1. Le profePROBLEMAS COMUNICATIVOS EN EL CONSULTORIO JURÍDICO
Medellín-Antioquia, Domingo 11 de agosto de 2013
DIRIGIDO A: DOCTORA ÁGUEDA TORRES MARÍN, JEFE DEPARTAMENTO
DE PRÁCTICAS Y DIRECTORA DEL CONSULTORIO JURÍDICO.
ELABORADO POR: Isabel Cristina Restrepo Ruiz Y Pablo Hidalgo Restrepo,
Estudiantes.
OBJETIVO(S):
- Identificar las problemáticas de la comunicación que se presenta en el
consultorio jurídico, específicamente en los abogados en formación, a
través de la observación y la experiencia.
- Contribuir a que la Directora del consultorio jurídico se empape de las
problemáticas existentes acerca de la comunicación en el consultorio
jurídico a partir de su enunciación.
- Conocer a fondo los procesos comunicativos y las relaciones
interpersonales dentro del consultorio jurídico, de manera que sea
posible corregir y mejorar dichos procesos y relaciones.
- Plantear diversas soluciones a las problemáticas identificadas dentro
del consultorio jurídico, haciendo énfasis en el ámbito comunicativo.
El consultorio jurídico Guillermo Peña Alzate, brinda asesoría jurídica a las
comunidades de escasos recursos económicos del municipio de Medellín y
todo el departamento, liderando así una labor social; en éste se ofrece asesoría
jurídica, atención a población desplazada, procesos de conciliación, entre otros
.El presente informe expone los diferentes aspectos relacionados con la
comunicación tanto verbal como no verbal observados dentro del consultorio
jurídico, así mismo propone soluciones parciales a los factores negativos de
dicho contexto. La principal razón por la cual se eligió este tema radica en que
la interpretación de la comunicación no verbal, la cual está sumamente ligada a
la comunicación verbal, es de vital importancia para todo el ámbito jurídico; de
igual manera un abogado debe saber desempeñarse de manera correcta en

2. todo el ámbito comunicativo, por lo que es relevante para un abogado en
formación empezar a reconocer cuales son los errores en los que
generalmente se incurre en este ámbito y así poder empezar a corregirlos.
Para abordar este tema es pertinente plantear las siguientes cuestiones ¿Qué
problemas se identifican en el consultorio, con respecto a la comunicación y las
relaciones interpersonales?, ¿Que posibles soluciones se encuentran a dichos
problemas?, ¿Quienes presentan falencias en el proceso comunicativo?,
¿cómo influye el aspecto no verbal en el discurso del emisor?
En la cotidianidad del consultorio jurídico se presentan una gran cantidad de
diálogos, conversaciones y demás interacciones sociales e interpersonales.
Cuando se indaga en esta interacción es posible identificar factores que la
favorecen y otros que la dificultan. De igual forma la profundización en este tipo
de interacciones permite enterarse de lo que realmente se quiere dar a
entender o expresar, de los sentimientos y del estado en el que se encuentran
las personas que entran en ese “juego”.
Entre los errores comunicativos se encuentran: Lenguaje técnico o muy
elaborado, lo anterior produce un desentendimiento con el usuario pues este
puede no comprender términos jurídicos; también se presenta vaguedad en el
lenguaje por parte del usuario, esto no permite que al abogado en formación
capte el mensaje con claridad por lo tanto percibe el mensaje incompleto. Por
otro lado se ve que hay un choque y una contradicción entre el lenguaje verbal
y no verbal, en ocasiones los asesores no transmiten con su cuerpo, gestos y
actitudes, aquello que debería transmitir en situaciones específicas, a demás
hay falta de interés y poca concentración en algunas ocasiones.
Desde nuestro punto de vista, el consultorio jurídico es un espacio de
interacción constante, un espacio, útil y activo, por lo tanto, la calidad de la
comunicación debe ser menester en todos aquellos que hacen parte de este
contexto. Vale la pena destacar que es un espacio relativamente bueno, que
lleva un proyecto social sin igual, pero, que se ve opacado por la carencia en
las relaciones comunicativas; los errores son evidentes –incluso un estudiante

3. de primer semestre los nota- y no debería ser así, todo lo contrario, en un lugar
al que llegan cientos de individuos con una variedad de personalidades,
diversidad de expresiones y signos, es de esperar que quienes tratan con estas
personas tengas la mejor disposición posible, propinando un ambiente
adecuado, además de brindar claridad con un cuerpo y con su boca.
Consideramos necesario que se lleve a cabo un proceso de filtrado, donde se
actué minuciosamente al seleccionar a quienes atienden a los usuarios del
Guillermo Peña Alzate. Proponemos una mejor capacitación con respecto a los
asesores y una mejor información para con los usuarios. Para los asesores es
requerida una preparación pues esto evitará que incurran en errores comunes
en el proceso comunicativo, como ambigüedad, vaguedad, entre otros; y para
los usuarios se necesita una mejor información, en el sentido de llegar
medianamente preparados al consultorio jurídico, pues es común ver usuarios
que acuden a su cita sin papelería pertinente para el asunto y esto se presta
para desencaminar el dialogo y sus fines. Por otro lado, se considera que lo
más importante es estar seguro de saberse comunicar, y tener una capacidad
interpretativa y analítica sobresaliente, es decir, quien haga parte del
consultorio debe manejar estas dos cuestiones de manera efectiva y
destacable.
En conclusión, aunque se reconoce que el consultorio jurídico Guillermo Peña
Alzate es un espacio bueno y ameno, se es consciente también de la cantidad
de falencias que presenta; falencias en el aspecto no verbal principalmente,
pero también en el verbal. Dichos errores deben ser tratados con mejor
preparación, buena actitud, tolerancia y respeto; es necesario tomar medidas
en estas cuestiones pues no es correcto mantener un establecimiento donde
obligatoriamente haya que comunicarse, pero que nadie sepa hacerlo. Todo
esto, bajo un margen de respeto y valores, pues los primordial a la hora de
dialogar es entender que se está interactuando con un ser igual a mí, sin ser
despectivos interactuar con el otro escucharlo, entenderlo y hacerse entender.
ISABEL CRISTINA RESTREPO RUIZ.
PABLO HIDALGO RESTREPO.