Este documento define los insights como revelaciones sobre las verdaderas razones por las que los consumidores compran productos, las cuales se descubren mediante investigación profunda de los aspectos ocultos, inconscientes o inconfesables del consumidor. Los insights se generan a través de observación, intuición e introspección y permiten modificar el marketing para conectar con la forma de pensar y actuar del consumidor más allá de sus necesidades y deseos evidentes.

1. INSIGHTS
SUSANA REGULES CUELLAR

2. Escuela Bancaria y Comercial
Diferenciación y posicionamiento
Sexto semestre

3. INTRODUCCIÓN
• Cristina Quiñones psicóloga peruana,
fundadora del blog Consumer Truth,
especializada en la psicología del consumidor
y directora de Consumer Insight, nos habla un
poco acerca de que son, como se descubren y
como se modifican.

4. ¿Qué son los INSIGHTS?
In: adentro
Sight: visión
• Mirar dentro del consumidor y entender las verdaderas
razones por las cuales se consumen
• “Los insights son las verdades humanas que derivan de la
forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que
generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y
comunicación accionable para las empresas” (una
revelación o descubrimiento)
• Leo Burnett decía: “ Un Insight debe ser algo que las
personas no sabían que sabían de sí mismos”.

5. ¿Cómo se descubren?
• La interpretación de un Insight es indispensable para poder
comunicarnos con nuestro consumidor. A través de éste
podemos generar estrategias de comunicación orientadas a
conectar, retener, atraer y fidelizar al consumidor todo esto
a través de una comunicación relevante, original,
memorable y afectiva.
• Los insights surgen luego de una indagación a profundidad
de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o
inconfesables del consumidor. Requiere ser revelado!
• Un insight explica porque compramos lo que compramos

6. ¿Cómo se generan?
• Los Insights se generan a través de la
investigación profunda, de la observación, la
intuición, la introspección y la deducción. Se
debe observar más allá de lo evidente,
entender la psicología del consumidor y
descubrir aquellos elementos inconscientes
que acompañan al consumidor en su proceso
de compra.

7. ¿Cómo se modifican?
• El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza
cuando un investigador, publicista o marketero es
capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la
conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía
o tenía en mente. El insight psicológico nos permite así
comprender a los productos no solo como meros
satisfactores de necesidades biológicas o funcionales
sino también como satisfactores de necesidades más
profundas, latentes, no manifiestas y hasta
inconscientes. El producto se convierte así en un
mediador de nuestras ansiedades, motivaciones,
deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas.

8. CONCLUSIONES
• Un insight es el descubrimiento en la mente
del consumidor algo que estaba buscando
satisfaciendo las necesidades y deseos
dándole iluminación a los datos ocultos.
• Hoy en día el marketing ya no solo tiene que
ver con las necesidades y deseos, si no
también en la forma de actuar y pensar del
consumidor y esto se llega a través de los
insights

9. Bibliografía
• Cristina Quiñones. (2013). Desnudando la
mente del consumidor. 07/03/14
• http://www.consumer-truth.com.pe/zonainsight/
• Brigitte Seumenicht. (2012). Insights: algo que
no sabías que sabías. 07/03/14
• http://www.merca20.com/insights-algo-queno-sabias-que-sabias/