Este documento propone aplicar conceptos de otras ciencias como la termodinámica y la economía al análisis de la comunicación empresarial. Específicamente, sugiere analizar las "unidades elementales de comunicación" dentro de una empresa para identificar defectos en los procesos de comunicación. Esto permitiría superponer los organigramas formales con mapas de flujos de comunicación reales para revelar problemas. También propone utilizar los conceptos de "entropía" y "decisiones entrópicas/anentrópicas" para evaluar cómo las decision

1. Proyecciones de otras ciencias en la Comunicación
@ José A. Sánchez Maceiras, 2002
Un título semejante, pero aplicado a la Economía, lo utilizó como ladillo el catedrático de Economía
Financiera de la Autónoma de Madrid, Jesús Lizcano, en un artículo que publicó en 1999 bajo el
interesante título de “Una propuesta de análisis económico en clave de entropía” (Encuentros
interdisciplinares, vol. 1, número 1).
Yo haré un análisis semejante, pero aplicado a la Comunicación Empresarial. Así, Lizcano nos
recordaba lo positivo que fue centrarse en lo infinitamente pequeño para después aproximarnos a
fenómenos de mayor escala: lo hizo la Física con el estudio de las partículas subatómicas, la Química
con el análisis molecular, la Biología con el estudio de las cadenas que forman el ADN, y la Economía
centrándose en el análisis Micro frente a los agregados de la Macroeconomía.
En Comunicación, esta postura reduccionista equivaldría al análisis de los procesos de comunicación
de lo que yo llamo las UEC (unidades elementales de comunicación), algo equivalente a lo que serían
las Unidades Estratégicas de Negocio en el ámbito de la empresa más clásica.
En las empresas que cuentan con muchas unidades de negocio (ejemplos típicos son las entidades
financieras o de seguros), el análisis comunicacional de las UEC, que en muchos casos suelen
coincidir con las UEN, se puede representar gráficamente en comunicogramas, que reflejan los
defectos y gaps existentes en los procesos de comunicación de esa unidad, entre los individuos que
la componen.
Del agregado de esos análisis se podrían hallar defectos generales de la Empresa en términos de
comunicación, simplemente evidenciando regularidades manifiestas, incluso por perfiles humanos y
laborales, como pueden ser niveles de estudios, categorías laborales, ámbitos geográficos, etc.
Organigrama formal Comunicograma
UEN UEC
La superposición de organigramas formales, que deben reflejar no sólo dependencias sino también
flujos de comunicación, con el organigrama informal o comunicograma, que refleja única y
exclusivamente flujos de comunicación, nos revela dónde están los cuellos de botella, las roturas y

2. muchos problemas de dirección en UEN, que deben ser resueltos en provecho de la empresa, como
sucede en la imagen adjunta.
En ella, el grosor y las direcciones de las flechas nos indican la fluidez de comunicación y los sentidos
de ésta, de los procesos establecidos entre los diversos componentes de la empresa. En el ejemplo,
se percibe claramente una deficiente relación comunicacional entre el máximo directivo de la UEN y
su segundo, por lo que los procesos de transmisión de órdenes, de flujos de información en definitiva,
se realizan a través del tercero, que resulta posiblemente la pieza angular de la UEN. Cualquier
incidencia con esta persona provocaría el caos total y un grave problema de recursos humanos,
puesto que incluso entre primer nivel y nivel base no existen flujos de información.
La dirección de la empresa debe tomar medidas en esta UEN antes de que sea vea con un grave
problema sobre su mesa, o que los problemas internos se traduzcan en problemas de negocio.
La proyección de la Termodinámica en la Comunicación no es nada nueva; existe una multitud de
trabajos sobre la Entropía y la Información. Sin embargo, Lizcano propone lo que él denomina el
M.E.C.E.A.S. (Modelo Económico en Clave Entrópica, Abierto y Simple) para aplicar a la Economía,
distinguiendo, en primer lugar, lo que es la entropía económica como el grado de desorden de
cualquier realidad económica; las decisiones entrópicas, como aquellas que aumentan el grado de
desorden (disminuyen el orden) de nuestra economía, y las decisiones anentrópicas, como aquellas
que disminuyen la entropía económica y aumentan, por tanto, el orden de nuestro sistema
económico.
Lizcano parte de la conocida ecuación de Boltzmann (S = k log W), reconvierte el significado de cada
variable y dice que S es la entropía económica, y W el número de sujetos económicos que, teniendo
distinta naturaleza e intereses, quedan afectados por un hecho o decisión económica. La labor,
pues, del dirigente económico o empresarial será la de disminuir en todo lo posible S, bien
tomando decisiones anentrópicas, bien tomando decisiones que, en conjunto, se equilibren o
tiendan a diminuir el nivel de entropía del sistema.
En términos de práctica económica, el profesor Lizcano nos viene de poner distintos ejemplos.
Tomemos uno de ellos: las decisiones sobre tipos de interés. Cuando un gobierno toma la decisión de
subir los tipos de interés para evitar el recalentamiento de la economía, lo que hace es tomar una
decisión entrópica, puesto que afecta a muchos agentes diversos (desde las familias, que enfrían sus
decisiones de consumo, a las empresas, que se ven afectadas en la demanda de inversión), y por
tanto S toma un valor alto. Una decisión anentrópica para combinar con aquella y disminuir el grado
total de S alcanzado en el sistema, puede ser la instauración de ventajas fiscales para la inversión.
En términos de Comunicación Empresarial, y hablando de nuestro modelo UEN, una decisión
entrópica sería la de pretender promocionar al “nudo” de nuestro organigrama informal trasladándolo
a otra unidad: estaríamos acrecentando la S del sistema porque se verán afectados todos sus
agentes. Si, por el contrario, nos mantenemos en nuestra opción de traslado, debemos adoptar una
decisión anentrópica trasladando también al empleado del segundo nivel y trayendo a esta UEN a
dos empleados que hayan acreditado un buen flujo de comunicación anteriormente.
Estamos, en definitiva, adoptando decisiones de política de recursos humanos tomando como base
un modelo de comunicación empresarial.