llamada, prefijo y cola, asi como la grabación bajo demanda por parte del agente. > Integración CTI.- ASercom cuenta con un ACTIVEX que permite la integración con los CRMs del cliente.

8. > Interfaz de gestión WEB.- La aplicación de configuración y gestión de ASercom es web lo que permite acceder desde cualquier punto de la red. > Sencillo e intuitivo.- el sistema de configuración y gestión del Call Center es muy potente permitiendo modificar y adaptar cualquiera de los parámetros necesarios en un Call Center de manera sencilla e intuitiva. ACD IVR Grabaciones Administrador ASercom

9. Informes ASercom ACD IVR Grabaciones > Informes Históricos.- ASercom ofrece toda la información necesaria para la toma de decisiones dentro del Call Center. > Informes RealTime.- ASercom cuenta con diferentes informes de actividad ONLINE, que permiten al supervisor del Call Center poder adaptarse a cada situación en pocos segundos.

10. Dispositivos de Agente ACD IVR Grabaciones > Regleta Barra Inicio.- ASercom ofrece un completo puesto de Agente en la barra de INICIO de Windows. > Regleta Barra Inicio .- ASercom ofrece un ACTIVEX para integrar en cualquier aplicación de negocio. > Regleta de Señalización.- ASercom permite trabajar con cualquier teléfono IP SIP/IAX, bien sea un teléfono físico, hardphone o un teléfono software, softphone.

11. Algunas referencias

12. MENSAJERIA MULTICANAL > SMS .- Con Touchkeeper podrás realizar campañas de marketing directo sobre SMS de una manera rápida y sencilla. Importas tu agenda de contactos, creas una plantilla con el texto a mandar y programas el envío. > EMAIL.- Para hacer campañas de marketing directo por email o enviar un boletín de noticias, sólo tendrás que acceder a TouchKeeper. Importas tu agenda, preparas una plantilla en el editor del TK o pegas tu boletín HTML realizado en cualquier otro editor y programas el envío. Tus envíos de email también pueden ser personalizados con variables de tu agenda. El EMAIL te permitirá saber cuando se han abierto tus mensajes, desde que IP, y todos los links que se han pinchado. Estos informes te permitirán conocer las inquietudes de los receptores y poder personalizar aun más los envíos. > FAX.- El fax es todavía uno de los canales de entrada a la mayoría de las empresas y con TouchKeeper podrás realizar campañas de marketing directo sobre él. > MDM (Videollamada).- Este es el canal más novedoso y espectacular para realizar campañas de marketing directo en el móvil. El usuario recibirá una llamada en su móvil, al descolgar verá en la pantalla un video multimedia con el mensaje que queramos transmitir. TouchKeeper es una solución para la creación, programación y gestión de campañas de Marketing directo a través de diferentes canales disponibles.

13. MENSAJERIA MULTICANAL Algunas referencias

14. CRM SERVICE DESK Cestrack es una solución de Gestión Avanzada de Información. Cestrack es un software 100% Web, que se emplea para clasificar, tratar y gestionar con aprovechamiento máximo, cualquier evento o suceso que se produzca en su empresa. Cestrack debido a su flexibilidad de configuración, se adaptará a cualquier sector del mercado.

15. CRM SERVICE DESK > Gestión “Multicanal” .- Cestrack permite la recepción y emisión de información y datos por múltiples canales (Mail, SMS, Fax, Web, Aplicaciones corporativas, Dispositivos móviles). > El concepto “Trazabilidad”.- Durante el uso de la aplicación podremos realizar innumerables acciones sobre la información contenida en Cestrack . La aplicación registrará y mostrara en todo momento una traza de cada acción que se realice sobre el evento, (una llamada saliente, un mail o documento enviado, un tramite ,actividad o tarea de gestión sobre el evento etc…). > Gestión de permisos .- Cestrack mediante la creación de Roles de usuario, permite la completa gestión de sus funcionalidades mediante permisos. > Configuración de pantallas.- La aplicación cuenta con la posibilidad de configurar ciertos aspectos de cualquier pantalla como: posibilidad de modificar el texto de cualquier etiqueta, posibilidad de que un campo esté visible o no, posibilidad de que un campo sea obligatorio o no a la hora de grabar datos o posibilidad de que un campo este habilitado o no para su modificación.

16. Otros Productos Indicus KPI Indicus kpi le proporciona una flexible herramienta que le permitirá medir de forma personalizada los niveles de éxito alcanzados en su empresa por medio de indicadores de negocio.. Totalmente adaptable a la actividad de su empresa , podrá en todo momento conocer gráficas de éxito y cuadros de mando de gran valor que le ayudarán en la toma de decisiones. I-Compras le permite controlar de una forma eficiente los procesos de compra que se producen en su empresa controlando todo el flujo desde la petición hasta la autorización y ejecución de la compra. Totalmente adaptable a cualquier actividad o sector . Diferentes roles podrán actuar en diferentes procesos de autorización de compras de una forma rápida e intuitiva. I-Compras es adaptable a su organización , creando asi una herramienta que realmente mejora sus procesos internos Indicus Software le permite crear sus notas de gasto y gestionalas mediantes un flexible flujo de aprobación. Un entorno de trabajo sencillo y adaptable le permitirá gestionar los gastos cotidianos de su compañía. Control de Gastos es adaptable a su organización, creando así una herramienta que realmente mejora sus procesos internos.

17. Algunas referencias

18. La guinda Los clientes podrán llamar desde la web …. > Sin instalar ningún componente. > Sin coste. > Sin configuraciones de router. > Sin un teléfono. Sólo hay que hacer click en el icono!!!

19. Muchas Gracias!!! José Luis Martínez Ayala Borja Pascual Iribarren Pedro García García