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Innovando
en la atención
al turista de la
Comunitat Valenciana
RED TOURIST INFO 2019
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
¿Qué es la Red Tourist Info?
El artículo 42 de la Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y
Hospitalidad da rango legal a la Red Tourist Info y la
configura como un instrumento de desarrollo de la política
turística de las administraciones públicas de la Comunitat
Valenciana, orientada a proporcionar un conjunto integral de
servicios de información turística durante todo el año,
contribuyendo a difundir el conocimiento de sus recursos y
productos, facilitando asistencia y orientación turística,
fomentando la hospitalidad y coadyuvando a optimizar la
gestión de la experiencia turística.
Nuestra Misión:
Prestar un servicio integral de información turística, ofreciendo una
imagen de calidad de la Comunitat Valenciana, con respeto a las
singularidades de los distintos destinos turísticos.
Erigirse en herramienta de interlocución entre las Administraciones
públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la
generación y promoción de productos y servicios turísticos.
Y todo ello con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la
Comunitat, diversificar el producto turístico valenciano y lograr la
satisfacción personal y profesional del personal de la Oficina Tourist Info.
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
 Iniciativa y creatividad: innovación.
 Trabajo en equipo: red de personas.
 Compromiso corporativo.
 Calidad y hospitalidad: orientación al cliente.
 Profesionalidad.
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
Algo de historia
Año 1989: el Institut Turístic Valenciá –ITVA-, entonces
organismo de gestión de la política turística de la Comunitat
Valenciana, plantea un proyecto de colaboración con los
municipios valencianos:
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
Algo de historia
Año 1989: La gestión de las Oficinas
de información turística de la
Generalitat, sitas en las capitales de
provincia, las asume el ITVA.
Se crea la imagen corporativa de la
Red Tourist Info.
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
A las Oficinas de información turística de la Generalitat, se
suman los tres primeros municipios a la Red con la firma de
los primeros convenios específicos:
• Peñíscola: 5 de diciembre de 1989
• Orihuela: 15 de junio de 1990
• Gandia: 10 de julio de 1990
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del turismo de la Comunitat Valenciana
Años 1989-2019.
Año 1990; 7
Año 2001; 103
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50
100
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Año 1990 Año 2001 Año 2019
Crecimiento y consolidación de la Red Tourist Info
La Red Tourist Info 30 años vertebrando
el turismo de la Comunitat Valenciana
Y ahora estamos en toda la Comunitat Valenciana:
 214 oficinas Tourist Info.
 23 puntos de Información Turística.
 Cerca de 400 informadores turísticos.
 Más de 2.000.000 de visitantes han acudido a
nuestras oficinas en 2019.
Nacionales: 67,57 %
Internacionales: 32,43 %
La Red Tourist Info 30 años al servicio
del sector turístico de la Comunitat
Valenciana
La Red Tourist Info favorece la interlocución entre las Administraciones
públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la
generación y promoción de productos y servicios turísticos y entre la
demanda y la oferta turísticas:
 Asesoramiento técnico a empresas turísticas
valencianas.
 Canal de comunicación oferta y demanda
turísticas en destino.
 Diálogo periódico con proveedores de servicios
turísticos en destino.
La Red Tourist Info: 30 años
contribuyendo a la calidad turística
de la Comunitat Valenciana
LA EXCELENCIA ES NUESTRA PASIÓN
84 certificaciones o distintivos de calidad en 2019
• 28 UNE-ISO 14785 Q.
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La opinión de los turistas nos importa
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• Valoración de las Oficinas Tourist Info: 9,57 puntos sobre 10.
La Red Tourist Info, 30 años al servicio
de la calidad y la innovación en la
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Nos reunimos en el Comité de Calidad e Innovación de la
Red Tourist Info:
 Compuesto por las Oficinas Tourist Info certificadas o distinguidas
en calidad o en innovación.
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Tourist Info Info Petrer:
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de Petrer con la actividad turística, enlazando
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Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana - premios 2019

  • 1. Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana RED TOURIST INFO 2019
  • 2. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019. ¿Qué es la Red Tourist Info? El artículo 42 de la Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y Hospitalidad da rango legal a la Red Tourist Info y la configura como un instrumento de desarrollo de la política turística de las administraciones públicas de la Comunitat Valenciana, orientada a proporcionar un conjunto integral de servicios de información turística durante todo el año, contribuyendo a difundir el conocimiento de sus recursos y productos, facilitando asistencia y orientación turística, fomentando la hospitalidad y coadyuvando a optimizar la gestión de la experiencia turística.
  • 3. Nuestra Misión: Prestar un servicio integral de información turística, ofreciendo una imagen de calidad de la Comunitat Valenciana, con respeto a las singularidades de los distintos destinos turísticos. Erigirse en herramienta de interlocución entre las Administraciones públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la generación y promoción de productos y servicios turísticos. Y todo ello con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la Comunitat, diversificar el producto turístico valenciano y lograr la satisfacción personal y profesional del personal de la Oficina Tourist Info. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019.
  • 4. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019.  Iniciativa y creatividad: innovación.  Trabajo en equipo: red de personas.  Compromiso corporativo.  Calidad y hospitalidad: orientación al cliente.  Profesionalidad.
  • 5. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019. Algo de historia Año 1989: el Institut Turístic Valenciá –ITVA-, entonces organismo de gestión de la política turística de la Comunitat Valenciana, plantea un proyecto de colaboración con los municipios valencianos:
  • 6. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019. Algo de historia Año 1989: La gestión de las Oficinas de información turística de la Generalitat, sitas en las capitales de provincia, las asume el ITVA. Se crea la imagen corporativa de la Red Tourist Info.
  • 7. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019. A las Oficinas de información turística de la Generalitat, se suman los tres primeros municipios a la Red con la firma de los primeros convenios específicos: • Peñíscola: 5 de diciembre de 1989 • Orihuela: 15 de junio de 1990 • Gandia: 10 de julio de 1990
  • 8. La Red Tourist Info 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana Años 1989-2019. Año 1990; 7 Año 2001; 103 Año 2019; 214 0 50 100 150 200 250 Año 1990 Año 2001 Año 2019 Crecimiento y consolidación de la Red Tourist Info
  • 9. La Red Tourist Info 30 años vertebrando el turismo de la Comunitat Valenciana Y ahora estamos en toda la Comunitat Valenciana:  214 oficinas Tourist Info.  23 puntos de Información Turística.  Cerca de 400 informadores turísticos.  Más de 2.000.000 de visitantes han acudido a nuestras oficinas en 2019. Nacionales: 67,57 % Internacionales: 32,43 %
  • 10. La Red Tourist Info 30 años al servicio del sector turístico de la Comunitat Valenciana La Red Tourist Info favorece la interlocución entre las Administraciones públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la generación y promoción de productos y servicios turísticos y entre la demanda y la oferta turísticas:  Asesoramiento técnico a empresas turísticas valencianas.  Canal de comunicación oferta y demanda turísticas en destino.  Diálogo periódico con proveedores de servicios turísticos en destino.
  • 11. La Red Tourist Info: 30 años contribuyendo a la calidad turística de la Comunitat Valenciana LA EXCELENCIA ES NUESTRA PASIÓN 84 certificaciones o distintivos de calidad en 2019 • 28 UNE-ISO 14785 Q. • 47 distintivos SICTED • 9 otros certificados La opinión de los turistas nos importa • Más de 6.800 encuestas en 2019 • Valoración de las Oficinas Tourist Info: 9,57 puntos sobre 10.
  • 12. La Red Tourist Info, 30 años al servicio de la calidad y la innovación en la Comunitat Valenciana Nos reunimos en el Comité de Calidad e Innovación de la Red Tourist Info:  Compuesto por las Oficinas Tourist Info certificadas o distinguidas en calidad o en innovación.  27 reuniones en los últimos años.  Labores de asesoramiento, auditorías, intercambio de experiencias, soluciones técnicas e innovadoras.  Concursos de calidad e innovación.
  • 13. Premio a la Innovación en la Red Tourist Info 2019 Premio Innovación 2019 Tourist Info Petrer «ARRAIGADOS»
  • 14. Tourist Info Info Petrer: Premio Innovación 2019 El proyecto ganador representa una propuesta donde se refuerzan los valores de creatividad, hospitalidad y sostenibilidad, se generan nuevos productos y se apoyan nuevas actividades empresariales en el municipio, con un elevado grado de adaptabilidad al conjunto de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana.
  • 15. Tourist Info Info Petrer: Premio Innovación 2019  Vinculación de tradicionales actividades agrarias de Petrer con la actividad turística, enlazando pasado y presente del municipio.  Desestacionalización de la oferta y la demanda.  Desarrollo local de actividades turísticas empresariales.  Mejora la percepción del destino como destino hospitalario.
  • 16. Accésit 2019 Tourist Info Pilar de la Horadada «Los niños, los mejores anfitriones de Pilar de la Horadada» Accésit a la Innovación en la Red Tourist Info 2019
  • 17. El proyecto reconocido con el accésit es una propuesta donde se persigue que el concepto de hospitalidad sea inherente al municipio y sus vecinos, a través de un amplio plan de acciones formativas, organizado desde Tourist Info Pilar de la Horadada, en los centros escolares de Pilar de la Horadada, en sus ciclos de educación infantil y primaria. Tourist Info Pilar de la Horadada: Accésit 2019
  • 18. Tourist Info Pilar de la Horadada: Accésit 2019  Acción de presente y de futuro para la consolidación de la hospitalidad.  Visión del turismo como algo favorable para el desarrollo sostenible y la participación de los ciudadanos en el desarrollo turístico local a largo plazo.  Despertar la curiosidad, y por ello la conservación y fomento, sobre los recursos turísticos y las tradiciones de Pilar de la Horadada.
  • 19. La Red Tourist Info. 30 años al servicio del turismo de la Comunitat Valenciana.
  • 20. Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana RED TOURIST INFO 2019