1. DIFICULTADES EN EL CONSULTORIO JURIDICO
Medellín, 13 de agosto de 2013
DIRIGIDO A: Dra. Águeda Torres
ELABORADO POR: Dahyana Stefany León, estudiante
Juan Sebastián Ceballos, estudiante
El objetivo de este trabajo es dar a conocer al consultorio jurídico de la universidad de
Antioquia, la calidad de los beneficios prestados a la sociedad y las falencias que se
presentan en su interior, haciendo referencia en la organización del espacio y los servicios
que brinda a la comunidad, basándonos principalmente en el contexto de la comunicación
verbal y no verbal; esto con el fin de que el consultorio jurídico mejore algunos aspectos
en cuanto a falencias presentadas en sus mecanismos, y continúe con un correcto
desarrollo de las actividades en pro de la solución de conflictos y problemáticas en la
comunidad que más lo necesita.
Haremos referencia en la proxémica , kinésica y paralingüística ya que según las
observaciones hechas en el consultorio jurídico, se analizó cómo estas afectan de manera
directa el desarrollo de las actividades y asesorías que el consultorio brinda, ya que en
ellos miramos tanto un manejo adecuado o inadecuado dentro del espacio físico; como
la comunicación, tanto verbal y no verbal que interfieren en el proceso mediante el cual se
efectúa la interacción entre el abogado en formación, asesor y usuario. Además cómo el
lenguaje técnico del abogado en formación y del asesor es apto y claro a la hora de ser
explicado al usuario.
Las problemáticas observadas en el consultorio jurídico están enfocadas en las victimas y
desplazados del conflicto armado, son tomadas partiendo desde la estructura física del
consultorio, ya que estos presentan unos espacios muy reducidos e incompetentes a la
hora de realizar la asesoría, pues con muy poco espacio es casi imposible mantener el
orden visual en su estructura y quienes laboran en ella. Otra situación adversa a la
comunicación verbal en el consultorio jurídico se refiere principalmente al usuario, pues la
mayoría de estos por el contexto y las situaciones vividas, muchas veces son analfabetas
y sus recursos lingüísticos son limitados, generando así una dificultad en la comunicación
a la hora de expresar situación o problemática; aunque también se evidencia fallas en
algunos abogados en formación y asesores para dar a entender y expresar el mensaje, en
un lenguaje más común que sea acorde para una correcta interpretación por parte del
usuario según su caso. ¿Se pueden dar solución a estos aspectos sin que se vean
afectados otros?

2. En la observación del consultorio se presentaron algunos inconvenientes en aspectos de
estructura física, ya que se encuentra limitado por el espacio tan reducido a la hora de
atender a los usuarios, como ejemplo a ello mencionaremos la dificultad que se presenta
a la hora de la movilidad del personal del consultorio dentro de este, además algo muy
particular fue la juguetería que se encontraba a la vista de todo este espacio, con lo que
se daba una mala impresión y presentación en cuanto a desorganización. Se puede
percatar uno de que este medio es usado para la distracción de los niños que tienen que
ir con sus padres a las asesorías, pero esto se podría realizar de un modo más adecuado
y con un mejor orden para que no se vea interferido el espacio de las asesorías y prestar
un mejor servicio.
En cuanto a la paralingüística podemos dar testimonio de casos en los cuales el
vocabulario técnico de los asesores y los abogados en formación dificulta la comprensión
del proceso a los usuarios, ya que utilizan una terminología muy técnica la cual es a veces
inentendible para un usuario, de igual manera se presentan problemas en cuanto al
usuario a la hora de expresar su situación, por el uso natural y frecuente de un leguaje
ordinario que dificulta la comprensión de la situación a los abogados y asesores para su
posterior asesoría frente al tema, ya que presentan algunas incoherencias en la situación
descrita por algunos usuarios.
Según la opinión de algunos abogados en formación, en el transcurso de sus prácticas es
muy común enfrentarse a los discursos de los usuarios que presentan vaguedad e
incoherencia en su contenido, ya que estos usan un lenguaje muy ordinario y poco claro a
la hora de comentar su caso por lo que el abogado tiende a confundirse y se ve en la
necesidad de recurrir a la repetición del discurso de su caso para darle un orden a sus
ideas o también a sus asesores para que les brinden un apoyo a la hora de darle solución
al problema. Sumado a esto se les presentan inconvenientes a la hora de exponer al
usuario el procedimiento que deberán llevar a cabo para su caso, pues ellos muchas
veces deben usar un discurso técnico en el que predominan términos muy coloquiales de
modo que hacen lo posible por hacerle entender al usuario los procedimientos que
llevaran a cabo, sin embargo en algunas ocasiones los usuarios no pueden abordar el
tema con plena comprensión debido a su falta de estudios y poca información.
Con respecto a la temática tratada anteriormente, creemos que la labor que desempeña el
consultorio jurídico de la universidad de Antioquia es muy bueno y satisfactorio, partiendo
del hecho de que es un apoyo para la comunidad que más lo necesita, prestando sus
servicios con las asesorías y llevando los debidos procesos a personas que presentan
unos problemas jurídicos y no podrían darle una adecuada solución sin este medio y
ayuda. Opinamos que las asesorías como tal son muy buenas, pero existen dificultades
tanto de lenguaje verbal y no verbal, esto se ve reflejado a la hora en que los usuarios
exponen su situación, pues su manejo del discurso no es adecuado, sin embargo los
abogados en formación deben hacer todo lo posible por darle sentido y coherencia a lo
que los usuarios describen, y también exponer los pasos a seguir en el caso, no solo por
medio del lenguaje técnico sino también por un lenguaje más común para facilitar la
comunicación entre usuario y abogado en formación. Con respecto a las dificultades

3. presentadas por la infraestructura del consultorio y los espacios designados para esta
labor, consideramos pertinente la reorganización y adecuación del sitio para mejorar la
calidad de la prestación del servicio y no tener incomodidades en el transcurso de la
asesoría.
Como una propuesta a esta situación presentamos la idea en cuanto al problema del
discurso, a que los abogados en formación y los asesores den más uso a las palabras del
lenguaje común para que facilite la comprensión del usuario, además que presenten una
observación más detallada al lenguaje verbal y no verbal que presentan los usuario, ya
que si no es fácil su comprensión del discurso, se aclare con las expresiones y el lenguaje
no verbal como un apoyo a lo descrito verbalmente.
Concluimos que la actividad desarrollada por parte del consultorio jurídico de la
universidad de Antioquia es muy oportuna y beneficiosa para la sociedad, porque brinda
una ayuda a personas de escasos recursos a encontrar solución a sus diversos
problemas jurídicos y además es beneficiosa para los abogados en formación ya que ven
en estos casos la oportunidad de tomar experiencia y de desarrollar sus aptitudes como
futuros abogados.
El consultorio presenta algunas dificultades en su interior, ya sea por infraestructura o por
la interacción entre practicantes y beneficiarios, sin embargo es posible solucionar estas
falencias con la implementación de ciertos mecanismos, como por ejemplo condicionar un
dispensador de juguetes para los niños que acompañen a sus padres usuarios ya que
estos objetos en el piso dan un mal aspecto al consultorio y le resta credibilidad y
seriedad a los asuntos tratados; en cuanto a la infraestructura se recomendaría una nueva
organización de los espacios establecidos, y como manera de sugerencia planteamos dar
un uso adecuado a los espacios deshabilitados, como ejemplo ponemos la entrada al
consultorio de víctimas del conflicto en la que pudimos percatarnos de un gran espacio
libre que sería muy útil para adecuar más convenientemente la distribución de las oficinas.